Questions générales relatives à LYONESS

LYONESS est une communauté d'acheteurs présente dans de nombreux pays et secteurs d'activité, ainsi qu'un programme de fidélité pour le commerce régional, national et international. « De l'argent en retour sur chaque achat », telle est son idée directrice. Les membres et les entreprises partenaires profitent des avantages LYONESS lors de chaque achat effectué auprès d'une des entreprises partenaires de LYONESS. Les membres obtiennent de l'argent en retour sur chaque achat effectué au moyen de la carte Cashback LYONESS, de bons d'achat mobiles (Cashback Mobile), de bons d'achat originaux/cartes cadeaux des entreprises partenaires, ou encore lors des achats effectués en ligne auprès d'une des entreprises partenaires en ligne de LYONESS. L'adhésion à LYONESS est entièrement gratuite. La particularité de LYONESS réside dans une situation « gagnant-gagnant-gagnant» unique en son genre : non seulement les membres et les entreprises partenaires bénéficient d'avantages de manière durable, mais chaque achat profite également à la LYONESS Child & Family Foundation et, à l'avenir, à la Greenfinity Foundation, permettant ainsi la réalisation de projets caritatifs, éducatifs et de protection de l'environnement partout dans le monde.

LYONESS est présente dans 28 pays d'Europe, aux États-Unis, au Canada, dans les Émirats arabes unis, au Qatar ainsi qu'en Afrique du Sud et au Brésil. LYONESS a également entretemps été lancée avec succès dans l'espace Asie-Pacifique (Hong Kong, Macao, Australie, Philippines, Thaïlande). Actuellement, LYONESS compte environ 2,4 millions de membres, qui bénéficient des avantages LYONESS dans plus de 150 000 points de vente appartenant à plus de 24 000 entreprises partenaires, et au service desquels se consacrent environ 800 salariés.

Non, LYONESS est une communauté d'acheteurs présente dans de nombreux pays et secteurs d'activité ainsi qu'un programme de fidélité pour le commerce régional, national et international.

La société LYONESS International AG et ses filiales sont présentes dans 28 pays d'Europe, aux États-Unis, au Canada, dans les Emirats arabes unis, au Qatar, en Afrique du Sud, au Brésil, ainsi que, dans l'espace Asie-Pacifique, à Hong Kong, à Macao, en Australie, aux Philippines et en Thaïlande.

Actuellement, environ 800 salariés assistent approximativement 2,4 millions de membres et plus de 24 000 entreprises partenaires.

LYONESS est la première communauté d'acheteurs dans le monde entier à bénéficier de la certification en tant que « communauté d'achat au service du client conférant des avantages de prix certifiés/CASHBACK », accordée par la société TÜV Rheinland (Centre de Contrôle Technique de Rhénanie – Allemagne) à LYONESS International, LYONESS Europe AG, aux filiales prestataires de services pour tous les pays d'Europe – LYONESS Management GmbH, eBiz GmbH, Dataservice GmbH – et aux filiales nationales LYONESS Autriche, LYONESS Suisse et LYONESS Allemagne.

A l'occasion d'un audit de certification approfondi de 2 semaines, le TÜV Rheinland a non seulement certifié l'avantage prix, mais également les différents possibilités d'achat, et en particulier les commandes de bons d'achat partiellement payées. Ce contrôle indépendant et volontaire de LYONESS a notamment porté sur les procédures de management de la qualité, sur les conditions contractuelles dans les relations entre les entreprises partenaires et les consommateurs ainsi que sur la satisfaction des membres.

Depuis septembre 2010, LYONESS est certifiée ISO 9001:2008. L'audit de certification a été effectué par la société Quality Austria GmbH. Quality Austria (Trainings-, Zertifizierungs- und Begutachtung GmbH) est leader sur le marché autrichien, membre des principales organisations internationales chargées du contrôle de la qualité et représentée dans plus de 50 pays. La norme ISO 9001 définit les exigences internationales minimales, auxquelles les processus internes et les structures d'une entreprise doivent se conformer.

Les certifications ISO ont été accordées à la société LYONESS Europe AG, à la LYONESS Child & Family Foundation, aux sociétés prestataires de services, LYONESS Management, eBiz, Dataservice et Service Center, ainsi qu'aux filiales nationales européennes suivantes : Autriche, Slovaquie, Hongrie, République tchèque, Bulgarie, Roumanie, Croatie, Allemagne, Pologne, Italie, Serbie, Slovénie, Suisse, Turquie, Royaume-Uni, Irlande, Pays-Bas, Belgique, Grèce et France. En août 2012, la certification ISO a également été accordée à la société LYONESS Asia Limited, à la société prestataire de services LYONESS Management Asia ainsi qu'aux filiales nationales des pays suivants : Hong Kong, Macao et Australie. LYONESS a par ailleurs obtenu, dans le cadre de l'audit de certification ISO 9001:2008 effectué par Quality Austria, le certificat reconnu à l'échelle mondiale « IQNet ». IQNet est un réseau mondial d'organismes de certification leader dans leur pays, comptant plus de 40 pays partenaires.

Les partenaires IQNet ont, à ce jour, accordé plus de 310 000 certificats dans 150 pays et représentent une part de marché mondiale d'environ 30%. Les partenaires IQNet se rencontrent régulièrement pour échanger leur expérience sur le plan international en matière de normes et directives. Environ 17 000 auditeurs et experts sont formés en permanence aux exigences nationales et internationales. Les certificats IQNet sont mondialement reconnus et particulièrement bien appréciés en Europe de l'Est, ainsi qu'en Russie et en Asie.

D'ici fin 2013, il est prévu de développer les filiales nationales de LYONESS dans 33 pays cibles d'Europe et de créer de nouvelles implantations dans de nombreux pays du Moyen-Orient, d'Afrique et de l'espace Asie-Pacifique. Après l'implantation en Amérique, en particulier aux Etats-Unis, au Canada et au Brésil, l'espace Asie-Pacifique profite désormais également avec ferveur des avantages d'achat de LYONESS. Cette année sera marquée par une expansion particulièrement poussée dans tous les pays.

Le programme de fidélité de LYONESS crée une situation « gagnant-gagnant-gagnant » unique en son genre, suivant l'idée directrice « Ensemble, nous sommes forts ! ». C'est ainsi que LYONESS a développé un modèle commercial, qui permet à chaque personne intéressée de développer une activité individuelle de recommandation et de gagner de l'argent grâce à ses propres achats et aux achats effectués par d'autres membres. Pour le consommateur final, qui peut profiter à travers le monde de 150 000 points de vente appartenant à plus de 24 000 entreprises partenaires, il n'y a que des avantages, puisque l'adhésion à LYONESS est à tout moment entièrement gratuite, et qu'il est toujours possible de se désinscrire.

A chaque achat que vous effectuez en tant que membre LYONESS auprès d'une des entreprises partenaires de LYONESS, vous bénéficiez d'avantages membre. Ces avantages sont de l'ordre de 3 à plus de 20%, suivant la branche d'activité. Jusqu'à 2% du montant de votre achat (= Cashback) sont versés sur votre compte de rémunération. Dès qu'un montant minimum de 10 € est accumulé sur ce compte, ce montant est reversé sur votre compte bancaire personnel. Les avantages restants (avantages de fidélité) sont positionnés dans votre programme de comptabilité personnel. Vous pouvez ainsi profiter personnellement d'autres avantages (appelés avantages membre étendus).

Les membres LYONESS disposent de quatre modes d'achat leur permettant de profiter des avantages membre : avec la carte Cashback, les bons d'achat mobiles (Cashback Mobile), les bons d'achat originaux/cartes cadeaux des entreprises partenaires ou encore dans les boutiques en ligne.

Si vous recommandez LYONESS, vous recevrez, en tant que recommandeur, jusqu'à 0,5% du montant des achats réalisés auprès des entreprises partenaires de LYONESS par le nouveau membre (= bonus de recommandation directe). Si ces membres recommandent à leur tour de nouveaux membres, vous recevrez également jusqu'à 0,5% du montant des achats réalisés auprès des entreprises partenaires de LYONESS par ces membres (indirectement recommandés) (= bonus de recommandation indirecte).

Vous pouvez devenir membre de LYONESS de différentes manières. Vous pouvez soit vous inscrire gratuitement en ligne ou saisir l'opportunité, lors de votre premier achat, de vous faire enregistrer par une des entreprises partenaires de LYONESS (PME) ou encore vous faire enregistrer par une personne déjà membre de LYONESS (recommandeur). L'inscription (en ligne ou au moyen d'un flyer par le recommandeur) est toujours gratuite.

La période d'essai dure 30 jours, durant lesquels le nouveau membre peut profiter sans restriction des avantages de LYONESS. Si le nouveau membre potentiel effectue, durant cette période, un premier achat auprès d'une des entreprises partenaires de LYONESS (avec sa carte Cashback, des bons d'achat mobiles, des bons d'achat originaux/cartes cadeaux ou encore en ligne) ou s'il commande des bons d'achat, il devient membre à part entière. A défaut de premier achat ou de commande de bons d'achat au cours de cette période, l'adhésion est automatiquement annulée.

L'existence d'une période d'essai est en parfaite cohérence avec le sens du service et la philosophie de LYONESS, conformément à sa devise « Acheter ensemble. Profiter ensemble. Faire le bien ensemble. ». Chaque membre a ainsi la possibilité, pendant 30 jours, de se convaincre lui-même des avantages de LYONESS.

Remarque : chacun est bien sûr libre, après échéance de la période d'essai et l'annulation automatique, de se réinscrire à nouveau à tout moment. L'inscription est toujours gratuite pour tout nouveau membre.

ATTENTION : En France, conformément à la réglementation en vigueur, la période d'essai ne commence qu'après expiration d'un délai de rétractation de sept jours !

Vos coordonnées d'accès ainsi qu'un lien vous permettant de valider votre inscription vous seront envoyés après expiration du délai de rétractation de sept jours.

Non, chez LYONESS, l'adhésion d'essai comme l'adhésion à part entière sont entièrement gratuites.

Conformément au contrat d'adhésion, vous bénéficiez, en tant que membre LYONESS, des prestations gratuites suivantes :

- carte Cashback LYONESS (bleue ou or)

- portail individuel en ligne

- service SMS

- service e-mail

- Service Center LYONESS

De l'argent en retour sur chaque achat. Chez LYONESS, ce ne sont pas des étoiles, des points ou d'autres choses similaires que vous accumulez, mais de l'argent que vous récupérez (= Cashback). Lors de chaque achat que vous effectuez en tant que membre LYONESS auprès d'une des entreprises partenaires de LYONESS, jusqu'à 2% du montant de votre achat vous sont crédités sur votre compte de rémunération. Dès qu'un montant minimum de 10 € est accumulé sur ce compte, ce montant est reversé sur votre compte bancaire personnel. Si vous avez recommandé LYONESS à d'autres personnes, vous recevez en outre le bonus de recommandation sur tous les achats effectués par les membres LYONESS que vous avez recommandés.

Plus de 24 000 entreprises partenaires dans le monde entier participent au programme de fidélité de LYONESS – et ce nombre ne cesse de croître chaque jour ! Une liste des entreprises partenaires les plus connues peut être consultée sur le site Internet de LYONESS.

L'âge minimum requis pour adhérer valablement au programme de fidélité de LYONESS est de 18 ans. Cette règle varie selon les pays. L'âge minimum requis pour adhérer valablement à LYONESS figure dans les Conditions Générales en vigueur dans le pays concerné.

Pour recommander LYONESS à des amis, vous avez deux possibilités :

a) Inscription en ligne : connectez-vous sur le site Internet de LYONESS avec vos données d'accès personnelles, et choisissez le menu « Inscrire un membre en ligne » dans la rubrique « Mon équipe » de votre portail individuel en ligne. Un formulaire numérique apparaît. Vous devez dûment le compléter avec le nouveau membre puis l'envoyer en indiquant votre code PIN à quatre chiffres.

Remarque : les coûts d'inscription sont toujours à la charge du recommandeur. Une inscription en ligne est donc seulement possible, lorsque le recommandeur dispose d'au moins 1€ dans sa rubrique « Mes achats ».

b) Friendship flyer : vous avez également la possibilité d'inscrire de nouveaux membres par écrit, au moyen d'un « Friendship Flyer ». Vous pouvez acquérir de tels flyers dans la boutique en ligne ou auprès du bureau national de LYONESS. Vous devez acheter au minimum cinq flyers pour un montant total de 10 € (2 € par flyer). Le Friendship Flyer est une brochure comportant des informations générales sur LYONESS ainsi qu'une carte Cashback non personnalisée, sur laquelle le membre peut y inscrire son nom afin de profiter immédiatement des avantages de la communauté d'acheteurs LYONESS.

Vous pouvez commander les Friendship Flyers:

a) soit dans la boutique en ligne de LYONESS (Lyoness STORE)

b) soit auprès du bureau national de LYONESS dans votre pays

Remarque : l'inscription est toujours gratuite pour le nouveau membre. Les frais d'inscription en ligne (1 €) ou pour le Friendship Flyer (2 €) sont toujours à la charge du recommandeur.

Vous pouvez commander les Friendship Flyers de LYONESS en ligne sous www.lyoness.net en vous connectant dans la rubrique « Lyoness STORE ». Le paiement est effectué par virement. Vous pouvez virer le montant de la commande en indiquant votre numéro d'identification et votre date de naissance. Vous pouvez bien sûr également vous procurer les Friendship Flyers auprès du bureau national de LYONESS dans votre pays. Attention aux horaires d'ouverture !

Les avantages membre accumulés font l'objet d'un virement par LYONESS toutes les semaines le mardi. Dès qu'un montant de 10 € a été accumulé sur le compte de rémunération personnel d'un membre, ce montant est reversé sur son compte bancaire. Il existe en tout quatre modes d'achat : avec la carte Cashback LYONESS, les bons d'achat mobiles (Cashback Mobile), les bons d'achat originaux/cartes cadeaux des entreprises partenaires et dans les boutiques en ligne. En cas d'achats effectués au moyen de bons d'achat originaux/cartes cadeaux des entreprises partenaires acquis auprès de LYONESS, comme en cas d'achats effectués avec la carte Cashback et/ou au moyen de bons d'achat mobiles (Cashback Mobile), le versement des avantages membre est, en règle générale, effectué dans les sept jours suivant l'achat. Un délai plus long est uniquement possible en cas d'achats effectués en ligne, en particulier lorsque les entreprises partenaires accordent des délais d'échange du produit (par exemple pour les vêtements). L'achat n'est considéré comme étant définitif qu'après l'écoulement de ce délai, et les avantages membre ne peuvent être versés qu'à ce moment-là (en règle générale, après 60 jours).

· avec la carte Cashback lors de vos achats auprès de toutes les entreprises partenaires disposant d'un lecteur de carte LYONESS

· avec des bons d'achat mobiles (Cashback Mobile)

· avec des bons d'achat originaux/cartes cadeaux des entreprises partenaires de LYONESS

• en ligne lors de vos achats effectués auprès de toutes les entreprises partenaires en ligne

Il ne peut être répondu à cette question de manière globale. Certaines entreprises partenaires concèdent les avantages membre LYONESS négociés même en cas de paiement par carte de crédit. Chez la plupart des entreprises partenaires, ceci n'est cependant pas le cas.

Si vous commandez des bons d'achat en ligne et/ou par téléphone, vous pouvez les payer par virement. Veuillez indiquer, lors du virement du montant de la commande, votre numéro d'identification ainsi que votre date de naissance sous la rubrique « Objet du paiement », afin que votre paiement puisse être correctement affecté.

Les bons d'achat originaux/cartes cadeaux souhaités peuvent bien sûr également à tout moment être obtenus dans votre bureau national LYONESS pendant les horaires d'ouverture.

Vous pouvez en outre vous les procurer personnellement dans un des points de vente de bons d'achat. Une liste de l'ensemble des points de vente de bons d'achat est disponible sur le site Internet de LYONESS.

Après vous être inscrit comme membre de LYONESS et après expiration du délai de rétractation de sept jours, vous pouvez à tout moment accéder à votre carte Cashback virtuelle dans votre portail individuel en ligne, l'imprimer, et l'utiliser. En cas d'inscription au moyen d'un Friendship Flyer, vous disposez immédiatement d'une carte Cashback provisoire. Dès que vous aurez effectué des achats pour une somme totale de 200 €, votre carte Cashback personnalisée vous sera envoyée à domicile.

Votre numéro d'identification de membre.

Non, la carte Cashback LYONESS n'est pas un moyen de paiement. Elle sert uniquement à l'affectation des achats effectués.

La première édition de la carte Cashback LYONESS est toujours gratuite. La carte Cashback LYONESS ne comporte pas de date d'expiration et peut être utilisée sans restriction aussi longtemps qu'elle est intacte et fonctionne. Si votre carte est endommagée et par conséquent ne fonctionne plus, vous pouvez, dès que votre adhésion est devenue définitive, demander le remplacement de votre carte Cashback LYONESS. Si vous souhaitez commander une nouvelle carte Cashback personnalisée, des frais de dossier à hauteur de 8 € TTC vous seront réclamés (cf. Conditions Générales). Pour bénéficier des avantages membre LYONESS, vous pouvez bien entendu également, à tout moment et gratuitement, imprimer votre carte Cashback virtuelle à partir de votre portail individuel en ligne.

LYONESS est en mesure, dans le cadre d'offres exclusives, de proposer des actions commerciales spécialement réservées à la communauté d'acheteurs LYONESS, dans le cadre desquelles les membres profitent doublement (par exemple grâce aux codes de remise). Le portail de vente en ligne n'est pas seulement disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7, mais il offre actuellement déjà plus de 170 millions de produits et prestations de services à tous les membres à travers le monde entier.

Connectez-vous sur le site Internet de LYONESS et cherchez la boutique en ligne de votre choix avec la fonction « Recherche de commerçants ». Cliquez sur le logo de l'entreprise partenaire ou sur le bouton « Accéder au site Web ». La boutique en ligne choisie se charge dans une nouvelle fenêtre, et vous pouvez effectuer vos achats comme d'habitude. Etant donné que vous avez accédé à la boutique en ligne via le site Internet de LYONESS, vous serez reconnu comme membre LYONESS et vos avantages membre seront enregistrés dans votre programme de fidélité.

Remarque : vous ne pouvez saisir votre achat en ligne que si votre navigateur et vos logiciels anti-espion et antivirus autorisent les cookies. Pour plus d'informations concernant les choix d'installation de cookies, consultez la question 7.14.

Votre navigateur ainsi que vos logiciels anti-espion et antivirus doivent autoriser les cookies, afin que vous puissiez être reconnu(e) comme membre LYONESS et que votre achat puisse être affecté et enregistré. Votre navigateur ne doit pas non plus filtrer le contenu des pages web (Adblock) et/ou bloquer les scripts (NoScript) pendant la durée de votre achat dans la boutique en ligne. Veuillez vérifier la configuration de votre navigateur avant d'effectuer vos achats !

Afin de vous permettre d'effectuer vos achats en ligne avec succès, votre ordinateur doit être configuré de manière à permettre les achats en ligne. Votre navigateur ainsi que vos logiciels anti-espion et antivirus doivent autoriser les cookies. Pour plus d'informations concernant les choix d'installation de cookies, consultez la question 7.14.

Les cookies acceptés garantissent que les commandes que vous effectuez via le site Internet de LYONESS sont bien reconnues comme achats d'un membre LYONESS et affectées dans votre « Aperçu des achats ». Dès que vous vous connectez sur le site de LYONESS, que vous cliquez sur une entreprise partenaire, et que le site Internet de cette dernière se charge dans une nouvelle fenêtre, un cookie est enregistré sur votre ordinateur. A la fin de la commande en ligne – dès que vous arrivez à la page de confirmation de la commande – les informations sauvegardées dans le cookie (comme par exemple votre numéro d'identification de membre LYONESS, le montant de votre achat, le numéro de commande, la date de commande, etc.) sont vérifiées par la boutique en ligne. Votre achat peut alors être remonté à LYONESS et les avantages membre en résultant peuvent vous être affectés.

Si le cookie ne peut être accepté en raison de la configuration de votre navigateur et/ou d'outils de sécurité ou anti-espion (comme « Ad-Aware » ou « Kaspersky »), ou encore si le cookie est supprimé durant la procédure de commande (de nouveaux cookies peuvent par exemple être placés sur votre ordinateur, si vous cliquez sur d'autres sites Internet), il ne sera éventuellement pas possible d'affecter l'achat, ce qui signifie que votre commande ne pourra, le cas échéant, pas être enregistrée dans votre « Aperçu des achats ».

Avant d'effectuer un achat en ligne auprès d'une entreprise partenaire de LYONESS, veillez à bien vous connecter sur le site Internet de LYONESS et à accéder à la boutique en ligne en passant par la « Recherche de commerçants ». Votre commande ne peut être reconnue comme achat d'un membre LYONESS que si vous effectuez votre achat auprès de l'entreprise partenaire en étant connecté sur le site Internet de LYONESS. Si vous allez directement sur le site Internet de l'entreprise partenaire, sans vous connecter auparavant sur le site Internet de LYONESS, il n'est pas possible à LYONESS d'affecter votre achat et par conséquent de vous accorder les avantages membre qui en découleraient.

Non, votre achat ne pouvant ultérieurement pas vous être affecté.

Vérifiez que votre navigateur accepte bien les cookies indispensables à l'accès au site Internet de LYONESS. Il se peut que ceux-ci soient bloqués voire désactivés. Consultez la question 7.14. pour plus d'informations concernant le paramétrage de votre navigateur de manière à accepter les cookies.

Votre navigateur ne doit pas non plus filtrer le contenu des pages web (Adblock) et/ou bloquer les scripts (NoScript) pendant la durée de votre achat dans la boutique en ligne. Vérifiez également la configuration de vos logiciels anti-espion et antivirus – ceux-ci peuvent également bloquer les cookies.

La date à laquelle, ainsi que le pays dans lequel, une entreprise partenaire est répertoriée dépendent des accords conclus entre LYONESS et la boutique en ligne en question. Certaines entreprises ne figurent ainsi, en tant qu'entreprises partenaires en ligne de LYONESS, que dans un seul pays, tandis que d'autres figurent dans plusieurs pays. Certaines boutiques en ligne ne sont pas présentes elles-mêmes dans certains pays, une autre entreprise y possédant les droits exclusifs de distribution et d'autres boutiques ne pouvant s'y implanter. Il s'agit souvent aussi de sociétés sœurs n'ayant pas conclu d'accords avec LYONESS.

Chaque membre peut accéder, à travers la « Recherche de commerçants », à toutes les entreprises partenaires de LYONESS dans n'importe quel pays disponible, au-delà de leur pays de résidence. L'accord entre les boutiques en ligne et LYONESS ne vaut cependant, en règle générale, que pour les pays dans lesquels la boutique en ligne est répertoriée. Le membre est libre d'effectuer un achat dans une boutique en ligne qui n'est pas répertoriée dans son pays de résidence – mais l'entreprise partenaire n'est pas tenue de lui reverser les avantages membre résultant de son achat (= montant de l'achat après déduction des bons de réduction, remises, frais de livraison et de traitement).

Remarque : un tel achat est effectué aux propres risques de l'acheteur. Il n'est pas possible d'obtenir gracieusement le versement des avantages membre pour un achat non saisi effectué auprès d'une entreprise partenaire étrangère. C'est pourquoi nous vous recommandons de n'effectuer vos achats que dans les boutiques en ligne répertoriées dans votre pays.

Certaines de nos entreprises partenaires sont des entreprises internationales proposant leurs produits et services dans différents pays, mais ne proposant pas nécessairement leurs boutiques en ligne dans toutes les langues nationales. Nous vous remercions donc de votre compréhension au cas où un site Internet d'une de nos entreprises partenaires ne serait pas disponible dans votre langue nationale.

Oui. Veuillez consulter le site Internet de LYONESS pour des informations actuelles (voir les « Détails » de l'entreprise partenaire choisie). Constituent entre autres des exceptions, des produits ou services pour lesquels les entreprises partenaires n'accordent pas, pour des raisons diverses, d'avantages membre. Les codes de remise (avantages supplémentaires accordés par des entreprises partenaires à la communauté d'acheteurs LYONESS) constituent par ailleurs une particularité.

Pour plus d'informations, consultez les questions 7.12. et 7.13. de la Foire aux questions.

Un code de remise est un avantage supplémentaire accordé aux membres LYONESS par une entreprise partenaire via le site Internet de LYONESS. Nos Newsletter et publications sur Facebook vous informent régulièrement des nouveaux codes de remise. Vous recevez bien entendu les avantages membre pour le montant restant de votre achat (montant de l'achat déduction faite du code de remise).

Veuillez toujours tenir compte des conditions de l'offre (durée de validité, montant minimum de commande, etc.). Celles-ci peuvent être consultées en cliquant sur le code de remise. N'achevez pas votre achat avant d'avoir vérifié que la valeur du code de remise a bien été déduite du montant de votre achat. Le code de remise ne peut pas être pris en compte ultérieurement.

Remarque : l'utilisation de codes de remise « externes » (offres proposées dans les lettres d'information des entreprises partenaires) peut conduire à l'interruption de la connexion avec le site Internet de LYONESS. Il peut ainsi, le cas échéant, ne plus être possible d'affecter votre achat à votre numéro d'identification de membre.

En fonction de la version de votre navigateur, l'activation se déroule de la manière suivante : Internet Explorer 9

> Cliquez sur la roue dentelée dans le coin supérieur droit du navigateur (ou choisissez le menu « Outils » dans la barre de menu).
> Choisissez le menu « Options Internet ».
> Sélectionnez l'onglet « Confidentialité ».
> Déplacez le curseur destiné à définir le niveau de sécurité au-moins jusqu'à un niveau « moyen » ou inférieur.
> Sauvegardez le réglage en cliquant sur le bouton « OK ».

Mozilla Firefox 8
> Cliquez sur le bouton « Firefox » en haut à gauche dans le navigateur (ou choisissez le menu « Outils » dans la barre de menu).
> Choisissez le menu « Options ».
> Sélectionnez l'onglet « Vie privée ».
> Déroulez le menu « Règles de conservation » et sélectionnez « utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique ».
> Cochez les cases « Accepter les cookies » et « Accepter les cookies tiers », afin d'autoriser tous les cookies nécessaires.
> Cliquez ensuite sur le bouton « OK » pour fermer la fenêtre.

Netscape 9
> Cliquez sur le menu « Tools » dans la barre de menu.
> Choisissez la fonction « Options » (Paramètres) (ou « Preferences » sous Mac).
> Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le bouton « Privacy ».
> Cochez la case « Accept Cookies from sites » (accepter les cookies).
> Cliquez sur le bouton « OK » pour fermer la fenêtre.

Opera 11
> Cliquez sur le bouton « Opera » dans le navigateur (ou choisissez le menu « Outils » dans la barre de menu).
> Choisissez le menu déroulant « Préférences ».
> Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur l'onglet « Avancé ».
> Cliquez sur le bouton « Cookies » dans le champ gauche de la fenêtre.
> Choisissez l'option « Activer les cookies ».

> Sauvegarder le réglage en cliquant sur le bouton « OK ».

Google Chrome 15

> Cliquez sur la clé à molette dans la barre d'outils du navigateur.
> Choisissez le menu « Options » (ou « Préférences » sous Mac et Linux, « Paramètres » sur un Chromebook).
> Cliquez sur l'onglet « Options avancées ».
> Cliquez sur l'option « Paramètres de contenu » de la section « Confidentialité ».
> Sélectionnez l'option « Autoriser le stockage des données locales ».
> Le cas échéant, désactivez l'option « Bloquer l'enregistrement des cookies tiers ».

Safari 5
> Cliquez sur la roue dentelée dans le coin supérieur droit du navigateur (ou choisissez le menu « Edition » dans la barre de menu).
> Choisissez ensuite le menu « Préférences ».
> Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur l'onglet « Confidentialité ».
> Choisissez « Jamais » dans la liste « Bloquer les cookies ».

Vos achats apparaissent sous 48h dans votre portail individuel en ligne sous la rubrique « Mes achats/Achats non facturés ». S'ils n'apparaissent pas, il est possible qu'ils n'aient pas été saisis pour le ou les motifs suivants :

· votre navigateur et/ou vos logiciels antivirus n'ont pas acceptés les cookies.

· le cookie LYONESS qui a été placé sur votre ordinateur au moment de votre connexion sur le site Internet de LYONESS a été supprimé, par exemple parce que vous avez consulté d'autres sites pendant votre achat.

· un problème technique est survenu (votre page de confirmation de commande a par exemple provoqué une erreur).

· vous avez utilisé des codes de remise « externes » proposés dans les lettres d'information et/ou en relation avec d'autres offres promotionnelles de nos entreprises partenaires.

· votre achat a porté sur des produits et/ou services pour lesquels l'entreprise partenaire n'accorde pas d'avantages membre (pour de plus amples renseignements, consultez les « Détails » de l'entreprise partenaire sur le site Internet LYONESS).

Dans les cas cités ci-dessus, LYONESS vous offre un service qui cherche son pareil dans le monde entier et négocie ultérieurement avec les entreprises partenaires en vue de vous obtenir vos avantages membre. Pour cela, veuillez vous adresser au Service Center de LYONESS avec les documents nécessaires (facture et confirmation de paiement).

Le traitement de chaque achat en ligne nécessite un certain temps avant que le versement des avantages membre puisse être effectué. D'éventuels retours et/ou échanges comme la date de paiement de la marchandise sont pris en compte pendant ce temps-là. Si la marchandise est retournée, votre achat est également annulé. Si votre paiement n'arrive pas à temps avant expiration du délai de traitement et est par conséquent enregistré trop tard par l'entreprise partenaire, celle-ci n'est plus en mesure de confirmer votre achat. C'est la raison pour laquelle il peut y avoir une annulation dans l'aperçu de vos achats.

De nombreuses entreprises partenaires en ligne basent le calcul des avantages membre soit sur la valeur marchande nette, soit sur la valeur marchande brute des produits et/ou services. Les frais d'envoi, de services et de traitement, ainsi que les assurances sont par ailleurs exclus. Il peut en outre arriver que certains produits et/ou services particuliers proposés par les entreprises partenaires soient également exclus des avantages membre. Pour de plus amples renseignements, consultez les « Détails » de l'entreprise partenaire sur le site Internet LYONESS

Vous recevrez vos avantages membre aussitôt que vos achats seront clôturés, eu égard aux délais d'échange et de livraison de l'entreprise partenaire concernée. La procédure peut durer en moyenne 60 à 90 jours en fonction du délai de livraison et/ou du mode de paiement choisi. De manière générale, plus vite votre achat sera clôturé et plus vite vos avantages membre vous seront versés.

Les entreprises partenaires en ligne internationales indiquent souvent les prix dans une seule et même devise dans différents pays. Pour le calcul des avantages membre, vos achats seront cependant convertis dans votre devise nationale au taux de change en vigueur à la date de votre commande. Le versement de vos avantages membre se fait donc dans votre devise nationale.

LYONESS calcule les avantages membre sur la base des conditions négociées avec les entreprises partenaires (avantages membre convenus). Les frais d'envois, de services et/ou de traitement sont la plupart du temps exclus, dans la mesure où ils constituent des coûts fixes pour les entreprises partenaires. Le calcul s'effectue toujours sur la base de la valeur marchande nette ou brute de vos achats. Chez la plupart des entreprises partenaires en ligne, du fait de leurs activités internationales, c'est la valeur nette qui est prise en compte. Veuillez consulter les « Détails » de l'entreprise partenaire sur le site Internet de LYONESS pour savoir sur quelle valeur sont basés les avantages membre auprès de cette entreprise partenaire.

LYONESS s'efforce de vous obtenir les avantages membre, même pour des achats n'ayant pas été saisis. Au cas où un de vos achats n'apparaîtrait pas dans votre « Aperçu des achats » sous 48h, veuillez adresser la facture de l'achat et la confirmation du paiement au Service Center de LYONESS.

Afin que vos demandes concernant vos achats puissent être rapidement et correctement traitées, veuillez vous adresser uniquement au Service Center de LYONESS.

Remarque : seule la société LYONESS (et NON les entreprises partenaires) est responsable du calcul de vos avantages membre.

Une réclamation n'est possible que dans un délai de trois mois suivant la date de la commande. Passé ce délai, plus aucune réclamation n'est acceptée par les boutiques en ligne. Une comptabilisation ultérieure n'est alors plus possible.

Afin de pouvoir traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez sans tarder adresser la facture et la confirmation de paiement relatives à votre achat sous forme numérique au Service Center de LYONESS. La confirmation de commande peut éventuellement également vous être réclamée, par exemple s'il n'existe pas encore de facture ou si la facture existante ne mentionne pas le numéro de commande.

LYONESS s'efforce de vous obtenir les avantages membre, même pour des achats n'ayant pas été saisis. De manière générale, plus vite vous aurez envoyé tous les documents nécessaires au Service Center et plus vite votre réclamation pourra être traitée. Le processus de traitement d'une réclamation est différent selon l'entreprise partenaire concernée et peut donc durer plus ou moins longtemps. Chaque achat réclamé est transmis individuellement à l'entreprise partenaire concernée afin qu'il puisse être attribué à votre numéro d'identification. En fonction de l'entreprise partenaire concernée, le traitement de votre réclamation peut durer plusieurs semaines jusqu'à ce qu'elle puisse être définitivement réglée.

Vous pouvez consulter tous les avantages membre acquis dans votre portail individuel en ligne sur le site Internet de LYONESS.

Les virements que vous effectuez en ligne apparaissent, en règle générale, dans la rubrique « Mes achats » le lendemain. Suivant l'établissement bancaire, le délai peut cependant être plus long, en particulier lorsque l'ordre de virement a été donné par écrit. Dès que LYONESS reçoit votre virement, celui-ci apparaît dans le portail individuel en ligne en l'espace de 2 jours. C'est seulement à l'issue de ce délai que votre commande peut être traitée.

Une entreprise partenaire profite d'un réseau international de membres, qui ne cesse de s'étendre grâce à la publicité classique et à la force du marketing de recommandation. Les membres LYONESS recherchent de manière ciblée les entreprises partenaires de LYONESS, afin d'effectuer leurs achats de produits et/ou services auprès de celles-ci. Les entreprises partenaires gagnent de nouveaux clients, remotivent les anciens et fidélisent leurs clients réguliers – ils assurent ainsi l'augmentation de leur chiffre d'affaires.

Les contrats de coopération avec les chaînes de magasins sont de la compétence exclusive du département international « Grand Compte ». Les membres LYONESS ne sont pas autorisés à entrer en négociation avec des chaînes de magasins susceptibles de devenir des entreprises partenaires de LYONESS. Le réseau des petites et moyennes entreprises (PME) est, quant à lui, mis en place par des « conseillers PME ». La sélection et la conclusion des contrats en ce qui concerne les entreprises partenaires en ligne sont effectuées par la LYONESS eBiz GmbH.

Les données personnelles d'un membre LYONESS ne sont pas vendues. Afin d'améliorer le service apporté aux membres et de permettre des prises de décisions stratégiques en vue d'attirer de nouvelles entreprises partenaires des études de marché sont cependant effectuées au sein de l'entreprise.

« De l'argent en retour sur chaque achat », telle est la promesse de LYONESS. Ceci signifie que vous recevez de l'argent en retour sur votre compte bancaire privé. Si vous ne communiquez pas votre RIB, aucun versement ne peut être effectué. Vous pouvez saisir vos coordonnées bancaires dans votre portail individuel en ligne.

Les unités comptables proviennent soit des avantages de fidélité (correspondant aux avantages membre déduction faite du Cashback et des bonus de recommandation) obtenus suite aux achats effectués, soit des acomptes/paiements partiels effectués dans le cadre de commandes de bons d'achat. L'acompte/paiement partiel correspond toujours à l'avantage membre personnel accordé par l'entreprise partenaire acceptant les bons d'achat choisie.

Il existe chez LYONESS, comme dans tout autre commerce, en tout deux manières de régler une commande de bons d'achat :

1) moyennant un paiement total du prix d'achat : le montant total de la commande est intégralement payé et les bons d'achat/cartes cadeaux commandés sont envoyés au membre, par exemple par courrier.

2) moyennant un acompte/paiement partiel du prix d'achat : seul un montant partiel de la commande est payé. Les bons d'achat/cartes cadeaux sont envoyés au membre, par exemple par courrier, après réception du solde. C'est ainsi que l'acompte/paiement partiel + le paiement complémentaire/solde = la valeur du/des bon(s) d'achat.

• Les commandes de bons d'achat donnant lieu au versement d'un acompte/paiement partiel ne peuvent être acceptées que si le membre effectue en même temps une commande de bons d'achat intégralement payée pour un montant minimum de 200 €.

• Les commandes de bons d'achat donnant lieu au versement d'un acompte/paiement partiel et dont le montant remplit la condition d'une commande de bons d'achat premium ne peuvent être acceptées que si le membre effectue en même temps une commande de bons d'achat intégralement payée pour un montant minimum de 500 €.

Un acompte/paiement partiel effectué chez LYONESS fonctionne suivant le principe bien connu des acomptes, tout en comportant des avantages supplémentaires pour le membre :

Avantage 1 : Une commande de bons d'achat donnant lieu au versement d'un acompte/paiement partiel effectuée auprès de LYONESS n'expire jamais et l'acompte/paiement partiel reste acquis au membre.

Avantage 2 : Une commande de bons d'achat donnant lieu au versement d'un acompte/paiement partiel effectuée auprès de LYONESS produit une unité comptable immédiatement positionnée dans le programme de comptabilité, ce qui permet au membre, avec ses achats futurs, d'obtenir un crédit de fidélité. Ce crédit constitue un budget d'achat supplémentaire pour le membre.

• Exemple d'un acompte réalisé SANS Lyoness :

Un client passe une commande de marchandises pour un montant de 625 €, par exemple pour un canapé. Il effectue un acompte de 8%, soit 50 €, au moment de la commande et paye les 92% restants, soit 575 €, lorsqu'il va récupérer la marchandise. Celle-ci est alors entièrement payée et appartient au client. Si le client ne va pas chercher la marchandise, peu importe pour quelles raisons, ou encore s'il décide d'acheter une autre marchandise dans un autre magasin ou dans une toute autre branche d'activité, l'acompte n'est normalement pas restitué par le commerçant chez lequel la commande a été effectuée. Pour le client, l'acompte est donc en principe perdu.

• Exemple d'un acompte réalisé AVEC Lyoness :

Chez LYONESS, il est également possible d'effectuer un acompte/paiement partiel sur des achats prévus ultérieurement. Une commande de bons d'achat originaux/cartes cadeaux d'une entreprise partenaire donnant lieu au versement d'un acompte/paiement partiel constitue une commande ferme. Reprenons l'exemple précédent, soit un acompte de 50 € pour un nouveau canapé. La différence par rapport à l'exemple précédent : si par la suite le membre change d'avis et qu'il ne souhaite plus acheter le canapé, il a la possibilité d'utiliser l'acompte effectué pour l'achat d'un autre produit ou service de son choix auprès de n'importe quelle autre entreprise partenaire de LYONESS, dans la mesure où il effectue le paiement complémentaire (solde) correspondant. Un acompte effectué avec LYONESS reste donc toujours valable.

En admettant que le client ne change pas d'avis, tout suit le chemin habituel. Si l'entreprise partenaire de LYONESS accorde par exemple un avantage membre de 8% et que le membre a effectué un acompte de 50 €, son paiement complémentaire (solde) sera de 575 €, correspondant aux 92% restants, pour lesquels LYONESS lui remettra des bons d'achat/cartes cadeaux de l'entreprise partenaire, avec lesquels il pourra régler son achat auprès de celle-ci (bons d'achat pour un montant total de 625 € = 100%).

Remarques importantes :

• Une commande de bons d'achat donnant lieu au versement d'un acompte/paiement partiel ne peut être acceptée que si une commande de bons d'achat intégralement payée est effectuée en même temps pour un montant déterminé.
• Un acompte/paiement partiel effectué auprès de LYONESS ne constitue ni un investissement, ni un avoir sur achat. LYONESS n'exerce aucune activité financière quelle qu'elle soit, ni dans le secteur des placements financiers, ni dans celui des opérations de dépôts.
• Une commande de bons d'achat donnant lieu au versement d'un acompte/paiement partiel n'est nullement liée à une obligation de recommander LYONESS. Chaque membre est absolument libre de faire connaître LYONESS à d'autres ou non.
• Les bons d'achat originaux/cartes cadeaux ne sont expédiés qu'après réception de l'intégralité du prix d'achat (montant total de la commande).
• Les membres ne bénéficient d'aucun droit de résiliation ou droit à restitution dans le cadre d'une commande de bons d'achat donnant lieu au versement d'un acompte/paiement partiel, les bons d'achat commandés déclenchant un processus de commande entre LYONESS et l'entreprise partenaire correspondante.

Afin de garantir la bonne compréhension du principe de l'acompte/paiement partiel, de nombreuses vidéos d'information seront mises à la disposition des membres sur le site Internet de LYONESS, expliquant aussi bien les modalités d'achat avec LYONESS que les différentes possibilités de règlement des commandes de bons d'achat.

Le Re-Cash permet, dans le cadre d'achats personnels, de récupérer successivement les acomptes/paiements partiels effectués. Dans ce cas, les avantages de fidélité résultant des achats du membre (effectués avec la carte Cashback, les bons d'achat mobiles, les bons d'achat originaux/cartes cadeaux et/ou en ligne) ne sont pas enregistrés dans le programme de fidélité, mais directement versés sur le compte bancaire du membre, et ce jusqu'à ce que l'acompte/le paiement partiel effectué ait été complétement récupéré, soit de manière échelonnée, soit en totalité, selon la volonté du membre.

Les membres ayant un volume de commande important sont appelés membres premium. La plupart d'entre eux sont également des entreprises partenaires de LYONESS. Dans le cadre du programme de fidélité LYONESS, les membres premium bénéficient de prestations de services supplémentaires (carte Cashback or, Magazine Cashback, etc.).

Un membre devient membre premium à partir des volumes de commande suivants et/ou lorsque les critères suivants sont remplis :

· lorsqu'au cours d'une même année des achats ont été effectués et payés en totalité, au moyen de la carte Cashback, de bons d'achat mobiles (Cashback Mobile), de bons d'achat originaux/cartes cadeaux ou encore dans les boutiques en ligne, pour un montant cumulé de 20 000 €.

· lorsque des achats intégralement payés (par ex. pour un montant de 10 000 €) ont été effectués au moyen de la carte Cashback, de bons d'achat mobiles (Cashback Mobile), de bons d'achat originaux/cartes cadeaux ou encore dans les boutiques en ligne, et que parallèlement à cela un acompte/paiement partiel a été effectué (par ex. à hauteur de 1 000 €) dans le cadre d'une commande de bons d'achat.

· lorsqu'un acompte/paiement partiel à hauteur de 2 000 € a été effectué dans le cadre d'une commande de bons d'achat.

Si, dans le cadre d'une commande de bons d'achat, un membre effectue un acompte/paiement partiel correspondant au statut de membre premium, il est contacté par le Service Center afin de vérifier qu'il ait bien compris le principe d'un tel acompte. La commande de bons d'achat partiellement payée n'est acceptée que lorsque le membre est en mesure de répondre correctement à un questionnaire.

Bien évidemment ! Chaque membre profite du Cashback sur ses achats personnels et bénéficie du bonus de recommandation sur les achats des membres directement et indirectement recommandés par lui.

La LYONESS Child & Family Foundation est une fondation à but non lucratif fondée en Suisse en 2008. Il s'agit d'une organisation caritative politiquement indépendante qui s'engage dans le monde entier en faveur d'enfants, adolescents et familles défavorisés.

La LYONESS Child & Family Foundation a été créée en mai 2008 par Hubert Freidl (PDG de la société LYONESS International AG et visionnaire de l'idée à la base de LYONESS). Font partie du conseil de fondation de la LYONESS Child & Family Foundation Mathias Wunderle (Président), Hubert Freidl (Vice-Président), Dr. Hubert Reif (membre du conseil) et Mag. (FH) Nina Passegger (Directrice de la fondation). Pour plus de renseignements, veuillez consulter le site internet de la LYONESS Child & Family Foundation sous www.lyoness-CFF.org

Chaque membre effectuant un achat auprès d'une des entreprises partenaires de LYONESS récupère de l'argent en retour. Il peut ainsi optimiser ses achats quotidiens grâce à l'avantage procuré par la communauté d'acheteurs LYONESS. Les activités et projets caritatifs de la LYONESS Child & Family Foundation sont financés par une partie des volumes d'achats réalisés par les membres de LYONESS auprès des entreprises partenaires de LYONESS, par les parrainages éducatifs et par des dons.

Selon notre devise, « chaque achat compte ! ». Les membres utilisant activement la carte Cashback, les bons d'achat mobiles (Cashback Mobile), les bons d'achat originaux/cartes cadeaux et/ou les boutiques en ligne n'économisent pas seulement de l'argent mais apportent également leur soutien à des personnes défavorisées dans le monde entier. En tant que membre LYONESS vous avez par ailleurs la possibilité de soutenir la fondation par l'acquisition du Charity Song « The Miracle of Lyoness », la location de la moto et/ou l'achat d'articles publicitaires de la Child & Family Foundation. Vous pouvez en outre faire un don libre d'un montant quelconque ou soutenir un projet en particulier. Les membres LYONESS peuvent également conclure un parrainage éducatif pour soutenir activement des projets dans leur propre pays. Pour plus de renseignements, veuillez consulter le site internet de la LYONESS Child & Family Foundation sous www.lyoness-CFF.org