Všeobecné otázky k Lyoness

Lyoness je mezinárodní nákupní společenství přesahující hranice odvětví a věrnostní program pro regionální, národní a mezinárodní obchod. Hlavní myšlenka zní: „Z každého nákupu peníze zpět.“ Členové a partnerské společnosti profitují z Lyoness výhod při všech nákupech u Lyoness partnerských společností. Lyoness členové obdrží při každém nákupu prostřednictvím Lyoness Cashback Card, s mobilními poukázkami (Mobile Cashback), originálními poukázkami/dárkovými kartami od partnerských společností a při online nakupování u Lyoness partnerských společností, peníze zpět. Členství v Lyoness je stále zcela bezplatné. Zvláštností společenství Lyoness je jedinečná situace „Win-Win-Win“: trvale profitují nejen členové a partnerské společnosti – s každým nákupem jsou podporovány nadace Lyoness Child & Family Foundation a Greenfinity Foundation při realizaci projektů pomoci, vzdělávacích projektů a projektů v oblasti ochrany životního prostředí na celém světě.

Lyoness je aktivní ve 33 zemích Evropy, v USA, Kanadě, Spojených arabských emirátech, Kataru, jižní Africe a Brazílii. Mezitím Lyoness úspěšně zahájilo svou činnost také v asijsko-pacifické oblasti (Hongkong, Macao, Austrálie, Filipíny, Thajsko, Nový Zéland). Dnes má Lyoness přibližně 3,3 milionu členů, kteří využívají výhody Lyoness na 200 000 Cashback Points u více než 36 000 partnerských společností a o které pečuje na 980 servisních pracovníků.

Ne, Lyoness je mezinárodní nákupní společenství přesahující hranice odvětví a věrnostní program pro regionální, národní a mezinárodní obchod.

Lyoness International AG a její dceřiné společnosti jsou zastoupené celkem v 33 zemích Evropy, v USA, Kanadě, Spojených arabských emirátech, Kataru, jižní Africe, Brazílii a v asijsko-pacifické oblasti – v Hongkongu, Macau, na Filipínách, v Austrálii, na Novém Zélandu a v Thajsku.

V současné době pečuje přibližně 980 servisních pracovníků o více než 3,3 milionu členů Lyoness a o více než 36 000 partnerských společností.

Od září 2010 je Lyoness certifikovaný podle ISO 9001:2008. Certifikaci provedla společnost Quality Austria GmbH. Quality Austria (Trainings, Zertifizierungs und Begutachtungs GmbH) zaujímá přední postavení na rakouském trhu, je členem nejdůležitějších mezinárodních organizací kvality a je zastoupená ve více než 50 zemích. Certifikát ISO 9001 stanovuje mezinárodní minimální standardy, podle nichž se upravují procesy a struktury společnosti.

Certifikáty ISO byly vystaveny pro Lyoness Europe AG, Child & Family Foundation, servisní společnosti pro Lyoness Management, eBiz, Dataservice a Service Center a pro dceřiné společnosti v Rakousku, na Slovensku, v Maďarsku, České republice, Bulharsku, Rumunsku, Chorvatsku, Německu, Polsku, Itálii, Srbsku, Slovinsku, Švýcarsku, Turecku, Velké Británii, Irsku, Nizozemí, Belgii, Řecku, Francii, na Kypru, v Litvě, Makedonii, Portugalsku, Španělsku, Švédsku, Kataru a ve Spojených arabských emirátech. V srpnu 2012 obdržely tuto certifikaci také Lyoness Asia Limited, dceřiné společnosti v Hongkongu, Macau a Austrálii, stejně jako servisní společnost Lyoness Management Asia. V roce 2013 následovaly certifikace pro Thajsko a Filipíny. Kromě toho udělila společnost Quality Austria v rámci certifikace ISO 9001:2008 Lyoness také mezinárodně uznávaný certifikát IQNet. IQNet je mezinárodní zastřešující organizace předních národních akreditovaných certifikačních společností sdružující zástupce ze 40 partnerských zemí z celého světa.

Partneři IQNet dosud vystavili více než 310 000 certifikátů ve 150 zemích a reprezentují cca 30% podíl na světovém trhu. Partneři IQNet se pravidelně setkávají za účelem výměny celosvětových zkušeností o standardech a směrnicích. Okolo 17 000 auditorů a expertů je průběžně informováno o národních a mezinárodních ustanoveních. Certifikáty IQNet jsou uznávané na celém světě a jsou vysoce ceněné zejména ve východní Evropě, včetně Ruska, a v Asii.

Do roku 2015 se plánuje rozšíření Lyoness dceřiných společností na 33 cílových trzích Evropy a otevření nových společností v zemích Středního východu, v Africe a Asii-Pacifiku. Po vstupu na trh v Americe, USA, Kanadě a Brazílii, jsou Lyoness nákupní výhody s nadšením využívány také v oblasti Asie-Pacifiku.

Věrnostní program Lyoness otvírá jedinečnou situaci „win-win-win“ podle motta „Společně jsme silní“! Tak se vyvinul obchodní model umožňující každému zájemci vybudovat si osobní obchod doporučování a svými vlastními nákupy a nákupy dalších členů vydělávat peníze. Pro konečného spotřebitele, který může profitovat na 200 000 Cahsback Points u více než 36 000 partnerských společností na celém světě, vyplývají z bezplatného členství a odhlášení, jež je kdykoliv možné, pouze výhody. Členství v Lyoness je stále zcela bezplatné.

Při všech výdajích, které realizujete jako Lyoness člen u Lyoness partnerských společností, obdržíte Členské výhody. Tyto Členské výhody se pohybují v jednotlivých odvětvích od 3% až částečně do více než 20%. Až 2% z dané nákupní sumy Vám budou připsána na Vaše Výplatní konto (= Cashback). Jestliže částka na Výplatním kontě dosáhne minimálně 320,- CZK, bude Vám tato částka převedena na Váš soukromý bankovní účet. Zbývající výhody (Věrnostní výhody) budou zaúčtovány ve Vašem osobním zúčtovacím programu. Můžete tak profitovat rovněž osobně z dalších odměn (rozšířené Členské výhody).

Lyoness členové mají k dispozici čtyři možnosti nakupování, aby obdrželi své Členské výhody: s Cashback Card, mobilními poukázkami (Mobile Cashback), originálními poukázkami/dárkovými kartami partnerských společností a při online nakupování.

Jestliže doporučíte Lyoness dalším osobám, obdržíte jako doporučitel až 0,5% z nákupních obratů, které bude s Lyoness realizovat nový člen (přímý Přátelský bonus). Jestliže tito Lyoness členové rovněž doporučí novým členům, znamená to ještě jednou až 0,5% z nákupních obratů realizovaných těmito (nepřímo doporučenými) členy (nepřímý Přátelský bonus).

Máte několik možností, jak se stát Lyoness členem. Buď se přihlásíte bezplatně prostřednictvím Internetu, využijete možnosti zaregistrovat se při svém prvním nákupu u Lyoness partnerské společnosti (MSP), nebo se necháte zaregistrovat již existujícím Lyoness členem (doporučitelem). Pro nového člena je přihlášení (online nebo prostřednictvím flyeru, který Vám poskytne doporučitel stále bezplatné.

Po úspěšné registraci obratem obdržíte své přihlašovací údaje.

Ne, členství u Lyoness je zcela bezplatné. Dohoda o členství obsahuje následující bezplatné služby pro členy:

• Lyoness Cashback Card (Blue, popř. Gold)
• osobní Online Office
• SMS servis
• e-mailový servis
• Lyoness Service Center

Z každého nákupu peníze zpět. U Lyoness neexistují žádné hvězdičky, body a podobně, ale budou Vám vráceny peníze (Cashback). Při všech výdajích, které realizujete jako Lyoness člen u Lyoness partnerských společností, Vám bude připsána částka až do výše 2% dané nákupní sumy na Vaše Výplatní konto. Jestliže částka na Výplatním kontě dosáhne minimálně 320,- CZK, bude Vám tato částka převedena na Váš soukromý bankovní účet. Jestliže jste Lyoness doporučili dalším osobám, obdržíte navíc tzv. Přátelský bonus ze všech nákupů realizovaných Vámi doporučenými Lyoness členy.

Na celém světě existuje již více než 36 000 Lyoness partnerských společností, které se účastní Lyoness věrnostního programu – a denně jejich počet roste! Seznam nejznámějších partnerských společností najdete na Lyoness webstránce.

Nákupní možnosti a z toho vyplývající výhody, které vyplývají díky síti partnerských koncernů stejně jako díky malých a středně velkých partnerských společností, můžete využívat v zásadě v přesahu hranic a odvětví.

V jednotlivých zemích je to různé. Minimální věk pro úspěšnou registraci je v každém případě dovršení 18 a vychází z příslušných Lyoness VOP.

Existují tři možnosti pro doporučení Lyoness přátelům:

1) Online registrace: Přihlaste se pomocí svých osobních přístupových údajů na webstránce a klikněte ve svém Online Office na „Zaregistrujte nového člena nyní online“ v poli „Můj team“. Otevře se digitální formulář, který kompletně vyplňte společně s novým členem a odešlete s uvedením svého osobního čtyřmístného PIN kódu. Upozornění: Náklady za registraci vždy nese doporučitel. Online registrace je možná jen v případě, že se na Nákupním kontě doporučitele nachází minimálně 32,- CZK.

2) Registrační brožura Friendship Flyer: Máte možnost zaregistrovat nové členy také písemně pomocí tzv. Friendship Flyeru. Obdržíte je v Lyoness Online Store nebo v Lyoness dceřiné kanceláři. Minimální počet činí pět kusů za celkovou částku ve výši 320,- CZK (za kus je účtováno 64,- CZK). Friendship Flyer se skládá z členské složky obsahující všeobecné informace o Lyoness a nepersonalizované Cashback Card, kterou může člen sám opatřit jménem, aby mohl ihned využívat všech výhod Lyoness nákupního světa.

3) Online Flyer registrace: Zaregistrujte nového člena prostřednictvím Friendship Flyeru a zadejte potom data (registraci) přes Online Flyer registraci přímo ve Vašem osobním online office. Výhoda: potenciální nový člen nemusí čekat na to, až příslušná kancelář zaeviduje registraci a může tak Lyoness výhody využívat ihned. Navíc má nový člen ihned k dispozici Cashback Card ( modrou), která je součástí Friendship Flyeru a může ihned využívat nákupní výhody.

Friendship Flyer můžete získat následujícími způsoby:

a) objednat samostatně v Lyoness online shopu (Lyoness Store) nebo

b) zakoupit v Lyoness dceřiné kanceláři.

Upozornění: Registrace je pro nového člena stále bezplatná. Náklady za online registraci (32,-CZK), popř. za Friendship Flyer (64,- CZK) nese vždy doporučitel.

Lyoness Flyery si můžete objednat online na adrese www.lyoness.net v přihlášeném stavu v „Lyoness Store“. Platbu provedete převodem. Částku můžete převést jednoduše s uvedením Vašeho 9 místného členského ID bez tří nul ve variabilním symbolu. Flyer si ale můžete vyzvednout také přímo v příslušné Lyoness dceřiné kanceláři. Věnujte prosím pozornost otevírací době kanceláře.

Lyoness provádí převod nashromážděných výhod jednou týdně (každé úterý). Jakmile částka na osobním Výplatním kontě člena dosáhne 320,- Kč, bude převedena na bankovní účet člena. Celkem jsou k dispozici čtyři možnosti nakupování: Lyoness Cashback Card, mobilní poukázky (Mobile Cashback), originální poukázky/dárkové karty partnerských společností a online nakupování. Při nákupu originálních poukázek/dárkových karet partnerských společností, odebraných přes Lyoness, a mobilních poukázek jsou Členské výhody zaúčtovány ihned po nákupu. Při nákupech s Cashback Card může trvat zaúčtování maximálně 7 dnů. Delší časový interval je možný jen v oblasti online nakupování. Může vzniknout v případě, že realizace online nákupu bude zpožděna kvůli možným lhůtám na výměnu výrobků (např. u oděvů). Teprve po uplynutí těchto lhůt na výměnu je nákup pokládán za dokončený a výhody mohou být vyplaceny (zpravidla 60 dní).

• s Cashback Card u všech partnerských společností, které již disponují Lyoness terminálem
• s Mobilními poukázkami (Mobile Cashback)
• s originálními poukázkami/dárkovými kartami Lyoness partnerských společností
• s online nakupováním u všech online partnerských společností

Na tuto otázku nelze odpovědět obecně. Některé Lyoness partnerské společnosti poskytují Členské výhody dohodnuté předem s Lyoness také při platbě kreditní kartou u pokladny, zpravidla tomu tak ovšem není.

Jestliže budete poukázky objednávat online nebo telefonicky, můžete je zaplatit převodem. Při převodu uveďte jako Variabilní symbol jen své členské ID (v 9 místném formátu bez tří nul), aby bylo možné platbu přiřadit. Požadované originální poukázky/dárkové karty si můžete samozřejmě kdykoliv během otvírací doby vyzvednout osobně ve své Lyoness dceřiné kanceláři. Originální poukázky/dárkové karty si můžete také osobně vyzvednout v některém z výdejních míst poukázek. Seznam všech výdejních míst poukázek najdete na Lyoness webstránce.

Jakmile se zaregistrujete jako člen společenství Lyoness, můžete se na svou virtuální Cashback Card kdykoliv podívat ve svém Online Office, vytisknout ji a používat. Při registraci prostřednictvím Friendship Flyeru máte kromě toho ihned k dispozici Cashback Card blue light. Jakmile dosáhnete obratu z nákupů ve výši 6.400,- CZK, bude Vám navíc doručena Vaše personalizovaná Cashback Card.

Vaše členské číslo.

Ne, Lyoness Cashback Card není platebním prostředkem a slouží pouze k evidenci Vašich uskutečněných nákupů.

První Lyoness Cashback Card obdržíte vždy bezplatně. Lyoness Cashback Card nemá datum konce platnosti a může se používat bez omezení, dokud bude funkční a nebude poškozená. V případě jejího poškození a tím i ztráty funkčnosti si můžete po zahájení svého členství vyžádat Lyoness Cashback Card znovu. Při opětovném objednání jsou účtovány manipulační poplatky ve výši 250,- CZK (včetně DPH) (VOP). Abyste mohli využívat výhod svého Lyoness členství, můžete si ovšem také kdykoliv bezplatně vytisknout svou virtuální Cashback Card ve svém Lyoness Online Office.

Díky exkluzivním nabídkám může Lyoness nabízet speciální akce pouze pro Lyoness společenství, z nichž mohou členové profitovat dokonce dvakrát (např. s kódy poukázek). Portál online nakupování má nejen otevřeno 24 hodin denně a sedm dní v týdnu, ale dnes již všem členům mezinárodně nabízí Cashback u více než 170 milionů produktů a služeb.

Přihlaste se na Lyoness webstránce a vyhledejte pomocí funkce „Hledání obchodníka“ požadovaný online obchod. Klikněte na logo partnerské společnosti nebo na „Online nakupování“. Zvolený online obchod se otevře v novém okně prohlížeče a vy můžete – jako obvykle – nakupovat. Protože do online obchodu vstupujete přes Lyoness webstránku, bude Vás systém identifikovat jako Lyoness člena a Vaše Členské výhody budou evidovány ve Věrnostním programu. Upozornění: Váš online nákup může být zaregistrován jen v případě, že Váš prohlížeč a Váš antispyware a antivirový program povolují ukládání cookies. Jak nastavit cookies, si můžete přečíst v otázce 7.14 .

Váš prohlížeč, antispyware a antivirový program musejí povolovat ukládání cookies, aby Vás systém mohl identifikovat jako Lyoness člena a Váš nákup mohl být přiřazen a zaúčtován. Během Vašeho nákupu v online obchodě nesmí Váš prohlížeč používat žádné nástroje typu Ad Blocker a Script Blocker. Z tohoto důvodů prosím překontrolujte ještě před zahájením nákupu nastavení svého prohlížeče!

Abyste mohli úspěšně nakupovat, musí být Váš počítač připravený na online nakupování. Váš prohlížeč, antispyware a antivirový program musí povolovat ukládání cookies. Postup nastavení cookies je popsaný v otázce 7.14.
Akceptované cookies zajišťují, že objednávky provedené přes Lyoness budou jednoznačně identifikované jako nákup Lyoness člena a bude možné je přiřadit do Vašeho seznamu nákupů. Jakmile se přihlásíte přes Lyoness, kliknete na partnerskou společnost a její webstránka se otevře v novém okně prohlížeče, uloží se na Vašem počítači cookie. Při dokončení online objednávky překontroluje online obchod – jakmile se dostanete na stránku potvrzení objednávky – informace uložené v cookie (jako např. Vaše Lyoness členské číslo, nákupní hodnotu zboží, číslo objednávky, datum objednání atd.). Váš nákup může být poté sledován zpět k Lyoness a mohou být přiřazeny Vaše z toho plynoucí Členské výhody.
Jestliže nebude možné uložit cookie z důvodu nastavení Vašeho prohlížeče nebo také na základě bezpečnostního a/nebo spyware nástroje (jako např. „Ad-Aware“ nebo „Kaspersky“) nebo jestliže budou cookies během postupu objednávání vymazány (kliknutím na jiné webstránky se např. uloží nové cookies), nebude případně možné sledovat Váš nákup zpět k Lyoness. To by znamenalo, že Vaše objednávka nebude uvedena ve Vašem přehledu nákupů.

Než budete přes Lyoness nakupovat online u partnerské společnosti, přihlaste se pokaždé nejdříve na Lyoness webstránce a navštivte online obchod pomocí funkce „Hledání obchodníka“. Pouze tehdy když budete u partnerské společnosti nakupovat v přihlášeném stavu, může být Vaše objednávka evidována jako Lyoness členský nákup. Jestliže půjdete přímo na webstránku partnerské společnosti, aniž byste se předtím přihlásili u Lyoness, nemůže Lyoness nákup sledovat. Nemůže tak ani dojít k vyplacení Vašich Členských výhod.

Ne, protože nebude možné k pozdějšímu okamžiku sledovat průběh Vašeho nákupu.

Zkontrolujte v nastavení svého prohlížeče, zda je povoleno ukládání cookies pro Lyoness webstránku. Možná jsou zablokované nebo ve Vašem prohlížeči zcela deaktivované. Postup aktivace cookies je popsaný v bodě 7.14. často kladených otázek.
Během Vašeho nákupu v online obchodě nesmí Váš prohlížeč používat ani žádné nástroje typu Ad Blocker a Script Blocker. Překontrolujte rovněž nastavení svých antispyware a antivirových programů – také mohou blokovat cookies.

Zda bude partnerská společnost v určité zemi zařazena do seznamu obchodů, závisí na dohodách mezi daným online obchodem a Lyoness. Některé společnosti jsou proto zastoupené pouze v jedné zemi, jiné ve více zemích jako Lyoness online partnerská společnost. Některé online obchody nejsou v určitých zemích zastoupené, protože distribuční práva vlastní jiný dodavatel a jiné obchody tam nesmí být aktivní. Často se jedná o sesterské společnosti, které s Lyoness neuzavřely dohodu.

Každý člen má možnost vybrat si prostřednictvím funkce „Hledání obchodníka“ kromě partnerských společností ve své zemi také společnosti ze všech ostatních dostupných zemí. Dohoda mezi online obchody a Lyoness ovšem platí všeobecně pouze pro ty země, ve kterých je daný online obchod uvedený v seznamu. Každý člen může nakupovat v online obchodu neuvedeném v seznamu pro jeho zemi – partnerská společnost ale není povinná vyplatit členovi Členské výhody vyplývající z nákupu (= hodnota nákupu po odečtení všech poukázek, zvýhodnění, náklady na dodání a zpracování). Upozornění: Takový nákup uskutečňujete na vlastní riziko. Mimořádné vyplacení Vašich Členských výhod nezaregistrovaného nákupu u partnerské společnosti v cizině není možné. Doporučujeme proto, abyste nakupovali v online obchodech, které jsou uvedené v seznamu pro Vaši zemi.

U některých našich partnerských společností se jedná o mezinárodní společnosti, které sice doručují své zboží do různých zemí, ale obsahy svého online obchodu nenabízejí v každém jazyce. Prosíme Vás proto o pochopení, když obsah webstránky partnerské společnosti nebude k dispozici ve Vašem jazyce.

Ano. Ke zvláštnostem počítáme např. kódy poukázek (dodatečné rabaty u partnerských společností pro Lyoness společenství), které naše partnerské společnosti nabízejí přes Lyoness.
Bližší informace k tomu viz otázka 7.12. a 7.13. FAQ.

Kromě toho, prosím, dbejte na následující výjimky při online nakupování:

• Na některé určité produkty nebo kategorie produktů není možné ze strany partnerské společnosti poskytnout žádné Členské výhody. Aktuální poznámky a informace k tomu najdete vždy v detailním přehledu našich partnerských společností na Lyoness webstránce, v záložce „Mimořádné upozornění“.
• Pokud kliknete na webstránce Lyoness u online partnerské společnosti na baner/link/atd., který je přesměrován na jinou webstránku – tzn. že se otevře nové okno nebo nová záložka ve Vašem prohlížeči s novou URL adresou – může to vést ke ztrátě spojení s Lyoness. Partnerská společnost není u nákupů, které byly učiněny přes přesměrovanou webstránku, povinna zaplatit Členské výhody vyplývající z tohoto nákupu.
• Aby Vám byly poskytnuty Lyoness výhody při online nakupování, vyberte si, prosím, z mezinárodních obchodů, které jsou uvedeny pro Vaši zemi. Partnerská společnost se může svobodně rozhodnout, ve kterých zemích chce s Lyoness spolupracovat. Bližší informace k tomu viz otázka 7.8. a 7.9. FAQ.

Kódy poukázek jsou dodatečná zvýhodnění, která obdrží Lyoness členové u partnerských společností a která jsou nabízena přes Lyoness webstránku. Newslettery a údaje na Facebooku pravidelně informují o nových kódech poukázek. Samozřejmě platí Členské výhody pro zbývající částku odpovídajícího nákupu (nákupní hodnota zboží po odečtení kódu poukázky).

Dbejte, prosím, vždy podmínek (platnost, minimální hodnota objednávky, atd.), které s sebou přináší kód poukázky. Ty najdete, jestliže na kód poukázky kliknete. Neuzavírejte, prosím, žádný nákup dříve, než bude hodnota kódu poukázky viditelně odečtena z Vaší kupní ceny. Dodatečně již nemůže být tato hodnota odečtena.

Upozornění: Použití cizích (ne přes Lyoness propagovaných) kódů poukázek – jako například nabídky přes newsletter partnerských společností – může vést ke ztrátě propojení s Lyoness. Nákup tak nemůže být přidělen k Vašemu členskému ID. Nezávisle na tom není partnerská společnost povinna, při použití právě takových kódů poukázek, Členské výhody vyplatit.

V závislosti na dané verzi prohlížeče je postup aktivace následující:

Internet Explorer 9
> Klikněte na ikonu ozubeného kola „Nástroje“ v pravém horním rohu prohlížeče (nebo na bod nabídky „Nástroje“ v zobrazené liště nabídek).
> Ze seznamu vyberte položku „Možnosti internetu“.
> Poté klikněte na „Ochrana dat“.
> Posuňte regulátor alespoň na stupeň „střední“ nebo na nižší stupeň.
> Uložte nastavení kliknutím na „OK“.

Mozilla Firefox 18
> Klikněte vlevo nahoře v prohlížeči na ikonu „Firefox“ (nebo na bod nabídky „Nástroje“ v zobrazené liště nabídek).
> Vyberte položku „Nastavení“.
> Jděte k sekci „Ochrana dat“.
> Zvolte v „Nastavení historie“ nabídku „Uložit podle nastavení definovaných uživatelem“.
> Zaškrtněte položku „Akceptovat cookies“ a „Akceptovat cookies třetích poskytovatelů“, abyste povolili všechny možné cookies.
> Poté zavřete okno kliknutím na „OK“.

Netscape 9
> Klikněte v seznamu nabídek na bod nabídky „Tools“.
> V rozbalovací nabídce zvolte funkci „Options“ (Nastavení) nebo „Preferences“ na počítači Mac.
> Poté, co se objeví okno, klikněte na „Privacy“.
> Zaškrtněte políčko „Accept Cookies from sites“ (Akceptovat cookies).
> Kliknutím na „OK“ zavřete okno.

Opera 12
> Klikněte v prohlížeči na „Opera“ (nebo zvolte v bodě nabídky „Nástroje“ v zobrazené liště nabídek).
> Zvolte bod „Nastavení“ v rozbalovací nabídce.
> Poté, co se okno otevře, jděte na kartu registru „Rozšířeno“.
> Klikněte na bod nabídky „Cookies“ v levé části okna.
> Poté vyberte funkci „Akceptovat cookies“.
> Provedená nastavení uložte kliknutím na „OK“.

Google Chrome 24
> Klikněte v liště se symboly prohlížeče na symbol šroubováku.
> Zvolte bod nabídky „Možnosti“ (nebo „Nastavení“ na počítači Mac a pod operačním systémem Linux; „Nastavení“ u Chromebook)
> Přejděte k „Detaily“.
> Klikněte v úseku „Ochrana dat“ na položku „Nastavení obsahu“.
> Aktivujte funkci „Připustit ukládání lokálních dat“ v oblasti ochrany dat.
> Kromě toho deaktivujte háček u bodu „Blokovat ukládání cookies třetích poskytovatelů“.


Safari 5
> Klikněte v pravém horním rohu prohlížeče na ikonu ozubeného kola (nebo zvolte bod nabídky „Zpracovat“ v zobrazeném seznamu nabídek).
> Poté jděte na položku „Nastavení“.
> V nově otevřeném okně zvolte „Ochrana dat“.
> U pole „Blokovat cookies“ klikněte na „Nikdy“.

Váš nákup se obvykle zobrazí do 48 hodin ve Vašem Lyoness Online Office v bodě nabídky „Moje nákupy/Nezaúčtované nákupy“. Jestliže Váš nákup nebude v seznamu nákupů uveden, je možné, že nákup nebyl zaevidován z následujících důvodů:

• Váš prohlížeč nebo případně aktivované antivirové programy nepovolují cookies.
• Vaše Lyoness cookies, které byly přiřazeny při přihlášení na Lyoness webstránku, se ztratily tím, že jste např. během nakupování navštívili jiné webstránky.
• Vyskytla se technická chyba (např. Vaše stránka pro potvrzení objednávky způsobila chybu).
• Použili jste „cizí“ kódy poukázek z Newsletterů nebo z jiných akcí partnerských společností.
• U Vašeho nákupu se jedná o zboží, které partnerská společnost vyloučila z Členských výhod (bližší informace k těmto výjimkám najdete v detailech partnerské společnosti na Lyoness webstránce).

Každý nákup v online obchodě má určitou dobu zpracování, než dojde ke konečnému vyplacení Členských výhod. V této době zpracování je zohledněno vrácení zboží, výměna a úhrada zboží. Jestliže bude zboží vráceno, bude stornován také nákup. Jestliže se bude tato doba zpracování krýt s Vaší platbou za zboží a bude danou partnerskou společností zaregistrovaná příliš pozdě, nemůže tato společnost samozřejmě nákup potvrdit. Ve Vašem seznamu tak dojde ke stornování.

Celá řada online partnerských společností používá k výpočtu Vašich Členských výhod hodnotu zboží s nebo bez DPH. Kromě toho jsou vyloučené náklady na zaslání, poplatky za služby a manipulační poplatky nebo pojištění. V ojedinělých případech jsou z Členských výhod vyloučeny také určité produkty a služby partnerských společností. Tyto informace se zobrazí v detailním náhledu partnerské společnosti na Lyoness webstránce.

Jakmile bude ukončen Váš nákup s přihlédnutím k příslušným lhůtám na výměnu a dodacím lhůtám partnerské společnosti, obdržíte své Členské výhody. Podle toho, jak rychle bude zboží dodáno nebo jakou platební metodu použijete, může celý proces trvat v průměru 60 až 90 dní. Zásadně platí: čím rychleji bude Váš nákup ukončen, tím dříve je možné také vyplacení Vašich Členských výhod.

Mezinárodní online partnerské společnosti často uvádějí své ceny v různých zemích ve stejné měně. Váš nákup bude ovšem pro výpočet Vašich Členských výhod přepočítán za použití denního kurzu data objednání na Vaši měnu. Vaše Členské výhody tak budou vyplacené ve Vaší měně.

Lyoness vypočítá Členské výhody na základě podmínek dohodnutých s partnerskými společnostmi (dohodnuté Členské výhody). Zaslání, služby a manipulační poplatky jsou z toho většinou vyloučené, protože představují pro partnerské společnosti pevné náklady. Pro výpočet Vašich Členských výhod se vždy použije hodnota zboží – při tom se vychází z hodnoty zboží s nebo bez DPH. Většina online partnerských společností používá na základě své mezinárodní činnosti hodnotu zboží bez DPH. Jakou hodnotu daná partnerská společnost používá, je uvedeno v detailech partnerské společnosti na Lyoness webstránce.

Lyoness se snaží o to, abyste své Členské výhody obdrželi také u neevidovaných nákupů. Jestliže se Váš nákup po 48 hodinách nezobrazí ve Vašem přehledu nákupů, obraťte se s fakturou a potvrzením platby na Lyoness Service Center.

Abychom mohli zaručit rychlé a správné zpracování Vašich dotazů k Vašim nákupům, obracejte se výlučně na Lyoness Service Center.
Upozornění: Za výpočet Vašich Členských výhod je odpovědný Lyoness, nikoliv partnerská společnost.

Reklamace je možná nejpozději do tří měsíců od data objednání. K pozdějším reklamacím nemohou online obchody již přihlédnout. Dodatečné zaúčtování tak již není možné provést.

Aby Váš dotaz mohl být zodpovězen co nejrychleji, zašlete fakturu a potvrzení o zaplacení Vašeho nákupu v digitalizované formě co nejdříve na Lyoness Service Center. Případně bude k vyřízení Vaší reklamace nutné také potvrzení objednávky – jestliže buď není k dispozici faktura, nebo na faktuře není uvedeno číslo objednávky.

Lyoness se snaží o to, abyste Členské výhody obdrželi také u neevidovaných nákupů. Zásadně platí: čím rychleji bude mít Service Center k dispozici všechny nutné podklady, tím rychleji může být Vaše reklamace vyřízena. Proces vyřízení se u jednotlivých partnerských společností liší a trvá podle toho různě dlouho. Každý nákup u partnerské společnosti bude reklamován zvlášť, aby mohl být přidělen k Vašemu ID. Nezávisle na dané partnerské společnosti může trvat i několik týdnů, než bude Vaše reklamace s konečnou platností vyřízena.

Všechny své dosud vzniklé Členské výhody najdete ve svém osobním Online Office na Lyoness webstránce.

Při online zaúčtování je tomu zpravidla tak, že se převod zobrazí následující den v Lyoness přehledu nákupů. V závislosti na dané bance to může při převodu provedeném platební poukázkou trvat také déle. Jakmile Lyoness obdrží převáděnou částku, zobrazí se ve Vašem Online Office do dvou dní. Teprve poté bude možné Vaši objednávku zpracovat.

Partnerská společnost profituje z mezinárodní sítě členů, která stále roste díky klasické reklamě a síle marketingu doporučování. Lyoness členové cíleně vyhledávají Lyoness partnerské společnosti, aby u nich realizovali své nákupy, popř. odebrali služby. Získávají se noví zákazníci, staří zákazníci se opět aktivují, stálí zákazníci se udržují – a tím se zajistí růst obratu.

Spolupráce s koncerny uzavírá výlučně mezinárodní Key Account oddělení. Lyoness členům není dovoleno zahájit jednání s možnými budoucími partnerskými koncerny. Malá a střední nákupní síť (MSP) je budována tzv. MSP regionálními vedoucími. Výběr a uzavírání smluv v oblasti Lyoness online partnerských společností provádí společnost Lyoness eBiz GmbH.

Osobní údaje Lyoness člena nebudou prodávány. Samozřejmě bude společnost provádět interní průzkumy trhu. Zaručuje to zlepšení poskytovaných služeb a umožňuje strategická rozhodování pro získání nových partnerských společností.

Lyoness výhoda zní „Z každého nákupu peníze zpět“. To znamená, že obdržíte peníze zpět na Váš soukromý bankovní účet. Jestliže údaje k Vašemu osobnímu účtu nebudou k dispozici, nemohou být převody provedeny. Vaše správné bankovní údaje můžete uvést ve svém osobním Online Office.

Jednotka vyplývá buď z Věrnostních výhod (Členské výhody mínus Cashback) z Vašich nákupů nebo objednávky poukázek, na kterou bude učiněna zálohová platba. Zálohová platba vždy odpovídá Členské výhodě vybrané partnerské společnosti na poukázky.

U Lyoness, stejně jako u každé jiné obchodní společnosti, existují přesně dvě možnosti úhrady objednávky:

1) Prostřednictvím plné platby: Příslušná částka objednávky je zaplacena v celé výši a objednané originální poukázky/dárkové karty jsou zaslány členovi např. poštou.

2) Prostřednictvím zálohy: Je zaplacena dílčí částka objednávky. Po obdržení platby zbývající částky jsou objednané originální poukázky/dárkové karty zaslány členovi např. poštou. Platí tedy: záloha + zbývající platba = hodnota poukázky.

Záloha/částečná platba u Lyoness funguje na známém principu zálohy, ovšem s několika dodatečnými výhodami pro člena.

Výhoda 1: Objednávka poukázek provedená s Lyoness, na kterou je učiněna záloha, nepropadá, ale zůstane pro člena zachována.

Výhoda 2: Členská výhoda, která vychází z objednávky poukázek, na kterou bude zaplacena záloha bude zaúčtována jako takzvaná zúčtovací jednotka v Zúčtovacím programu a člen tak má možnost získat z následujících obratů z nákupu Věrnostní dobropisy. To znamená dodatečný nákupní rozpočet pro příští nákupy člena.

• Příklad zálohy BEZ Lyoness:
  Spotřebitel realizuje např. objednávku zboží v hodnotě 20.000,- CZK a chce si koupit např. novou pohovku. Zaplatí zálohu ve výši 8 % – tedy 1.600,- CZK a zbývajících 92 %, tedy 18.400,- CZK při vyzvednutí zboží. Zboží je tak v celé výši zaplacené a patří zákazníkovi. Jestliže si zákazník zboží – z jakýchkoliv důvodů – nevyzvedne nebo se rozhodne pro jiné zboží v jiném obchodě nebo v jiném odvětví, ponechá si zálohu v normálním případě obchodník, u něhož byla zaplacena. Pro spotřebitele je tato záloha zpravidla ztracená.
• Příklad zálohy S Lyoness:
  Také přes Lyoness lze u požadovaných nákupů zaplatit zálohu. Objednávka originálních poukázek/dárkových karet partnerské společnosti, na kterou je učiněna záloha, představuje závaznou objednávku. Abychom zůstali u uvedeného příkladu: 1.600,- CZK za novou pohovku. Rozdíl: Jestliže se člen později rozhodne, že si pohovku přece jen nevezme, může se poskytnutá záloha za každý libovolný produkt nebo každou libovolnou službu použít u úplně jiné – členem vybrané – partnerské společnosti na poukázky při provádění zbývající platby. Učiněná záloha přes Lyoness tedy zůstává zachována. Jestliže člen zůstane u svého původního rozhodnutí pro koupi, jde vše obvyklou cestou. Jestliže obchodník s nábytkem Lyoness poskytne např. 8% Členskou výhodu a člen zaplatí zálohu ve výši 1.600,- CZK, činí zbývající platba rovněž 18.400,- CZK, tedy zbývajících 92%. Za to člen obdrží originální poukázky/dárkové karty partnerské společnosti, s nimiž zaplatí u příslušné partnerské společnosti (poukázka na 20.000,- CZK = 100 %).

Základní zásady:

• Objednávky poukázek, na které bude učiněna záloha, budou akceptovány výlučně v rámci objednávky poukázek v hodnotě minimálně 6.400,- CZK, která bude zaplacena v celé výši.
• Objednávky poukázek, na které bude učiněna záloha, která na základě výše objednávky odpovídají statutu Prémium člena, budou akceptovány výlučně v rámci objednávky poukázek v hodnotě minimálně 16.000,- CZK, která bude zaplacena v celé výši.

Důležitá upozornění:

• Záloha provedená s Lyoness není investice a ani vklad na nákupy. Lyoness neprovozuje žádné finanční obchody, ani v investiční oblasti ani v oblasti vkladů.
• Objednávka poukázek, na kterou bude učiněna záloha, nesouvisí se závazkem provádět doporučování. Každý člen tak může činit, když bude chtít.
• Objednané originální poukázky/dárkové karty budou zaslány teprve po obdržení kupní ceny (hodnoty objednávky) v celé výši.
• Pro objednávku poukázek, na kterou je učiněna záloha, neexistuje po uplynutí příslušné doby pro odstoupení od objednávky právo na odstoupení, popř. vrácení peněz, protože objednané poukázky spustí objednací proces mezi Lyoness a příslušnou partnerskou společností.

Abychom zajistili, že podstata zálohy byla pochopena, bude na Lyoness webstránce stejně jako na www.lyoness.tv poskytnuta celá řada informačních videí, jejichž obsahem bude jak nakupování s Lyoness, tak rozdílné možnosti úhrady objednávek.

Re-Cash umožňuje zajistit vlastními nákupy opětovné vyplacení již učiněných záloh na objednávky poukázek. V tomto případě neplynou Věrnostní výhody z nákupů člena (Cashback Card, Mobilní poukázky, originální poukázky/dárkové karty, online nakupování) na Věrnostní konto, aby vytvořily novou zúčtovací jednotku, ale přímo na soukromý účet člena. Děje se to tak dlouho, dokud nebude učiněná záloha postupně nebo úplně refundována; podle toho, jak si to člen bude přát.

Členové s vyšším objemem nákupů resp. objednávek (top nakupující), protože jsou většinou také Lyoness partnerskými společnostmi, jsou nazýváni Prémium členové. Prémium členové obdrží dodatečnou servisní podporu v Lyoness věrnostním programu (Cashback Card Gold, Business nástroje, atd.).

Od následujícího objemu objednávek, popř. při splnění následujících kritérií se člen stane Prémium členem:

• Zaúčtované a v celé výši zaplacené nákupy na základě Cashback Card, Mobilních poukázek (Mobile Cashback), originálních poukázek/dárkových karet a online nakupování v kumulované výši 640.000,- CZK během jednoho roku.
• Při kombinaci zaúčtovaných a v celé výši zaplacených nákupů na základě Cashback Card, Mobilních poukázek (Mobile Cashback), originálních poukázek/dárkových karet a online nakupování, z např. 320.000,- CZK, a zaplacených a zaúčtovaných objednávek poukázek, na které byla učiněna záloha ve výši 32.000,- CZK.
• Zaúčtovaná záloha ve výši 64.000,- CZK na objednávku poukázek.

Upozornění: Výhradně v rámci plně zaplacené objednávky, může být na onjednávku také zaplacená záloha. Dále bude objednávka poukázek, na kterou je učiněna záloh akceptována pouze tehdy, když je k dispozici podepsané ověření informací k objednávce. Tím je zajištěno, že byla pochopena podstata zálohy.

Samozřejmě! Každý člen dostane Cashback ze svých vlastních nákupů a Přátelský bonus výhradně od přímo a nepřímo doporučených členů.

Lyoness Child & Family Foundation byla založena v roce 2008 jako veřejně prospěšná nadace ve Švýcarsku. Je to nezávislá charitativní organizace, která se celosvětově zasazuje o podporu potřebných dětí, mládeže a rodin v oblasti vzdělávání.

Každý Lyoness člen, který realizuje nákup u Lyoness partnerské společnosti, obdrží při každém nákupu peníze zpět. Díky této výhodě Lyoness nákupního společenství se mohou optimalizovat denní nákupy. Realizace charitativních aktivit a projektů Child & Family Foundation je financována a je možná díky podílu na všech obratech z nákupů realizovaných přes Lyoness, patronátům v oblasti vzdělávání a darům.

Naše heslo zní: „Každý nákup se počítá!“ Aktivní uživatelé karty Lyoness Cashback Card, Mobilních poukázek (Mobile Cashback), originálních poukázek/dárkových karet nebo online nakupování šetří nejen peníze, navíc také pomáhají potřebným lidem na celém světě. Kromě toho můžete jako Lyoness člen podpořit nadaci tím, že si zakoupíte charitativní píseň „The Miracle of Lyoness“, pronajmete Harley nadace či zakoupíte reklamní předměty nadace. Máte také možnost poskytnout Vámi určenou částku jako dobrovolný dar nebo pro určitý projekt. Dále mohou Lyoness členové uzavřením patronátů na vzdělávání aktivně podporovat projekty ve své zemi. Více informací najdete na Lyoness Child & Family Foundation webstránce www.lyoness-CFF.org.