Generelle spørgsmål vedrørende Lyoness

Lyoness er et internationalt Shopping Community på tværs af sektorer og brancher, såvel som et loyalitetsprogram for regionale, nationale og internationale forhandlere. Filosofien er "penge tilbage ved hvert køb". Medlemmer og Loyalitetspartnere genererer i fællesskab et overskud ved hvert køb foretaget hos en Lyoness Loyalitetspartner. Lyoness medlemmer får penge tilbage med hvert køb foretaget med Lyoness Cashback Card, Mobile værdikuponer (Mobile Cashback), Originale værdikuponer/gavekort og Online Shopping. Et Lyoness medlemskab er altid gratis. Lyoness‘ særlige styrke ligger i den unikke Win-win-win situation: ud over at medlemmer og Loyalitetspartnere opnår fordele, hjælper hvert køb også Child & Family Foundation og Greenfinity Foundation, til at støtte uddannelses- og miljøbeskyttelses projekter i hele verden.

Lyoness er aktiv i 33 lande i Europa, samt i USA, Canada, De Forenede Arabiske Emirater, Qatar, Sydafrika og Brasilien. Dertil er Lyoness også med succes aktiv i Asien-Pacific regionen (Hong Kong, Macau, Australien, Filippinerne, Thailand og New Zealand). Lyoness har omkring 3,6 millioner medlemmer, som nyder godt af Lyoness’ fordele ved 200.000 cashback points og over 39.000 partnere, og er supporteret af de mere end 1.000 personer, som udgør servicepersonalet.

Nej, Lyoness er et internationalt og tværfagligt Shopping Community, også kaldet et indkøbsfællesskab på tværs af brancher, og et loyalitetsprogram for regional, national og international handel.

Lyoness International AG og datterselskaberne opererer i 33 lande i Europa, samt i USA, Canada, De Forenede Arabiske Emirater, Qatar, Sydafrika, Brasilien og Asien-Pacific i Hong Kong, Macau, Australien, Thailand, Filippinerne og New Zealand.

Lyoness har i øjeblikket over 1.000 medarbejdere, der tager sig af omkring 3,6 millioner Lyoness medlemmer og mere end 39.000 Loyalitetspartnere.

I september 2010 fik Lyoness tildelt ISO-9001: 2008 certificering af Quality Austria GmbH. Kvalitet Østrig (Træning, certificering og evaluering GmbH), er markedsleder i Østrig. De er medlem af de vigtigste internationale kvalitetsorganisationer og er aktive i mere end 50 lande. ISO 9001 certificering sætter internationale minimumsstandarder til hvordan processer og strukturer skal udformes i en virksomhed.

ISO-certificering blev tildelt Lyoness Europe AG, Child & Family Foundation og de tjenesteudbydende datterselskaber for Lyoness Management, eBiz, Data Service og Service Center, samt alle de europæiske datterselskaber: Østrig, Slovakiet, Ungarn, Tjekkiet, Bulgarien, Rumænien, Kroatien, Tyskland, Polen, Italien, Serbien, Slovenien, Schweiz, Tyrkiet, Storbritannien, Irland, Holland, Belgien, Grækenland, Frankrig, Litauen, Sverige, Portugal, Spanien, Makedonien, Cypern, De Forenede Arabiske Emirater og Qatar . I august 2012 modtog også Lyoness Asia Limited, de regionale kontorer i Hongkong, Macau og Australien og Lyoness Management Service datterselskaber en certificering. I 2013 fulgte certificeringer for Thailand og Filippinerne. Som en del af ISO-9001: 2008 certificering af Quality Østrig, blev Lyoness også tildelt den internationalt anerkendte IQNet certificering. IQNet er med over 310.000 certifikater i hele verden en af de betydeligste aktører på det globale certificeringsmarked.

IQNet-partnere har udstedt mere end 310.000 certifikater i 150 lande, hvilket repræsenterer en global markedsandel på cirka 30 %. IQNet-partnerne mødes regelmæssigt for at udveksle erfaringer om globale standarder og retningslinjer. Omkring 17.000 revisorer og eksperter holdes løbende orienteret om nationale og internationale specifikationer. IQNet certifikater er anerkendt verden over, og er højt værdsat, især i Østeuropa, herunder Rusland og Asien.

Ved udgangen af 2015 er det planen, at Lyoness vil have datterselskaber i 33 udvalgte markeder i Europa, såvel som at have startet op i nye lande i Mellemøsten, Afrika og i Asien-Stillehavsområdet. Efter starten i USA, Canada og Brasilien, og nu også i Asien-Stillehavsområdet, udnyttes Lyoness’ shopping fordele aktivt på verdensplan.

Lyoness Loyalitetsprogram tilbyder alle medlemmer en unik Win-Win-Win situation baseret på princippet "Sammen er vi stærke!" Forretningsmodellen er udviklet så alle interesserede kan bygge deres egen personlige netværksforretning og tjene penge på egne og andres indkøb. Forbrugerne får gavn af 200.000 cashback points og mere end 39.000 Loyalitetspartnere på verdensplan. Takket være gratis medlemskab og muligheden for at afslutte sit medlemsskab når som helst, er der kun fordele for forbrugerne. Et Lyoness medlemskab er altid helt gratis.

For hvert køb, du foretager hos en Lyoness Loyalitetspartner, vil du opnå medlemsfordele. Medlemsfordelen varierer fra 3 % til over 20 % afhængig af branche. Op til 2 % af købesummen vil blive krediteret til din Kontantkonto (= Cashback). Når du har optjent mindst kr. 75,-, vil dette beløb blive overført til din private bankkonto. De resterende ydelser (= Loyalitetsprogram ydelser) vil blive indregnet i dit personlige afregningsprogram. Du kan også nyde godt af de yderligere fordele (de ekstra medlemsfordele).

Der er fire typer af shopping til rådighed for Lyoness medlemmer for at kunne opnå medlemsfordelene: med Cashback Card, med mobile værdikuponer (Mobile Cashback), med værdikuponer/gavekort og online shopping.

Hvis du anbefaler Lyoness til andre, vil du modtage op til 0,5 % af købsværdien af alle køb foretaget gennem Lyoness af de nye medlemmer (Direct Friendship Bonus). Hvis disse medlemmer så anbefaler Lyoness til flere medlemmer, vil du også modtage op til 0,5 % af købsprisen fra eventuelle køb de foretager (indirekte Friendship Bonus).

Der er forskellige måder at blive Lyoness medlem på. Du kan blive registreret online, hvor du har mulighed for at blive registreret i forbindelse med dit første køb hos en Lyoness Loyalitetspartner (SMV), eller du kan registreres af et eksisterende medlem (Anbefaler). Registreringen (enten online eller via Flyer fra anbefaler) er altid gratis for nye medlemmer.

Når du er blevet registreret, vil du modtage dine login detaljer.

Nej, et Lyoness Medlemskab er gratis. Medlemskabet omfatter følgende ydelser, der er gratis for medlemmet:

• Lyoness Cashback Card (Blue/Gold)
• Personligt Online Office
• SMS service
• Email service
• Lyoness Service Center

Penge tilbage med hvert køb - Lyoness giver ikke stjerner, point eller lignende. Lyoness giver hårde kontanter (Cashback). For alle de køb, et medlem foretager hos en Loyalitetspartner, vil medlemmet modtage op til 2 % af købsprisen på sin afregningskonto. Når medlemmet har akkumuleret mindst kr. 75,- vil han/hun så modtage beløbet på sin private bankkonto. Hvis et medlem har anbefalet Lyoness til andre, vil medlemmet også modtage den såkaldte Friendship Bonus for alle køb gennem Lyoness, der er foretaget af nye medlemmer.

Der er mere end 39.000 Loyalitetspartnere på verdensplan, som deltager i Lyoness’ Loyalitetsprogram - og dette tal vokser hver dag! Du kan finde en oversigt over alle de mest kendte Loyalitetspartnere på Lyoness’ hjemmeside.

Den shopping, og de deraf resulterende fordele, der finder sted gennem netværket af større partnere samt små og mellemstore Loyalitetspartnere, kan du grundlæggende bruge på tværs af brancher og landegrænser.

Dette kan variere fra land til land og står i de repektive Lyoness GTC’s. Minimumsalderen for registrering i Danmark er 18.

Der er tre forskellige måder at registrere nye medlemmer:

1) Online tilmelding: En anbefaler skal logge ind på sit online Office på Lyoness’ hjemmeside ved hjælp af det personlige login og klikke på "Mit Lyoness" - "Anbefal Lyoness" - "Registrer et medlem Online nu". Dette vil åbne en digital registreringsform, som skal udfyldes sammen med det nye medlem. Ved afslutningen af registreringen, vil de blive bedt om at indtaste deres personlige firecifrede PIN-kode.
Vigtigt: Anbefaleren er altid ansvarlig for udgifterne til registreringen, så det er kun muligt at registrere den udfyldte formular, hvis anbefaleren har mindst kr. 7,5,- på sin købskonto hos Lyoness.

2) Friendship Flyer: Medlemmerne har mulighed for at registrere nye medlemmer skriftligt via en Friendship Flyer. Denne kan bestilles fra Lyoness Online Store eller fra det regionale kontor. De sælges i pakker af 5, som koster kr. 75,- (kr. 15,- stykket). Friendship Flyers består af en medlemsmappe, generelle oplysninger om Lyoness, og det ikke-personlige blå Cashback Card, som medlemmet kan udfylde med det nye medlemsnavn. Derefter kan de straks nyde fordelene ved Lyoness’ verden af Shopping.

3) Online flyer registrering: Registrer et nyt medlem gennem friendship flyeren og indtast derefter oplysningerne (registrering) via online flyer registreringen direkte i dit personlige online office. Fordelen: Det potentielle nye medlem behøver ikke at vente på, at det regionale kontor har bearbejdet registreringen og kan derfor drage fordel af Lyoness´ fordele med det samme. Desuden får det nye medlem med det samme det Cashback Card (light blue), der befinder sig i friendship flyeren.

Der er to muligheder for at bestille Friendship Flyers:

a) Bestil dem personligt fra Lyoness Online Shop (Lyoness Store) eller

b) Send en ordreseddel til dit lokale Lyoness kontor

Bemærk: For det nye medlem er registreringen altid gratis. Omkostningerne for online-registrering (DKK 7,5) og for friendship flyeren (DKK 15) betales altid af anbefaleren.

Lyoness Flyers kan bestilles online fra Lyoness Store, når du har logget ind på www.lyoness.net. Betalingen vil blive trukket fra din købskonto. Hvis du ikke har det nødvendige indestående på din købskonto, skal du foretage en bankoverførsel med dit medlems-ID og fødselsdato som betalingsreference. Du kan også købe Flyers direkte fra Lyoness’ regionalkontor. Det er imidlertid vigtigt at notere sig kontorets åbningstider!
Vigtigt: Tilmelding er altid gratis for nye medlemmer. Registreringsgebyrerne på kr. 7,5,- pr. online-registrering og kr. 15,- pr. Friendship Flyer - vil altid blive opkrævet af anbefaleren!

Lyoness overfører skyldige medlemsfordele en gang om ugen (tirsdag). Så snart et medlems indestående på sin personlige Cash konto er akkumuleret til min. kr. 75,-, vil beløbet blive overført til medlemmets bankkonto. Der er i øjeblikket fire typer af shopping til rådighed: Lyoness Cashback Card, Mobile værdikuponer (Mobile Cashback), originale værdikuponer og online shopping. Ved køb foretaget med originale værdikuponer/gavekort gennem Lyoness og med mobile værdikuponer vil medlemsfordelen blive genereret umiddelbart efter købet. Ved køb med Cashback Card vil den pågældende fordel blive genereret inden for max syv dage. Det eneste, der kan tage længere tid er Online Shopping, fordi Loyalitetspartneren kan have en lang afregningsperiode (fx til tøj). Købet er først fuldt afsluttet, når denne afregningen er gennemført, og den pågældende fordel vil derefter blive udbetalt (som regel inden for 60 dage).

• Med Cashback Card hos alle Loyalitetspartnere, der har en Lyoness terminal
• Med Mobile værdikuponer (Mobile Cashback)
• Med originale værdikuponer/gavekort hos Loyalitetspartnerne
• Via Online Shopping hos alle Online Loyalitetspartnere

Det afhænger af den enkelte Loyalitetspartner. Nogle Loyalitetspartnere giver Lyoness medlemsfordele ved betaling med kreditkort, andre gør dog ikke.

Når et medlem køber værdikuponer/gavekort online eller via telefon, vil pengene blive trukket direkte fra deres købskonto. Det betyder, at det pågældende medlem skal have det nødvendige indestående på deres købskonto, inden de afgiver ordren. Medlemmet skal angive deres medlems-ID og initialer som betalingsreference, således at Lyoness kan allokere indbetalingen til det respektive medlems købskonto. Naturligvis kan du bestille dine ønskede originale værdikuponer/gavekort hos det regionale kontor. Du kan også personligt afhente originale værdikuponer/gavekort på et værdikupon/gavekort udleveringssted. En oversigt over alle værdikupon/gavekortudleveringssteder finder du på Lyoness´ hjemmeside.

Når du har registreret dig som Lyoness medlem, kan du printe dit virtuelle Cashback kort fra dit Online Office. Hvis du er blevet registreret ved hjælp af en Friendship Flyer, vil du modtage et blåt Cashback Card med det samme. Når du har foretaget køb for mere end kr. 7,500,-, vil du modtage dit personlige Lyoness Cashback Card.

Dit navn og medlems-ID nummer.

Nej, et Cashback Card er ikke et betalingskort. Det bruges kun til at registrere dine indkøb.

Det første Lyoness Cashback Card er gratis og har ingen udløbsdato eller begrænsning i forhold til brug, så længe det ikke er beskadiget og stadig fungerer. Hvis det bliver beskadiget eller ikke længere kan læses, og du er fuldgyldigt medlem, kan du bestille et nyt Lyoness Cashback Card. Der er et administrationsgebyr på kr. 60,- (inkl. moms) for denne tjeneste (GTCs). Alternativt kan du gratis udskrive dit virtuelle Cashback Card fra dit Online Office, så du altid har mulighed for at modtage dine Lyoness medlemsfordele.

Gennem eksklusive tilbud, er det muligt for Lyoness at præsentere tilbud der udelukkende er til medlemmer, og samtidigt opnår de yderligere fordele (f.eks. Værdikuponkoder). Lyoness online shopping portal er ikke kun tilgængelig 24 timer om dagen, 7 dage om ugen, men tilbyder i øjeblikket også Lyoness‘ medlemmer Cashback på over 170 millioner produkter og serviceydelser i hele verden.

Du skal blot logge på Lyoness’ hjemmeside og klikke og udfylde "søg Loyalitetspartner" for at finde den Online Shop, du ønsker at handle i. Klik på Loyalitetspartnerens logo eller på "Til Online Shop"-knappen. Den valgte Online Shop vil åbne i et nyt browservindue, og du kan derefter shoppe som sædvanligt. Fordi du gået ind på Online Shoppen via Lyoness’ hjemmeside, vil du blive anerkendt som en Lyoness medlem og dine medlemsfordele vil blive oprettet i Lyoness’ Loyalitetsprogram.
Vigtigt: Dit online køb kan kun blive registreret, hvis din browser og ethvert Anti-Spyware eller Anti-Virus program du har, tillader cookies. Hvis du vil se, hvordan du indstiller dine cookies, kan du se punkt 7.14.

Hvis du skal genkendes som Lyoness medlem af systemet, og derved sikre at dit køb bliver registreret, skal du altid tillade cookies og deaktivere Anti-Spyware eller Anti-Virus programmer i din browser. Du skal også sørge for, at din browser ikke har aktive Adblocker eller Scriptblocker, mens du er shopper online. Tjek venligst dine browserindstillinger, før du foretager dit køb!

For at kunne handle online, skal computeren sættes op til online shopping. Din browser og enhver Anti-Spyware eller Anti-Virus program, som du kunne have, skal tillade cookies. For at finde ud af, hvordan du tillader cookies, se punkt 7.14.
Ved at acceptere cookies sikrer du, at køb foretaget gennem Lyoness er anerkendt og registreret som et køb fra et Lyoness medlem, og at det kan henføres til din Shopping Oversigt. Så snart du har logget ind på Lyoness og klikket på en Loyalitetspartner, åbner et nyt browservindue med den valgte hjemmeside, og en cookie gemmes på din computer. Når du har afsluttet din online bestilling - og du er kommet til betalingsvinduet – vil den pågældende online shop kontrollere oplysningerne gemt i en cookie (fx dit Lyoness medlems-ID, købesummen, ordrenummer, ordredato, osv.). Dit køb kan derefter spores af Lyoness og din medlemsfordel kan derefter tildeles dig.
Hvis en cookie ikke kan gemmes på din computer på grund af dine browserindstillinger eller sikkerhedsforanstaltninger og / eller spyware værktøjer (såsom "Ad-Aware" eller "Kaspersky") eller hvis cookies bliver slettet under bestillingsproceduren (hvis du har klikket på en anden hjemmeside under processen og dermed gemt nye cookies) så kan Lyoness ikke spore dit køb. Det vil betyde, at dit køb ikke vil blive registreret i din Shopping Oversigt.

Før du handler online hos en Lyoness Loyalitetspartner, skal du altid logge på Lyoness’ hjemmeside først og indtaste Online Shop ved "Søg Loyalitetspartner". Dine køb hos en Lyoness Loyalitetspartner kan kun registreres som Lyoness medlemskøb, hvis du først er logget ind på Lyoness hjemmeside. Hvis du går direkte til Loyalitetspartnerens hjemmeside uden at gå gennem Lyoness hjemmeside, kan dit køb ikke spores af Lyoness. Du vil derfor ikke modtage betaling og opnå dine medlemsfordele.

Nej, da der så ikke er mulighed for at spore dit køb, efter købet har fundet sted.

Kontroller, at din browser er indstillet til at tillade cookies fra Lyoness’ hjemmeside. Det kan være, at de er blokeret, eller at de er helt deaktiveret. For at finde du af hvordan du aktiverer cookies, se punkt 7.14 i disse FAQs.
Din browser bør heller ikke anvende Ad-eller Scriptblocker mens du shopper online. Du er derfor også nødt til at tjekke dit Anti-spyware og dine anti-virus programmer, da disse også kan blokere cookies.

Om en Online Shop er oprettet i et land eller ej, er bestemt af aftalen mellem Lyoness og den pågældende Loyalitetspartner. Dette er grunden til, at nogle online shops er opført i flere lande, og andre bare er opført i ét land. Nogle online shops kan ikke være aktive i lande, hvor en anden udbyder har salgsrettighederne, hvilket betyder, at andre virksomheder i samme branche ikke kan være aktive. Det kan også være tilfældet, at ikke alle virksomhedens datterselskaber har en aftale med Lyoness.

Alle medlemmer kan få adgang til Loyalitetspartnere, der er registreret i andre lande. Men aftalen mellem Loyalitetspartneren og Lyoness er normalt kun gældende for de lande, hvor Loyalitetspartneren er registreret. Medlemmer kan naturligvis stadig handle hos Loyalitetspartnere, der ikke er registreret i deres eget land. Loyalitetspartneren er blot ikke forpligtet til at betale de deraf følgende medlemsfordele for medlemmets køb.
Vigtigt: Disse køb sker for medlemmets egen risiko. Det er ikke muligt at få udbetalt medlemsfordele for indkøb, som blev foretaget hos Loyalitetspartnere, der ikke er opført i medlemmets eget land. Vi anbefaler derfor, at du kun handler med online shops, der er registreret i dit eget land.

Nogle af vores Loyalitetspartnere er internationale virksomheder, der leverer produkter til andre lande, men deres hjemmeside er ikke tilgængelig på alle sprog. Vi anmoder derfor om din forståelse for, at ikke alle Loyalitetspartnernes webshops er tilgængelige på dit sprog.

Ja for eksempel Værdikuponkoder (ekstra tilbud fra Loyalitetspartnere til Lyoness´ Shopping Community), som tilbydes af Loyalitetspartnere gennem Lyoness.
For yderligere information, se venligst punkt 7.12 og 7.13 i Lyoness’ FAQ.

Vær også opmærksom på følgende undtagelser, når du shopper online:

• På visse produkter eller produktkategorier kan vores Loyalitetspartnere ikke garantere nogen medlemsfordele. Yderligere oplysninger omkring dette, finder du under Loyalitetspartnernes detaljer på Lyoness´ hjemmeside.
• Hvis du klikker på et link, fane eller lign. på Lyoness´ Online Loyalitetspartners hjemmeside, som viderefører dig til en anden hjemmeside (hvilket resulterer i et nyt vindue eller fane åbnes i din browser med en ny URL), kan dette bryde forbindelsen til Lyoness. Hvis du foretager et køb gennem en linket hjemmeside, er Loyalitetspartneren ikke længere forpligtet til at give dig medlemsfordele.
• For at sikre at dine Lyoness fordele bliver allokeret til dig, når du handler online, skal du kun vælge de internationale butikker, som er angivet i dit land. Loyalitetspartnerne kan frit vælge, i hvilke lande de ønsker at samarbejde med Lyoness. For yderligere information, se venligst punkt 7.8 og 7.9 i Lyoness’ FAQ

Værdikupontilbud er yderligere rabatter, som Lyoness medlemmer modtager fra Loyalitetspartnerne og som udbydes via Lyoness’ hjemmeside.

Vær opmærksom på de betingelser (gyldighed, minimumsværdi, osv.) som gælder for den pågældende rabatkode. Du kan finde disse oplysninger, når du klikker på rabatkoden. Vær venlig ikke at fuldføre købsprocessen, før du kan se, at værdien af rabatkoden er fratrukket købsprisen. Rabatten kan ikke fratrækkes efterfølgende.

Vigtigt: Hvis du forsøger at indløse en Værdikuponkode fra en udenlandsk kilde (f.eks et Loyalitetspartner tilbud, annonceret i en avis eller lign.), kan du miste din online forbindelse til Lyoness. Dette vil betyde, at dit køb ikke kan allokeres til dit medlems-ID.

Aktiveringsprocessen afhænger af, hvilken internet browser du bruger:

Internet Explorer 9:

• Klik på tandhjulet "Funktioner" i øverste højre hjørne (eller på menuen "Funktioner" i menulinjen).
• Vælg "Internetindstillinger".
• Klik derefter på "Privacy" fanen. Flyt bjælke til "Medium" eller lavere.
• Klik på "OK" for at gemme dine indstillinger.

Mozilla Firefox 18:

• I øverste venstre hjørne af Firefox-vinduet, skal du klikke på "Firefox" knappen (eller på menuen "Funktioner" på menulinjen).
• Vælg menupunktet "Options" (eller "Indstillinger" på Mac).
• Vælg "Privacy" panel. Indstil "Firefox vil" til "Brug brugerdefinerede indstillinger for historien".
• Sæt flueben i "Accepter cookies fra sider" for at aktivere cookies.
• Sørg for, at "Accepter tredjeparts cookies" også er markeret. Klik på "OK" for at lukke vinduet Indstillinger.

Netscape 9:

• Vælg menuen "Funktioner" øverst i browser skærmen.
• Fra drop-down menu vælges "Options" (eller "Indstillinger" på Mac).
• Når "Indstillinger" vises, skal du klikke på fanen "Sikkerhed".
• Fra afsnittet Cookies skal du vælge "Accepter cookies fra sider".
• Klik på "OK" for at lukke boksen Indstillinger.

Opera 12:

• Klik på "Opera" knappen i venstre hjørne (eller vælg menuen "Funktioner" på menulinjen).
• Vælg "Preferences" i drop-down menu.
• Når "Indstillinger" vises, skal du klikke på fanen "Avanceret".
• På venstre side af boksen skal du vælge "Cookies".
• Vælg derefter indstillingen "Accepter cookies".
• Klik på "OK" for at afslutte og gemme dine muligheder.

Google Chrome 24:

• Klik på menuen Chrome i browserens værktøjslinje.
• Vælg menupunktet "Indstillinger"
• Klik på "Vis udvidede indstillinger".
• Klik på knappen "Indstillinger for indhold" i afsnittet "databeskyttelse".
• I afsnittet "Cookies", kan du ændre indstillingerne for cookies.
• Aktiver funktionen "Tilladelse til at gemme lokale data" inden for databeskyttelse. Desuden skal du deaktiverer afkrydsningen ud fra punktet "Bloker tredjeparts-cookies".
  

Safari 5:

• Klik på tandhjulet "Funktioner" på det yderste højre (eller menuen "Funktioner" på menulinjen).
• Vælg menupunktet "Preferences" fra drop down menuen.
• Vælg derefter "Privacy" fanen.
• Indstil "Bloker Cookies" til "Aldrig".

Dit køb vil kunne ses under "Mine Køb / Afventende køb" inden for 48 timer. Hvis dit køb ikke vises, kan det muligvis skyldes en af følgende årsager:

• Din browser eller dit Anti-Virus program tillod ikke cookies.
• Din Lyoness cookie, som blev gemt, når du er logget ind i Lyoness hjemmeside blev slettet, f.eks. hvis du har besøgt en anden hjemmeside i løbet af købsprocessen.
• En teknisk fejl kan være opstået (f.eks. en fejl ved købsbekræftelsessiden).
• Du har forsøgt at bruge Værdikuponkoder fra en udenlandsk kilde, såsom en avis eller andre tilbud fra en Loyalitetspartner.
• Du har muligvis købt en vare, der er udelukket fra den pågældende fordel (til fremtidig information om dette, se venligst Loyalitetspartnerens side).

Hvert enkelt køb i en webshop har en bestemt procestid, før udbetaling af medlemsfordelene sker. I løbet af denne tid, kan produkter blive sendt retur, varerne kan byttes, ligesom betalingen skal ske. Hvis produktet sendes tilbage, bliver købet annulleret. Hvis Loyalitetspartneren ikke modtager din betaling, vil dit køb naturligvis blive annulleret. Du vil så kunne se denne annullering i din købsoversigt.

Mange Online Loyalitetspartnere bruger nettoværdien eller bruttoværdien af dit køb til at beregne din medlemsfordel. Denne værdi omfatter ikke leveringsomkostninger, service og administrationsgebyrer eller forsikringsgebyrer. En række nærmere bestemte produkter og tjenester er også udelukket fra den pågældende fordel, hvilket er fastsat af Loyalitetspartneren. Du kan se information om Loyalitetspartnerens detaljer på Lyoness’ hjemmeside.

Så snart dit køb er fuldt gennemført, med hensyntagen til varigheden af proces og udveksling, vil du modtage den pågældende fordel for dit køb. Afhængig af hvor hurtigt leveringen er foretaget, og hvilken betalingsmetode der anvendes, kan processen tage i gennemsnit mellem 60 - 90 dage. Den grundlæggende tommelfingerregel er: jo hurtigere dit køb er fuldt gennemført, jo hurtigere vil du modtage betaling af medlemsfordele.

Internationale online Loyalitetspartnere oplyser ofte deres priser i deres lokale valuta. Dit køb vil blive konverteret til din lokale valuta ved hjælp af den daglige valutakurs på datoen for din ordre, og denne bruges også til at beregne din medlemsfordel. Betaling af dine medlemsfordele vil blive foretaget i din lokale valuta.

Lyoness beregner medlemmernes andel baseret på aftalen, de har med den enkelte Loyalitetspartner (aftalt medlemsfordel). Levering, service-og administrationsomkostninger er for det meste eksklusiv, da disse er faste omkostninger for Loyalitetspartneren. Din medlemsfordel er altid afregnet ud fra værdien af de produkter / ydelser, du har købt - og det vil enten være på netto eller bruttoværditilvækst. De fleste Online Loyalitetspartnere bruger nettoværdien for deres beregninger på grund af deres internationale status. Du kan finde ud af præcis, hvilken værdi den enkelte Loyalitetspartner bruger ved at kontrollere deres oplysninger på Lyoness’ hjemmeside.

Lyoness forsøger at sikre, at medlemmerne stadig modtager deres medlemsfordel selvom købet ikke er blevet registreret. Hvis dit køb ikke vises i dit købsoverblik inden for 48 timer, så send din faktura og betalingsbekræftelse til Lyoness Service Center.

For at sikre et hurtigt og korrekt svar på dine spørgsmål vedrørende dine køb, skal du kontakte Lyoness Service Center. Vigtigt: Lyoness er ansvarlig for beregningen af dine medlemsfordele og ikke den pågældende Loyalitetspartner.

En klage kan kun accepteres, hvis den er modtaget inden for 3 måneder efter ordredato. Eventuelle klager modtaget efter dette tidspunkt kan ikke længere accepteres. Det betyder også, at vi ikke kan ændre købet efter dette tidspunkt.

For at vi kan besvare dit spørgsmål så hurtigt som muligt, så send din faktura og bekræftelse af betaling i digital form til Lyoness Service Center snarest muligt. Det kan være, at ordrebekræftelsen også er påkrævet for at behandle din forespørgsel - hvis der ikke er faktura eller ordrenummer på fakturaen.

Lyoness forsøger at sikre, at du modtager din medlemsfordel selv for køb, der ikke er registreret. Den generelle tommelfingerregel er: jo før du sender al den relevante dokumentation til Lyoness Service Center, jo før kan de behandle din forespørgsel. Længden af denne administrationsproces varierer afhængigt af Loyalitetspartneren. Hver enkelt klage sendes til Loyalitetspartneren individuelt for at sikre, at det korrekte køb tildeles dig. Det kan tage op til flere uger med nogle Loyalitetspartnere, før forespørgslerne er behandlet.

Alle dine medlemsfordele kan findes i din personlige Online Office på Lyoness’ hjemmeside.

Generelt gælder det for online bestillinger via bankoverførsel, at transaktionen først vil være synlig på din Lyoness Købskonto den næste dag. Afhængigt af banken, og hvis overførslen sker ved hjælp af en bankoverførsel slip, kan det tage længere tid. Når Lyoness har modtaget betalingen, vil det være reserveret på din Købskonto inden for to arbejdsdage. Din ordre kan derefter behandles.

En Loyalitetspartner nyder godt af et internationalt netværk af medlemmer, der er i konstant vækst på grund af den klassiske markedsføring og mund-til-mund anbefaling. Lyoness medlemmerne søger efter Cashback Loyalitetspartnere, som de kan foretage deres køb hos eller få en service fra. Loyalitetspartnerne får derfor nye kunder, genaktiverer gamle kunder, og bibeholder eksisterende kunder – dermed opnår de stigning i salget.

Aftalen med en Loyalitetspartner er forhandlet på plads udelukkende af den internationale Key Account afdeling. Et Lyoness medlem er ikke bemyndiget til at forhandle aftaler med potentielle fremtidige Loyalitetspartnere. Netværket af de små og mellemstore virksomheder (SMV'er) er bygget af såkaldte SMV-Trænere. Udvælgelsen og kontraktindgåelse for Lyoness Online Loyalitetspartnere udføres af Lyoness Cashback AG.

Et Lyoness medlems personoplysninger vil ikke blive videregivet til tredjemand, og vil kun blive brugt inden for Lyoness Group. Dog vil Lyoness udføre research for at gøre os i stand til at forbedre medlemstjenester og for at bistå med strategiske beslutninger om, hvordan man vinder nye Loyalitetspartnere.

Lyoness’ koncept er "penge tilbage ved hvert køb". Det betyder, at dine penge vil blive sat direkte ind på din bankkonto. Hvis din bankoplysninger ikke er tilgængelige, kan vi ikke overføre penge til din konto. Din nuværende bankoplysninger kan tilføjes direkte online i dit personlige Online Office.

En afregningsenhed genereres enten gennem Loyalitetsfordele (medlemsfordele minus Cashback) fra dine køb eller gennem en udbetaling af en værdikupon/gavekort. En udbetaling for en værdikupon/ gavekort repræsenterer den personlige medlemsfordel for den valgte Loyalitetspartner.

Ligesom for alle andre virksomheder, er der to måder at betale for værdikuponer/gavekort gennem Lyoness:

1) Fuld betaling for køb af værdikuponer/gavekort: Dette betyder det samlede ordrebeløb er fuldt indbetalt, og at de bestilte værdikuponer/gavekort sendes til medlemmet med posten.

2) Udbetaling for en værdikupon/gavekort: Det betyder, at ordren er delvist betalt. Når det resterende beløb er blevet modtaget for de bestilte værdikuponer/ gavekort, vil de blive sendt til medlemmet med posten. Således at: Udbetaling + Resterende Betaling = Værdi af værdikupon/gavekort.

En udbetaling for værdikuponer/gavekort hos Lyoness fungerer efter samme princip som med enhver anden virksomhed, bortset fra at der er yderligere fordele for medlemmet.

Fordel 1: En udbetaling for værdikuponer/gavekort foretaget hos Lyoness udløber ikke og vil altid være til rådighed for medlemmet.

Fordel 2: Medlemsfordele som stammer fra en udbetaling for værdikuponer/gavekort foretaget hos Lyoness, vil blive bogført som enheder i afregningsprogrammet og giver derfor mulighed for at generere Loyalitetskredit gennem efterfølgende køb. Det betyder ekstra shopping midler til medlemmets næste shopping tur.

• Eksempel på en udbetaling for værdikuponr/gavekort uden Lyoness:
  En forbruger bestiller en vare til kr. 4.700,- og vil gerne købe fx en sofa. Han betaler 10 % - kr. 470,- og de resterende 90%, nemlig kr. 4.230,- vil blive betalt, når han modtager sofaen. Sofaen er derfor fuldt betalt og tilhører forbrugeren. Hvis forbrugeren af eller anden grund ikke kan samle sofaen, eller hvis han ønsker at købe en sofa fra en anden butik, vil udbetalingen være tabt.
• Eksempel på en udbetaling for værdikuponer/gavekort gennem Lyoness:
  En udbetaling for værdikuponer/gavekort repræsenterer en bindende ordre. Vi bruger igen ovenstående eksempel: kr. 4.700,- for den nye sofa. Forskellen: Hvis medlemmet senere beslutter, at han ikke ønsker sofaen, kan han ændre udbetalingen og bruge den til et andet produkt eller service hos en helt anden Loyalitetspartner, forudsat at han betaler det resterende beløb. En udbetaling er derfor fortsat gyldig. Hvis medlemmet holder sig til sit oprindelige køb, så vil alt fortsætte som normalt. Hvis Lyoness Loyalitetspartneren giver fx 10 % Medlemsfordel, og medlemmet har lagt en udbetaling for værdikuponer/gavekort på kr. 470,-, så vil det resterende beløb være kr. 4.230, de resterende 90 %. Medlemmet modtager derfor værdikuponer/gavekort til den Loyalitetspartner, han oprindeligt valgte (Værdikupon/gavekort til kr. 4.700 = 100 %).

Grundlæggende:

• Udbetaling for værdikuponer/gavekort vil kun blive accepteret, hvis et medlem foretager en fuld betaling for værdikuponer/gavekort på kr. 1.500,- på samme tidspunkt, som de foretager en udbetaling for værdikuponerne/gavekortene.
• Udbetaling for værdikuponer/gavekort, som giver status som Premium medlem grundet ordrebeløbet, vil kun blive accepteret, hvis et medlem foretager en fuld betaling for værdikuponer/ gavekort til kr. 3750,- på samme tid, som de foretager en udbetaling for værdikuponerne/gavekortene.

Vigtig information:

• En udbetaling for værdikuponer/gavekort er ikke en investering. Lyoness er ikke en finansiel institution, hverken med hensyn til investeringer eller indlån.
• Oprettelse af en udbetaling for værdikuponer/gavekort forpligter dig ikke til at starte en relationsbaseret virksomhed af nogen art. Hvert medlem kan dog gøre det, hvis de ønsker det.
• De bestilte værdikuponer/gavekort vil kun blive sendt ud, når den fulde købspris (ordreværdi) er blevet betalt.
• En værdikupon bestilling , hvor der er erlagt en udbetaling kan, efter udløbet af den respektive lovbestemte fortrydelsesret, ikke annulleres eller refunderes, da det udløser en værdikupon/gavekort bestilling mellem Lyoness og den relevante Loyalitetspartner.

Hvis du ønsker at kontrollere, at du har forstået alt vedrørende en udbetaling for værdikuponer/gavekort, er der masser af informationsvideoer tilgængelige på Lyoness’ hjemmeside og på www.lyoness.tv, som beskriver købs- og betalingsmuligheder med Lyoness.

Med Re-Cash muligheden, vil alle udbetalinger for værdikuponer/gavekort, som er blevet aktiveret for Re-Cash (muligt i alle ACs) løbende blive bragt til udbetaling gennem medlemmernes indkøb. I dette tilfælde vil Loyalitetsydelser fra medlemmernes indkøb (med Cashback Card, Mobile værdikuponer, værdikuponer/gavekort, Online Shopping) blive overført til medlemmets private konto i stedet for at gå ind på medlemmets Loyalitetskonto for derved at genere nye afregningsenheder. Dette vil fortsætte indtil udbetalingen er udlignet.

Medlemmer med en høj købsvolumen (top shoppere), og som regel også Lyoness Loyalitetspartnere, omtales som Premium medlemmer. Premium Medlemmer får ekstra service med Lyoness’ Loyalitetsprogram (Gold Cashback Card, business tools osv.). Baseret på følgende ordrevolume og på opfyldelse af følgende krav, vil et medlem bliver en Premium medlem:

• Bestilte og fuldt betalte køb på i alt 150.000 kr. foretaget via Caschback Card, Mobile værdikuponer (Mobile cashback), Originale værdikuponer/gavekort og online shopping indenfor et år.
• En kombination af fuldt betalte køb via f. eks. Cashback Card, Mobile værdikuponer (Mobile cashback), Originale værdikuponer/gavekort og online shopping på i alt 75.000 kr. og bookede værdikuponer/gavekort der er blevet udbetalt på i alt 7.500 kr.
• Bookede værdikuponer der er blevet udbetalt på i alt 15.000 kr.

Bemærk: En udbetaling for en bestilling af værdikuponer/gavekort kan kun foretages i forbindelse med en fuldt betalt bestilling. Bestillingen vil kun blive accepteret, hvis den tilsvarende informations-checkliste er udfyldt og underskrevet. Dette bekræfter, at karakteren af en udbetaling for bestilling af værdikuponer/gavekort er forstået.

Selvfølgelig! Ethvert medlem modtager Cashback for deres egne indkøb samt Friendship Bonus fra deres direkte og indirekte anbefalede medlemmer.

Lyoness Child & Family Foundation blev stiftet i 2008 og er en velgørende institution med base i Schweiz. Fonden er en politisk uafhængig velgørende organisation, der er dedikeret til støtte og hjælp børn og familier i nød over hele verden, især inden for uddannelsesområdet.

Hvert Lyoness medlem, som handler hos Lyoness’ Loyalitetspartnere, får penge tilbage ved hvert køb. The Child & Family Foundations velgørende aktiviteter og projekter er gjort mulige ved, at fonden modtager en fast procentdel af alle disse køb, ligesom de modtager uddannelsessponsorater og donationer.

Lyoness Child & Family Foundation er baseret på princippet om, at "hvert køb tæller!" Aktiv brug af Lyoness Cashback Card, Mobile værdikuponer (Mobile Cashback), værdikuponer /gavekort og online shopping hjælper medlemmerne med at spare penge og støtter samtidigt folk i nød verden over. Som Lyoness medlem, kan du også støtte fonden ved at købe velgørenhedssangen "The Miracle of Lyoness", ved at leje fondens motorcykel eller ved at købe Fondens Merchandise. Det er også muligt at yde frivillige pengedonationer til anvendelse efter fondens ønske, eller du kan angive et bestemt projekt, som du ønsker din donation skal bruges til. Det er også muligt for Lyoness’ medlemmer at støtte aktive projekter i deres eget land ved at tilmelde sig uddannelsessponsorater. For yderligere oplysninger om dette, besøg venligst Lyoness Child & Family Foundations hjemmeside: www.lyoness-CFF.org.

Lyoness Greenfinity Foundation (GFF) blev grundlagt i 2011 i Schweiz, som en velgørenhedsfond. Det er en politisk uafhængig, velgørende organisation, som aktivt involverer sig i at beskytte miljøet, udformer innovative klimabeskyttelsesprojekter i hele verden og fremmer brugen af vedvarende energikilder.

Hvert Lyoness medlem, som handler hos Lyoness’ Loyalitetspartnere, får penge tilbage ved hvert køb. Greenfinity Foundations projekter er gjort mulige ved, udover donationer, at fonden modtager en fast procentdel af alle disse køb.

Det økologiske fodaftryk er den mest udbredte indikator for bæredygtighed. Den muliggør sammenligning af den menneskelige efterspørgsel efter jordens naturressourcer. På denne måde kan der beregnes, hvilke foranstaltninger der skal træffes, for at udligne disse ressourcer. Som en del af den østrigske Golfturnering "Lyoness Open, beregner Greenfinity Foundation i samarbejde med European Tour og Golf Environment Organisation (GEO), for første gang det miljømæssige fodaftryk ved sportsbegivenheder. Målet er at reducere fodaftrykket og forbedre bæredygtigheden af Lyoness Open. Desuden tilbyder Lyoness Greenfinity Foundation muligheden for personligt at udregne dit fodaftryk på foreningens hjemmeside (”mit fodaftryk”). Yderligere oplysninger finder du på www.lyoness-GFF.org.

Lyoness Cashback Bar er en add-on browser, som vil maksimere og forenkle Online Shopping for hver bruger, samt hjælpe hvert Lyoness medlem med at få mest ud af shopping ved at informere dem, så snart de besøger et websted, at det er Lyoness Online Loyalitetspartner, som tilbyder medlemsfordele.

Lyoness Cashback Bar kan installeres på alle standard browsere (Firefox, Safari, Chrome og Internet Explorer) og er tilgængelig for download på Lyoness hjemmeside i menulinjen under Shopping / Cashback Bar.
Browseren skal være indstillet til at acceptere cookies, for at registrere at du shopper online med Lyoness. Ligeledes kan programmer såsom anti-spyware, antivirus programmer, pop-up-blokkere, ad-blokkere og firewalls også påvirke funktionaliteten af Cashback Bar. 

Ingenting selvfølgelig! Lyoness Cashback Bar er helt gratis og vil hjælpe dig til aldrig at gå glip af Cashback fra Lyoness Loyalitetspartnere igen.

Lyoness Cashback Bar giver brugeren et fantastisk overblik over alle aktuelle Lyoness Online Loyalitetspartnere, samt alle tilbud vedrørende Online Shopping - uden at brugeren behøver at gå til Lyoness hjemmeside først. Søgeværktøjet giver dig en liste over de egnede online butikker og hvilken Cashback de tilbyder. Desuden giver Baren oplysninger om aktuelle Rabat Koder, der tilbyder yderligere fordele. En af de største fordele for brugeren er, at du aldrig vil gå glip af Cashback igen. Mens du surfer på nettet, bliver du informeret, hvis det websted, du besøger, er et Lyoness Online Loyalitetspartnere. Det betyder, at du bare skal klikke på "Aktiver Cashback", og shoppe.

Ja, Lyoness Cashback Bar kan naturligvis bruges af mere end ét medlem. For at ændre bruger, klik på "Log ud", i medlems oplysninger i Cashback Bar, eller gå direkte til www.lyoness.net. Der kan du klikke på "Log ud" ved siden af brugernavnet og medlems ID-nummer. Så kan en ny bruger logge ind og nyde fordelene ved Cashback Bar!

Selvfølgelig ikke! Når du installere Lyoness Cashback Bar i din browser, er der ikke andre programmer eller andet software der installeres. Lyoness Cashback Bar har ingen spyware, adware eller andet skadeligt software, og den indsamler ikke data fra vores medlemmer. Ved download første gang, vil Lyoness Cashback Bar advare dig om eventuelle eksisterende software eller indstillinger, der er på din computer, som kan forstyrre dens funktionalitet. Det er op til brugeren at overveje dette. Effektiviteten af Cashback Bar kan kun garanteres, når alle indstillinger er foretaget i henhold til instruktionerne.

Når du er logget ind, kan du nyde 30 dages Online Shopping med Lyoness Cashback Bar. Efter sessionen (30 dage) er overstået, vil du blive bedt om at logge på igen.

Du kan naturligvis afinstallere Lyoness Cashback Bar til hver en tid - men med alle de fordele Cashback Baren har at tilbyde dig, kan vi ikke lade være med at spørge os selv hvorfor du ville vælge at gøre dette.

Chrome: For at deaktivere Cashback Bar, klik på Lyoness symbolet, og klik derefter på "Rediger" og klik på "Aktiv" feltet for "Lyoness Cashback" for at fjerne fluebenet. Hvis du vil slette Lyoness Cashback Bar, højreklik på Lyoness symbolet og klik på "Slet fra Chrome".

Safari: For at deaktivere Lyoness Cashback Bar, klik på "Indstillinger" og flyt til fanen "Yderligere indstillinger". Deaktiver "Aktiver Lyoness"-boksen. Hvis du vil slette Lyoness Cashback Bar, klik på "Indstillinger", "Avancerede indstillinger" og klik derefter på "Fjern" knappen.

Firefox: For at deaktivere Lyoness Cashback Bar, klik på "Ekstra", "Add-Ons", vælg "Lyoness Cashback" og klik på "Deaktiver". Hvis du vil slette Lyoness Cashback Bar, klik på "Ekstra", "Add-Ons", vælge "Lyoness Cashback", og i det samme vindue, klik på "Slet".

Internet Explorer: Internet Explorer: For at deaktivere Lyoness Cashback Bar, gå til "Administrer Add-Ons", find Lyoness Cashback Bar på listen over installerede add-on browsers. Vælg "Deaktiver" i indstillinger. Hvis du vil slette Lyoness Cashback Bar, bruge "Tilføj / Slet Program"-indstillingen.

For spørgsmål og forslag til forbedringer, benyt Support-Formularen i Cashback Bar. Vi ser frem til at modtage din feedback!