Perguntas Frequentes

A Lyoness é uma comunidade de compras global, assim como um Programa de Fidelidade para Empresas Parceiras. O lema é: “Dinheiro de volta a cada compra”. Ambos os Afiliados e as Empresas Parceiras se beneficiam através dos Benefícios Lyoness em todas as compras feitas com as Empresas Parceiras. Os Afiliados recebem dinheiro de volta a cada compra feita através do Cartão Cashback, Cashback Móvel (Cashback Móvel), Vale-Compras/Vale-Presentes e Compras Online com as Empresas Parceiras. A Afiliação Lyoness é gratuita. O diferencial da Lyoness está em seu conceito único Win-Win-Win (Ganha-Ganha-Ganha), em que todos saem ganhando: cada compra beneficia não somente os Afiliados e as Empresas Parceiras, mas também a Child & Family Foundation e a Greenfinity Foundation, apoiando a implementação de projetos assistenciais, educacionais e ambientais ao redor do mundo.

A Lyoness atua em 33 países na Europa, além dos EUA, Canadá, Emirados Árabes, Catar, África do Sul e Brasil. Hoje, a Lyoness também atua com sucesso na Ásia e no Pacífico (Hong Kong, Macau, Austrália, Filipinas, Tailândia e Nova Zelândia). Atualmente, a Lyoness possui mais de 4,0 milhões de Afiliados mundialmente que podem aproveitar os benefícios Lyoness em mais de 250 mil pontos de aceitação e mais de 40 mil Empresas Parceiras, que são atendidas por aproximadamente 1.000 funcionários.

Não, a Lyoness é uma comunidade de compras internacional e um Programa de Fidelidade para o comércio regional, nacional e internacional.

A Lyoness International AG e suas sociedades estão representadas no total em 33 países da Europa, nos EUA, Canadá, Emirados Árabes, Catar, África do Sul, Brasil, Hong Kong, Macau, Austrália, Filipinas, Tailândia e Nova Zelândia.

Atualmente, a Lyoness emprega cerca de 1.000 funcionários, tem aproximadamente 4,0 milhões de Afiliados e mais de 40 mil Empresas Parceiras.

Em Setembro de 2010, a Lyoness a certificação ISO 9001:2008 da Quality Austria GmbH. A Quality Austria GmbH (treinamentos, certificados e pareceres) é um líder de mercado na Áustria, membro das mais prestigiadas organizações internacionais de qualidade e é ativa em mais de 50 países. O certificado ISO 9001 atesta que os “processos e as estruturas” de organização e gerenciamento da empresa estejam moldadas conforme padrões internacionais.

Até o final de 2015, a Lyoness planeja expandir sua atuação para 33 novos pontos estratégicos na Europa, além de abrir escritórios no Oriente Médio, África e Ásia. Após a inauguração do escritório nos EUA, a Lyoness inaugurou novos escritórios no Canadá e no Brasil. Todos se unirão para oferecer benefícios de compras Lyoness para os Afiliados e Empresas Parceiras em cada continente até o final de 2015.

O Programa de Fidelidade Lyoness oferece a todos Afiliados uma situação sem igual, onde todos ganham, em acordo com o princípio de que “Juntos, Somos Fortes!”. Assim, foi desenvolvido um modelo de negócios que possibilita que cada Afiliado construa um negócio de indicações, recebendo benefícios através das suas próprias compras e através das compras dos outros Afiliados a quem indicou. Os Afiliados podem beneficiar-se fazendo compras em mais de 250 mil pontos de aceitação e mais de 40 mil Empresas Parceiras mundialmente. Graças à Afiliação gratuita e à possibilidade de cancelar a Afiliação a qualquer momento, os benefícios são ilimitados. A Afiliação Lyoness é sempre gratuita.

Sempre que um Afiliado faz compras com as Empresas Parceiras Lyoness, ele receberá benefícios. Os Benefícios de Afiliado variam de acordo com o setor comercial, podendo variar de 3% a 20% do valor de cada compra. O Afiliado receberá até 2% do valor de suas compras que será creditado em sua Conta de Pagamentos, o chamado Cashback. Quando o Afiliado acumular um mínimo de R$25,00* em sua Conta de Benefícios, este valor será então transferido para a sua conta bancária. Os benefícios restantes (Benefícios de Fidelidade), serão transferidos para o seu Programa de Cálculo Lyoness. O Afiliado também pode beneficiar-se com os benefícios adicionais.

*valor sujeito a alterações, consultar o escritório nacional.

Os Afiliados Lyoness dispõem de quatro tipos de compras para receberem os seus Benefícios de Afiliado: o Cartão Cashback, o Cashback Móvel (Cashback Móvel), o Vale-Compras/Vale-Presentes ou através de Compras Online.

Quando um Afiliado indica a Lyoness para outra pessoa, como seu Indicador, este recebe até 0,5% do valor das compras que o novo Afiliado fizer com a Lyoness (o chamado Bônus Amizade direto). Caso este novo Afiliado venha a indicar outras pessoas (indicação indireta), você também receberá outros 0,5% do valor das compras destes Afiliados (Bônus Amizade indireto).

Para se afiliar, é necessário ser recomendado por um afiliado da Lyoness (o “patrocinador”), que fará um cadastro pela Internet ou através do formulário incluso no Friendship Flyer. A afiliação online ou através do Friendship Flyer sempre é gratuita para o novo afiliado.

Após cadastrar-se com sucesso, você receberá imediatamente um e-mail com seus dados de login.

Não, a Afiliação é completamente gratuita. A Afiliação inclui os seguintes serviços gratuitos:

• Cartão Lyoness Cashback (Azul/Dourado)
• Escritório Online
• Serviço de SMS
• Serviço de E-Mail
• Central de Atendimento

Você pode geralmente aproveitar as possibilidades de compras e os benefícios resultantes que surgem através da rede de Empresas Parceiras em qualquer país ou setor ao fazer compras em qualquer ponto de aceitação do Cartão Cashback e Vale-Compras Móvel.

A idade mínima para a Afiliação no Brasil é de 18 anos. No entanto, a idade mínima pode variar em outros países. A idade mínima para uma afiliação bem sucedida pode ser encontrada nos Termos e Condições Gerais da Lyoness.

Há três maneiras de cadastrar novos Afiliados:

1) Cadastro Online: faça login no website da Lyoness e, em seu Escritório Online, clique em “Cadastrar Novo Afiliado”, disponível no menú “Minha Equipe”. O formulário digital que se abrir deve ser preenchido completamente na presença do novo Afiliado e finalizado após a inserção de seu código PIN de quatro caracteres. Observação: os custos para um novo cadastro são financiados pelo Indicador. Um cadastro online somente é realizado com sucesso quando houver saldo disponível mínimo de R$2,50 na Conta de Compras do Indicador.

2) Friendship Flyer: Os Afiliado também cadastram novos Afiliados através do Friendship Flyer, que pode ser adquirido na Lyoness Online Store ou diretamente no Escritório Regional. Os Friendship Flyers são vendidos em pacotes de no mínimo cinco unidades, ou seja, R$25,00. O Friendship Flyer contém um campo para os dados do Afiliado, e também possui informações gerais sobre a Lyoness, os Termos e Condições Gerais, e um formulário para pedidos de Vale-Compras. Adicionalmente, o Friendship Flyer inclui um Cartão Cashback Azul não personalizado, que deve ser preenchido pelo novo Afiliado para que este possa começar a aproveitar imediatamente todos os benefícios Lyoness.

3) Cadastro por Panfleto Online: Faça o cadastro do novo Afiliado através do Friendship Flyer e logo insira os dados cadastrais no Panfleto Online diretamente através do seu Escritório Online Lyoness. O benefício: O novo Afiliado não precisa esperar até que o Escritório Regional Lyoness processe o seu cadastro. Adicionalmente, o novo Afiliado pode aproveitar os Benefícios de Compras Lyoness imediatamente com o Cartão Cashback (azul claro) que vem no Friendship Flyer.

Você pode adquirir o Friendship Flyer das seguintes maneiras:

a) online através da Lyoness Store;
b) pessoalmente no Escritório Regional Lyoness.

Observação: o cadastro é sempre gratuito para o novo Afiliado. Os custos para um cadastro online (R$2,50), assim como para um Friendship Flyer (R$ 5,00), são financiados pelo Indicador

Os Friendship Flyers podem ser adquiridos através da Lyoness Store depois que você fizer o seu login em www.lyoness.br. O pagamento será debitado da sua Conta de Compras. Caso você não tenha os fundos necessários em sua Conta de Compras, por favor visite a página de pagamento no seu website para encontrar uma forma fácil e conveniente de fazer a transferência do valor. Você também pode obter o seu Friendship Flyer diretamente no Escritório Regional, considerando seu horário de funcionamento

A Lyoness deposita os Benefícios de Afiliado acumulados semanalmente, às terças-feiras. Assim que a Conta de Benefícios pessoal do afiliado acumular R$25,00*, a quantia será transferida para a conta bancária do afiliado. Atualmente existem quatro maneiras de fazer compras: com o Cartão Cashback Lyoness, com Vale-Compras Móvel (Cashback Móvel), com Vale-Compras das Empresas Parceiras ou Compras Online. Os Benefícios de Afiliado resultantes de compras através de Vale-Compras/Vale-Presentes ou Vale-Compras Móvel serão pagos logo após a aquisição. Os Benefícios de Afiliado resultantes de compras com o Cartão Cashback serão pagos em até 7 (sete) dias. No entanto, as Compras Oline podem demorar um pouco mais caso a Empresa Parceira em questão ofereça um longo prazo para a troca/devolução de mercadorias (ex. roupas). Ou seja, após o término do prazo de troca/devolução, a compra é finalizada e validada e, então, os Benefícios de Afiliado serão pagos (normalmente em 60 dias).

*valor sujeito a alterações, consultar o escritório nacional.

Existem quatro tipos de compras disponíveis:

• compras com o Cartão Cashback em todas as Empresas Parceiras que já disponham de um terminal Lyoness;
• compras com Vale-Compras Móveis (Cashback Móvel);
• compras com Vale-Compras/ Vale-Presentes das Empresas Parceiras Lyoness;
• Compras Online em todas as Empresas Parceiras Online

Esta questão não pode ser respondida de maneira geral. Algumas Empresas Parceiras concedem os Benefícios de Afiliado acordados com a Lyoness para compras pagas com cartão de crédito, no entanto, outras não. Por favor, verifique diretamente com a Empresa Parceira antes de efetuar a compra.

Um Afiliado pode encomendar Vale-Compras online, por email ou por telefone, e o valor será debitado diretamente da sua Conta de Compras. Portanto, o Afiliado deve certificar-se de que possui os fundos necessários em sua Conta de Compras antes de fazer o pedido. Este deve fornecer seu ID de Afiliado, iniciais e data de nascimento no campo “finalidade” para que o pagamento possa ser processado corretamente e os benefícios de compra sejam compensados.
Um Afiliado também pode adquirir Vale-Compras/Vale-Presentes no Escritório Regional da Lyoness, respeitado o horário de funcionamento.
Adicionalmente, o Afiliado também pode adquirir Vale-Compras /Vale-Presentes em um ponto de venda de Vale-Compras. Consulte nosso website para saber onde encontrar os pontos de vendas de Vale-Compras Lyoness.

Assim que você se cadastrar como Afiliado Lyoness, você poderá imprimir o seu Cartão Cachback a partir do seu Escritório Online. Se você se cadastrou através do Friendship Flyer, você terá o Cartão Cashback azul de imediato. Assim que você tiver atingido um volume de compras de R$2.500,00, você receberá o seu Cartão Cashback Lyoness personalizado.

O seu nome e seu ID de Afiliado.

Não, pois o Cartão Cashback não é uma forma de pagamento. Este somente é utilizado para registrar suas compras.

A primeira emissão do Cartão Cashback é sempre gratuita e não possui data de vencimento ou limitações de uso sempre e quando o mesmo não esteja danificado e funcione normalmente.
Cartões danificados podem ser repostos novamente após a cobrança da taxa operativa de R$20,00 (impostos inclusos), conforme os Termos e Condições Gerais. Você pode, também, imprimir o seu Cartão Cashback virtual em seu Escritório Online, gratuitamente, a qualquer momento para receber os Benefícios de Afiliado Lyoness.

O portal para compras pela Internet não só fica aberto 24h por dia e sete dias por semana, como também oferece mais de 170 milhões de produtos e serviços com cashback aos afiliados. Através de promoções especiais e ofertas exclusivas para a comunidade de compras da Lyoness, os afiliados podem lucrar até mesmo em dobro (por exemplo, com Códigos de Vale-Compras). .

Faça o login no website da Lyoness e clique na ferramenta “Buscar Empresa Parceira” para encontrar a loja virtual desejada. Clique no logo da Empresa Parceira ou no botão “comprar online” para que a loja virtual escolhida se abra em uma nova janela do navegador e você possa comprar. Ao navegar pela loja virtual através do website da Lyoness, você é reconhecido como afiliado e os seus benefícios de afiliado são gerados no Programa de Fidelidade da Lyoness. Observação: suas compras pela Internet só poderão ser registradas se o seu navegador, anti-spyware e antivírus permitirem cookies. Para permitir cookies, consulte o item 7.14.

Antes de comprar pela Internet, sempre verifique as configurações de segurança do seu navegador. Para que você possa ser reconhecido como afiliado Lyoness pela loja virtual parceira e para que suas compras possam ser processadas, é necessário que seu navegador, anti-spyware e antivírus permitam cookies. Ao comprar pela Internet, também é necessário desabilitar adblocker ou scriptblocker em seu navegador.

Para comprar online com sucesso, o seu computador deve ser adequado para compras pela Internet. Para assegurar que seus pedidos feitos através de lojas virtuais parceiras da Lyoness sejam reconhecidos como compras de um afiliado e possam ser processados, é preciso autorizar cookies em seu navegador, anti-spyware e antivírus. Para saber como autorizar cookies, consulte o item 7.14.
Assim que fizer o login no website da Lyoness e encontrar a loja virtual desejada através da ferramenta “Buscar Empresa Parceira”, clique no logotipo da Empresa Parceira para que a loja virtual abra em uma nova janela e para que um cookie seja salvo no seu computador. Durante o processo de check-out, você é direcionado à página de confirmação, onde as informações de compra, como número de ID de afiliado, valor da compra, número do pedido, data, etc., são salvas no cookie e verificadas pela loja online. A sua compra é, então, comunicada à Lyoness e os seus benefícios de afiliado decorrentes são processados.
Em alguns casos, sua compra pela Internet pode não ser direcionada de volta à Lyoness. Por exemplo, se as configurações de segurança do seu navegador, antivírus, anti-spyware, ad-ware ou Kaspersky não autorizarem cookies; se o cookie for apagado durante a compra online, pois você abriu outros websites ao mesmo tempo e outros cookies foram instalados. Nesses casos, o seu pedido não será exibido na Visão Geral de Compras.

Seu pedido junto a uma Empresa Parceira somente pode ser identificado como compra de um afiliado da Lyoness se você estiver logado. Caso visite o website de uma loja virtual parceira diretamente - sem antes ter feito o login na Lyoness - a compra não poderá ser identificada pela Lyoness e, consequentemente, nenhum pagamento de benefícios poderá ser feito. Antes de comprar através de lojas virtuais parceiras da Lyoness, faça o login no website da Lyoness.

Não, pois não há nenhuma possibilidade de conectar/identificar as suas compras posteriormente.

Verifique as configurações de segurança do seu navegador e confirme a permissão de cookies para o website da Lyoness, pois os mesmos podem estar bloqueados ou desabilitados. Para permitir cookies, consulte o item 7.14.
Enquanto estiver comprando em uma loja virtual, desabilite quaisquer ad-blocker ou scriptblocker no seu navegador. Verifique, também, as configurações de segurança de seu anti-spyware e antivírus, pois os mesmos também podem bloquear cookies.

Para que a Empresa Parceira esteja disponível localmente, é preciso que o acordo entre a mesma e a Lyoness inclua disponibilidade em seu país. Assim, algumas lojas virtuais são parceiras somente em seu país de origem, enquanto outras têm acordos em vários países. Algumas lojas virtuais não estão representadas em alguns países porque um distribuidor detém os direitos de comercialização da marca. Outras lojas não tem a permissão de atuar localmente - frequentemente, são filiais que não fecharam um acordo com a Lyoness.

Você pode consultar quais são lojas virtuais de cada país na ferramenta “Buscar Empresa Parceira”, no website da Lyoness. O acordo entre as lojas virtuais e a Lyoness é válido somente para os países nos quais a loja virtual esteja listada como disponível.
Afiliados podem comprar em lojas virtuais que não estejam listadas em seu país, porém as Empresas Parceiras não são obrigadas a pagar os benefícios de afiliado resultantes da compra (= valor da compra menos dos Vale-Compras, créditos, frete e taxa de operação).
Observação: a compra em lojas virtuais não listadas em seu país é realizada por risco próprio. O pagamento dos benefícios de afiliado se torna inviável dessa maneira, pois depende da boa vontade da Empresa Parceira estrangeira em informar a compra realizada. Portanto, recomendamos comprar somente em lojas virtuais listadas em seu país.

Algumas das nossas Empresas Parceiras são multinacionais que entregam em diferentes países, porém o conteúdo da loja virtual não está traduzido para todos os idiomas. Nós pedimos a sua compreensão caso o conteúdo de um website de nossas Empresas Parceiras não estiver disponível em seu idioma.

Sim. Há, por exemplo, o Código de Vale-compras (também conhecido como Cupons de Desconto, que são ofertas adicionais das Empresas Parceiras para a nossa Comunidade Lyoness), que são oferecidas pelas Empresas Parceiras através da Lyoness.
Para mais informações, por favor, veja as perguntas 7.12 e 7.13 das Perguntas Frequentes.

Por favor, esteja ciente das seguintes exceções ao fazer compras online:

• As Empresas Parceiras não garantem descontos em certos produtos ou categorias de produtos. Você pode encontrar mais informações a este respeito nos Detalhes da Empresa Parceira no website da Lyoness.
• Se você clicar no link/banner/etc. no Website Online da Empresa Parceira Lyoness e este direcionar você até outro website (resultando em uma nova janela, tab ou nova guia no seu programa navegador de internet com um novo URL) pode-se perder a conexão com a Lyoness. Caso você faça uma compra através do website ao qual você foi direcionado, a Empresa Parceira não possui a obrigação de entregar os Benefícios de Afiliado pela sua compra. Portanto, é importante clicar no botão “Comprar online” para efetuar suas compras e receber seus benefícios.
• Para assegurar-se de que os seus Benefícios Lyoness sejam alocados à você quando fizer compras onlines, por favor escolha as lojas do seu país através da lista de Lojas Virtuais internacionais. As Empresas Parceiras estão livres para escolher em quais países elas terão parceria com a Lyoness. Para mais informações, por favor, veja as perguntas 7.8 e 7.9 das Perguntas Frequentes.

Cupons de Desconto são créditos extras que os afiliados Lyoness recebem de Empresas Parceiras e disponibilizados no website da Lyoness. Nossos newsletters e posts do Facebook informam regularmente sobre novos Cupons de Desconto. Evidentemente, os benefícios de afiliado são válidos para o saldo devedor da compra em questão (valor de compra menos Código de Vale-Compras).

Por favor, esteja sempre ciente das condições do Cupom de Desconto (validação, valor mínimo de pedido, etc). Você terá acesso as mesmas ao clicar no Cupom de Desconto. Por favor, aguarde até que o valor do Cupom de Desconto seja deduzido do valor total da compra, antes de finalizar sua compra. O valor não poderá ser deduzido depois da finalização da compra.

Observação: O uso de Cupons de Desconto externos assim como ofertas existentes em Newsletters de Empresas Parceiras, correm o risco de não serem vinculadas à Lyoness. A compra não poderá ser atribuída ao seu ID de Afiliado dessa maneira. Adicionalmente, a Empresa Parceira não encontra-se na obrigação de pagar nenhum benefício de Afiliado que poderia resultar da compra feita com o Cupom de Desconto.

A permissão deve ser feita da seguinte maneira, conforme o navegador sendo utilizado:

Internet Explorer 9
> Clique no símbolo da porca “Ferramentas” no canto superior direito do navegador
> Clique em “Opções da Internet”
> Clique na aba “Privacidade” e selecione “Avançado”
> Selecione “Ignorar manipulação automática de cookies”
> Selecione “Aceitar” “Cookies Internos” e “Cookies de Terceiros”
> Salve as configurações clicando no botão “OK” e “Aplicar”

Mozilla Firefox 18
> Clique no menu “Firefox“ no canto superior esquerdo do navegador (ou no menu “Extras“)
> Clique em “Opções“
> Selecione a aba “Privacidade”
> Clique em “Usar minhas configurações”
> Selecione a opção “Sites podem definir cookies“ e “Aceitar cookies de terceiros”
> Salve as configurações clicando no botão “OK”

Netscape 9
> Clique em “Ferramentas“ no menu
> No menu, selecione a função “Opções” (configurações) ou “preferências” no Mac
> Quando a janela aparecer, clique no botão “Privacidade”
> Selecione a caixa da função “aceitar cookies dos sites” (aceitar cookies)
> Salve as configurações clicando no botão “OK”

Opera 12
> Clique no botão “Opera” do navegador ou em “Extras” no menu
> No menu, clique em “Configurações”
> Selecione a aba “Avançados”
> Clique em “Cookies” à esquerda
> Selecione a opção “Aceitar cookies“
> Salve as configurações clicando no botão “OK”

Google Chrome 23
> Clique no menu do Chrome na barra de ferramentas do navegador.
> Selecione "Configurações"
> Clique em "Mostrar configurações avançadas".
> Na seção "Privacidade" clique no botão "Configurações de conteúdo".
> Na seção "Cookies", você pode alterar as seguintes configurações de cookies.
> Ativar o recurso "Permitir a configuração de dados locais (recomendado)". Além disso, desmarcar a seleção ao lado do item "Bloquear cookies de terceiros e dados do site".

Safari 5
> Clique em “Preferências” no canto superior direito
> Logo após vá para a opção “Privacidade”
> Na opção “Bloquear cookies”, clique em “Nunca”
> Salve as configurações clicando no botão “OK”

Sua compra deve ser exibida em seu Office online (escritório virtual), dentro de “Minhas compras/Compras em Aberto”, em 48 horas. Caso sua compra não figure na Visão Geral de Compras, então é possível que a mesma não tenha sido processada, pois:

• O seu navegador ou seu antivírus não permitiram os cookies;
• O seu cookie Lyoness, que foi instalado ao fazer seu login no website da Lyoness, foi apagado ao visitar outro website durante a compra;
• Ocorreu um problema técnico - por exemplo, a página de confirmação do seu pedido causou um erro;
• Você utilizou Cupons de Desconto de um newsletter ou de outra promoção da Empresa Parceira;
• O produto adquirido foi excluído nos benefícios de afiliado da Lyoness pela Empresa Parceira. Para mais informações sobre exceções, consulte os detalhes da loja online parceira no website da Lyoness.

O prazo de pagamento dos benefícios de afiliado varia de acordo com cada loja virtual e leva em consideração o tempo de processamento do pagamento e o prazo de troca. No caso de devolução, a compra é cancelada e o afiliado não recebe os benefícios.

Muitas lojas virtuais parceiras da Lyoness subtraem fretes, taxas de serviços e/ou seguros do cálculo dos benefícios de afiliado do valor líquido ou bruto da compra. Já alguns produtos e serviços específicos - definidos unicamente pelas próprias Empresas Parceiras - não rendem benefícios de afiliado. Para mais informações, consulte os detalhes das Empresas Parceiras do website da Lyoness.

Após a entrega e a expiração do prazo de troca, você recebe os benefícios de afiliado. Dependendo do tempo de entrega ou da forma de pagamento utilizada junto à loja virtual, o processo total pode demorar entre 60 e 90 dias. Como regra geral, quanto mais rapidamente sua compra for concluída, mais rapidamente serão pagos seus benefícios de afiliado.

Frequentemente, Empresas Parceiras internacionais exibem os seus preços na mesma moeda em diferentes países. Para cálculo dos seus benefícios de afiliado, o valor da sua compra sempre é convertido para a moeda local, conforme a taxa de conversão da data da compra. O pagamento dos benefícios de afiliado ocorre, então, em moeda local.

A Lyoness calcula os benefícios de afiliado com base nas condições negociadas com a loja virtual parceira, os chamados “benefícios acordados de afiliado”. Fretes, taxas de envio e seguros são comumente excluídos do cálculo dos benefícios de afiliado, pois representam custos fixos para as Empresas Parceiras. Geralmente, os custos são excluídos do valor bruto ou líquido das mercadorias, sendo que a maioria das lojas virtuais internacionais subtrai tais custos fixos do valor líquido das mercadorias. Para saber o valor de custos fixos subtraídos por uma loja virtual específica, consulte os detalhes da Empresa Parceira no website da Lyoness.

Se a sua compra em uma loja virtual parceira não for exibida na sua Visão Geral de Compras em 48 horas, entre em contato com o Centro de Serviços da Lyoness com a nota fiscal e a confirmação da compra em mãos.

Para garantir um processo correto e rápido quanto às suas compras pela Internet, entre em contato com o Centro de Serviços da Lyoness.
Observação: a Lyoness é a responsável pelo cálculo dos seus benefícios de afiliado - e não a Empresa Parceira.

Você pode fazer uma reclamação no prazo máximo de três meses (90 dias) a partir da data da compra. Após esse prazo, reclamações tardias não são aceitas por lojas virtuais e, com isso, nenhum processamento subsequente é aceito.

Para que a Lyoness possa responder à sua reclamação o mais rápido possível, envie a nota fiscal e a confirmação da compra digitalizadas para o Centro de Serviços da Lyoness. A confirmação de compra é solicitada quando o número do pedido não é exibido na nota fiscal ou não há nota fiscal.

O processo varia para cada Empresa Parceira e tem prazos de resolução distintos. Cada reclamação é inquirida individualmente junto à Empresa Parceira e, dependendo da loja virtual, pode levar semanas até que sua solicitação seja atendida/resolvida. Tenha em mente que quanto mais rapidamente a sua compra for concluída, mais rapidamente receberá o pagamento dos seus benefícios de afiliado.

Todos os seus Benefícios de Afiliado existentes até o momento são exibidos no seu Escritório Online no website da Lyoness.

No caso de transferências ou pedidos online, seu depósito devidamente identificado poderá ser visualizado na Visão Geral de Compras da Lyoness no dia seguinte. Porém, dependendo da instituição financeira, o prazo para processamento de um depósito com recibo é maior. Nesse caso, seu depósito será exibido no seu Escritório Online dois dias após a correta identificação na conta da Lyoness. Após esse prazo, seu pedido poderá ser processado.

Uma Empresa Parceira beneficia-se devido ao acesso à comunidade internacional de Afiliados que cresce continuamente através da propaganda clássica e da força do programa de indicação, uma vez que nossos Afiliados procuram especificamente as Empresas Parceiras para fazer as suas compras. As Empresas Parceiras ganham novos clientes enquanto os clientes atuais são fidelizados, garantindo assim o aumento das vendas.

A cooperação com uma Empresa Parceira é exclusivamente negociada pelo Key-Accounts (contas-chave). Os Afiliados Lyoness não estão autorizados a negociar com potenciais Empresas Parceiras. A rede de Pequenas e Médias Empresas (PME) é construída e gerida pelos Agentes de PMEs. A escolha e fechamento do contrato com Empresas Parceira Online (e-commerce) são feitos pela Lyoness Cashback AG.

O lema da Lyoness é “dinheiro de volta a cada compra”. Isso significa que você recebe dinheiro de volta na sua conta bancária pessoal e, se os dados da mesma não forem fornecidos, não será possível fazer a transferência dos valores para a sua conta. Você pode adicionar os seus dados bancários através do seu Escritório Online.

Uma Unidade de Cálculo é originada através dos Benefícios de Fidelidade (Benefícios de Afiliado menos Cashback) resultantes das suas compras, ou através de Pagamento Parcial para um pedido de Vale-Compras/Vale-Presentes. Um Pagamento Parcial para pedidos de Vale-Compras/Vale-Presentes gera Benefícios de Afiliado que por sua vez contribuem para a geração de uma Unidade de Cálculo.

Como o comércio em geral, a Lyoness oferece duas opções de pagamento para um pedido de Vale-Compras/Vale-Presentes:

1) Pagamento integral: o valor da encomenda é pago integralmente e os Vale-Compras/Vale-Presentes encomendados são enviados para o Afiliado pelos correios;

2) Pagamento Parcial: apenas uma parte do valor da encomenda é paga inicialmente. Assim que o pagamento total é realizado, os Vale-Compras/Vale-Presentes encomendados são enviados para o Afiliado pelos correios. Resumindo: Pagamento Parcial + Pagamento Integral/Pagamento Final = valor do Vale-Compras.

• Somente é possível fazer um Pagamento Parcial para pedidos de Vale-Compras/Vale-Presentes caso o Afiliado faça simultaneamente um Pagamento Integral de um pedido de Vale-Compras/Vale-Presentes no valor mínimo de R$ 500,00.
• Somente é possível fazer um Pagamento Parcial para pedidos de Vale-Compras/Vale-Presentes referentes ao status de Afiliado Premium caso o Afiliado faça simultaneamente um Pagamento Integral de um pedido de Vale-Compras/Vale-Presentes no valor mínimo de R$ 1.250,00.

Na Lyoness, um Pagamento Parcial para pedidos de Vale-Compras/Vale-Presentes gera benefícios extras para os Afiliados:

Benefício Adicional 1: Um Pagamento Parcial para pedidos de Vale-Compras/Vale-Presentes não tem data de expiração e sempre estará disponível para o Afiliado.

Benefício Adiional 2: Um Pagamento Parcial para pedidos de Vale-Compras/Vale-Presentes será alocado no Programa de Cálculo e pode, através de compras seguidas, gerar Créditos de Fidelidade. Isso representa vantagens para as próximas compras do Afiliado.

• Exemplo de um Pagamento Parcial SEM a Lyoness:
  Um consumidor encomenda um sofá novo no valor de R$1.562,50 e realiza um pré-pagamento de 8%, ou seja, de R$125,00 e paga os 92% restantes (R$1.437,50) ao receber o produto. Assim, a mercadoria é integralmente paga e pertence ao cliente. Se o cliente não buscar a mercadoria, independente das razões, ou se ele optar por outro produto em outra loja, o pagamento antecipado é normalmente retido pelo comerciante. Para o consumidor, o pagamento antecipado, geralmente, é dado como perdido.
• Exemplo de um Pagamento Parcial COM a Lyoness:
  Compras através de Pagamento Parcial também podem ser feitas com a Lyoness. Uma encomenda de Vale-Compras/Vale-Presentes da Empresa Parceira representa uma encomenda vinculada.
  A diferença: se o afiliado decidir por não levar o sofá, ele pode alterar o Pagamento Parcial para o pedido de Vale-Compras, e a Empresa Parceira, para o produto ou serviço de sua escolha no ato do pagamento final. Ou seja, um Pagamento Parcial feito através da Lyoness permanece válido.
  Se o afiliado mantiver sua decisão de compra inicial, tudo segue seu caminho normal. Quando o comerciante de móveis concede 8% de Benefícios de Afiliado e o Afiliado faz um Pagamento Parcial de R$ 125,00, o pagamento restante a ser feito continua sendo de R$ 1.437,50, ou seja, de 92% do valor total. Ao realizar o pagamento final, o Afiliado recebe o Vale-Compras/Vale-Presentes (R$ 1.552,50 = 100%) da Empresa Parceira com a qual ele fez o pagamento

Ao fazer um pedido de Vale-Compras (pago integralmente), o Afiliado pode pedir a quantidade de Vale-Compras que desejar.

Pagamentos parciais não são reembolsáveis (sujeito às regulações Federais e Estaduais) e podem ser recuperados na forma de Vale-Compras assim que o Afiliado efetuar o “pagamento final” do valor total do respectivo Vale-Compras (o pagamento final depende do valor do pagamento parcial e do percentual de desconto negociado pela Lyoness com a respectiva Empresa Parceira).

O Afiliado pode efetuar um Pagamento Restante para recuperar uma porção do pagamento parcial na forma de Vale-Compras, em um valor que corresponde a uma porção do valor total do Vale-Compras. A Empresa Parceira com a qual o Afiliado deseja obter o Vale-Compras pode ser trocada a qualquer momento antes do pagamento total do Vale-Compras e a recuperação do pagamento total. No entanto, a mudança de Empresa Parceira pode afetar o valor total do Vale-Compras e o pagamento final requerido para recuperar o pagamento parcial.

Outro exemplo: Se um Afiliado fizer um pagamento parcial para um Vale-Compras no valor de R$ 125 baseado no percentual de desconto de uma Empresa Parceira que oferece 10% de benefício total, o valor do pagamento final necessário para recuperar o pagamento parcial é de R$ 1.125. Em resumo, o Afiliado fez um pagamento parcial de R$ 125 para um Vale-Compras de $ 1.250.
Segundo Exemplo: Se um Afiliado fizer um Pré-pagamento para um Vale-Compras no valor de R$ 125 baseado no percentual de desconto de uma Empresa Parceira que oferece 3% de benefício total, o valor do pagamento final necessário para recuperar o pagamento parcial é de R$ 4.041,67. Em resumo, o Afiliado fez um pré-pagamento de R$ 125 para um Vale-Compras de R$ 4.166,67.

Ao fazer um pedido de Vale-Compras no valor de R$ 500 ou mais, o Afiliado poderá fazer também um pagamento parcial para um pedido adicional de Vale-Compras de no máximo R$ 4.875. Ao fazer um pedido de Vale-Compras no valor de R$ 1.250, o Afiliado poderá fazer um pagamento parcial de até R$ 5.000. Somente é possível fazer um pagamento parcial para um pedido de Vale-Compras em combinação com um pedido pago integralmente. Uma “pessoa” (e não uma empresa) pode fazer um pagamento parcial de no máximo R$ 5.000.

Informações importantes::

• Um Pagamento Parcial realizado com a Lyoness não é um investimento ou um crédito de compras. A Lyoness não atua de nenhuma forma no mercado financeiro, na área de investimentos ou como negócio de propriedades;
• Um Pagamento Parcial para pedidos de Vale-Compras não obriga o Afiliado a dedicar-se ao negócio de indicações. No entanto, o Afiliado pode fazê-lo caso esse seja seu objetivo;
• Os Vale-Compras/Vale-Presentes serão enviados assim que a Lyoness receber o pagamento integral referente ao pedido;
• Não há reembolsos ou devoluções de Pagamentos parciais de pedidos de Vale-Compras, porque isto ocasiona um pedido de Vale-Compras entre a Lyoness e a Empresa Parceira.

Para certificar-se do correto entendimento sobre Pagamentos parciais, consulte os inúmeros vídeos informativos no Website da Lyoness, assim como em www.lyoness.tv, que explicam as compras com a Lyoness e as diferentes possibilidades de pagamento de encomendas.

Re-cash possibilita que Pagamentos Parciais de Vale-Compras que tenham sido ativados para Re-Cash sejam mantidos continuamente até que resultem em pagamentos para o Afiliado através de compras. Nesse caso, os Benefícios de Fidelidade resultantes das compras dos Afiliados (com o Cartão Cashback, Vale-Compras Móvel, Vale-Compras, e Compras Online) são transferidos diretamente para conta bancária do Afiliado e não para o Programa de Fidelidade. Isso ocorre continuamente, até que o pagamento parcial seja reembolsado gradualmente ou integralmente, como o Afiliado desejar.

Os afiliados com um grande volume de pedidos e compras são chamados de Afiliados Premium e são, frequentemente, como são referidas as Empresas Parceiras da Lyoness. Os Afiliados Premium recebem apoio e serviços extras no Programa de Fidelidade Lyoness, como o Cartão Cashback dourado, a Revista Cashback, etc.

Para tornar-se um Afiliado Premium, um Afiliado necessita preencher os seguintes requisitos e volume de compras:

• Compras no valor de R$ 50.000,00 com o Cartão Cashback, Cashback Móvel, Vale-Compras/Vale-Presentes e/ou Compras Online pagas integralmente dentro do período de um ano;
• Combinação de compras com o Cartão Cashback, Cashback Móvel, Vale-Compras/Vale-Presentes e/ou Compras Online no valor de R$ 25.000,00 pagas integralmente e de pedidos de Pagamento parcial de Vale-Compras/Vale-Presentes no valor de R$ 2.500,00;
• Pagamento parcial de um pedido de Vale-Compras/Vale-Presentes de R$ 5.000,00, acompanhado de um pedido de Vale-Compras pago integralmente, no valor de R$ 1.250.

O Pagamento parcial de um pedido de Vale-Compras/Vale-Presente somente será aceito se o respectivo check list for totalmente preenchido e assinado, confirmando o seu entendimento sobre a natureza da operação.

Claro! Todos os Afiliados recebem dinheiro de volta (Cashback) pelas suas próprias compras e Bônus Amizade pelos Afiliados por eles recomendados direta e indiretamente.

A Lyoness Child & Family Foundation foi fundada em 2008 na Suíça como uma organização de caridade, não governamental. O objetivo primordial da fundação é apoiar e financiar projetos educacionais para crianças, jovens e famílias carentes ao redor do mundo.

A Lyoness Child & Family Foundation recebe uma parte de todo o volume de compras feitas pelos Afiliados Lyoness. Dessa forma, a implantação de projetos educacionais e de caridade da Child & Family Foundation é parcialmente financiada e viabilizada por todas as compras feitas através da Lyoness, além de doações e patrocínios.

O nosso lema é: “cada compra conta!” Usuários ativos do Cartão Cashback, Cashback Móvel, Vale-Compras/Vale-Presentes ou Compras Online não somente recebem dinheiro de volta a cada compra, como ajudam pessoas necessitadas em todo mundo. Além disso, você pode apoiar a fundação adquirindo a canção “O milagre da Lyoness”; através do aluguel de bicicletas da fundação; e através da compra de mercadorias da fundação. Você também pode doar a quantia que desejar para apoiar um projeto de sua escolha, ou para que seja utilizada pela Fundação da maneira que esta julgar necessária. No mais, os Afiliados Lyoness podem apoiar ativamente os projetos em seus países através de Patrocínios Educacionais. Para mais informações, consulte o website da Lyoness Child & Family Foundation em www.lyoness-CFF.org.

A Lyoness Greenfinity Foundation (GFF) foi estabelecida em 2011 como uma fundação sem fins lucrativos. A mesma é uma organização beneficiente e politicamente independente, que está ativamente envolvida na proteção sustentável do meio ambiente e realização de projetos inovadores de proteção climática em todo o mundo, assim como no estímulo do uso de energias renováveis.

Cada Afiliado Lyoness que faz compras com as Empresas Parceiras recebe dinheiro de volta a cada compra, o que significa que a Fundação recebe uma porcentagem fixa de todas as compras feitas pelos Afiliados Lyoness através da comunidade Lyoness e claro, através de doações! Dessa maneira é como a Lyoness financia os projetos.

A pegada de carbono é utilizada como um indicador completo de sustentabilidade. Dessa forma, é possível comparar a demanda humana por recursos naturais com a quantidade de recursos que a terra tem para oferecer. Desse modo, a mesma calcula quais métodos renováveis podem ser utilizados para balancear o uso dos recursos naturais. Durante o torneio Austrian Gold “Lyoness Open”, a Greenfinity Foundation calculou a pegada de carbono do evento pela primeira vez em cooperação com o European Tour e o Golf Environment Organization (GEO). O objetivo é diminuir a pegada através da melhoria da sustentabilidade ecológica do Lyoness Open. Adicionalmente, a Lyoness Greenfity lhe oferece a opção de calcular a sua própria pegada com a calculadora da pegada no website (MyFootprint). Para mais informações, por favor visite