Questions générales sur Lyoness

Vous avez plusieurs possibilités de devenir membre Lyoness. Soit vous inscrivez par le biais de l'Internet et dans ce cas, vous recevez votre carte Cashback Blue personnalisée par courrier dans les semaines qui suivent, soit vous vous faites enregistrer par un membre Lyoness existant, soit vous vous enregistrez à l'aide d'un formulaire disponible auprès d'un des partenaires commerciaux Lyoness. Votre inscription est bien sûr gratuite.

Il suffit de vous inscrire en tant que membre Lyoness (voir question 1) pour obtenir votre carte Cashback Blue Lyoness par courrier dans les semaines qui suivent. Ce service est bien sûr gratuit.

Pour tout achat que vous effectuez par l'intermédiaire de Lyoness auprès d'un partenaire commercial Lyoness, vous obtenez un Cashback de 1-2 % du montant de l'achat, qui vous est crédité sur le compte de rémunération. Dès que votre compte de rémunération dépasse la somme de 10 €, ce montant est versé sur votre compte bancaire privé. De plus, vous profitez du bonus de recommandation pour tous les achats réalisés par les membres Lyoness que vous avez parrainés. Vous trouverez plus de détails sous les options de menu 'Profiter avec Lyoness' 'Recommandations à un ami'.

Lyoness compte déjà 20 000 partenaires commerciaux de par le monde – et chaque jour, ce chiffre s'agrandit! Ici, vous trouverez une sélection des partenaires commerciaux les plus connus.

Après votre enregistrement réussi, vous obtenez les données de connexion par e-mail ou par SMS.

Non, l'affiliation à Lyoness est absolument gratuite.

L'âge minimum d'inscription est 14 ans accomplis, la signature d'un tuteur légal est toutefois requise.

Votre code-barres personnel.

Non, la carte Cashback sert uniquement à enregistrer les achats effectués afin de pouvoir calculer vos rémunérations. La carte Cashback Lyoness n'est pas un moyen de paiement.

Les données nécessaires à votre enregistrement sont votre nom, votre adresse, votre date de naissance et votre numéro de téléphone mobile. Vous devez également accepter nos CG.

Connectez-vous à www.lyoness.net et recherchez le partenaire commercial voulu à l'aide de la fonction 'Recherche de commerçants'. Une fois que vous avez trouvé l'Onlineshop de Lyoness qui vous convient, cliquez sur le logo du partenaire commercial ou sur le bouton 'Onlineshop'. Le magasin sélectionné s'ouvre dans une nouvelle fenêtre et vous pouvez à présent, comme d'habitude, effectuer vos achats dans le cadre des conditions d'utilisation du partenaire commercial. Comme vous accédez à l'Onlineshop via le site Internet de Lyoness, vous êtes reconnu comme membre Lyoness et votre achat peut ainsi être enregistré. (Note : dans l'Online Shopping – à quelques exceptions près – la rémunération se fait sur la base de la valeur nette. Dans la plupart des cas, la rémunération ne tient également pas compte des frais de transport, d'emballage ou de manutention.

Après avoir terminé votre achat, après écoulement des délais d'échange et de livraison, vous recevez la rémunération de votre achat sur le compte de votre choix, selon les options sélectionnées sous 'Mon Lyoness / Mes remboursements / Options'. Dès que votre compte de rémunération dépasse la somme de 10 €, un virement est effectué sur votre compte bancaire.

Votre navigateur ainsi que vos logiciels anti-espions et antivirus doivent autoriser les cookies pour que vous puissiez être reconnu en tant que membre Lyoness et que vos achats puissent être enregistrés et rémunérés. Votre navigateur ne doit pas utiliser d'AdBlocker ou de Script-Blocker pendant votre achat dans la boutique en ligne. Veuillez de ce fait vérifier les réglages de votre navigateur avant d'effectuer vos achats !

Votre achat apparaît dans votre Lyoness Online Office sous l'option de menu 'Mes achats / Achats en cours' dans un délai de 24 heures. Dès que votre achat est entièrement terminé, c'est-à-dire une fois passés les délais d'échange et de livraison, vous recevez votre rémunération sur votre compte de rémunération. Selon la vitesse à laquelle la marchandise aura été livrée ou la rapidité de votre paiement, toute la procédure peut durer environ 120 jours. Plus vite vous finalisez votre achat, plus rapidement vous obtenez l'argent sur votre compte !

Malheureusement pas, car il n'est pas possible de retracer un processus d'achat par la suite.

Dans la mesure où le partenaire commercial d'Online Shoping propose des bons d'achat que vous pouvez acheter et utiliser pour l'achat en ligne, vous pouvez naturellement les utiliser pour votre paiement. Dans ce cas, vous obtiendrez votre rémunération pour l'intégralité de la somme facturée.

Si vous avez reçu un bon d'achat d'un de nos partenaires d'Online Shopping comme cadeau publicitaire, vous pouvez certes l'utiliser pour votre paiement, mais dans ce cas, Lyoness ne vous remboursera que la somme restante après déduction de la valeur du bon d'achat.

Par exemple, si vous commandez des articles d'une valeur de 100 € et que vous payez 15 € avec des bons d'achat, seule la différence de 85 € sera rémunérée. Si vous payez l'entièreté de la facture avec des bons d'achat reçus en cadeau publicitaire, vous n'obtenez malheureusement pas de rémunération.

En fonction des différents délais d'échange et de livraison du partenaire commercial respectif, le délai de finalisation de votre achat est variable – et peut durer jusqu'à 120 jours.

Dès que la facturation et le paiement par le partenaire commercial ont eu lieu, vous obtenez la rémunération de votre achat sur votre compte de rémunération.

Veuillez noter que les réclamations doivent nous parvenir immédiatement – dans un délai de sept jours au plus tard. Les réclamations parvenant après ce délai ne peuvent plus être prises en compte par l'Onlineshop concerné. Afin de pouvoir répondre rapidement à votre demande, veuillez nous envoyer votre facture ainsi que le montant final du paiement sous forme numérisée le plus rapidement possible.

Il peut également arriver que votre achat n'ait pas pu être saisi car votre navigateur, votre logiciel anti-espion ou votre antivirus n'autorise pas les cookies. Votre navigateur ne doit pas utiliser d'AdBlocker ou de Script-Blocker pendant votre achat dans la boutique en ligne. Laissez en outre toujours la fenêtre de votre explorateur Lyoness ouverte durant votre achat. Veuillez contrôler vos réglages avant d'effectuer un achat !

En principe, votre achat apparaît dans votre Lyoness Online Office sous l'option de menu 'Mes achats / Achats en cours' dans un délai de 24 heures.

Il peut néanmoins arriver que votre achat n'ait pas pu être saisi car votre navigateur, votre logiciel anti-espion ou votre antivirus n'autorise pas les cookies. Votre navigateur ne doit pas utiliser d'AdBlocker ou de Script-Blocker pendant votre achat dans la boutique en ligne. Laissez en outre toujours la fenêtre de votre explorateur Lyoness ouverte durant votre achat. Veuillez contrôler vos réglages avant d'effectuer un achat !

Contrôlez dans les réglages de votre navigateur si les cookies sont autorisés pour le nom de domaine www.lyoness.net, s'ils sont bloqués ou s'ils sont éventuellement totalement désactivés dans votre navigateur. Votre navigateur ne doit pas utiliser d'AdBlocker ou de Script-Blocker pendant votre achat dans la boutique en ligne ! Les logiciels anti-espions ou antivirus peuvent également être à l'origine de problèmes et bloquer les cookies. Veuillez de ce fait vérifier les réglages des programmes respectifs !

Si votre problème persiste, utilisez nos instructions pour les navigateurs Internet.

Selon l'Onlineshop, la rémunération de votre achat est calculée sur la base soit de la valeur nette de la marchandise soit de la valeur brute, déduction faite des bons d'achat, frais de traitement et frais de livraison ou d'envoi et de manutention. Veuillez consulter la description détaillée du partenaire commercial pour savoir quel magasin utilise quelle base de calcul. Dans la plupart des cas, les partenaires commerciaux internationaux prennent la valeur nette de la marchandise comme base de calcul, car autrement différents taux d'imposition sont applicables.

Chaque membre peut accéder à des boutiques de partenaires commerciaux dans tous les pays disponibles, y compris à l'étranger à l'aide de la fonction 'Recherche de commerçants'.
Toutefois, l'accord entre l'Onlineshop et Lyoness ne vaut généralement que dans les pays où l'Onlineshop figure sur la liste. Certains partenaires commerciaux sont repris sur la liste d'un seul pays, d'autres sur la liste de plusieurs pays.
La raison en est que soit certains Onlineshops ne sont pas directement représentés dans certains pays, soit qu'un autre fournisseur détient les droits de distribution pour ce pays et que d'autres magasins n'ont pas de droit d'y exercer leur activités ou soit qu'il s'agit de filiales avec lesquelles il n'y a pas encore eu d'accord.
Ottoversand.at est par exemple une société autrichienne qui pour des raisons internes ne peut livrer qu'en Autriche. La société allemande qui est derrière Otto.de n'est à son tour compétente qu'en Allemagne.

De manière générale, une rémunération réglementaire – c'est-à-dire : pour la valeur d'achat, déduction faite de tous les bons, rabais, frais d'envoi et de traitement – est possible si l'Onlineshop concerné livre dans votre pays à partir d'un pays étranger.
Dans ce cas, l'Onlineshop n'est toutefois pas obligé de verser une rémunération.

Nous attirons votre attention sur le fait que si vous effectuez un achat de ce type, vous le faites à vos risques et périls et qu'une rémunération n'est pas possible dans le cas où l'achat n'a pas été enregistré auprès du partenaire commercial à l'étranger. C'est pourquoi nous vous conseillons de n'effectuer vos achats que dans les Onlineshop figurant sur la liste de votre pays.

Certains de nos partenaires commerciaux sont des entreprises internationales qui livrent leurs articles dans de nombreux pays, mais ne peuvent pas proposer les contenus de leur Onlineshop dans votre langue. Merci de bien vouloir comprendre que dans certains cas, le contenu du magasin d'un partenaire commercial n'est pas disponible dans votre langue.