Allgemeine Fragen zu Lyoness

Sie haben mehrere Möglichkeiten, Lyoness Kunde zu werden. Melden Sie sich entweder übers Internet an, und Sie erhalten in den kommenden Wochen Ihre personalisierte Cashback Card Blue zugesandt, oder Sie lassen sich von einem bereits bestehenden Lyoness Kunden registrieren oder melden sich über ein bei einem Lyoness Partnerunternehmen aufliegendes Formular an. Ihre Registrierung ist selbstverständlich kostenlos.

Registrieren Sie sich einfach als Lyoness Kunde (siehe Frage 1), und Sie erhalten Ihre personalisierte Lyoness Cashback Card Blue innerhalb der nächsten Wochen zugesandt. Selbstverständlich kostenlos.

Bei allen Einkäufen und bei jeder Konsumation, die Sie mit Lyoness bei Lyoness Partnerunternehmen tätigen, erhalten Sie eine Sofortvergütung von 1-2% der jeweiligen Einkaufssumme auf Ihrem Vergütungskonto gutgeschrieben. Hat sich auf Ihrem Vergütungskonto ein Betrag von mind. € 10,- angesammelt, erhalten Sie bares Geld (Cashback) auf Ihr privates Bankkonto. Zusätzlich erhalten Sie den so genannten Freundschaftsbonus für alle Einkäufe, die von Ihnen empfohlene Lyoness Kunden tätigen. Näheres dazu finden Sie unter den Menüpunkten „So profitiere ich mit Lyoness“ sowie „Freundschaftsempfehlungen“.

International sind bereits 18.500 Partnerunternehmen Lyoness Mitglieder und haben Anteil an der Lyoness Idee – und täglich werden es mehr! Einen Auszug der bekanntesten Partnerunternehmen finden Sie hier.

Sie erhalten Ihre Login-Daten per E-Mail und SMS nach erfolgreicher Registrierung umgehend zugesandt.

Nein, die Mitgliedschaft bei Lyoness ist absolut kostenlos.

Das Mindestalter für eine erfolgreiche Registrierung ist das vollendete 14. Lebensjahr; die Unterschrift eines Erziehungsberechtigten ist jedoch Voraussetzung.

Ihr persönlicher Bar-Code.

Nein, die Cashback Card dient nur der Erfassung Ihrer getätigten Einkäufe, um Ihre Vergütungen berechnen zu können. Die Lyoness Cashback Card ist kein Zahlungsmittel.

Verpflichtend für die Registrierung sind Ihr Name, Ihre Adresse, Ihr Geburtsdatum sowie Ihre Mobilnummer. Außerdem ist die Akzeptanz der AGBs Voraussetzung.

Loggen Sie sich auf www.lyoness.at ein und suchen Sie über die Händlersuche nach dem passenden Onlineshop. Haben Sie den gewünschten Lyoness Partnershop gefunden, klicken Sie auf das Händler-Logo oder den Button Zum Onlineshop. Der gewählte Shop öffnet sich in einem neuen Fenster, und Sie können nun, wie gewohnt, gemäß den jeweiligen Nutzungsbedingungen des Partnershops einkaufen. Da Sie den Onlineshop über die Lyoness Website betreten, werden Sie als Lyoness Kunde erkannt, und Ihr Einkauf kann somit registriert und vergütet werden. (Hinweis: Beim Online Shopping wird – bis auf einige Ausnahmen – generell der Nettowarenwert vergütet. Außerdem sind in den meisten Fällen Transport-, Verpackungs- oder Handlingkosten ebenfalls von der Vergütung ausgenommen.)

Sobald Ihr Einkauf unter Berücksichtigung der jeweiligen Umtauschfristen und Lieferzeiten vollständig abgeschlossen ist, erhalten Sie die Vergütung für Ihren Einkauf auf Ihr bevorzugtes Konto – gemäß Ihren Einstellungen unter Mein Lyoness / Meine Vergütungen / Optionen. Hat sich auf Ihrem Vergütungskonto eine Summe von € 10,- angesammelt, erhalten Sie Ihr Geld auf Ihr eigenes Bankkonto zurück.

Ihr Browser sowie Ihre Anti-Spyware und Ihr Antivirus-Programm müssen Cookies zulassen, damit Sie vom System als Lyoness Kunde erkannt werden und damit Ihr Einkauf registriert und vergütet werden kann. Während Ihres Einkaufs im Onlineshop darf Ihr Browser auch keine AdBlocker oder Script-Blocker benutzen. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Browsereinstellungen vor dem Einkaufen oder ziehen Sie einen EDV-Fachmann zu Rate!

Innerhalb von 24 Stunden wird Ihr Einkauf in Ihrem Lyoness Online Office unter dem Menüpunkt Meine Einkäufe / Offene Einkäufe angezeigt. Sobald Ihr Einkauf unter Berücksichtigung der jeweiligen Umtauschfristen und Lieferzeiten vollständig abgeschlossen ist, erhalten Sie Ihre Vergütung auf Ihr Vergütungskonto. Je nachdem, wie schnell die Ware geliefert wurde oder wie Sie als Kunde bezahlt haben, kann der gesamte Ablauf fallweise ungefähr 120 Tage dauern. Je schneller Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, desto früher erhalten Sie Ihr Geld aufs Konto!

Leider nicht, da keine Möglichkeit besteht, Ihren Einkaufsvorgang zu einem späteren Zeitpunkt nachzuverfolgen.

Sofern der jeweilige Online Shopping-Partner Gutscheine anbietet, die Sie nach Erwerb beim Online Shopping verwenden können, können Sie natürlich mit diesen bezahlen, und Sie erhalten die Vergütung für die gesamte Rechnungssumme.

Falls Sie einen Gutschein eines unserer Online Shopping-Partner als Werbegeschenk erhalten haben, können Sie diesen zwar auch zum Bezahlen verwenden, Lyoness vergütet jedoch nur die Summe, die nach Abzug des Gutscheinwerts übrig bleibt.

Bestellen Sie beispielsweise Waren im Wert von € 100,- und bezahlen davon € 15,- mit Gutscheinen, wird die restliche Summe von € 85,- vergütet. Bezahlen Sie die komplette Rechnung mit Gutscheinen, die Sie als Werbegeschenk erhalten haben, bekommen Sie leider keine Vergütung.

Abhängig von den jeweiligen Umtauschfristen und Lieferzeiten der Partnershops, dauert es unterschiedlich lange, mitunter etwa 120 Tage, bis Ihr Einkauf vollständig abgeschlossen ist.

Sobald die Verrechnung und die Bezahlung durch den Händler stattgefunden haben, erhalten Sie die Vergütung für Ihren Einkauf in der entsprechenden Ausschüttungsphase auf Ihr Vergütungskonto.

Bitte beachten Sie, dass Reklamationen unverzüglich – spätestens aber innerhalb von sieben Tagen – zu melden sind. Später eingehende Bekanntgaben können von den jeweiligen Onlineshops nicht berücksichtigt werden. Um Ihre Anfrage schnell beantworten zu können, senden Sie uns bitte Ihre Rechnung inklusive endgültigem Zahlungsbetrag in digitalisierter Form ehestmöglich zu.

Es kann auch vorkommen, dass Ihr Einkauf nicht erfasst werden konnte, da Ihr Browser, Ihr Anti-Spyware-Programm oder Ihr Antivirus-Programm keine Cookies zulassen. Während Ihres Einkaufs im Onlineshop darf Ihr Browser auch keine AdBlocker oder Script-Blocker benutzen. Lassen Sie außerdem Ihr Lyoness Explorer-Fenster während Ihres Einkaufs unbedingt geöffnet. Bitte überprüfen Sie Ihre Einstellungen vor dem Einkaufen oder ziehen Sie einen EDV-Fachmann zu Rate!

Normalerweise wird Ihr Einkauf innerhalb von 24 Stunden in Ihrem Lyoness Online Office unter dem Menüpunkt Meine Einkäufe / Offene Einkäufe angezeigt.

Es kann jedoch vorkommen, dass Ihr Einkauf nicht erfasst werden konnte, da Ihr Browser, Ihr Anti-Spyware-Programm oder Ihr Antivirus-Programm keine Cookies zulässt. Während Ihres Einkaufs im Onlineshop darf Ihr Browser auch keine AdBlocker oder Script-Blocker benutzen. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Einstellungen vor dem Einkaufen oder ziehen Sie einen EDV-Fachmann zu Rate!

Überprüfen Sie bei Ihren Browsereinstellungen, ob Cookies für die Domain www.lyoness.at zugelassen sind, ob diese geblockt werden oder ob Cookies in Ihrem Browser womöglich vollständig deaktiviert sind. Während Ihres Einkaufs im Onlineshop darf Ihr Browser auch keine AdBlocker oder Script-Blocker benutzen. Auch Anti-Spyware und Anti-Viren-Programme können Probleme verursachen und Cookies blocken. Bitte überprüfen Sie daher die Einstellungen der jeweiligen Programme!

Sollte Ihr Problem weiterhin bestehen, verwenden Sie unsere Internet Browser Anleitung oder ziehen Sie einen EDV Fachmann zu Rate.

Je nach Onlineshop wird die Vergütung Ihres Einkaufs entweder vom Nettowarenwert oder vom Bruttowarenwert abzüglich Gutscheine, Versand- bzw. Lieferkosten, Manipulations- und Bearbeitungsgebühren berechnet. Welcher Shop welchen Wert als Basis zur Berechnung heranzieht, ist der jeweiligen Händlerdetailbeschreibung zu entnehmen. Meist ist es so, dass internationale Partnershops auf den Nettowarenwert vergüten, da sie sonst unterschiedliche Steuersätze berücksichtigen müssten.

Jeder Kunde kann über die Händlersuche auf Onlineshops in allen verfügbaren Ländern auch außerhalb seines Heimatlandes zugreifen.
Jedoch gilt die Vereinbarung zwischen den Onlineshops und Lyoness generell nur für die Länder, in denen der Onlineshop gelistet wurde. Einige Shops sind in nur einem Land gelistet und andere in mehreren.
Dies hat den Hintergrund, dass einige Onlineshops in gewissen Ländern nicht selbst vertreten sind, dass ein anderer Anbieter die Vertriebsrechte für dieses Land hält und andere Shops dort nicht selbst aktiv sein dürfen oder dass es sich um deren Schwesterunternehmen handelt, mit denen es noch keine Vereinbarung gibt.
Ottoversand.at ist zum Beispiel eine österreichische Gesellschaft, die aus internen Gründen nur in Österreich zustellen darf. Die deutsche Gesellschaft hinter Otto.de ist wiederum nur für Deutschland zuständig.

Generell steht einer ordnungsgemäßen Vergütung – das bedeutet: Einkaufswert abzüglich aller Gutscheine, Rabatte, Versand- und Bearbeitungsspesen – dann nichts im Wege, wenn der betreffende Onlineshop aus dem Ausland in Ihr Land liefert.
Jedoch ist der Onlineshop in diesem Fall vertraglich nicht zur Auszahlung einer Vergütung verpflichtet.

Wir weisen darauf hin, dass Sie einen solchen Einkauf auf eigenes Risiko tätigen und dass eine Kulanzvergütung im Falle eines nicht erfassten Einkaufs bei einem ausländischen Shop nicht möglich ist. Daher empfehlen wir Ihnen, nur bei Onlineshops einzukaufen, die in Ihrem Land gelistet sind.

Bei einigen unserer Partner handelt es sich um internationale Shops, die zwar ihre Ware in viele Länder liefern, die jedoch die Inhalte ihres Webshops nicht in Ihrer Landessprache anbieten können. Wir bitten Sie daher um Verständnis, dass unter Umständen der Inhalt eines Partnershops nicht in Ihrer Landessprache verfügbar ist.