Qu’est-ce que Lyoness

Lyoness est à la fois une communauté d'acheteurs mondiale, et un programme de fidélité pour les commerçants. « De l’argent en retour avec chaque achat », telle est la devise de Lyoness. Les membres et les commerçants fidélité profitent des avantages de Lyoness à chaque achat effectué auprès d'un commerçant fidélité de Lyoness. Les membres obtiennent de l'argent en retour sur chaque achat effectué au moyen de la carte Cashback de Lyoness, de bons mobiles (Cashback mobile), de cartes-cadeaux des commerçants fidélité ou en magasinant en ligne. L'adhésion à Lyoness est entièrement gratuite. La particularité de Lyoness réside dans une relation de type « gagnant-gagnant-gagnant » unique en son genre : non seulement les membres et les commerçants fidélité bénéficient d'avantages de manière durable, mais chaque achat profite également à la fondation Child & Family de Lyoness et, à l'avenir, à la fondation Greenfinity, qui soutient la réalisation de projets caritatifs, éducatifs et relatifs à la conservation de l'environnement partout dans le monde.

Lyoness est présente dans 33 pays d'Europe, aux États-Unis, au Canada, dans les Émirats arabes unis, au Qatar ainsi qu'en Afrique du Sud et au Brésil. Lyoness a également ouvert avec succès des bureaux dans l'espace Asie-Pacifique en commençant par Hong Kong, Macao, Australie, Philippines, Thaïlande et en Nouvelle-Zélande. Actuellement, Lyoness compte environ 1 000 salariés et plus de 4.0 millions de membres qui bénéficient des avantages de Lyoness dans plus de 250 000 points de vente auprès d‘environ de 40 000 commerçants fidélité.

Non, Lyoness est une communauté d'acheteurs mondiale et un programme de fidélité pour les commerçants régionaux, nationaux et internationaux.

La société Lyoness International AG et ses filiales sont présentes dans 33 pays d'Europe, aux États-Unis, au Canada, dans les Émirats arabes unis, au Qatar, en Afrique du Sud, au Brésil, ainsi que, dans l'espace Asie-Pacifique - Hong Kong, Macao, Australie, Philippines, Thaïlande et en Nouvelle-Zélande.

Près de 1 000 salariés qui aident environ 4.0 millions de membres et plus de 40 000 commerçants fidélité.

En septembre 2010, Lyoness a reçu la certification ISO 9001:2008. L'audit de certification a été effectué par la société Quality Austria GmbH. Quality Austria Trainings, Certification AMD Appraisals GmbH est chef de file sur le marché autrichien, membre des plus prestigieuses organisations internationales chargées du contrôle de qualité et représenté dans plus de 50 pays. La norme ISO 9001 définit les exigences internationales minimales, auxquelles les processus internes et les structures d'une entreprise doivent se conformer.

D'ici la fin 2015, Lyoness prévoit avoir des filiales nationales dans 33 marchés cibles d'Europe et de s’établir dans d’autres pays du Moyen-Orient, d'Afrique et de l'espace Asie-Pacifique. Après son établissement aux États-Unis, Lyoness s’est établi au Canada et au Brésil, autant de pays qui uniront leurs efforts pour offrir les avantages du magasinage avec Lyoness aux membres et aux commerçants fidélité dans tous les continents d’ici la fin de 2015.

Le programme de fidélité de Lyoness instaure une relation« gagnant-gagnant-gagnant » unique en son genre, conforme au slogan« Ensemble nous sommes forts ». C'est ainsi que Lyoness a développé un modèle commercial, qui permet à chaque personne intéressée de développer une entreprise individuelle de recommandation et de gagner de l'argent grâce à ses propres achats et aux achats effectués par d'autres membres référés. Les membres peuvent profiter de 250 000 points de vente auprès d’environ 40 000 commerçants fidélité dans le monde. La gamme d’avantages est vaste puisque l'adhésion à Lyoness est entièrement gratuite et qu'il est possible de mettre fin à son adhésion à tout moment.

À chaque achat que vous effectuez en tant que membre de Lyoness auprès d'un des commerçants fidélité de Lyoness, vous recevez des avantages de membre. Ces avantages vont de 3 % à plus de 20 %, selon le secteur d'activité. Jusqu'à 2 % du montant de votre achat (= remise Cashback) sont versés sur votre compte de rémunération. Lorsque vous avez cumulé 10 $, Lyoness transfère ce montant dans votre compte bancaire personnel. Les avantages restants (les avantages de fidélité) sont transférés dans votre programme de cumul personnel. Vous pouvez ainsi profiter personnellement d'autres avantages (appelés avantages supplémentaires des membres).

Les membres de Lyoness disposent de quatre modes d'achat leur permettant de profiter des avantages des membres : avec la carte Cashback, les cartes-cadeaux mobiles (Cashback mobile), les cartes-cadeaux des commerçants fidélité ou encore en magasinant en ligne.

Si les membres recommandent Lyoness à d’autres personnes, vous recevrez, en tant que référant, jusqu'à 0,5 % du montant des achats réalisés auprès des commerçants fidélité de Lyoness par le nouveau membre par l’entremise du réseau d’achat (boni de recommandation directe). Si ces membres recommandent de nouveaux membres, vous recevrez également jusqu'à 0,5 % de la valeur des achats réalisés auprès des commerçants fidélité de Lyoness par ces membres (boni de recommandation indirecte).

Vous pouvez vous faire inscrire par un membre de Lyoness (référant) ou un commerçant fidélité de Lyoness, une petite ou moyenne entreprise (PME). L'inscription en ligne ou au moyen de la brochure de l’amitié fournie par le référant est toujours gratuite.

Une fois que vous sous serez ou aurez été inscrits, vous recevrez votre nom d’utilisateur et mot de passe au courriel que vous avez fourni au moment de l’inscription.

Non, chez Lyoness, l'inscription est totalement gratuite. Conformément au contrat d'adhésion, vous bénéficiez, en tant que membre de Lyoness, des services gratuits suivants :

• carte Cashback Lyoness (bleue/or)
• bureau individuel en ligne
• service SMS
• service courriel
• accès au Centre de services de Lyoness

En règle générale, vous pouvez profiter des possibilités de magasinage et obtenir les avantages qui en découlent par l’entremise du réseau de commerçants fidélité dans tout pays ou secteur d’activités lorsque vous magasinez chez un commerçant qui accepte la carte Cashback et les bons mobiles.

Pour devenir membre, une personne doit être âgée d’au moins 18 ans, ne doit pas être en faillite ou en instance de faillite pour s’inscrire aux États-Unis. L’exigence relative à l’âge peut varier selon le pays. Veuillez vous reporter aux modalités et conditions générales de Lyoness pour obtenir des précisions.

Pour recommander Lyoness à des amis, vous avez trois possibilités :

1) Inscription en ligne : connectez-vous sur le site Web de Lyoness avec vos données d'accès personnelles, et cliquez sur « Mon Lyoness » dans la rubrique « Mon équipe », puis « Recommander Lyoness » et « inscrire un membre en ligne ». Un formulaire électronique s’affiche. Vous devez le remplir avec le nouveau membre. À la fin de l’inscription, le nouveau membre doit choisir et entre un NIP à quatre chiffres.

Remarque : les coûts d'inscription sont à la charge du référant. Une inscription en ligne est donc seulement possible, lorsque le référant dispose d'au moins 1,50 $ dans sa rubrique « Mes achats » (pour l’inscription en ligne).

2) Brochure de l'amitié: vous avez également la possibilité d'inscrire de nouveaux membres à l’aide de la brochure de l'amitié. Les membres peuvent commander ces brochures à la boutique en ligne ou auprès du bureau régional de Lyoness. Les brochures de l’amitié sont vendues par groupe de cinq brochures au coût de 15 $. La brochure de l'amitié comporte le dossier du membre, des renseignements généraux sur Lyoness, les modalités et conditions générales, un formulaire de commande de cartes-cadeaux et une carte Cashback bleue non personnalisée. Le nouveau membre remplit l’information requise afin de profiter immédiatement des avantages du réseau d'acheteurs de Lyoness.

3) Brochure d’inscription en ligne : Inscrivez un nouveau membre avec une brochure de l’amitié et entrez les données d’inscription dans une brochure d’inscription en ligne directement dans votre bureau personnel en ligne de Lyoness. L’avantage : Le nouveau membre prospect n’a pas à attendre que le bureau régional de Lyoness pertinent entre son inscription. Il peut immédiatement profiter des avantages de Lyoness. De plus, le nouveau membre peut profiter des avantages du magasinage avec Lyoness avec la carte Cashback (bleue pâle) de la brochure de l’amitié.

Il y a deux façons de commander les brochures de l'amitié :

a) Les commander à la boutique en ligne de Lyoness (Boutique Lyoness);

b) Les acheter directement auprès du bureau régional de Lyoness de votre localité.

Remarque : l'inscription est toujours gratuite pour le nouveau membre. Le référant est responsable d’acquitter les frais d'inscription en ligne de 1,50 $ ou de 3 $ pour la brochure de l'amitié.

Vous pouvez commander les brochures de l'amitié de Lyoness en ligne sur www.Lyoness.ca dans la rubrique « Boutique en ligne Lyoness ». Le paiement est imputé à votre compte d’achat. Les brochures de l’amitié achetées ne sont pas remboursables. Si vous ne disposez pas des fonds nécessaires dans votre compte d’achat, veuillez vous reporter à la page d’information sur le paiement sur notre site Web. Vous y trouverez différentes façons de faire un transfert aisément et facilement! Vous pouvez également vous procurer les brochures de l'amitié directement auprès du bureau régional de Lyoness. Si vous vous y présentez en personne, n’oubliez pas de vérifier l’emplacement et les heures d'ouverture!

Vous ne pouvez pas changer de référant dans les 45 jours suivant l’ouverture d’un compte.

Si vous êtes un nouveau membre inscrit et que vous n’avez pas fait un achat initial ou une commande de cartes cadeaux dans les 45 premiers jours suivant votre inscription, vous demeurez un membre qui relève directement du référant pertinent. Toutefois, vous pouvez choisir un nouveau référant avec une brochure de l’amitié.

Si vous avez fait un achat dans les 45 premiers jours suivant votre inscription, vous demeurez un membre direct relevant du référant pertinent. Toutefois, vous pouvez toujours demander un changement de référant en remplissant le formulaire de changement de référant et en acquittant les frais applicables. Le membre et le nouveau référant sont facturés 54 $ chacun et l’ancien référant reçoit 75 $.

Les avantages des membres accumulés font l'objet d'un virement par Lyoness toutes les semaines, le mardi. Dès qu'un montant de 10 $ a été accumulé sur le compte de rémunération personnel d'un membre, l’argent est transféré dans son compte bancaire. Il existe en tout quatre modes d'achat : la carte Cashback Lyoness, les bons mobiles (Cashback mobile), les cartes-cadeaux des commerçants fidélité et en magasinant en ligne. Si vous effectuez vos achats avec les cartes-cadeaux des commerçants fidélité acquises auprès de Lyoness ou avec des bons mobiles, les avantages du membre seront qualifiés immédiatement une fois l’achat complété. Si vous effectuez vos achats à l’aide de la carte Cashback, il faut compter jusqu’à 7 jours ouvrables, et peut-être un peu plus si vous magasinez en ligne et que le commerçant fidélité offre une période d’échange ou de retour de marchandise comme des vêtements. Un achat n’est complété qu’au terme de cette période. Les avantages du membre seront versés habituellement dans les 60 jours ouvrables.

Il existe quatre types d’options :

• avec la carte Cashback lors de vos achats auprès de tous les commerçants fidélité disposant d'un lecteur de carte Lyoness
• avec des cartes-cadeaux mobiles (Cashback mobile)
• avec des cartes-cadeaux des commerçants fidélité de Lyoness
• en ligne lors de vos achats effectués auprès de tous les commerçants fidélité en ligne

Cela dépend de chaque commerçant fidélité. Certains commerçants fidélité concèdent les avantages des membres Lyoness négociés même en cas de paiement par carte de crédit. Cependant, certains ne le font pas. Veuillez vérifier directement auprès du commerçant fidélité avant d’effectuer votre achat.

Si un membre se procure des cartes cadeaux en ligne ou par courriel, les fonds sont retirés directement de son compte d’achats. Nota : Les membres doivent avoir les fonds disponibles dans leur compte d’achats pour pouvoir passer une commande de cartes cadeaux. Le membre doit fournir son nom au complet et son numéro d’identification de membre, comme référence de paiement, pour permettre à Lyoness de faire le suivi de la commande et de verser les avantages rattachés à cette transaction.

Bien entendu, le membre peut également se procurer des cartes cadeaux auprès de son bureau régional de Lyoness local pendant les heures de bureau.

Le membre peut également se procurer des cartes cadeaux auprès d’un point de vente de cartes cadeaux. Une liste de tous les points de vente de cartes cadeaux de Lyoness est disponible sur le site Web de Lyoness.

Après votre inscription à Lyoness, vous pouvez à tout moment imprimer votre carte Cashback virtuelle à partir de votre bureau individuel en ligne. En cas d'inscription au moyen d'une brochure de l'amitié, vous recevez immédiatement une carte Cashback bleue. Dès que vous aurez effectué des achats pour une somme totale d’au moins 1 500 $, vous recevrez votre carte Cashback personnalisée.

Votre nom et votre numéro d'identification de membre.

Non, la carte Cashback Lyoness n'est pas un moyen de paiement. Elle sert uniquement à enregistrer vos achats.

La première carte Cashback de Lyoness est gratuite, n’a pas de date d’expiration et n’est assortie d’aucune limite d’utilisation tant qu’elle n’est pas endommagée et continue de fonctionner. Si elle est endommagée et ne fonctionne plus, vous pouvez commander une nouvelle carte Cashback. Veuillez prendre note que des frais de 12 $ (taxes incl.) s’appliquent. Autrement, vous pouvez aussi imprimer votre carte Cashback virtuelle à partir de votre bureau personnel en ligne, sans frais, en tout temps, ce qui vous permettra de recevoir vos avantages de membre de Lyoness.

Lyoness est en mesure de proposer des offres exclusives spécialement réservées à la communauté d'acheteurs Lyoness, dans le cadre desquelles les membres peuvent recevoir le double des avantages (par exemple grâce aux codes de remise). Le portail de vente en ligne n'est pas seulement disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, mais il offre aussi plus de 170 millions de produits et services à tous les membres partout dans le monde.

Connectez-vous sur le site Web de Lyoness et cherchez la boutique en ligne de votre choix avec la fonction « Recherche de commerçants ». Cliquez sur le logo du commerçant fidélité ou sur le bouton « Accéder au site Web ». La boutique en ligne choisie s’ouvre dans une nouvelle fenêtre, et vous pouvez effectuer vos achats comme d'habitude. Étant donné que vous avez accédé à la boutique en ligne via le site Web de Lyoness, vous serez reconnu comme membre Lyoness et vos avantages membre seront enregistrés dans votre programme de fidélité.
Remarque : vous ne pouvez enregistrer votre achat en ligne que si votre navigateur et vos logiciels anti-programmes espions et antivirus autorisent les témoins (cookies). Pour plus de renseignements concernant les choix d'installation de témoins, consultez la question 7.14

Votre navigateur ainsi que vos logiciels anti-espion et antivirus doivent autoriser les cookies, afin que vous puissiez être reconnu(e) comme membre de Lyoness et que votre achat soit affecté et enregistré. Votre navigateur ne doit pas non plus filtrer le contenu des pages Web (Adblock) et/ou bloquer les scripts (NoScript) pendant la durée de votre achat dans la boutique en ligne. Veuillez vérifier la configuration de votre navigateur avant d'effectuer vos achats!

Afin de vous permettre d'effectuer vos achats en ligne avec succès, votre ordinateur doit être configuré de manière à permettre les achats en ligne. Votre navigateur ainsi que vos logiciels anti-espion et antivirus doivent autoriser les témoins. Pour plus de renseignements concernant les choix d'installation de témoins, consultez la question 7.14.
Les témoins acceptés garantissent que les commandes que vous effectuez via le site Web de Lyoness sont bien reconnues comme achats d'un membre de Lyoness et affectées dans votre « Aperçu des achats ». Dès que vous vous connectez sur le site Web de Lyoness, cliquez sur un commerçant fidélité, et que le site Web de cette dernière se charge dans une nouvelle fenêtre, un témoin est enregistré sur votre ordinateur. À la fin de la commande en ligne – dès que vous arrivez à la page de confirmation de la commande – les données sauvegardées dans le témoin (par exemple, votre numéro d'identification de membre Lyoness, le montant de votre achat, le numéro de commande, la date de commande, etc.) sont vérifiées par la boutique en ligne. Votre achat peut alors être associé à Lyoness et les avantages membre qui en découlent peuvent vous être affectés. Si le témoin ne peut être accepté en raison de la configuration de votre navigateur et/ou d'outils de sécurité ou anti-espion (comme « Ad-Aware » ou « Kaspersky »), ou encore si le témoin est supprimé durant la procédure de commande (de nouveaux témoins peuvent par exemple être placés sur votre ordinateur, si vous cliquez sur d'autres sites Web), il ne sera éventuellement pas possible d'affecter l'achat, ce qui signifie que votre commande ne pourra, le cas échéant, pas être enregistrée dans votre « Aperçu des achats ».

Avant d'effectuer un achat en ligne auprès d'un commerçant fidélité de Lyoness, veillez à bien vous connecter sur le site Web de Lyoness et à accéder à la boutique en ligne en passant par la « Recherche de commerçants ». Votre commande ne peut être reconnue comme achat d'un membre Lyoness que si vous effectuez votre achat auprès du commerçant fidélité en étant connecté sur le site Web de Lyoness. Si vous allez directement sur le site Web du commerçant fidélité, sans vous connecter auparavant sur le site Web de Lyoness, Lyoness ne pourra affecter votre achat et, par conséquent, vous accorder les avantages membre qui en découleraient.

Non, votre achat ne pourra pas vous être affecté ultérieurement.

Vérifiez que votre navigateur accepte bien les témoins indispensables à l'accès au site Web de Lyoness. Il se peut que ceux-ci soient bloqués voire désactivés. Consultez la question 7.14. pour plus de détails sur l’activation des témoins dans votre navigateur, référez-vous à la section 7.14 de cette FAQ. Votre navigateur ne doit pas non plus filtrer le contenu des pages Web (Adblock) et/ou bloquer les scripts (NoScript) pendant la durée de votre achat dans la boutique en ligne. Vérifiez également la configuration de vos logiciels anti-espion et antivirus – ceux-ci peuvent également bloquer les témoins .

La date à laquelle, ainsi que le pays dans lequel, un commerçant fidélité est répertorié dépendent des accords conclus entre Lyoness et la boutique en ligne concernée. Certaines entreprises ne figurent ainsi, en tant que commerçants fidélité en ligne de Lyoness, que dans un seul pays, tandis que d'autres figurent dans plusieurs pays. Certaines boutiques en ligne ne sont pas présentes elles-mêmes dans certains pays, une autre entreprise y possédant les droits exclusifs de distribution et d'autres boutiques ne pouvant s'y implanter. Il s'agit souvent aussi de sociétés sœurs n'ayant pas conclu d'accords avec Lyoness.

Chaque membre peut accéder, à travers la « Recherche de commerçants », à tous les commercants fidélité de Lyoness dans n'importe quel pays couvert, au-delà de leur pays de résidence. L'accord entre les boutiques en ligne et Lyoness ne vaut cependant, en règle générale, que pour les pays dans lesquels la boutique en ligne est répertoriée. Le membre est libre d'effectuer un achat dans une boutique en ligne qui n'est pas répertoriée dans son pays de résidence – mais le commerçant fidélité n'est pas tenu de lui reverser les avantages membre résultant de son achat (= montant de l'achat après déduction des bons de réduction, remises, frais de livraison et de traitement).
Remarque : un tel achat est effectué aux risques et périls de l'acheteur. Il n'est pas possible d'obtenir gracieusement le versement des avantages membre pour un achat non enregistré effectué auprès d'un commerçant fidélité étranger. C'est pourquoi nous vous recommandons de n'effectuer vos achats que dans les boutiques en ligne répertoriées dans votre pays.

Certains de nos commerçants fidélité sont des entreprises internationales proposant leurs produits et services dans différents pays, mais ne proposant pas nécessairement leurs boutiques en ligne dans toutes les langues. Nous vous remercions donc de votre compréhension au cas où un site Web d'un de nos commerçants fidélité ne serait pas disponible dans votre langue maternelle.

Oui. Au nombre des particularités comptent par exemple les codes promo offerts par nos commerçant fidélité par l'intermédiaire de Lyoness (réductions supplémentaires auprès des commerçants fidélité pour la communauté Lyoness).
Pour plus d’informations, veuillez-vous référer aux questions 7.12 et 7.13 de la FAQ.

Veuillez également prendre garde aux exceptions suivantes qui s’appliquent à l’achat en ligne:

• Il existe des commerçants fidélité qui ne versent pas d’avantages membre sur certains produits ou catégories de produits. Vous trouvez les remarques et informations actuelles à ce sujet sous l’onglet « informations particulières » de la page de détail de nos commerçants fidélité, sur le site internet Lyoness.
• Si, une fois connecté à la boutique en ligne d’un commerçant fidélité de Lyoness, vous cliquez sur une bannière/un lien etc. qui vous redirige sur un autre site Internet – une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet s’ouvre alors – vous risquez de perdre votre connexion à Lyoness. Le commerçant fidélité n’est pas tenue à verser les avantages membre relatifs à un achat effectué sur une page indirecte.
• Afin de vous assurer que les avantages Lyoness découlant de vos achats en ligne vous soient versés, choisissez les boutiques internationales qui sont listées dans votre pays. Les commerçants fidélité en ligne sont libres de choisir les pays avec lesquels Lyoness a conclu une alliance/entente de service. Pour plus d’informations, veuillez-vous référer aux questions 7.8 et 7.9 de la FAQ.

Un code de remise est un avantage supplémentaire accordé aux membres Lyoness par un commerçant fidélité via le site Web de Lyoness. Nos bulletins d‘information et publications sur Facebook vous informent régulièrement des nouveaux codes de remise. Vous recevez bien entendu les avantages membre pour le reliquat de votre achat (montant de l'achat déduction faite du code de remise).

Veuillez toujours vous tenir informé(e) des conditions d’utilisation des codes promo (validité, montant minimum de la commande, etc…). Vous les trouverez en cliquant sur le code promo. Veuillez toujours attendre que le montant du code promo soit déduit du prix de votre achat avant de le finaliser car le montant ne pourra plus être déduit après.

Remarque : l’utilisation de codes promo «externes», comme par exemple les offres issues des newsletters de nos entreprises partenaires, peut conduire à une perte de connexion avec Lyoness. Dans ce cas, l’achat ne peut être affecté à votre numéro d’identification de membre. Par ailleurs, l’entreprise partenaire n’est pas dans l’obligation de verser les avantages membre qui résultent d’un achat avec un tel code promo.

En fonction de la version de votre navigateur, l'activation se déroule de la manière suivante :

Internet Explorer 9:

• Cliquez sur la roue dentée dans le coin supérieur droit du navigateur (ou choisissez le menu « Outils » dans la barre de menu).
• Choisissez le menu « Options Internet ».
• Sélectionnez l'onglet « Confidentialité ».
• Déplacez le curseur destiné à définir le niveau de sécurité au-moins jusqu'à un niveau « moyen » ou inférieur.
• Sauvegardez le réglage effectué en cliquant sur le bouton « OK ».

Mozilla Firefox 18:

• Cliquez sur le bouton « Firefox » en haut à gauche dans le navigateur (ou choisissez le menu « Outils » dans la barre de menu).
• Choisissez le menu « Options ».
• Sélectionnez l'onglet « Vie privée ».
• Déroulez le menu « Règles de conservation » et sélectionnez « Utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique ».
• Cochez les cases « Accepter les cookies » et « Accepter les cookies tiers », afin d'autoriser tous les cookies nécessaires.
• Cliquez ensuite sur le bouton « OK » pour fermer la fenêtre.

Netscape 9:

• Cliquez sur le menu « Outils » dans la barre de menu.
• Choisissez la fonction « Options » (Paramètres) (ou « Preferences » sous Mac).
• Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le bouton « Confidentialité ».
• Cochez la case « Accepter les cookies du site »
• Cochez la case « Accepter les cookies du site »

Opera 12:

• Cliquez sur le bouton « Opera » dans le navigateur (ou choisissez le menu « Outils » dans la barre de menu).
• Choisissez le menu déroulant « Préférences ».
• Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur l'onglet « Avancé ».
• Cliquez sur le bouton « Cookies » dans le champ gauche de la fenêtre.
• Choisissez l'option « Activer les cookies ».
• Sauvegarder le réglage effectué en cliquant sur le bouton « OK ».

Google Chrome 24:

• Cliquez sur l'icône du menu de Google Chrome dans la barre d’outils du navigateur
• Sélectionnez « Paramètres »
• Cliquez sur « Afficher les paramètres avancés »
• Cliquez sur « Paramètres de contenu » dans la section « Confidentialité » 
• Vous pouvez changer les paramètres gérant les cookies dans la section « Cookies » 
• Activez la fonction « Autoriser le stockage des données locales » dans la section de protection des données. De plus, décochez la case « Bloquer tous les cookies tiers sans exception »

Safari 5:

• Cliquez sur la roue dentée dans le coin supérieur droit du navigateur (ou choisissez le menu « Edition » dans la barre de menu).
• Choisissez ensuite le menu « Préférences ».
• Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur l'onglet « Confidentialité ».
• Choisissez « Jamais » dans la liste « Bloquer les cookies ».

Vos achats apparaissent sous 48 h dans votre portail individuel en ligne sous la rubrique « Mes achats/Achats non facturés ». S'ils n'apparaissent pas, il est possible qu'ils n'aient pas été enregistrés pour le ou les motifs suivants :

• votre navigateur et/ou vos logiciels antivirus n'ont pas acceptés les témoins
• le témoin Lyoness qui a été placé sur votre ordinateur au moment de votre connexion sur le site Web de Lyoness a été supprimé, par exemple parce que vous avez consulté d'autres sites pendant votre achat;
• un problème technique est survenu (votre page de confirmation de commande a par exemple provoqué une erreur);
• vous avez utilisé des codes de remise « externes » proposés dans les bulletins d'information et/ou en relation avec d'autres offres promotionnelles de nos commerçants fidélité;
• votre achat a porté sur des produits et/ou services pour lesquels le commerçant fidélité n'accorde pas d'avantages membre (pour plus de détails, consultez la section « Détails » du commerçant fidélité sur le site Web de Lyoness).

Le traitement de chaque achat en ligne prend un certain temps à l’issue duquel le versement des avantages membre pourra être effectué. La durée de traitement tient compte d'éventuels retours et/ou échanges mais également de la date de paiement de la marchandise. Si la marchandise est retournée, votre achat est également annulé. Si votre paiement n'arrive pas à temps avant expiration du délai de traitement et est par conséquent enregistré trop tard par le commerçant fidélité, celui-ci n'est plus en mesure de confirmer votre achat. C'est la raison pour laquelle il peut y avoir une annulation dans l'aperçu de vos achats.

De nombreux commerçants fidélité en ligne basent le calcul des avantages membre soit sur la valeur marchande nette, soit sur la valeur marchande brute des produits et/ou services. Les frais d'envoi, de services et de traitement, ainsi que les assurances sont par ailleurs exclus. Il peut en outre arriver que certains produits et/ou services particuliers proposés par les commerçants fidélité soient également exclus des avantages membre. Pour de plus amples renseignements, consultez la rubrique « Détails » du commerçant fidélité sur le site Web de Lyoness.

Vous recevrez vos avantages membre dès que vos achats seront clôturés, eu égard aux délais d'échange et de livraison du commerçant fidélité concerné. La procédure peut durer en moyenne 60 à 90 jours en fonction du délai de livraison et/ou du mode de paiement choisi. De manière générale, plus vite votre achat sera clôturé et plus vite vos avantages membre vous seront versés.

Les commerçants fidélité en ligne internationaux indiquent souvent les prix dans une seule et même devise dans différents pays. Pour le calcul des avantages membre, vos achats seront cependant convertis dans votre devise nationale au taux de change en vigueur à la date de votre commande. Le versement de vos avantages membre se fait donc dans votre devise nationale.

Lyoness calcule les avantages membre sur la base des conditions négociées avec les commerçants fidélité (avantages membre convenus). Les frais d'envois, de services et/ou de traitement sont dans la majorité des cas exclus, dans la mesure où ils constituent des coûts fixes pour les commerçants fidélité. Le calcul s'effectue toujours sur la base de la valeur marchande nette ou brute de vos achats. Chez la plupart des commerçants fidélité en ligne, du fait de leurs activités internationales, c'est la valeur nette qui est prise en compte. Veuillez consulter la rubrique « Détails » du commerçant fidélité sur le site Web de Lyoness pour savoir sur quelles bases sont calculés les avantages membre auprès de ce commerçant fidélité.

Lyoness s'efforce de vous faire obtenir les avantages membre, même pour des achats n'ayant pas été enregistrés. Au cas où un de vos achats n'apparaît pas dans votre « Aperçu des achats » sous 48 h, veuillez envoyer la facture de l'achat et la confirmation du paiement au Centre de services de Lyoness.

Afin que vos requêtes concernant des achats puissent être rapidement et correctement traitées, veuillez vous adresser uniquement au Centre de services de Lyoness.
Remarque : seule la société Lyoness (et NON les commerçants fidélité) est responsable du calcul de vos avantages membre.

Une réclamation n'est possible que dans un délai de trois mois suivant la date de la commande. Passé ce délai, plus aucune réclamation n'est acceptée par les boutiques en ligne. Une comptabilisation ultérieure n'est alors plus possible.

Afin de pouvoir traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez sans tarder adresser la facture et la confirmation de paiement relatives à votre achat sous forme numérique au Centre de service de Lyoness. La confirmation de commande peut éventuellement également vous être demandée, par exemple s'il n'existe pas encore de facture ou si la facture existante ne mentionne pas le numéro de commande.

Lyoness s'efforce de vous faire obtenir les avantages membre, même pour des achats n'ayant pas été enregistrés. De manière générale, plus vite vous aurez envoyé tous les documents nécessaires au Centre de services et plus vite votre réclamation sera traitée. Le processus de traitement d'une réclamation varie selon le commerçant partenaire concerné et peut donc durer plus ou moins longtemps. Chaque achat réclamé est transmis individuellement au commerçant fidélité concerné afin qu'il puisse être attribué à votre numéro d'identification. En fonction du commerçant fidélité concerné, le traitement de votre réclamation peut durer plusieurs semaines jusqu'à ce qu'elle soit définitivement réglée.

Vous pouvez consulter tous les avantages membre acquis dans votre bureau individuel en ligne sur le site Web de Lyoness.

Les virements que vous effectuez en ligne apparaissent, en règle générale, dans la rubrique « Mes achats » le lendemain. Selon l‘institution bancaire, le délai peut cependant être plus long, en particulier lorsque l'ordre de virement a été donné par écrit. Dès que Lyoness reçoit votre virement, celui-ci apparaît dans le bureau individuel en ligne dans les 2 jours. C'est seulement à l'issue de ce délai que votre commande peut être traitée.

Un commerçant fidélité profite d'un réseau international de membres, qui ne cesse de s'étendre grâce à la publicité classique et à la force du marketing de recommandation. Les membres de Lyoness recherchent de manière ciblée les commerçants fidélité de Lyoness, afin d'effectuer leurs achats de produits et (ou) services auprès de ceux-ci. Les commerçants fidélité gagnent de nouveaux clients, remotivent les anciens et fidélisent leurs clients réguliers – ils garantissent ainsi l'augmentation de leur chiffre d'affaires.

Les contrats de coopération avec les chaînes de magasins sont de la compétence exclusive du département international « Grand Compte ». Les membres de Lyoness ne sont pas autorisés à entrer en négociation avec des chaînes de magasins susceptibles de devenir des commerçants fidélité de Lyoness. Le réseau des petites et moyennes entreprises (PME) est, quant à lui, mis en place par des « conseillers PME ». La sélection et la conclusion des contrats en ce qui concerne les commerçants fidélité en ligne sont effectuées par la filiale Lyoness Cashback AG.

« De l’argent en retour avec chaque achat », telle est la promesse de Lyoness. Ceci signifie que vous recevez des versements sur votre compte bancaire privé. Si vous ne communiquez pas vos renseignements bancaires, aucun versement ne peut être effectué. Vous pouvez saisir vos coordonnées bancaires dans votre bureau individuel en ligne.

Les unités cumulables proviennent soit des avantages de fidélité (correspondant aux avantages des membres déduction faite de la remise Cashback et des bonis de recommandation) obtenus suite aux achats effectués, soit des acomptes/paiements partiels effectués dans le cadre de commandes de bons d'achat. L'acompte/paiement partiel correspond toujours à l'avantage du membre personnel accordé par le commerçant fidélité acceptant les bons d'achat choisis.

Il existe chez Lyoness, comme dans toute autre entreprise, deux manières de régler une commande de cartes-cadeaux :

1) Moyennant un paiement intégral du prix d'achat : le montant total de la commande est payé en intégralité et les cartes-cadeaux commandées sont envoyées au membre, par messagerie par exemple

2) Moyennant un acompte/paiement partiel du prix d'achat : seul un montant partiel de la commande est payé. Les cartes-cadeaux sont envoyées au membre, par exemple par messagerie, après réception du solde. C'est ainsi que l'acompte/paiement partiel + le paiement complémentaire/solde = la valeur des cartes-cadeaux.

3) Moyennant un acompte/paiement partiel du prix d'achat jusqu’à 1 500 $ qui sera accepté uniquement si le membre effectue un paiement complet pour une carte-cadeau d’au moins 300 $ au même moment où il verse son paiement partiel/acompte pour la commande de bon ou de carte-cadeau.

4) Moyennant un acompte/paiement partiel du prix d'achat de plus de 1 500 $ et jusqu’à 3 000 $ qui sera accepté uniquement si le membre effectue un paiement complet pour une commande de carte-cadeau d’au moins 6 000 $ au même moment.

Un acompte/paiement partiel effectué pour une carte-cadeau de Lyoness fonctionne selon le même principe que dans d’autres entreprises, sauf qu’il comporte des avantages supplémentaires pour le membre :

Avantage 1 : Une commande de bons d'achat donnant lieu au versement d'un acompte/paiement partiel effectué auprès de Lyoness n'expire jamais.

Avantage 2 : Une commande de bons d'achat donnant lieu au versement d'un acompte/paiement partiel effectuée auprès de Lyoness produit une unité cumulable immédiatement positionnée dans le programme de cumul, ce qui permet au membre, grâce à ses achats futurs, d'obtenir un crédit de fidélité. Ce crédit constitue un budget d'achat supplémentaire pour les achats subséquents du membre.

• Exemple d'un acompte/paiement partiel pour une carte-cadeau réalisé SANS Lyoness :
  Un client passe une commande de marchandises pour un montant de 625 $, par exemple pour un canapé. Il paie un acompte de 8 %, soit 50 $, au moment de la commande et paye les 92 % restants, soit 575 $, lorsqu'il va récupérer la marchandise. Celle-ci est alors entièrement payée et appartient au client. Si le client ne va pas chercher la marchandise, peu importe pour quelles raisons, ou encore s'il décide d'acheter une autre marchandise dans un autre magasin ou dans une autre filiale, l'acompte n'est normalement pas restitué par le commerçant chez lequel la commande a été effectuée. Pour le client, l'acompte est donc, en principe, perdu.
• Exemple d'un acompte/paiement partiel réalisé AVEC Lyoness :
  Une commande de cartes-cadeaux d'un commerçant fidélité donnant lieu au versement d'un acompte/paiement partiel constitue une commande ferme. La différence par rapport à l'exemple précédent : si par la suite le membre change d'avis et qu'il ne souhaite plus acheter la carte-cadeau, il a la possibilité d'utiliser l'acompte effectué pour l'achat d'un autre produit ou service de son choix auprès de n'importe quel autre commerçant fidélité de Lyoness, dans la mesure où il effectue le paiement complémentaire (solde) correspondant. Un acompte effectué avec Lyoness reste donc toujours valable.
  Si le client ne change pas d'avis, le processus suit son cours normal. Si le commerçant fidélité de Lyoness accorde par exemple un avantage membre de 8 % et que le membre a effectué un acompte de 75 $, son paiement complémentaire (solde) sera de 675 $, correspondant aux 92 % restant, pour lesquels Lyoness lui remettra des bons d'achat/bons-cadeaux du commerçant fidélité, avec lesquels il pourra régler son achat auprès de celui-ci (bons d'achat/carte-cadeau pour un montant total de 750 $ = 100 %).

Lorsque vous passez une commande de cartes-cadeaux (intégralement payée), vous pouvez commander autant de cartes-cadeaux que vous désirez.

Les acomptes ne sont pas remboursables (sous réserve de lois fédérales ou d’état précisant le contraire) et peuvent être récupérés sous la forme de cartes-cadeaux uniquement une fois que le membre a effectué un paiement complémentaire de sorte que le montant total de la carte-cadeau visée a été versé (dont le montant dépend du montant de l’acompte et du pourcentage de remise négociée par Lyoness avec le commerçant fidélité sélectionné).

Le membre peut effectuer un paiement complémentaire partiel pour récupérer la portion correspondante de l’acompte sous la forme d’une carte-cadeau au montant correspondant à la portion de la carte-cadeau complète. Il est possible de modifier le commerçant fidélité pour lequel l’acompte a été versé en tout temps avant le paiement du montant total de la carte-cadeau et de récupérer l’acompte complet; cependant, il est possible que la modification du commerçant partenaire influe sur le montant total de la carte-cadeau et le paiement complémentaire requis pour récupérer l’acompte.

Autre exemple – si un membre verse un acompte de 225 $ pour une carte-cadeau selon le pourcentage de remise d’un commerçant fidélité qui offre un avantage total de 10 %, le montant du paiement complémentaire requis pour récupérer l’acompte sera de 2 025 $. En fait, le membre a versé un acompte de 225 $ sur une carte-cadeau de 2 250 $. Exemple 2 – si un membre verse un acompte de 225 $ pour une carte-cadeau selon le pourcentage de remise d’un commerçant fidélité qui offre un avantage total de 3 %, le montant du paiement complémentaire requis pour récupérer l’acompte sera de 7 275 $. En fait, le membre a versé un acompte de 225 $ sur une carte-cadeau de 7 500 $.

Lorsque le membre effectue des achats de cartes-cadeaux de 300 $ ou plus, il peut également passer une commande de cartes-cadeaux supplémentaires en versant un acompte pouvant atteindre 1 500 $. Lorsqu’il achète des cartes-cadeaux de 600 $ ou plus, le membre peut également passer une commande de cartes-cadeaux supplémentaires en versant un acompte pouvant atteindre 3 000 $. Les commandes de cartes-cadeaux partiellement payées sont autorisées uniquement lorsqu’elles sont passées en marge de commandes entièrement payées. Un « particulier » (par opposition à une société) peut verser un acompte maximal de 3 000 $.

Remarques importantes :

• Un acompte/paiement partiel effectué auprès de Lyoness ne constitue ni un investissement, ni un crédit d’achat. Lyoness n'exerce aucune activité financière quelle qu'elle soit, ni dans le secteur des placements financiers, ni dans celui des opérations de dépôts.
• Une commande de carte-cadeau donnant lieu au versement d'un acompte/paiement partiel ne constitue aucunement une obligation de recommander Lyoness. Chaque membre est absolument libre de faire connaître Lyoness à d'autres ou non.
• Les cartes-cadeaux commandées ne sont expédiées qu'après réception du paiement de l'intégralité du prix d'achat (montant total de la commande).
• Les membres ne bénéficient d'aucun droit de résiliation ou droit à restitution dans le cadre d'une commande de carte-cadeau donnant lieu au versement d'un acompte/paiement partiel, les bons d'achat commandés déclenchant un processus de commande entre Lyoness et le commerçant fidélité correspondant.

Afin de garantir la bonne compréhension du principe de l'acompte/paiement partiel pour une commande de cartes-cadeaux, consultez les vidéos explicatives sur le site Web de Lyoness (et sur www.lyoness.tv), décrivant aussi bien les modalités d'achat avec Lyoness que les différentes possibilités de règlement des commandes de bons d'achat

Avec l’option Re-Cash tous les acomptes/paiements partiels effectués pour des commandes de cartes-cadeaux pour lesquelles l’option re-cash a été activée (possible dans toutes les CC) pourront être reportés pour les autres achats du membre. Dans ce cas, les avantages de fidélité résultant des achats du membre (effectués avec la carte Cashback, les bons mobiles, les cartes-cadeaux et (ou) en ligne) ne sont pas enregistrés dans le programme de fidélité, mais directement versés sur le compte bancaire du membre, et ce jusqu'à ce que l'acompte/le paiement partiel effectué ait été complètement récupéré, soit de manière échelonnée, soit en totalité, selon la volonté du membre.

Les membres ayant un volume de commande/d’achats important (grands clients) sont appelés membres premium. La plupart d'entre eux sont également des commerçants fidélité de Lyoness. Dans le cadre du programme de fidélité Lyoness, les membres premium bénéficient d’avantages supplémentaires (carte Cashback or, magazine Cashback, etc.).
Un membre devient membre premium sur la base des volumes de commande et des critères suivants :

• Lorsqu'au cours d'une même année des achats d’un montant cumulé de 30 000 $ ont été effectués et payés en totalité, au moyen de la carte Cashback, de cartes-cadeaux mobiles (Cashback mobile), ou encore dans les boutiques en ligne.
• Lorsque des achats de cartes-cadeaux intégralement payés et qualifiés (d’un montant de 15 000 $, par exemple) ont été effectués au moyen de la carte Cashback, de cartes-cadeaux mobiles (Cashback mobile), cartes-cadeaux ou encore dans les boutiques en ligne, et que parallèlement à cela un acompte/paiement partiel a été effectué (p. ex., de 1 500 $) dans le cadre d'une commande de cartes-cadeaux.
• Lorsqu'un acompte/paiement partiel pour des commandes de cartes-cadeaux de 3 000 $ a été effectué parallèlement à une commande de carte-cadeau intégralement payée de 600 $.

Une fois que le membre a répondu correctement à l’ensemble des questions d’une liste de vérification, son paiement partiel pour la commande de cartes cadeaux est accepté.

• Niveau de carrière confirmé 1 (Pour atteindre le niveau de carrière 1, un membre doit obtenir 100 points en deux mois consécutifs ou avoir quatre recommandations directes avec trois unités de cumul chacun). Veuillez prendre note qu’il n’y a aucun avantage supplémentaire lorsque le niveau de carrière est atteint à l’aide de points.

 

Bien évidemment! Chaque membre profite de la remise Cashback sur ses achats personnels et bénéficie du boni de recommandation sur les achats des membres directement et indirectement recommandés par lui.

La fondation Child & Family de Lyoness est une fondation à but non lucratif fondée en Suisse en 2008. Il s'agit d'une organisation caritative apolitique qui s'engage dans le monde entier en faveur d'enfants, adolescents et familles défavorisés, en particulier dans le domaine de l‘éducation.

Chaque membre effectuant un achat auprès d'un des commerçants fidélité de Lyoness récupère de l'argent en retour. Il peut ainsi optimiser ses achats quotidiens grâce à l'avantage procuré par la communauté d'acheteurs Lyoness. Les activités et projets caritatifs de la fondation Child & Family de Lyoness sont financés par une partie des volumes d'achats réalisés par les membres de Lyoness auprès des commerçants fidélité de Lyoness, par les parrainages éducatifs et par des dons.

« Chaque achat compte! », telle est notre devise. Les membres utilisant activement la carte Cashback, les cartes-cadeaux mobiles (Cashback mobile), les cartes-cadeaux et (ou) les boutiques en ligne n'économisent pas seulement de l'argent, mais apportent également leur soutien à des personnes défavorisées dans le monde entier. En tant que membre de Lyoness, vous avez par ailleurs la possibilité de soutenir la fondation par l'acquisition du Charity Song « The Miracle of Lyoness », la location de la moto et (ou) l'achat d'articles publicitaires de la fondation Child & Family. Vous pouvez en outre faire un don libre d'un montant quelconque ou soutenir un projet en particulier. Les membres Lyoness peuvent également conclure un parrainage éducatif pour soutenir activement des projets dans leur propre pays. Pour plus de renseignements, veuillez consulter le site Web de la fondation Child & Family de Lyoness à l’adresse suivante : www.lyoness-CFF.org.

La fondation Greenfinity de Lyoness est un organisme sans but lucratif mis sur pied en Suisse en 2011. Il s’agit d’un organisme caritatif apolitique, qui participe activement à la protection durable de l’environnement, réalise des projets de protection climatique novateurs partout dans le monde et encourage l’utilisation des énergies renouvelables.

Tous les membres de Lyoness qui magasinent auprès des commerçants fidélité de Lyoness reçoivent de l’argent en retour avec chaque achat, ce qui signifie que la fondation reçoit un pourcentage fixe de tous les achats effectués par les membres de Lyoness par l’entremise du réseau et, bien entendu, par des dons! Voilà comment sont financés les projets de la Greenfinity Fondation.

L’empreinte écologique est un indicateur de durabilité grandement répandu. Elle permet de comparer la demande humaine pour les ressources naturelles et la capacité des ressources que la Terre a à offrir. De cette façon, elle permet de calculer quelles méthodes renouvelables peuvent être utilisées pour équilibrer l’utilisation des ressources. Lors du « Lyoness Open » en Australie, la Greenfinity Foundation a calculé l’empreinte écologique de l’événement sportif pour la première fois en collaboration avec l’European Tour et le Golf Environment Organization (GEO). L’objectif est de réduire l’empreinte en améliorant la durabilité écologique du Lyoness Open. En outre, la Greenfinity Fondation de Lyoness permet de calculer votre propre empreinte personnelle à l’aide du calculateur d’empreinte accessible dans le site Web (Mon empreinte). Pour de plus amples renseignements, visiter le site www.lyoness-GFF.org.