Preguntas generales sobre Lyoness

Lyoness es una comunidad de compras internacional y multisectorial así como un Programa de Fidelización para el comercio local, nacional e internacional. La idea central es: "Reembolso de dinero en cada compra.“ Los afiliados y los establecimientos comerciales se benefician de las ventajas Lyoness en todas las compras que se realicen en los establecimientos comerciales Lyoness. Los afiliados a Lyoness recibirán reembolso de dinero en todas las compras que se realicen mediante la Cashback Card de Lyoness, con vales móviles (Mobile Cashback), con los vales de compra originales/tarjetas regalo de establecimientos comerciales y comprando online en empresas asociadas a Lyoness. La afiliación a Lyoness siempre es gratuita y sin compromiso. Lo especial con Lyoness es la situación única de Win-Win-Win: no sólo se benefician los afiliados y establecimientos comerciales; con cada compra se está apoyando también a la Lyoness Child & Family Foundation y la Greenfinity Foundation para la realización de proyectos de ayuda, de educación y protección del medio ambiente.

Lyoness está presente en 33 países de Europa, en los Estados Unidos, en Canadá, en los Emiratos Árabes Unidos, en Catar, así como en Sudáfrica y en Brasil. Lyoness también ha comenzado con éxito en la zona de Asia-Pacífico (Hong Kong, Macao, Australia, Filipinas, Tailandia, Nueva Zelanda). Lyoness tiene ya aproximadamente 4,0 millones de afiliados que aprovechan las ventajas Lyoness en 250.000 Cashback Points de más de 40.000 establecimientos comerciales y que son atendidas por cerca de 1.000 empleados.

No, Lyoness es una comunidad de compras internacional y multisectorial y un Programa de Fidelización para el comercio local, nacional e internacional.

Lyoness International AG y sus filiales están representadas en un total de 33 países de Europa y también en los Estados Unidos, en Canadá, en los Emiratos Árabes Unidos, en Catar, Sudáfrica, Brasil, así como en la zona de Asia-Pacífico en Hong Kong, Macao, Australia, Filipinas, Nueva Zelanda y Tailandia.

Actualmente cerca de 1.000 empleados atienden a los 4,0 millones aproximados de afiliados Lyoness y más de 40.000 establecimientos comerciales.

Desde septiembre de 2010 Lyoness tiene el certificado ISO-9001:2008. El certificado se realizó por Quality Austria GmbH. La norma ISO-9001 tiene unos conceptos uniformes. Conceptos como exigencia, satisfacción del cliente, producto, proceso, sistema, calidad y mejora de la calidad se definen de forma internacional. Quality Austria (sociedad limitada para formación, certificación e inspección), es en Austria empresa líder en el mercado, socia de las organizaciones que certifican la calidad de más importancia a nivel internacional y representada en más de 50 países.

Los certificados ISO se han expedido para Lyoness Europe AG, la Child & Family Foundation, las compañías de servicio para todos los países – Lyoness Management, eBiz, Dataservice y Service Center – así como para las compañías nacionales Austria, Eslovaquia, Hungría, República Checa, Bulgaria, Rumanía, Croacia, Alemania, Polonia, Italia, Serbia, Eslovenia, Suiza, Turquía, Reino Unido, Irlanda, Países Bajos, Bélgica, Grecia, Francia, Lituania, Suecia, Portugal, España, Macedonia, Chipre, Emiratos Árabes Unidos y Qatar. En agosto de 2012 también recibieron este certidicado Lyoness Asia Limited, las compañías nacionales en Hong Kong, Macao y Australia, así como también la compañía de servicio Lyoness Management Asia. En 2013 también recibieron los certificados Tailandia y Filipinas. Además, Lyoness recibió también de Quality Austria, como parte del certificado ISO-9001:2008, el certificado IQNet reconocido a nivel mundial. IQNet es una organización internacional de los líderes del mercado nacional de certificadores del sistema acreditados que cuenta con 40 países socios en todo el mundo.

Los socios IQNet han expedido más de 310.000 certificados en 150 países y representan una cuota de mercado mundial de cerca del 30%. Los socios IQNet se reúnen regularmente para intercambiar experiencias a nivel mundial sobre stándares y normas. Alrededor de 17.000 auditores y expertos se forman continuamente sobre las normas nacionales e internacionales. Los certificados IQNet se reconocen a nivel mundial y se valoran mucho especialmente en Europa del Este, Rusia y Asia.

Hasta finales de 2015 se planea la ampliación de las filiales Lyoness hasta 33 en Europa, así como numerosos nuevos mercados en países de Oriente Medio, África y Asia-Pacífico. Después del inicio en América (EE.UU., Canadá y Brasil) ya se están utilizando las ventajas de compra Lyoness en Asia-Pacífico.

El Programa de Fidelización hace posible una situación única de Win-Win-Win según el lema "¡Juntos somos fuertes!“. Basado en el Marketing de recomendación, se ha desarrollado un modelo de negocio que posibilita a cualquier interesado poder crear un negocio de recomendación personal y ganar dinero mediante las compras propias que realice y la de los otros afiliados a los que recomiende. Para el consumidor final, que sólo en Europa se beneficia de 250.000 Cashback Points y más de 40.000 establecimientos comerciales, se producen sólo ventajas gracias al registro gratuito, en cualquier momento se puede dar de baja y sin ningún tipo de tasas. La afiliación a Lyoness es totalmente gratuita.

Recibirá las ventajas de afiliado en todas las compras que realice como afiliado a Lyoness en todos sus establecimientos comerciales. Éstas oscilan, según el sector, entre un 3% hasta incluso más del 20%. Recibirá el abono de hasta un 2% de la suma de la compra correspondiente inmediatamente en su cuenta de pagos (reembolso inmediato ó Cashback). En cuanto se acumule un importe de 10 € como mínimo, se le hará una transferencia a su cuenta bancaria privada. El resto de los descuentos se reservarán en su programa de compensación personal, del que también se beneficiará personalmente mediante otros reembolsos.

Los afiliados a Lyoness tienen a su disposición cuatro formas de comprar para recibir sus ventajas de compra: con la tarjeta Cashback Card, con vales móviles (Mobile Cashback), con vales de compra originales de los establecimientos comerciales, así como comprando online.

Si recomienda Lyoness, recibirá como patrocinador el 0,5% del volumen de compra que el nuevo afiliado realice con Lyoness (bono amigo directo). Si los afiliados directos recomendados también recomiendan a otros afiliados, esto significará otro 0,5% para usted de las compras que realicen estos afiliados recomendados indirectamente (bono amigo indirecto).

Tiene diferentes posibilidades de ser afiliado Lyoness. Regístrese de forma gratuita en internet, aproveche la posibilidad de registrarse realizando su primera compra en un establecimiento comercial (pyme) o que un afiliado Lyoness (patrocinador) le registre. Para el nuevo afiliado, el registro (online o con un Flyer por el patrocinador) es siempre gratuito.

Le enviamos sus datos de acceso inmediatamente después de haberse registrado correctamente y completamente.

No, la afiliación en Lyoness es gratuita.
El convenio de afiliados incluye los siguientes servicios gratuitos para los afiliados:

• Lyoness Cashback Card (Blue o Gold)
• oficina virtual personal (Lyoness Office)
• servicio SMS
• servicio de correo electrónico
• Lyoness Service Center

Reembolso de dinero en cada compra. En Lyoness no hay estrellas, puntos o similares, sino reembolso de dinero (Cashback). En todas las compras que realice como afiliado Lyoness en establecimientos comerciales a Lyoness, recibirá el abono de un reembolso inmediato de hasta un 2% de la suma de la compra en su cuenta de pagos. En cuanto se acumule un mínimo de 10 €, recibirá el dinero en su cuenta bancaria privada. Además recibirá el conocido bono amigo por todas las compras que realicen los afiliados Lyoness que usted haya recomendado.

En Europa ya hay más de 40.000 establecimientos comerciales que participan en el Programa de Fidelización Lyoness y ¡cada día son más! En la página web Lyoness encontrará un resumen de los establecimientos comerciales más conocidos.

Las posibilidades de compra y las ventajas resultantes que se generen mediante la red de establecimientos comerciales y pymes, pueden usarse tanto a nivel internacional como multisectorial.

Es diferente en cada país. La edad mínima para registrarse es de 16 años. Este dato es diferente en cada país Y en las Condiciones Generales de Lyoness encontrará la edad mínima requerida en el país correspondiente.

Hay tres formas de recomendar Lyoness a otras personas:

1) Registro online: Inicie sesión con sus datos de acceso personales en su Online Office en la página web de Lyoness y vaya al apartado “My Lyoness” en “Registrar Afiliado Online”. Se abrirá un formulario digital que tiene que completar junto con el nuevo afiliado y enviarlo introduciendo el código PIN personal de cuatro dígito.

Nota: Los gastos para un registro siempre los asume el patrocinador. Un registro sólo es posible cuando el patrocinador disponga de un 1 € como mínimo en su cuenta de compras.

2) Friendship Flyer: usted también tiene la posibilidad de registrar a nuevos afiliados de forma escrita mediante un Friendship Flyer. Podrá adquirirlo en el Online Store de Lyoness o en la oficina nacional de Lyoness. El pedido mínimo asciende a cinco piezas por un importe total de 10 € (2 € por pieza). Los Friendship Flyer constan de una carpeta de afiliado que contiene información general sobre Lyoness, así como una Cashback Card Blue sin personalizar que el afiliado podrá detallar con su nombre para poder aprovechar todas las ventajas del mundo de compras Lyoness.

3) Registro con flyer online: Registre a un nuevo afiliado con el Friendship Flyer e introduzca a continuación los datos (registro) mediante el registro con flyer online directamente en su oficina virtual personal. La ventaja: el afiliado nuevo potencial no tiene que esperar a que la oficina nacional procese el registro y puede usar las ventajas Lyoness inmediatamente. Además, el nuevo afiliado dispone de la Cashback Card (Light Blue) que se encuentra en el Friendship Flyer y puede usar las ventajas de compra inmediatamente.

Tiene a su disposición las siguientes posibilidades de realizar el pedido del Business Flyer:

a) naturalmente en la tienda virtual Lyoness (Lyoness Store) o

b) adquirirlos en la oficina nacional Lyoness correspondiente

Nota: Para el nuevo afiliado, el registro es siempre gratuito. Los gastos para el registro online (1 €) o para el Friendship Flyer (2 €) los asumirá el patrocinador.

Los Flyer de Lyoness podrán pedirse online www.lyoness.net una vez iniciada la sesión en el apartado "Lyoness Store“. El pago se realiza mediante transferencia. Puede transferir el importe detallando su ID de afiliado y su fecha de nacimiento. También puede recoger los Flyer directamente en la oficina nacional Lyoness. Por favor, tenga en cuenta el horario de oficina.

Lyoness transfiere semanalmente (cada martes) las ventajas originadas. Una vez se acumulen como mínimo 10 € en la cuenta de pagos personal del afiliado, se transferirá el importe a la cuenta bancaria del afiliado. En total hay disponibles cuatro formas de comprar: la Cashback Card de Lyoness, vales móviles (Mobile Cashback), vales de compra originales/tarjetas regalo de los establecimientos comerciales y compras online. Comprando con vales de compra originales/tarjetas regalo de establecimientos comerciales que pueden adquirirse en Lyoness, y vales móviles, el pago de las ventajas de afiliado inmediatamente después de su compra. La contabilización de compras con la Cashback Card puede llegar a tardar hasta un máximo de 7 días. Un periodo más largo sólo puede darse en el ámbito de las compras online. Esto se produce cuando la realización de una compra online comprende un periodo de tiempo más largo por posibles devoluciones de productos de los establecimientos comerciales (p.ej. en el caso de la ropa). Una vez transcurrido el periodo de devolución, la compra se dará como concluida y las ventajas de compra pueden abonarse (por lo general 60 días).

• mediante der Cashback Card en todos los establecimientos comerciales que ya disponen de un terminal Lyoness
• mediante vales móviles (Mobile Cashback)
• mediante vales originales/tarjetas regalo de los establecimientos comerciales Lyoness
• mediante compras online en todos los establecimientos comerciales online

Esta pregunta no puede responderse de forma general. Algunos establecimientos comerciales Lyoness permiten pagar con tarjeta de crédito en la caja los descuentos fijados antes con Lyoness, por lo general no.

Si pide vales de compra online o por teléfono, podrá pagarlos por transferencia. En el apartado de concepto inserte su ID de afiliado y su fecha de nacimiento para que podamos ordenar su transferencia correctamente. Naturalmente puede adquirir los vales de compra que desee en su oficina nacional Lyoness personalmente durante el horario de oficina. También puede recogerlos personalmente en un punto de distribución de vales. En la página web de Lyoness podrá encontrar todos los punto de distribución de vales.

Cuando se registre como afiliado Lyoness, podrá visualizar en cualquier momento su cashback Card virtual en su oficina virtual, imprimirla y utilizarla. Mediante un registro con Friendship Flyer, tendrá a su disposición la Cashback Card Light-Blue de forma inmediata. En cuanto alcance un volumen de compras de 1.000 €, recibirá además su cashback Card personalizada.

Su número de afiliado.

No, la Cashback Card de Lyoness no es un método de pago y sólo sirve para el registro de las compras que haya realizado y poderlas contabilizar.

La Cashback Card de Lyoness no tiene fecha de caducidad y puede usarse sin restricción siempre y cuando funcione correctamente y sin estar dañada. En caso de que esté dañada y no funcione correctamente, podrá pedir una nueva Cashback Card de Lyoness una vez iniciada su afiliación. En caso de volverla a solicitar, tendrá que cargar con los gastos de tramitación de 8 € (IVA incluido) según las (Condiciones Generales). Sin embargo, podrá imprimir en cualquier momento su Cashback Card virtual en su Online Office de Lyoness para poder recibir las ventajas Lyoness.

Gracias a ofertas exclusivas, es posible para Lyoness ofrecer promociones especiales especialmente para la comunidad de Lyoness, en la que los afiliados pueden incluso beneficiarse el doble. El portal de compras online no sólo está abierto 24 horas al día y 7 días a la semana, sino que ofrece a todos los afiliados reembolso inmediato a nivel internacional en más de 170 millones de productos y servicios.

Inicie sesión en la página web de Lyoness y busque mediante la función „Búsqueda de empresas“ la tienda online que desee. Pinche en el logo del establecimiento comercial o en el botón “A la tienda online“. La tienda online elegida se abre en una nueva ventana y podrá comprar normalmente. Como accede a la tienda online por la página web de Lyoness, se le reconocerá como afiliado Lyoness y sus ventajas de afiliado se registran en el Programa de Fidelización.
Nota: Su compra online sólo podrá registrarse cuando su navegador así como sus programas de anti spyware y antivirus acepten cookies. En la pregunta 7.14. podrá configurar las cookies.

Su navegador y sus programas de anti spyware y antivirus tienen que aceptar cookies para que se pueda reconocer que es un afiliado Lyoness y se pueda asignar y reservar la compra. Durante su compra no podrá usar ningún Ad blocker o Script blocker. Por favor, ¡compruebe la configuración de su navegador antes de comprar!

Para poder comprar correctamente online, su ordenador tiene que ser apto para las compras online. Su navegador y su programa de anti spyware y antivirus tienen que aceptar cookies. Para configurar correctamente las cookies, lea más en la pregunta 7.14
Las cookies aceptadas aseguran que los pedidos que se realicen por Lyoness se reconozcan claramente como una compra de un afiliado Lyoness y se le asigne la compra. Cuando inicie sesión en Lyoness, haga clic en un establecimiento comercial y se abra la página web en una nueva ventana de su navegador, se guardará una cookie en su ordenador. Al concluir el pedido online, en cuanto acceda a la página de confirmación del pedido, la información almacenada en la cookie (como, por ejemplo, su número de afiliado Lyoness, importe de la compra, número de pedido, fecha del pedido, etc.) se comprueba por la tienda online. Su compra podrá asignarse a Lyoness y las ventajas de afiliados resultantes podrán ordenarse para el afiliado adecuado. Si no se puede establecer las cookies debido a la configuración de su navegador o por las herramientas de seguridad y/o spyware, como por ejemplo “Ad-Aware“ o “Kaspersky“) se borran durante el proceso de pedido (haciendo click en otras páginas web, por ejemplo, se establecen nuevas cookies), es posible que su compra no se pueda registrar en Lyoness. Eso significaría que su pedido no se registraría en su resumen de compras.
Si no se puede establecer las cookies debido a la configuración de su navegador o por las herramientas de seguridad y/o spyware, como por ejemplo “Ad-Aware“ o “Kaspersky“) se borran durante el proceso de pedido (haciendo click en otras páginas web, por ejemplo, se establecen nuevas cookies), es posible que su compra no se pueda registrar en Lyoness. Eso significaría que su pedido no se registraría en su resumen de compras.

Antes de que compre online en un establecimiento comercial Lyoness, inicie sesión antes en la página web de Lyoness y acceda la tienda online mediante la “Búsqueda de empresas”. Sólo cuando compre habiendo iniciado sesión en un establecimiento comercial, su pedido podrá registrarse como compra de afiliado Lyoness. Si va directamente a la página web del establecimiento comercial sin haber iniciado sesión en la página web de Lyoness, Lyoness no podrá seguir su compra. De esta forma, tampoco podrá realizarse el pago de sus ventajas de afiliado.

No, porque no existe la posibilidad de seguir el proceso de compra más tarde en un momento posterior.

Compruebe la configuración de su navegador, si las cookies se permiten para la página web de Lyoness. Quizá estén bloqueadas o estén desactivadas por completo en su navegador. En el punto 7.14 de las FAQs puede informarse de cómo activar las cookies.
Durante su compra en la tienda online, su navegador no podrá utilizar ningún Ad blocker o Script blocker benutzen. Compruebe también la configuración de sus programas Anti Spyware y antivirus porque también pueden bloquear cookies.

El que un establecimiento comercial aparezca listado en un país depende de los acuerdos que tengan la tienda online correspondiente y Lyoness. Así, algunos establecimientos comerciales se encuentran sólo en un país, otros en varios países. Algunas tiendas online no están representadas en algunos países porque otro vendedor tiene los derechos de venta exclusiva y otras tiendas no pueden estar activas allí. A veces se trata de empresas asociadas que no han cerrado ningún acuerdo con Lyoness.

Cualquier afiliado puede acceder a los establecimientos comerciales de cualquier país mediante “Búsqueda de empresas“. El acuerdo entre las tiendas online y Lyoness, en general, sólo es válido para los países en los que la tienda online aparezca listada. El afiliado puede comprar libremente en una tienda online que no aparezca en su país, pero el establecimiento comercial no está obligado de pagarle al afiliado las ventajas de afiliado que resulten de la compra (= importe de la compra descontando todos los vales, bonificaciones, gastos de envío y de administración).
Nota: Dicha compra ha de realizarse bajo su responsabilidad. No será posible realizar el pago de buena voluntad de sus ventajas de afiliado por una compra que haya realizado en un establecimiento comercial extranjero. Por eso le recomendamos que compre únicamente en tiendas online que aparezcan listadas en su país.

Algunos de nuestros establecimientos comerciales son empresas internacionales que envían sus productos a diferentes países, sin embargo, no ofrecen los contenidos de sus tiendas online en todos los idiomas. Le pedimos su comprensión si el contenido de la página web de alguno de nuestros establecimientos comerciales no se encuentra en su idioma.

Una de las particularidades es, por ejemplo, los códigos de descuento (descuentos adicionales ofrecidos en los establecimientos comerciales para los afiliados de la comunidad de compras Lyoness).
Para más información, véanse las preguntas 7.12. y 7.13. de las FAQs.

Por favor, tenga en cuenta también las siguientes excepciones para las compras online:

• Nuestros establecimientos comerciales pueden no conceder ventajas de afiliado en determinados productos o categorías de productos. Encontrará advertencias e información sobre esta circunstancia en la página de detalles de nuestros establecimientos comerciales en la página web de Lyoness.
• Si hace clic en un banner, enlace, etc. de un establecimiento comercial Lyoness en la página web que le redireccione a otra página, abriéndose una ventana nueva o pestaña en su navegador con un nuevo URL, puede llevar a la pérdida de la conexión con Lyoness. Con las compras que se realicen mediante una página web enlazada, el establecimiento comercial no está obligado a pagar las ventajas de afiliado resultantes de esta compra.
• Para que se le apliquen correctamente las ventajas Lyoness comprando online, seleccione sólo empresas que aparezcan listadas en su país. Los establecimientos comerciales podrán decidir libremente, en qué países quieren cooperar con Lyoness. Para más información, lea las preguntas 7.8. y 7.9. de las FAQs.

Los códigos de vales son descuentos adicionales que los afiliados Lyoness reciben en los establecimientos comerciales y que se ofertan en la página web de Lyoness. Los boletines informativos y los mensajes en Facebook informan regularmente sobre nuevos códigos de vales. Naturalmente, las ventajas de afiliado valen para el importe restante de la compra correspondiente (el valor de la compra descontando el código del vale).

Tenga en cuenta siempre las condiciones (validez, pedido mínimo, etc.) que tiene cada código de vale. Las encontrará cuando haga clic en el código del vale. Por favor, no cierre ninguna compra antes de que se descuente el valor del código de vales claramente del importe de su compra. Posteriormente este valor ya no se podrá descontar.

Nota: El uso de códigos de vales "ajenos" (no promocionados por Lyoness), tales como ofertas de un boletín informativo del establecimiento comercial, puede llevar a la pérdida de la conexión con Lyoness. De esta forma, la compra no podrá asignarse a su ID de afiliado. Independientemente de esto, el establecimiento comercial no estará obligado a pagar la ventaja de afiliado resultante de la compra cuando se hayan usado tales códigos de vales.

Dependiendo de la versión del navegador, la activación ha de realizarse de la siguiente manera:

Internet Explorer 9
> Pulse sobre el símbolo de rueda dentada "Extras“ en la esquina superior derecha del explorador (o en el punto del menú "Extras“ en la barra de menú).
> Elija después "Opciones de internet“.
> A continuación pulse en la pestaña "Protección de datos“. Arrastre el regulador como mínimo al nivel "Medio“ o más bajo.
> Guarde su configuración pulsando en "Aceptar".

En Mozilla Firefox 18
> Pulse a la izquierda en la parte superior del navegador en el botón "Firefox“ (o en el apartado del menú "Extras“ en la barra del menú).
> Elija el apartado "Configuración“
> Apartado "Protección de datos“.
> En "Firefox podrá“ colocar la lista de elección en "Usar una configuración personalizada para el historial“.
> Marque la opción "Aceptar cookies“, así como "Incluso las de terceros“ para poder permitir todas las cookies necesarias.
> A continuación pulse en el botón "Aceptar“ para cerrar la ventana.

Con Netscape 9
> Pulse en la barra del menú en el apartado del menú "Edición“.
> En el menú desplegable elija la función "Opciones“ (Configuración (o "Preferencias“ en Mac).
> Cuando aparezca la ventana, haga clic en el botón "Preferencias“.
> Marque entonces la función "Aceptar cookies“.
> Pulsando en "Aceptar“, se cerrará la ventana.

Con Opera 12
> Pulse en el botón del navegador "Opera“ (o elija en la barra del menú "Extras“).
> Elija el punto "Configuración“ en el menú despegable.
> Cuando se abra la ventana, vaya a la pestaña "Avanzado“.
> Haga clic en el punto del menú "Cookies“ en la zona izquierda de la ventana.
> Después elija la función "Aceptar cookies“.
> Pulsando en el botón "Aceptar" guardará la configuración.

Con Google Chrome 24
> Diríjase al menú de Chrome en la barra de símbolos del navegador.
> Elija el punto "Opciones“.
> A continuación “Mostrar configuración avanzada“.
> Haga clic en "Protección de datos“ en el botón "Configuración de contenido“.
> En el apartado"Cookies“ podrá modificar la configuración para cookies.
> Active la función "Permitir el almacenamiento local de datos“ en el apartado protección de datos. A continuación desactive la casilla del punto "Bloquear cookies de terceros“.


En Safari 5
> Haga clic en la esquina derecha de la parte superior del navegador en el símbolo de rueda dentada (o elija el punto del menú "Modificar“ en la barra del menú).
> Después vaya al menú "Configuración“. En la nueva ventana elija la pestaña "Protección de datos“.
> En el campo "Bloquear cookies“ elija "Nunca“.

Su compra se muestra dentro de 48 horas en su oficina virtual Lyoness en el apartado del menú “Mis compras / Compras pendientes“. Si su compra no se postrara en el resumen de compras, es posible que la compra no se haya registrado por las siguientes razones:

• Su navegador o quizá los programas de antivirus activados no hayan permitido cookies.
• Su cookie de Lyoness, que se establece cuando inicia sesión en la página web de Lyoness, se ha perdido, por ejemplo, porque ha accedido a otras páginas web durante su compra.
• Ha ocurrido un error técnico (por ejemplo, su página de confirmación del pedido ha provocado un error).
• Ha usado códigos de vales ajenos de boletines informativos o de otras ofertas de establecimientos comerciales.
• En su compra se trata de un artículo que, por decisión del establecimiento comercial, no está dentro de las ventajas de afiliado (encontrará más información sobre estas excepciones en los detalles del establecimiento comercial en la página web de Lyoness).

Cualquier compra que realice online tiene un tiempo determinado de tramitación hasta que se reciban las ventajas de afiliado finales. En este tiempo de tramitación se tendrán en cuenta las devoluciones, cambios y el pago de la mercancía. Si se devuelve la mercancía, la compra también se cancelará. Si este tiempo de tramitación se superara con el su pago de la mercancía y el establecimiento comercial lo registrara demasiado tarde, esto no podría confirmar la compra. De esta forma, se cancelará en el resumen de compras.

Muchos establecimientos comerciales online toman para el cálculo de sus ventajas de afiliados el importe neto o el bruto. Además se excluyen también los gastos de envío, servicio y de tramitación. En casos puntuales, se excluyen también las ventajas de afiliado en ciertos productos o servicios de establecimientos comerciales. Esta información puede consultarse en los detalles del establecimiento comercial en la página web de Lyoness.

En cuanto su compra haya concluido teniendo en cuenta el plazo de devolución y envío del establecimiento comercial, usted recibe sus ventajas de afiliado. Dependiendo de cuánto haya tardado en enviarse la mercancía o qué tipo de forma de pago haya utilizado, el proceso total puede tardar de media entre 60 y 90 días. Básicamente, cuanto antes se concluya su compra, antes podrá llevarse a cabo el pago de sus ventajas de afiliados.

Los establecimientos comerciales online internacionales muestran sus precios en muchos países en la misma moneda. Sin embargo, para el cálculo de sus ventajas de afiliado, su compra se convierte a su moneda con el curso del día. El pago de sus ventajas de afiliado se realiza a continuación en la moneda de su país.

Lyoness calcula las ventajas de afiliado basándose en las condiciones acordadas con los establecimientos comerciales (ventajas de afiliado acordadas). Los gastos de envío, servicio y de tramitación están excluidos porque son gastos fijos para el establecimiento comercial. Para el cálculo de sus ventajas de afiliado siempre se toma el importe de la mercancía, o el importe bruto o neto. La mayoría de los establecimientos comerciales online toman el importe neto debido a su actividad internacional. Podrá consultar qué valor toma cada establecimiento comercial en los detalles de cada establecimiento comercial en la página web Lyoness.

Lyoness se esfuerza para que usted pueda recibir las ventajas de afiliado también cuando sus compras no se hayan registrado. Si su compra no apareciera en el resumen de sus compras, diríjase al Service Center de Lyoness con la factura y la confirmación del pago.

Para poder tramitar sus preguntas rápida y correctamente sobre sus compras, diríjase exclusivamente al Service Center de Lyoness por favor.
Nota: Lyoness, y no los establecimientos comerciales, es el responsable del cálculo de sus ventajas de afiliado.

Es posible realizar una reclamación a más tardar hasta tres meses a partir de la fecha del pedido. Las reclamaciones que se realicen pasado este tiempo no se tomarán en consideración por las tiendas online. De esta forma no se efectuará una reserva posterior.

Para poder responder a su solicitud lo antes posible, envíe la factura y la confirmación del pago de su compra en formato digital lo antes posible al Service Center de Lyoness. Puede ser que se necesite también la confirmación del pedido para tramitar su solicitud, cuando, por ejemplo, no haya una factura todavía o no haya un número de pedido en la factura.

Lyoness se esfuerza en que usted reciba también sus ventajas de afiliado en compras que no estén registradas. Básicamente, cuanto antes estén los documentos en el Service Center, más rápido se podrá tramitar su reclamación. El proceso de tramitación es diferente en cada establecimiento comercial y puede tener una duración diferente. Cada compra reclamada en un establecimiento comercial se consulta de forma independiente para que se le pueda asignar su ID. Dependiendo del establecimiento comercial, puede tardar varias semanas hasta poder cerrar por completo su solicitud.

Encontrará todas las ventajas de compra que se hayan producido hasta el momento en su Online Office personal de la página web de Lyoness.

Por lo general, las transferencias electrónicas pueden estar en la cuenta Lyoness al día siguiente de realizarla. Dependiendo de la entidad bancaria, las transferencias en papel pueden tardar más tiempo. Por esta razón, una transferencia del banco tarda más de un día en visualizarse en la cuenta de compras. En cuanto la transferencia esté en poder de Lyoness, se abonará en su cuenta de compras en el plazo de dos días. Entonces, es cuando se puede llevar a cabo su pedido.

Un establecimiento comercial se beneficia mediante una red de afiliados internacional que crece constantemente gracias a la publicidad clásica y la fuerza del marketing de recomendación. Los afiliados Lyoness van a los establecimientos comerciales Lyoness Cashback con un fin concreto y de forma activa para realizar sus compras o adquirir servicios. Se obtendrán nuevos clientes, se activarán antiguos clientes, se mantendrán los clientes actuales – y así se asegurará el aumento del volumen de ventas.

Las cooperaciones con los grupos empresariales las lleva a cabo exclusivamente el departamento de Key Account. Un afiliado Lyoness no tiene permitido iniciar negociaciones con grupos comerciales. La pequeña y mediana red de compras (pyme) se desarrollará por los agentes PYME. La elección y contratos con establecimientos comerciales Lyoness online las realiza Cashback AG.

Los datos personales de un afiliado a Lyoness no se venden y se ceden exclusivamente dentro del grupo Lyoness. Naturalmente se realizan estudios de mercado dentro de la empresa. Esto garantiza la mejora de la atención al cliente y posibilita decisiones estratégicas para la obtención de nuevos establecimientos comerciales.

La ventaja de Lyoness es "Reembolso de dinero en cada compra“. Eso significa que usted recibe dinero de vuelta en su cuenta bancaria privada. Si su número de cuenta no está disponible, no se podrán realizar transferencias. Podrá detallar sus datos bancarios en su Online Office personal.

A partir del 1 de febrero de 2014 entra en vigor la zona única de pagos en euro SEPA (Single Euro Payments Area). Con la estandarización de las operaciones de pagos transfronterizos, a partir de ahora hay que usar el IBAN y el BIC/SWIFT al realizar transferencias. A partir del 1 de febrero de 2014, sólo podremos realizarle la transferencia de sus ventajas Lyoness cuando actualice sus datos bancarios en sus datos personales Lyoness dentro de su oficina virtual. Por eso, le pedimos introducir su IBAN y BIC/SWIFT en sus datos bancarios de sus datos personales https://www.lyoness.net/internal/es/Customers/MasterData/Index.

El International Bank Account Number ("IBAN") es la representación internacional de los datos bancarios. En Europa, los códigos de cuenta se asignan de forma que cada cuenta pueda identificarse claramente. El "Bank Identifier Code (BIC)" es la denominación internacional única de un banco y sustituye al código bancario, el nombre y la dirección del banco. Puede consultar el BIC/SWIFT en los extractos bancarios o en su área personal de su banca online. Su banco también puede informarle sobre su IBAN y BIC/SWIFT.

Una unidad se forma o por los bonos de liquidación (ventaja de afiliados menos reembolso inmediato) de sus compras o por un pedido de vales anticipado. Un anticipo corresponde a la ventaja de afiliados del establecimiento comercial con vales que haya elegido.

En Lyoness hay dos posibilidades de pagar un pedido, como en cualquier otro comercio:

1) Con un pago completo: el importe total correspondiente del pedido se pagará por completo y los vales/tarjetas regalo solicitados se enviarán al afiliado, por ejemplo, por correo.

2) Con un anticipo: se paga un importe parcial del pedido. Tras entrar el pago del importe restante, los vales/tarjetas regalo solicitados se envían al afiliado, por ejemplo, por correo. De esta forma: anticipo + pago del saldo restante = valor del vale.

Un anticipo con Lyoness funciona según el principio de un anticipo, sin embargo con ventajas adicionales para el afiliado:

Ventaja 1: Un pedido de vales realizado con Lyoness, que se anticipe no caduca, sino que siempre está disponible para el afiliado.

Ventaja 2: La ventaja de afiliado que resulte de un pedido de vales anticipado,, se reservará como unidad de compensación en el programa de compensación y ofrece la posibilidad de generar mediante el futuro volumen de compra, créditos de fidelidad. Esto significa, presupuesto de compra adicional para las siguientes compras del afiliado.

• Ejemplo de un anticipo SIN Lyoness:
  Un consumidor hace por ejemplo un pedido de mercancía por valor de 625 € y quiere comprar un sofá nuevo. Adelanta un 8%, es decir 50 € y el 92% restante, 575 €, al recoger la mercancía. De esta forma la mercancía está pagada y pertenece ya al cliente. Si la mercancía no se recoge, por cualquier razón, o se decide por otra mercancía en otra tienda o en otro sector, normalmente este anticipo se quedaría en poder de la tienda donde se realizó. Para el consumidor, este anticipo se daría por perdido.
• Ejemplo de un anticipo CON Lyoness:
  También con Lyoness puede realizarse un anticipo para compras futuras que desee realizar. Un pedido de vales originales o tarjetas regalo de los establecimientos comerciales que se anticipe, representa un pedido vinculante. Para seguir con el ejemplo anterior: 50 € para el nuevo sofá. La diferencia: si por alguna razón el afiliado no se decide por ese sofá, podrá usar el anticipo realizado para cualquier otro producto o servicio en otro establecimiento comercial con vales que prefiera realizando el pago restante en cualquier momento. Un anticipo se mantiene entonces intacto. Si el afiliado sigue con su idea de compra original, seguirá todo su camino habitual. Si la tienda de muebles proporciona, por ejemplo, un 8% de ventaja de afiliados y el afiliado ha realizado un anticipo de 50 €, el pago restante asciende a 575 €, así que el 92% restante por el que el afiliado recibe los vales de compra del establecimiento comercial y paga con estos vales de compra en el establecimiento comercial correspondiente (vale de compra por 625 € = 100%).
  • Exclusivamente con un pedido de vales por una cantidad de como mínimo 200 € pagado por completo, podrá adquirirse un pedido de vales anticipado.
  • Exclusivamente con un pedido de vales por una cantidad de como mínimo 500 € pagado por completo, podrá realizarse un pedido de vales anticipado y que, por la cantidad del volumen de pedido, corresponde con el estatus de afiliado de negocio.
Básicamente:

Avisos importantes:

• Un anticipo que se realice con Lyoness, no es una inversión ni un saldo de compra. Lyoness no ejerce ningún tipo de operaciones financieras ni en el ámbito de inversiones ni de operaciones de depósitos.
• Un pedido de vales, que se anticipe, no guarda relación alguna con la obligación de realizar un negocio de recomendación. Cualquier afiliado puede hacerlo si lo desea.
• Los vales originales o tarjetas regalo solicitados se enviarán después de recibir el precio de compra completo (valor del pedido).
• Para un pedido de vales que se anticipe, después de vencer el plazo de renuncia legal de un pedido, no hay derecho de revocación o de devolución, pues los vales solicitados generan un proceso de pedido entre Lyoness y el establecimiento comercial correspondiente.

Para comprobar que se ha entendido la esencia de un anticipo, tiene a su disposición numerosos vídeos informativos en la página web Lyoness y en www.lyoness.tv que contienen información sobre las formas de comprar con Lyoness, así como las diferentes posibilidades del pago de pedidos.

La opción Re-Cash posibilita recibir continuamente mediante sus propias compras el pago de anticipo de un pedido de vales ya realizados. En este caso, los bonos de liquidación de las compras del afiliado (Cashback Card, vales móviles, vales originales/tarjetas regalo, compras online), excluyendo los bonos amigos directo e indirecto, no pasan a la cuenta de fidelidad para formar nuevas unidades de compensación, sino directamente a la cuenta privada del afiliado. Esto ocurrirá hasta que se reintegre de forma escalonada o completamtente el anticipo, dependiendo como lo prefiera el afiliado.

Los afiliados con un volumen de compra o pedido mayor se denominan afiliados de negocio. Los afiliados de negocio reciben el apoyo de servicios adicionales en el Programa de Fidelización (Cashback Card Gold, , herramientas de negocio,etc.).

A partir de los siguientes volúmenes de pedido o cumpliendo con los siguientes criterios, un afiliado se convierte en afiliado de negocio:

• Compras registradas y pagadas al completo con Cashback Card, vales móviles (Mobile Cashback), vales originales y compras online por una cantidad acumulada de 20.000 € en el periodo de un año.
• Con la combinación de compras registradas y pagadas al completo mediante Cashback Card, vales móviles (Mobile Cashback), vales originales/tarjetas regalo y compras online, p. ej. 10.000 €, y anticipo de un pedido de vales registrado y pagado por 1.000 € etc.
• anticipo de un pedido de vales reservado de 2.000 €.

Nota: Exclusivamente al realizar un pedido pagado por completo, se puede anticipar también un pedido. Además, un pedido de vales que se anticipe solo se aceptará cuando se haya firmado el control de información para el pedido. De esta forma, se puede comprobar que se ha comprendido la esencia de un pago anticipado.<

 

¡Por supuesto! Cada afiliado recibe el reembolso inmediato de sus propias compras y el bono amigo de sus afiliados directos e indirectos.

La Lyoness Child & Family Foundation es una fundación que se fundó en Suiza. Es una organización caritativa e independiente políticamente que apoya y fomenta a niños, jóvenes y familias necesitados, en especial en el área de la educación.

Cada afiliado Lyoness que compre en un establecimiento comercial Lyoness, recibe en cada compra reembolso de dinero. Mediante esta ventaja de la comunidad de compras Lyoness pueden optimizarse las compras diarias. La puesta en práctica de actividades caritativas y proyectos de la Child & Family Foundation se financia con una parte de las compras realizadas con Lyoness, así como con donaciones y ayudas.

Nuestro lema es: „¡Cada compra cuenta!“ Los usuarios activos de la Cashback Card de Lyoness, de los vales móviles (Mobile Cashback), de los vales originales/tarjetas regalo o de las tiendas online no sólo ahorran dinero, sino que además ayudan a personas necesitadas en todo el mundo. Además, como afiliado Lyoness, puede apoyar a la fundación mediante la adquisición de las Charity Songs “The Miracle of Lyoness“, alquilando las bicis de la fundación y comprando material publicitario de la fundación. También tiene la posibilidad puede dar un importe determinado como donativo o para un proyecto determinado. Los afiliados a Lyoness pueden apoyar proyectos en su país realizando apadrinamientos de educación. Encontrará más información en la página web de la Lyoness Child & Family Foundation www.lyoness-CFF.org.

La Lyoness Greenfinity Foundation (GFF) se fundó en 2011 como fundación sin ánimo de lucro en Suiza. Es una organización políticamente independiente y caritativa comprometida con la sostenibilidad del medio ambiente, lleva a cabo proyectos para la prevención del cambio climático en todo el mundo y fomenta el uso de energías renovables.

Cada afiliado Lyoness que compre en un establecimiento comercial Lyoness, recibe en cada compra reembolso de dinero. Mediante esta ventaja de la comunidad de compras Lyoness pueden optimizarse las compras diarias. La puesta en práctica de los proyectos de la Greenfinity se financia con una parte de las compras realizadas con Lyoness, así como con donaciones y ayudas.

La huella ecológica es el indicador más extendido para la sostenibilidad. Hace posible la comparación de la demanda humana de recursos naturales con la capacidad de la tierra. Entonces se puede calcular qué medidas de renovación hay que tomar para equilibrar este consumo de recursos. En el marco del torneo de golf austriaco "Lyoness Open" la Greenfinity Foundation calcula, en cooperación con el European Tour y la Golf Environment Organization (GEO), por primera vez la huella ecológica del evento deportivo. El objetivo es reducir la huella y mejorar el Lyoness Open de forma sostenible y optimizarlo ecológicamente. Además, la Lyoness Greenfinity Foundation ofrece la posibilidad de calcular la huella personal mediante la calculadora de huella en su página web ("Mi huella"). Más información en www.lyoness-GFF.org.

La Lyoness Cashback Bar es un navegador Add-On, que no solo facilita y optimiza la experiencia de compra en Internet del usuario, sino que también resalta las ventajas para todos los afiliados Lyoness mediante advertencias selectivas de establecimientos comerciales Lyoness.

La Lyoness Cashback Bar se puede instalar en todos los navegadores habituales (Firefox, Safari, Chrome e Internet Explorer) y podrá descargarla desde la página web Lyoness en el apartado Comprar/Cashback Bar.
En la configuración del navegador correspondiente hay que garantizar la aceptación de las cookies para asegurar la compra online con Lyoness. De la misma forma, algunas configuraciones de los programas antiespías y antivirus, bloqueadores de ventanas emergentes y adblocker, así como cortafuegos, pueden dificultar el correcto funcionamiento de la Cashback Bar.

Por supuesto, ¡ningún gasto! La Lyoness Cashback Bar es totalmente gratuita y le ayudará en el futuro a no volver a dejar escapar Cashback en los establecimientos comerciales online Lyoness.

La Lyoness Cashback Bar aporta al usuario, sin haber visitado antes la página web de Lyoness, una vista general muy práctica sobre los actuales establecimientos comerciales online Lyoness y sus ofertas. La función de búsqueda muestra un listado con las tiendas online que más se adecuan a su solicitud e informa sobre el Cashback correspondiente y los códigos de descuento actuales con ventajas adicionales. La gran ventaja para el usuario es que, a partir de ahora, no volverá a perder más un Cashback. Navegando por Internet, se informará automáticamente al afiliado cuando visite la página web de un establecimiento comercial online. Sólo hay que "Activar Cashback" y simplemente ir de compras.

Sí, la Lyoness Cashback Bar puede usarse por varios afiliados. Para cambiar de usuario, pulse en la información del afiliado dentro de la Cashback Bar en cerrar sesión o vaya directamente a www.lyoness.net. Allí pulse en "Cerrar sesión" junto al nombre de usuario y el número de afiliado e inicie sesión con el nuevo usuario. ¡Ahora el nuevo usuario podrá disfrutar de las ventajas de la Cashback Bar!

¡Por supuesto que no! Cuando instale la Lyoness Cashback Bar en su navegador, no se instalarán otros programas o software. La Lyoness Cashback Bar está libre de spyware, adware y malware y no recoge datos de nuestros afiliados. La Lyoness Cashback Bar le informará en la primera descarga sobre el software o configuración ya instalada en su ordenador que pudiera perjudicar su función. El usuario es libre de considerar estas advertencias. El correcto funcionamiento de la Cashback Bar sólo podrá garantizarse cuando se configure según las instrucciones que se indican.

Iniciando sesión, estará conectado durante 30 días disfrutando de las compras online con la Cashback Bar. Trascurrida esta sesión, (los 30 días) se le solicitará volver a iniciar sesión.

Usted puede desinstalar la Lyoness Cashback Bar en cualquier momento pero teniendo en cuenta todas las ventajas de la Cashback Bar, nos preguntamos por qué se decidiría por algo así.

Chrome: Para desactivar la Cashback Bar, haga clic en el símbolo de Lyoness, seleccione "Modificar" y desactive entonces el cuadro "Activado" para "Lyoness Cashback". Para eliminar la Lyoness Cashback Bar, haga clic con el botón derecho en el símbolo de Lyoness y después en "Eliminar de Chrome".

Safari: Para desactivar la Lyoness Cashback Bar, haga clic en "Configuración" y navegue hasta la pestaña "Opciones avanzadas". Desactive entonces el cuadro "Activar Lyoness". Para eliminar la Lyoness Cashback Bar, seleccione "Configuración", "Opciones avanzadas" y, a continuación, en el botón "Desinstalar".

Firefox: Para desactivar la Cashback Bar, haga clic en "Extras", "Add-Ons", seleccione entonces "Lyoness Cashback" y pinche en "Desactivar". Para eliminar la Lyoness Cashback Bar, haga clic en "Extras", "Add-Ons", selecciones "Lyoness Cashback" y haga clic en la misma ventana en "Eliminar".

Internet Explorer: Para desactivar la Cashback Bar, diríjase al menú en “Administrar add-ons“ y busque la Lyoness Cashback Bar en la lista de los add-ons cargados. Seleccione entonces "Desactivar“ en configuración. Para eliminar la Lyoness Cashback Bar, utilice la opción "Agregar o quitar programas".

En caso de duda o si tiene propuestas de mejora, utilice el formulario de contacto en la Cashback Bar. ¡Esperamos sus comentarios y propuestas!