Allmänna frågor om Lyoness

Lyoness är en shoppingcommunity som sträcker sig över flera länder och branscher såväl som ett lojalitetsprogram för regional, nationell och internationell handel. Mottot lyder: ”Pengar tillbaka vid varje inköp.” Medlemmar och Lojalitetsföretag gynnas av Lyoness förmåner varje gång de handlar hos ett av Lyoness Lojalitetsföretag. Lyoness medlemmar får pengar tillbaka vid varje inköp de gör med sitt Lyoness Cashback Card, mobilvärdecheckar (Mobile Cashback), presentkort/originalvärdecheckar och onlineshopping hos Lyoness Lojalitetsföretag. Ett medlemskap hos Lyoness är alltid kostnadsfritt. Lyoness styrka ligger i den unika win-win-win-situationen. Medlemmar och Lojalitetsföretag gynnas samtidigt som varje inköp stöder Lyoness Child & Family Foundation och Greenfinity Foundation i deras arbete med hjälp-, utbildnings- och miljöskyddsprojekt runt om i världen.

Lyoness bedriver verksamhet i 33 länder i Europa samt i USA, Kanada, Förenade Arabemiraten, Qatar, Sydafrika, Brasilien och Asien-Stillahavsregionen (Hong-Kong, Macao, Australien, Filipinerna, Nya Zeeland och Thailand). För närvarande har Lyoness över 3,6 miljoner medlemmar, som tar del av Lyoness förmåner hos fler än 39 000 lojalitetsföretag med 200 000 Cashback Points. Lyoness har idag ca 1 000 medarbetare.

Nej, Lyoness är en internationell och branschövergripande shoppingcommunity och ett lojalitetsprogram för regional, nationell och internationell handel.

Lyoness International AG och dess dotterbolag finns representerade i 33 länder i Europa samt i USA, Kanada, Förenade Arabemiraten, Qatar, Sydafrika, Brasilien och Asien-Stillahavsregionen (Hong-Kong, Macao, Australien, Filipinerna, Nya Zeeland och Thailand) och fler tillkommer löpande.

Lyoness har idag ca 1 000 medarbetare som stöder ca 3,6 miljoner medlemmar och över 39 000 Lojalitetsföretag.

Sedan september 2010 är Lyoness certifierad enligt ISO 9001:2008 av Quality Austria GmbH. Quality Austria (Trainings-, Zertifizierungs- und Begutachtungs GmbH) är marknadsledande i Österrike och medlem i de viktigaste internationella kvalitetsorganisationerna och är verksam i över 50 länder. Syftet med standarden ISO 9001 är att definiera enhetliga, internationella krav för interna processer och organisationer i företag.

ISO-certifieringen tilldelades Lyoness Europe AG, Child & Family Foundation samt serviceföretagen för Lyoness Management, eBiz, Dataservice och Service Center och de nationella Lyoness-kontoren i Österrike, Slovakien, Ungern, Tjeckien, Bulgarien, Rumänien, Kroatien, Tyskland, Polen, Italien, Serbien, Slovenien, Schweiz, Turkiet, Storbritannien, Irland, Nederländerna, Belgien, Grekland, Frankrike, Litauen, Sverige, Portugal, Spanien, Makedonien, Cypern, Förenade Arabemiraten och Qatar. I augusti 2012 tilldelades också Lyoness Asia Limited, de nationella Lyoness-kontoren i Hong Kong, Macao och Australien samt serviceföretaget Lyoness Management Asia denna certifiering. År 2013 blev även Thailand och Filippinerna certifierade. Lyoness tilldelades dessutom den internationellt erkända certifieringen Zertifikat von IQnet av Quality Austria för ISO 9001:2008-certifieringen. IQNet är en internationell paraplyorganisation som är nationellt marknadsledande för erkända systemcertifieringsorganisationer och finns representerad i 40 länder runt om i världen.

Medlemsorganisationer i IQNet har utfärdat över 310 000 certifieringar i 150 länder och representerar ca 30 % av världsmarknaden. Medlemmarna i IQNet träffas regelbundet för att utbyta erfarenheter om normer och riktlinjer i ett globalt sammanhang. Runt 17 000 granskare och experter arbetar löpande med nationella och internationella riktlinjer. IQNet-certifieringar är erkända världen över och värderas högt, särskilt i Östeuropa, Ryssland och Asien.

Vid slutet av 2015 planerar Lyoness att ha dotterbolag i 33 länder i Europa samt i länder i Mellanöstern, Afrika och Asien-Stillahavsregionen. Efter lanseringen av USA följde även Kanada och Brasilien samt ett antal länder i Asien-Stillahavsregionen.

Lyoness Lojalitetsprogram erbjuder en unik win-win-win-situation enligt mottot ”Tillsammans är vi starka!”. En del bygger på rekommendationer och gör det möjligt för alla intresserade att bygga upp sin egen rekommendationsverksamhet och ta del av förmåner i form av pengar tillbaka på sina egna och andra medlemmars köp hos Lyoness Lojalitetsföretag. Det kostnadsfria medlemskapet innebär att medlemmar kan få pengar tillbaka hos över 39 000 Lyoness Lojalitetsföretag vid 200 000 Cashback Points runt om i världen. Medlemskapet är helt kostnadsfritt och kan sägas upp när som helst och innebär endast förmåner för kunden.

Alla köp du gör hos ett Lyoness Lojalitetsföretag i egenskap av Lyoness-medlem ger dig medlemsförmåner. Beroende på bransch kan medlemsförmånerna vara mellan 3 % till över 20 %. Upp till 2 % av den aktuella köpesumman krediteras ditt kontantkonto (= Cashback). När du har nått ett belopp på minst 10 € på ditt kontantkonto betalas det ut till ditt privata bankkonto. De resterande förmånerna (Lojalitetsförmån) som uppstått registreras i ditt personliga bokningsprogram. På så sätt kan du även ta del av de utökade medlemsförmånerna.

Lyoness erbjuder medlemmar fyra möjligheter att handla och få medlemsförmåner: Cashback Card, mobilvärdecheckar (Mobile Cashback), presentkort/originalvärdecheckar och onlineshopping.

Rekommendera Lyoness så får du en vänskapsbonus på upp till 0,5 % av vad dina vänner handlar för (direkt vänskapsbonus). Om dina vänner i sin tur rekommenderar vidare får du ytterligare upp till 0,5 % i vänskapsbonus från deras köpesummor (indirekt vänskapsbonus).

Det finns flera sätt att bli Lyoness-medlem. Du kan registrera dig kostnadsfritt online, i samband med ditt första köp hos ett av Lyoness Lojalitetsföretag (SME) eller så kan du registrera dig genom någon som redan är medlem i Lyoness (rekommendationsgivare) online eller via en Friendship Flyer. Registreringen (online eller med en Friendship Flyer som rekommendationsgivaren står för) är alltid kostnadsfri för den nya medlemmen.

Användarnamn och lösenord skickas till dig omgående efter registreringen.

Nej, medlemskapet hos Lyoness är helt kostnadsfritt. Medlemsavtalet omfattar följande kostnadsfria förmåner för alla medlemmar:

• Lyoness Cashback Card (Blått resp. Guld
• Personligt Online Office
• Sms- och e-posttjänst
• Lyoness Service Center

Pengar tillbaka vid varje köp. Hos Lyoness får du kontanter (Cashback) i stället för stjärnor och bonuspoäng. Alla köp du gör hos Lojalitetsföretagen i egenskap av Lyoness-medlem ger dig medlemsförmåner. Upp till 2 procent av den aktuella inköpssumman krediteras ditt kontantkonto (Cashback). Utbetalning sker när det finns ett belopp på minst 10 € på ditt kontantkonto. När detta belopp har uppnåtts överförs det till ditt privata bankkonto. Har du rekommenderat Lyoness till andra, får du även den så kallade vänskapsbonusen på alla köp dina rekommenderade Lyoness-medlemmar gör.

Över 39 000 Lojalitetsföretag deltar i Lyoness Lojalitetsprogram i hela världen – och de blir fler för varje dag som går! En översikt över de mest kända Lojalitetsföretagen hittar du på Lyoness webbplats.

Shoppingmöjligheterna och de förmåner som uppstår får du när du handlar hos butikskedjor samt små och medelstora Lojalitetsföretag oavsett vart i världen du befinner dig.

Åldersgränsen beror på reglerna i det respektive land. I Finland kan man registrera sig när man fyllt 16 år med målsmans underskrift. Information om vilka åldersgränser som gäller i andra länder hittar du i Lyoness allmänna affärsvillkor för respektive land.

Det finns tre sätt att registrera nya medlemmar:

1) Onlineregistrering: Logga in på Lyoness webbplats med dina personliga inloggningsuppgifter. Gå sedan till ”Mitt Lyoness – Mitt Team – Registrera medlem online”. Observera att det endast är tillåtet att registrera någon online när de är närvarande. Registreringen skall sedan bekräftas med din PIN-kod.

Obs! Avgiften för registreringen dras från rekommendationsgivarens köpkonto. En onlineregistrering är endast möjlig om rekommendationsgivaren har minst 1 € på sitt köpkonto.

2) Friendship Flyer: Du kan också registrera nya medlemmar genom att fylla i en Friendship Flyer. Dessa kan köpas genom Lyoness Online Store och på Lyoness regionalkontor. Dessa säljs i fem-pack som kostar 10 € (2 € styck). En Friendship Flyer innehåller omfattande information om Lyoness samt ett provisoriskt Cashback Card i plast (Blue Light Card) vilket medlemmen själv kan skriva på för att direkt ta del av alla Lyoness förmåner.

3) Flyerregistrering online: Registrera en ny medlem på en Friendship Flyer. Logga sedan in på Lyoness hemsida och fyll i uppgifterna under alternativet Online flyer-registrering i ditt personliga Online Office. Fördelen med detta är att den nya medlemmen inte behöver vänta på att respektive Lyonesskontor hanterar registreringen, utan han eller hon kan börja använda Lyoness direkt. Den nya medlemmen får dessutom ett Cashback Card Light Blue som medföljer Friendship Flyern och kan ta del av förmånerna omedelbart.

Friendship Flyers kan köpas på följande sätt:

a) Beställ dem genom Lyoness onlinebutik (Lyoness Store) eller

b) Köp dem på plats hos Lyoness regionalkontor

Obs! Registreringen är helt kostnadsfri för den nya medlemmen. När en ny medlem registreras betalas avgiften för onlineregistreringen (1 €) respektive för en Friendship Flyer (2 €) av rekommendationsgivaren.

Alla Friendship Flyers kan beställas online från ”Lyoness Store” genom att logga in på www.lyoness.fi. Beloppet dras från ditt köpkonto. För att fylla på ditt köpkonto behöver du endast göra en inbetalning till vårt Lyoness konto, ange alltid ditt medlems-ID som referens. Flyers kan också köpas på plats hos Lyoness regionalkontor. Vi ber dig uppmärksamma kontorets öppettider.

Lyoness betalar ut förmånerna varje tisdag du uppnått ett belopp på minst 10 € på ditt kontantkonto. Det finns för närvarande fyra sätt att handla: med Cashback Card, mobilvärdecheck (Mobile Cashback), presentkort/originalvärdecheckar från Lojalitetsföretag och onlineshopping. När du köper lojalitetsföretagets presentkort/originalvärdecheckar eller mobilvärdecheckar registreras förmånen direkt. När du använder ditt Cashback Card registreras förmånerna generellt inom sju dagar. Registrering av köp kan ta längre tid när du handlar online exempelvis beroende av retur- eller bytesrätt. Köpet räknas som helt genomfört först när denna tidsperiod har passerat. Därefter betalas förmånerna ut (oftast inom 60 dagar).

• med ditt Cashback Card hos alla Lojalitetsföretag som har en Lyoness-terminal.
• med mobilvärdecheckar (Mobile Cashback)
• med presentkort/originalvärdecheckar för Lyoness Lojalitetsföretag
• genom onlineshopping hos alla Lojalitetsföretag som finns online Uppmärksamma vilken typ av shopping Lojalitetsföretaget erbjuder.

Detta beror på Lojalitetsföretaget. De flesta av Lyoness Lojalitetsföretag ger de överenskomna Lyonessförmånerna när du betalar med kreditkort, men i vissa länder kan det finnas de som inte gör det.

Du kan beställa presentkort/originalvärdecheckar online, över telefon eller skriftligen via post, mail eller fax. För att betala din beställning betalar du in summan till vårt PlusGiro. Glöm inte att ange ditt medlems-ID som referens eller ordernummer. Presentkort/originalvärdecheckar kan även köpas på plats hos Lyoness regionalkontor under deras öppettider. I de flesta länder finns det även s.k. presentkortsförsäljningsställen vilka tillhandahåller presentkort/originalvärdecheckar. En översikt över alla presentkortsförsäljningsställen nära dig hittar du på Lyoness webbplats.

När du har registrerat dig som Lyoness-medlem kan du se, skriva ut och använda ditt virtuella Cashback Card på dina medlemssidor i Online Office när som helst. Har du registrerat dig genom en Friendship Flyer kan du dessutom använda ditt provisoriska Cashback Card (Blue Light Card) direkt. När du har handlat för sammanlagt 1000 € skickas ett personligt Cashback Card till dig i brevlådan.

Ditt namn och medlems-ID.

Nej, ditt Cashback Card är inget betalmedel utan är endast till för att registrera dina köp.

Ett Lyoness Cashback Card är helt kostnadsfritt för medlemmen vid registrering. Ditt Cashback Card går inte ut och kan användas vidare obegränsat så länge det fungerar och inte visar tecken på slitage. I fall kortet blivit skadat och inte längre kan användas kan du som fullvärdig medlem beställa ett ersättningskort. Priset för ett ersättningskort är 8 € (inkl. moms) enligt de allmänna affärsvillkoren. Du har även möjlighet att när som helst skriva ut ditt virtuella Cashback Card genom att logga in på webbplatsen eller på mobilappen och på så sätt ta del av Lyoness förmåner.

Lyoness får exklusiva erbjudanden och kan därför erbjuda specialerbjudanden till sina medlemmar. Du kan till och med få ytterligare förmåner (t.ex. genom rabattkoder). Lyoness onlineshopping är tillgängligt dygnet runt och erbjuder över 170 miljoner produkter och tjänster runt om i världen.

Logga in på Lyoness webbplats och sök efter önskad onlinebutik genom ”Sök Lojalitetsföretag”. Klicka på butikens logotyp eller på ”Handla online” så skickas du direkt till butikens webbplats där du handlar precis som vanligt. I och med att du går via Lyoness webbplats, blir du igenkänd (via coockies) som Lyoness-medlem. Detta innebär att dina köp registreras hos oss och du får dina förmåner. Observera: Din webbläsares inställningar, antispionprogram, brandvägg eller antivirusprogram kan hindra att dina inköp registreras. Cookies måste alltid tillåtas. Hur du tillåter cookies ser du under fråga 7.14.

Kontrollera att din webbläsare, ad-blocker, antispionprogram, brandvägg och antivirusprogram tillåter cookies så att du blir igenkänd som Lyoness-medlem så registreras och bokas dina köp. Se också till att alla reklamblockerare och skriptblockerare är avstängda. Kontrollera alltid din webbläsares inställningar innan du handlar!

För att kunna handla online är det viktigt att din dator är rustad för onlineshopping. Din webbläsare och dina antispionprogram och antivirusprogram måste tillåta cookies. Hur du tillåter cookies ser du under 7.14.
När cookies är tillåtna blir du igenkänd som Lyoness-medlem. Detta innebär att dina köp registreras i din inköpsöversikt. Varje gång du loggar in på Lyoness och klickar på ett Lojalitetsföretag öppnas butikens webbplats i ett nytt fönster och en cookie lagras på din dator. När ditt onlineköp är avslutat och du nått bekräftelsesidan kontrolleras informationen som lagrats i cookien (t.ex. ditt Lyoness medlemsnummer, köpesumman, beställningsnummer, datum o.s.v.) av onlinebutiken. På så sätt kan ditt köp spåras till Lyoness och dina medlemsförmåner för köpet tillgodoräknas.

Innan du handlar online hos ett Lojalitetsföretag ska du alltid logga in på Lyoness webbplats och gå till butiken genom ”Sök Lojalitetsföretag”. Ditt köp hos Lojalitetsföretaget kan endast registreras som ett köp av en Lyoness-medlem om du är inloggad på Lyoness webbplats. Om du besöker Lojalitetsföretagets webbplats utan att logga in hos Lyoness innan är det inte möjligt för Lyoness att spåra köpet och ger därför inte rätt till medlemsförmåner.

Nej, det finns ingen möjlighet att spåra ditt köp i efterhand.

ÜKontrollera att din webbläsare tillåter cookies för Lyoness webbplats och att de inte är blockerade eller inaktiverade. Hur du tillåter cookies läser du under punkt 7.14 i dessa FAQ.
Se också till att alla reklamblockerare och skriptblockerare är avstängda när du handlar. Kontrollera även inställningarna i dina antispionprogram och antivirusprogram – dessa kan också blockera cookies.

Om ett Lojalitetsföretag är listat i ett land eller inte beror på avtalet mellan onlinebutiken och Lyoness. En del butiker är därför tillgängliga i flera länder, en del bara i ett land. Detta kan bero på att en del av våra onlinebutiker inte har egen representation i en del länder eller att försäljningsrättigheterna i landet i fråga innehas av någon annan, så att andra butiker inte får vara aktiva där. Det handlar också ofta om systerbolag som inte har upprättat avtal med Lyoness.

Du kan handla i vilken butik som helst genom ”Sök Lojalitetsföretag”, även utanför ditt eget land. Avtalet mellan onlinebutikerna och Lyoness gäller bara i de länder där butiken är listad online. Medlemmen kan handla i en onlinebutik som är listad i ett annat land – Lojalitetsföretaget är emellertid inte skyldigt att betala ut medlemsförmånerna för köpet (= köpesumman minus presentkort, rabatter, leverans- och fraktkostnader samt expeditionsavgifter). Obs! Vi vill göra dig uppmärksam på att du handlar i utländska onlinebutiker på egen risk. Det är inte möjligt att reklamera sina medlemsförmåner på köp som inte registrerats på grund av att de gjorts hos ett utländskt Lojalitetsföretag. Därför rekommenderar vi dig att bara handla i onlinebutiker som är listade i ditt land.

En del av våra onlinebutiker är internationella i den meningen att de levererar till många olika länder men att de inte har möjlighet att presentera sig på sin webbplats på alla dessa språk. Vi ber om förståelse att butikerna inte alltid finns på alla språk.

Jo. Som viktiga punkter anses t.ex. rabattkoderna (specialrea som ges av lojalitetsföretagen till Lyoness), som lojalitetsföretagen ger via Lyoness.
Mer information om det, hittar du från UKK, punkterna 7.12 och 7.13.

Ta i beaktan följande punkter när du gör dina online-köp:

• I vissa fall ger lojalitetsföretagen inte medlemsförmåner av alla produkter eller produktområden. Mer information hittar du på Lyoness www – sidor från varje lojalitetsföretags egen info.
• Om du på Lyoness- lojalitetsföretagens sida klickar på någon ny banner/link osv. leder de dig till en ny sida- då öppnas ett nytt fönster med en ny URL- adress- Det här kan leda dig bort från Lyoness sidan. Lojalitetsföretagen är inte då ansvariga för att betala medlemsförmånen.
• Så att du också får medlemsförmån från internationella online butiker, välj ditt lands noterade lojalitetsföretag. Lojalitetsföretaget väljer själv vilka länder det gör samarbete med. Om du vill ha mer information gällande det här, titta på UKK, punkterna 7.8 och 7.9.

En inlösenkod är ett särskilt erbjudande för Lyoness-medlemmar från Lojalitetsföretag som erbjuds på Lyoness webbplats. I nyhetsbrev och Facebook-inlägg informeras du regelbundet om nya inlösenkoder. Medlemsförmånen beräknas på nettovärdet av inköpet (köpesumma minus inlösenerbjudande).

Vi ber dig alltid uppmärksamma rabattkodens villkor (giltig t.o.m., minsta beställningsvärde o.s.v.). Villkoren ser du när du klickar på inlösenkoden. Avsluta inte beställningen innan erbjudandet dragits av från köpesumman. Det är inte möjligt att korrigera detta i efterhand.

Obs! Om du använder ”andra” inlösenkoder (som du inte fått genom Lyoness, tex. erbjudanden från Lojalitetsföretagets eget nyhetsbrev eller webbplats) kan det leda till att kopplingen till Lyoness förloras. Då kan inköpet inte tillgodoräknas till ditt medlems-ID. Lojalitetsföretagen är inte heller skyldiga att betala ut medlemsförmåner när inköpet görs med ”andra” inlösenkoder.

Beroende på vilken webbläsare du använder, tillåter du cookies på följande sätt:

Internet Explorer 9
> Klicka på kugghjulsymbolen ”Verktyg” längst upp i högra hörnet på webbläsaren (eller på ”Verktyg” i menyn).
> Välj ”Internetalternativ”.
> Klicka på fliken ”Sekretess”.
> Flytta skjutreglaget till mitten eller lägre.
> Klicka på OK för att spara inställningarna.

Mozilla Firefox 18
> Klicka på ”Firefox” uppe i det vänstra hörnet på webbläsaren (eller på ”Verktyg” i menyn).
> Välj ”Inställningar”.
> Klicka på ”Sekretess”.
> Vid "Firefox kommer att:" väljer du ”Använda anpassade inställningar för historiken”.
> Välj ”Aktivera cookies” och ”Tillåt cookies”.
> Klicka på ”OK”.

Netscape 9
> Klicka på ”Verktyg” i menyn.
> Välj funktionen ”Inställningar” i rullgardinsmenyn eller ”Preferences” för Mac.
> Klicka på ”Sekretess & Säkerhet” när fönstret öppnats.
> Klicka på ”Tillåt alla cookies.”
> Klicka på OK för att stänga fönstret.

Opera 12
> Klicka på ”Opera” på webbläsaren (eller på ”Verktyg” i menyn).
> Välj funktionen ”Inställningar” i rullgardinsmenyn.
> Välj fliken ”Avancerat” när fönstret har öppnats.
> Klicka på ”Cookies” på vänstra sidan av fönstret.
> Välj ”Acceptera alla cookies”.
> Klicka på OK för att spara inställningarna.

Google Chrome 24
> Klicka på skiftnyckelikonen i webbläsarens verktygsfält.
> Välj ”Inställningar”.
> Klicka på ”Visa avancerade inställningar”.
> Klicka på knappen ”Innehållsinställningar” i avsnittet ”Sekretess”.
> Aktivera funktionen ”Tillåt att lokala data sparas” i sekretessavsnittet.
> Välj också bort funktionen ”Blockera alla cookies från tredje part utan undantag”.


Safari 5
> Klicka på kugghjulsymbolen längst upp i högra hörnet på webbläsaren (eller på åtgärdsmenyn).
> Välj sedan ”Inställningar”.
> Klicka på ”Integritetsskydd”.
> Bocka för valet ”Aldrig” vid texten ”Blockera cookies”.

Dina inköp bör visas i ditt Lyoness Online Office under ”Mina köp / Öppna beställningar” inom 48 timmar. Om ditt köp inte visas i din köpsöversikt kan det bero på att köpet inte registrerats av någon av följande anledningar:

• Din webbläsare eller antivirusprogram tillåter inte cookies.
• Den ”Lyoness-cookie” som lagrades när du loggade in på Lyoness webbplats har raderats, t.ex. för att du besökt andra webbplatser under inköpet.
• Ett tekniskt fel har uppstått (t.ex. på sidan för slutförandet av beställningen).
• Du har använt ”andra” inlösenkoder från nyhetsbrev eller andra erbjudanden på Lojalitetsföretagets webbplats.
• Den beställda artikeln berättigar inte till medlemsförmåner p.g.a. villkor från Lojalitetsföretaget. Information om dessa undantag hittar du under informationen för respektive Lojalitetsföretag på Lyoness webbplats.

Varje Lojalitetsföretag har en egen handläggningstid innan medlemsförmånerna för onlineköpen betalas ut. Under denna tid kan varor returneras, byten utföras och betalning ska även ske. Köpet annulleras om varan skickas tillbaka eller inte betalas under handläggningstiden. Köpet syns då som annullerat i din inköpsöversikt.

Hos Lojalitetsföretag beräknas din medlemsförmån på varornas netto- eller bruttovärde. Eventuella kostnader för frakt, service och administration eller försäkring är oftast inte förmånsberättigade. I vissa fall bestämmer Lojalitetsföretaget att bestämda produkter eller tjänster inte berättigar till medlemsförmåner. Information om dessa undantag hittar du under informationen för respektive Lojalitetsföretag på Lyoness webbplats.

När köpet är avslutat (med beaktande för eventuell bytesrätt och leveranstider) betalas dina medlemsförmåner ut. Beroende på leveranstid och när fakturan betalats, tar det i genomsnitt 60 till 90 dagar. Ju snabbare du avslutar köpet, desto snabbare får du dina medlemsförmåner utbetalade.

Internationella Lojalitetsföretag anger ofta sina priser i en enhetlig valuta, oavsett landets egen valuta. Dina köp räknas om i euro med dagskursen gällande för dagen du beställer. Dina medlemsförmåner betalas alltså ut i euro.

Lyoness beräknar dina medlemsförmåner enligt överenskommelse med Lojalitetsföretaget (Medlemsförmån-Info). Eventuella kostnader för frakt, service och administration eller försäkring inkluderas i regel inte då dessa är fasta kostnader för Lojalitetsföretaget. Din medlemsförmån beräknas av varornas värde – antingen brutto- eller nettovärdet. De flesta Lojalitetsföretag beräknar dina medlemsförmåner på nettovärdet eftersom de är aktiva internationellt. Värdet som Lojalitetsföretaget beräknar sina förmåner på hittar du under informationen för respektive Lojalitetsföretag på Lyoness webbplats.

Lyoness försöker se till att dess medlemmar får sina medlemsförmåner även för de köp som inte registrerats. Skulle dina onlineköp inte registreras i din köpsöversikt inom 48 timmar ber vi dig skicka en reklamation med din faktura och betalningsbekräftelse till ditt Lyoness Service Center tillsammans med en reklamationsblankett som Lyoness tillhandahåller.

Vi ber dig skicka alla frågor om köp till ditt Lyoness Service Center. På så sätt besvaras och bearbetas dina frågor omgående.
Observera att Lyoness, och inte Lojalitetsföretaget, ansvarar för beräkningen av medlemsförmånerna.

Reklamationer kan endast göras inom 3 månader efter beställningsdatumet. Reklamationer som görs senare tas inte emot av onlinebutikerna. Det innebär att vi inte kan registrera dessa i efterhand.

För att kunna besvara din fråga snabbt ber vi dig snarast skicka fakturan och betalningsbekräftelsen i digitalt format till ditt Lyoness Service Center tillsammans med en reklamationsblankett som Lyoness tillhandahåller. Orderbekräftelsen kan också behövas för att kunna bearbeta din reklamation om du inte har en faktura eller om beställningsnumret inte står på fakturan.

Lyoness försöker se till att dess medlemmar får sina medlemsförmåner även för de köp som inte registrerats. Ju snabbare vårt Service Center får ditt underlag, desto snabbare kan vi handlägga din reklamation. Denna process skiljer sig mellan olika Lojalitetsföretag och tar därför olika lång tid. Alla köp hos ett Lojalitetsföretag undersöks var och en för sig så att företaget ska kunna tillgodoräkna ditt medlemsnummer köpet. Beroende på Lojalitetsföretag kan din reklamation ta flera veckor till månader att handlägga.

Du hittar allt om dina medlemsförmåner i ditt Online Office på Lyoness webbplats.

Normalt visas dina överföringar på ditt Lyoness Online Office under menypunkten "Cockpit (översikt)" inom 3 arbetsdagar. Beroende på vilken bank som använts kan förseningar förekomma. Så fort överföringen är Lyoness tillhanda syns den inom två dagar på ditt Online Office. När detta är färdigt kan din beställning avslutas.

Ett lojalitetsföretag gynnas av ett internationellt nätverk av medlemmar som ständigt växer både genom traditionell reklam och den kraft som ligger i rekommendationsmarknadsföring. Lyoness-medlemmar letar målmedvetet och aktivt upp Lojalitetsföretag när de ska handla eller beställa tjänster. Nya kunder hittar dit, gamla kunder kommer tillbaka, befintliga kunder behålls – på så sätt skapas en ökad omsättning.

Det är endast den internationella Key Account-avdelningen som får ingå samarbete med större företag. Det är inte tillåtet för en Lyoness-medlem att själv inleda förhandlingar med potentiella framtida Lojalitetsföretag. Nätverket av små och medelstora företag (SME) byggs upp av så kallade SME-representanter. Det är Lyoness Cashback som genomför urval och förhandlingar med Lyoness onlineföretag.

En Lyoness-medlems personliga uppgifter lämnas inte ut till en tredje part. Lyoness kommer dock att utföra interna marknadsundersökningar. Dessa ligger till grund för förbättringar i vår service och strategiska beslut gällande förhandlingar med potentiella nya Lojalitetsföretag.

Lyoness motto lyder ”Pengar tillbaka vid varje köp”. Det betyder att du får pengar tillbaka till ditt bankkonto. Om vi inte har dina kontouppgifter kan vi inte genomföra överföringarna. Du kan ange dina aktuella kontouppgifter i ditt Online Office. (Ett alternativ är att du skapar ett nytt konto enbart för Lyoness utbetalningar).

En bokningsenhet uppstår antingen genom Lojalitetsförmåner (medlemsförmån minus Cashback) från gjorda inköp eller genom en presentkortsbeställning i form av handpenning. Handpenningen motsvarar alltid den aktuella medlemsförmånen hos det Lojalitetsföretag som medlemmen valt.

Presentkort/originalvärdecheckar från lojalitetsföretag kan beställas och betalas på två olika sätt via Lyoness:

1) Genom full betalning. Exempel på ett presentkortsköp med full betalning: Totalbeloppet för beställningen betalas och de beställda presentkorten skickas till medlemmen, exempelvis via post.

2) Genom handpenning: ett delbelopp betalas för beställningen. När det resterande beloppet har betalats in skickas de beställda presentkorten/originalvärdecheckarna till medlemmen, exempelvis via post. Därmed gäller följande: handpenning + slutbetalning = presentkortets värde.

En handpenning som görs genom Lyoness fungerar enligt den sedvanliga principen - men med Lyoness får du ytterligare förmåner.

• Förmån 1: en presentkortsbeställning som görs med handpenning förfaller inte, utan står kvar på medlemmen.
• Förmån 2: medlemsförmånen som uppstår genom en presentkortsbeställning som görs med handpenning bokas som en s.k. bokningsenhet i bokningsprogrammet, och på så sätt kan den ge lojalitetskrediter genom efterföljande inköpsvolym. Det innebär en större inköpsbudget för medlemmen vid framtida köp.

• Exempel på en handpenning/delbetalning UTAN Lyoness:
  En kund beställer en soffa till ett värde av 500 €. Han eller hon lägger en handpenning på 10 %, dvs. 50 €. Återstående 90 %, dvs. 450 €, betalar kunden när varan hämtas. Därmed är varan fullt betalad och tillhör kunden. Om varan – oavsett anledning – inte hämtas av kunden, eller bestämmer sig för en annan vara i en annan affär eller inom en annan bransch, så blir handpenning/delbetalningen i normala fall kvar hos den handlare som mottagit den. För kunden är denna handpenning förlorad.
• Exempel på en handpenning/delbetalning MED Lyoness:
  Även med Lyoness kan en handpenning göras för önskade framtida inköp. En beställning av presentkort/originalvärdecheckar hos ett lojalitetsföretag, i form av handpenning, är en bindande beställning. Vi återvänder till exemplet ovan: 50 € i handpenning för den nya soffan. Skillnaden är att om medlemmen senare skulle bestämma sig för att inte köpa soffan kan handpenningen som gjorts i stället användas för vilken annan produkt eller tjänst hos vilket annat presentkortsföretag i samband med slutbetalningen. En handpenning som gjorts via Lyoness finns därför kvar. Skulle medlemmen hålla fast vid sitt ursprungliga köpbeslut sker allt den vanliga vägen. Om möbelhandlaren som är ansluten till Lyoness beviljar en medlemsförmån på t.ex. 10 % och medlemmen har gjort en handpenning på 50 €, uppgår inbetalningen resp. slutbetalningen till 450 €, dvs. de återstående 90 %. För dessa får medlemmen presentkort som de kan handla med hos respektive lojalitetsföretag (presentkort för 500 € = 100 %).

Allmänt:

Presentkortbeställningar i form av handpenning kan endast göras i samband med en fullt betald presentkorts-/originalvärdechecksbeställning till följande belopp:

• Beställer du fullt betalda presentkort för minst 200 € har du också möjlighet att lägga en handpenning.
• Beställer du fullt betalda presentkort för minst 500 € har du också möjlighet att lägga en handpenning som motsvarar beställningsvärdet för statusen premiummedlem.

Viktig information:

• Presentkortsbeställningar i form av handpenning är ingen investering och inte heller ett tillgodohavande för inköp. Lyoness bedriver ingen form av finansiell verksamhet, varken inom investeringar eller insättningar.
• Man är under inga omständigheter skyldig att bedriva rekommendationsverksamhet vid en presentkortsbeställning i form av handpenning. Det är frivilligt för alla medlemmar.
• De beställda presentkorten/originalvärdecheckarna skickas ut först när full betalning (beställningsvärdet) har erhållits.
• Medlemmen har inte rätt att häva eller få ersättning för en presentkortsbeställning i form av handpenning, eftersom ett beställningsförfarande inleds mellan Lyoness och respektive lojalitetsföretag när presentkorten beställs.

På Lyoness webbplats och www.lyoness.tv hittar du ett flertal informationsvideor som illustrerar och förklarar hur beställningar genom handpenning fungerar. Där hittar du också information om hur du kan handla med Lyoness och hur du kan betala dina beställningar.

Med Re-Cash kan existerande presentkortsbeställningar i form av handpenning betalas ut genom att du gör fortsätter handla. I detta fall går den Lojalitetsförmån som genererats av medlemmens inköp (via Cashback Card, mobilvärdecheckar, presentkort/originalvärdecheckar eller onlineshopping) inte till Lojalitetskontot för att generera nya bokningsenheter, utan direkt till medlemmens privata konto. Detta sker tills dess att handpenningen återbetalats, antingen stegvis eller fullständigt – beroende på medlemmens eget önskemål.

Medlemmar med en hög shopping- eller beställningsvolym (”storkunder”) kallas premiummedlemmar, dessa är ofta även Lojalitetsföretag till Lyoness. Premiummedlemmar får ytterligare servicestöd i Lyoness lojalitetsprogram (Cashback Card Gold, Business Tools m.m.).

En medlem blir premiummedlem vid nedanstående beställningsvolymer resp. när nedanstående kriterier uppfylls:

• Registrerade och fullt betalade inköp med Cashback Card, mobilvärdecheckar (Mobile Cashback), presentkort/originalvärdecheckar eller onlineshopping till ett sammanlagt värde av 20 000 € inom ett år.
• Vid en kombination av registrerade och fullständigt betalade inköp med Cashback Card, mobilvärdecheckar (Mobile Cashback), presentkort/originalvärdecheckar eller onlineshopping, till ett belopp av t.ex. 10 000 €, samt betalade och registrerade presentkortsbeställningar i form av handpenning på 1 000 €.
• Registrerade presentkortsbeställningar i form av handpenning/delbetalning på 2 000 €.

Observera: Presentkortbeställningar i form av handpenning/delbetalning kan endast göras i samband med en fullt betald presentkorts-/originalvärdechecksbeställning. Om en medlem gör en beställning av presentkort/originalvärdecheckar med handpenning/delbetalning måste dokumentet ”Informationschecklista vid beställning” accepteras och signeras av medlemmen. Beställningen av presentkort/originalvärdecheckar i form av handpenning/delbetalning accepteras först när medlemmen fyllt i och returnerat informationschecklistan.

Naturligtvis! Alla medlemmar får Cashback för sina köp och vänskapsbonus för köp gjorda av direkt och indirekt rekommenderade medlemmar.

Kring halvårsskiftet 2007 uppstod idén om en välgörenhetsstiftelse, som skulle kunna gynnas av Lyoness stora shoppingcommunity. I maj 2008 grundades därför Lyoness Child & Family Foundation. Som politiskt oberoende välgörenhetsorganisation engagerar den sig över hela världen för att stötta och hjälpa behövande barn, ungdomar och familjer.

Varje köp hos ett av Lyoness Lojalitetsföretag ger medlemmen pengar tillbaka. Det innebär att det är möjligt att optimera de dagliga köp genom Lyoness shoppingcommunity. De sociala projekten inom ramen för Child & Family Foundation kan genomföras genom att de finansieras av en procentandel av alla inköp som görs via Lyoness, eller genom fadderskap och donationer.

Vårt motto lyder: ”Varje köp räknas!”. När du använder Cashback Card, mobilvärdecheckar (Mobile Cashback), presentkort/originalvärdecheckar eller onlineshopping sparar du inte bara pengar, du hjälper också utsatta människor i hela världen. Du kan också stödja Foundation genom att köpa vår välgörenhetslåt ”The Miracle of Lyoness”, genom att hyra Foundation Bikes samt genom att köpa Foundations-produkter i Lyoness Store. Du har dessutom möjlighet att göra en donation eller genom att stödja ett visst projekt. Lyoness medlemmar kan också aktivt stödja utbildningsprojekt genom att ingå ett fadderskap. Mer information hittar du på Lyoness Child & Family Foundations webbplats www.lyoness-CFF.org.

2011 grundades välgörenhetsstiftelsen Lyoness Greenfinity Foundation (GFF) i Schweiz. Som politiskt oberoende välgörenhetsorganisation engagerar den sig för hållbart miljöskydd, genomför innovativa klimatskyddsprojekt samt främjar utvecklingen av förnyelsebar energi runt om i världen.

Varje inköp hos ett av Lyoness Lojalitetsföretag ger Lyoness-medlemmen pengar tillbaka. Greenfinity Foundation får en viss procentandel av alla köp som görs genom Lyoness. Tack vare detta stöd och donationer finansierar stiftelsen sina projekt.

Det ekologiska fotavtrycket är en etablerad metod att mäta hållbarhet. Metoden gör det möjligt att jämföra människans efterfrågan av naturliga resurser och jordens tillgång. Då är det möjligt att räkna ut vilka insatser som behövs för att kompensera de förbrukade resurserna. Greenfinity Foundation samarbetade med European Tour och Golf Environment Organisation (GEO) och beräknade för första gången det ekologiska fotavtrycket för den österrikiska golfturneringen ”Lyoness Open“. Målet är att minska de ekologiska fotavtrycken och att förbättra och förbättra Lyoness Open från ett hållbart och ekologiskt perspektiv. Dessutom erbjuder dig Greenfinity Foundation en möjlighet att räkna ut ditt personliga fotavtryck med fotavtrycksräknaren på webbplatsen (”Mitt fotavtryck”). Mer information på www.lyoness-GFF.org.