Opća pitanja o Lyoness-u

Lyoness je internacionalna kupovna zajednica prisutna u razlicitim zemljama i granama djelatnosti, kao i program lojalnosti za regionalnu, nacionalnu i internacionalnu trgovinu. Lyoness slogan glasi: "Povrat novca pri svakoj kupovini." Clanovi i partnerske firme profitiraju kroz Lyoness pogodnosti prilikom kupovina kod Lyoness partnerskih firmi. Lyoness clanovi ostvaruju povrat novca za sve kupovine obavljene kod Lyoness partnerskih firmi putem Lyoness Cashback Card kartice, mobilnih vaucera (Mobile Cashback), originalnih vaucera/poklon kartica partnerskih firmi i putem online kupovine. Clanstvo u Lyoness-u je uvijek i u potpunosti besplatno. Posebnost Lyoness-a je izražena u jedinstvenoj Win-Win-Win situaciji: Ne profitiraju trajno samo clanovi i partnerske firme – svakom kupovinom se pomaže fondacija Lyoness Child & Family Foundation, a u buducnosti i Greenfinity Foundation u provodenju humanitarnih i obrazovnih projekata, kao i projekata zaštite okoline širom svijeta.

Lyoness je trenutno aktivan u 33 evropskih zemalja, kao i u SAD-u, Kanadi, Ujedinjenim Arapskim Emiratima, Kataru, Južnoafričkoj Republici i Brazilu. Lyoness je u međuvremenu ostvario uspješan start i u azijsko-pacifičkoj regiji (Hong Kong, Macao, Australija, Filipini, Tajland). Lyoness trenutno ima oko 3 miliona članova koji Lyoness pogodnosti mogu koristiti na oko 150.000 prihvatnih mjesta i preko 29.000 partnerskih firmi, kojima na usluzi stoji oko 960 servisnih saradnika.

Ne. Lyoness je internacionalna kupovna zajednica prisutna u razlicitim zemljama i granama djelatnosti, kao i program lojalnosti za regionalnu, nacionalnu i medunarodnu trgovinu.

Lyoness International AG i njegove kćerke firme su zastupljeni u ukupno 33 evropskih država, kao i u SAD-u, Kanadi, Ujedinjenim Arapskim Emiratima, Kataru, Južnoafričkoj Republici i Brazilu, te u azijsko-pacifičkoj regiji u Hong Kongu, Macau, Australiji, Tajlandu i na Filipinima.

Trenutno se za oko 3 miliona Lyoness članova i više od 29.000 partnerskih firmi brine oko 960 servisnih saradnika.

Lyoness je prva kupovna zajednica na svijetu koja je dobila certifikat TÜV Rheinland "Kupovna zajednica s provjerenim prednostima cijene/CASHBACK" za Lyoness International, Lyoness Europe AG, te za servisna društva svih evropskih zemalja – Lyoness Management GmbH, eBiz GmbH, Dataservice GmbH – kao i za nadležne lokalne kancelarije Lyoness Austria, Lyoness Suisse i Lyoness Deutschland.

TÜV Rheinland je u opsežnom dvosedmicnom procesu certifikacije izvršio provjeru prednosti cijene i razlicitih nacina kupovine, ukljucujuci narudžbe vaucera koje se avansiraju/djelimicno placaju. Ova nezavisna i dobrovoljna provjera je osim toga obuhvatila i analizu kvaliteta menadžmenta, cjelokupan proces ugovaranja s partnerskim firmama i potrošacima, kao i zadovoljstvo clanova.

Od septembra 2010. godine Lyoness posjeduje certifikat ISO-9001:2008. Certifikaciju je izvršila firma Quality Austria GmbH. Quality Austria (Trainings-, Zertifizierungs- und Begutachtungs GmbH) je vodeca austrijska certifikatorska kuca zastupljena u preko 50 zemalja i kao takva clan svih najvažnijih medunarodnih organizacija u podrucju certifikatora kvaliteta. Certifikat ISO 9001 propisuje internacionalne standarde po kojima se oblikuju procesi i strukture unutar neke firme.

ISO certifikate su dobili Lyoness Europe AG, Child & Family Foundation, servisna društva Lyoness Management, eBiz, Dataservice i Service Center, kao i kćerke firme u zemljama: Austriji, Slovačkoj, Mađarskoj, Češkoj, Bugarskoj, Rumuniji, Hrvatskoj, Njemačkoj, Poljskoj, Italiji, Srbiji, Sloveniji, Švicarskoj, Turskoj, Ujedinjenom Kraljevstvu, Irskoj, Holandiji, Belgiji, Grčkoj, Francuskoj, Litvaniji, Švedskoj, Portugalu, Španiji, Makedoniji, Kipru, Ujedinjenim Arapskim Emiratima i Kataru. U avgustu 2012. godine su i Lyoness Asia Limited i lokalna Lyoness društva u Hong Kongu, Macau i Australiji, kao i servisna društva Lyoness Management Asia dobile ovu certifikaciju. Lyoness je osim toga u okviru ISO-9001:2008 certifikacije primio i međunarodno priznati IQNet certifikat od strane firme Quality Austria. IQNet je međunarodna krovna organizacija nacionalnih tržišnih lidera u području ovlaštenih certifikatora koja širom svijeta broji oko 40 zemalja partnera.

IQNet partneri su do sada izdali preko 310.000 certifikata u oko 150 zemalja i imaju 30 % -ni udio na ukupnom svjetskom tržištu. IQNet partneri se redovno susrecu radi medunarodne razmjene iskustava o standardima i pravilima. Oko 17.000 strucnjaka i auditora se konstantno educiraju u vezi ispunjavanja nacionalnih i medunarodnih standarda. IQNet certifikati su priznati u citavom svijetu, a narocito se cijene u zemljama istocne Evrope, ukljucujuci Rusiju, kao i u Aziji.

Do kraja 2013. godine planirana je dogradnja i proširenje lokalnih Lyoness društava na ciljnim tržištima u 33 evropske zemlje, kao i brojna otvaranja nacionalnih tržišta na području Bliskog Istoka, Afrike i azijsko-pacifičke regije. Nakon uspješnog starta u Americi (SAD, Kanada, Brazil), Lyoness pogodnosti se s oduševljenjem koriste i u azijsko-pacifičkoj regiji. 2013. godina će prije svega biti godina proširenja kupovnih mogućnosti u svim zemljama.

U skladu sa sloganom „Zajedno smo jači“ Lyoness program lojalnosti nudi jedinstvenu Win-Win-Win situaciju. Lyoness je razvio poslovni model koji svakom zainteresovanom pojedincu omogućava izgradnju ličnog preporučiteljskog Business-a i koji pruža mogućnost zarade kroz vlastite kupovine ili kupovine drugih članova. Zahvaljujući besplatnom članstvu, te uvijek mogućem iščlanjenju, potrošač može ostvarivati pogodnosti i profitirati na 150.000 prihvatnih mjesta i preko 29.000 partnerskih firmi širom svijeta. Članstvo u Lyoness-u je uvijek i u potpunosti besplatno.

Za sve izdatke koje kao Lyoness član izvršite kod Lyoness partnerskih firmi, dobijate pogodnosti za člana. Ove pogodnosti se zavisno od djelatnosti kreću od 3% do preko 20%. Do 2% od dotičnog iznosa kupovine se odmah pripisuje na Vaš račun za isplatu (= Cashback). Ukoliko nakon toga na Vašem računu za isplatu skupite iznos od najmanje 200,00 KM, taj se iznos isplaćuje direktno na Vaš privatni bankovni račun. Ostale pogodnosti (pogodnosti za lojalnost) se knjiže u Vašem ličnom obračunskom programu. Na taj način također možete lično profitirati i kroz ove dalje naknade (proširene pogodnosti za člana).

Clanovima Lyoness-a na raspolaganju stoje cetiri nacina kupovine s kojima mogu ostvariti pogodnosti za clana: Cashback Card kartica, mobilni vauceri (Mobile Cashback), originalni vauceri/poklon kartice partnerskih firmi i online kupovina.

Ukoliko Lyoness preporucite dalje, kao davalac preporuke dobijate 0,5% od iznosa svake kupovine koju novi clan izvrši putem Lyoness-a (direktni prijateljski bonus). Ukoliko ovi direktno preporuceni clanovi preporuce nove clanove, takoder dobijate još 0,5% od iznosa svake kupovine koju izvrše ovi indirektno preporuceni clanovi (indirektni prijateljski bonus).

Postoji više nacina kako možete postati Lyoness clan. Prijavite se besplatno putem interneta ili iskoristite mogucnost registracije u sklopu Vaše prve kupovine kod Lyoness partnerske firme (MSP) ili se registrujte preko vec postojeceg Lyoness clana (davalac preporuke). Za novog clana je prijava (online ili putem Flyera od strane davaoca preporuke) uvijek besplatna.

Besplatno testno clanstvo traje 30 dana. Ukoliko potencijalni novi clan unutar ovog perioda obavi prvu kupovinu kod Lyoness partnerske firme (Cashback Card kartica, mobilni vauceri, originalni vauceri/poklon kartice, online kupovina), odn. ukoliko izvrši prvu narudžbu vaucera, testno clanstvo postaje besplatno punopravno clanstvo. U protivnom, clanstvo automatski prestaje. Zahvaljujuci mogucnosti testnog clanstva Lyoness nudi uslugu koja je potpuno u skladu s Lyoness filozofijom "Zajedno kupovati. Zajedno profitirati. Zajedno ciniti dobro." Svaki clan tako ima mogucnost licno se uvjeriti u Lyoness pogodnosti u periodu od 30 dana. Napomena: U slucaju neiskorištenog testnog clanstva i sukcesivnog prestanka clanstva osoba se može ponovo registrovati. Registracija je za svakog novog clana besplatna.

Vaše pristupne (Login) podatke dobijate ubrzo nakon uspješno izvršene registracije.

Ne. Testno clanstvo kao i punopravno Lyoness clanstvo je apsolutno besplatno.

Ugovor o clanstvu sadrži sljedece besplatne usluge za clanove:

• Lyoness Cashback Card kartica (plava odn. zlatna)
• licnu online kancelariju
• SMS servis
• E-Mail servis
• Lyoness Service Center

Povrat novca pri svakoj kupovini. Kod Lyoness-a ne postoje zvjezdice, bodovi i sl., vec povrat novca (Cashback). Za sve izdatke koje kao Lyoness clan izvršite kod Lyoness partnerske firme na Vaš racun za isplatu dobijate Cashback do 2% doticnog iznosa kupovine. Ukoliko na Vašem racunu za isplatu skupite iznos od najmanje 200 KM, taj Vam se iznos isplacuje na Vaš licni bankovni racun. Ukoliko ste Lyoness preporucili drugim osobama, dodatno dobijate takozvani prijateljski bonus za sve kupovine koje izvrše Lyoness clanovi koje ste Vi preporucili.

Širom svijeta već postoji preko 29.000 partnerskih firmi koje su dio Lyoness programa lojalnosti – a njihov broj je svakim danom sve veći! Izvod najpoznatijih partnerskih firmi možete pronaći na Lyoness internet stranici.

Minimalna dob za uspješnu registraciju je u svakom slucaju navršena 18. godina. Ona je razlicita od zemlje do zemlje. Minimalnu dob za uspješnu registraciju pronadite u doticnim Lyoness OUP.

Postoje dvije mogućnosti kako Lyoness možete preporučiti prijateljima:

a) Online registracija: Prijavite se s Vašim ličnim pristupnim podacima na Lyoness internet stranicu i u Vašoj online kancelariji u polju „Moj tim“ kliknite na „Registrovati člana online sada “. Otvorit će se digitalni obrazac koji trebate u potpunosti ispuniti zajedno sa novim članom i poslati nakon što ste unijeli Vaš lični 4-cifreni PIN kod.

Napomena: Troškove registracije uvijek snosi davalac preporuke. Online registracija je moguća samo ukoliko davalac preporuke na računu za kupovinu ima najmanje 2 KM.

b) Friendship Flyer: Postoji mogućnost da nove članove registrujete pismeno putem takozvanih Friendship Flyer-a. Flyer-e možete kupiti u Lyoness Online Store-u ili u Vašoj lokalnoj Lyoness kancelariji. Možete kupiti najmanje pet komada Friendship Flyer-a i to po ukupnoj cijeni od 20 KM (cijena po komadu je 4 KM). Friendship Flyer sadrži članski folder (mapu) na kojem se nalaze opće informacije o Lyoness-u, kao i nepersonalizovanu Cashback Card karticu na koju član može sam upisati svoje ime kako bi mogao koristiti sve Lyoness kupovne pogodnosti.

Na raspolaganju su Vam sljedeće mogućnosti narudžbe Friendship Flyer-a:

a) samostalno u Lyoness online trgovini (Lyoness Store) ili

b) kupovina u lokalnoj Lyoness kancelariji

Napomena: Registracija je za novog člana uvijek i u potpunosti besplatna. Troškove online registracije (2 KM) odn. Friendship Flyer-a (4 KM) uvijek snosi sam davalac preporuke.

Lyoness Flyer-e možete naruciti online putem u „Lyoness Store-u“ nakon prijavljivanja na stranicu www.lyoness.net Placanje se odvija putem doznake. Iznos možete doznaciti uz navodenje Vašeg ID broja clana i Vašeg datuma rodenja. Flyer-e možete kupiti i direktno u Vašoj lokalnoj Lyoness kancelariji tokom radnog vremena.

Lyoness sedmično isplaćuje (svakog utorka) skupljene pogodnosti za člana. Čim se na ličnom računu za isplatu člana skupi najmanje 200 KM, taj se iznos doznačuje na njegov lični bankovni račun. Ukupno postoje četiri načina kupovine: Lyoness Cashback Card kartica, mobilni vaučeri (Mobile Cashback), originalni vaučeri/poklon kartice partnerskih firmi i online kupovina. Prilikom kupovine originalnih vaučera/poklon kartica partnerskih firmi, koji se mogu nabaviti preko Lyoness-a, kao i kod mobilnih vaučera, pogodnosti za člana se knjiže neposredno nakon kupovine. Kod kupovine sa Cashback Card karticom se proknjižavanje vrši maksimalno u roku od sedam dana. Duži vremenski period je moguć samo kod online kupovine. On može nastupiti kada se proces online kupovine zbog postojanja roka za zamjenu proizvoda (npr. kod odjeće) odvija s odgodom. Kupovina se tek po isteku roka za zamjenu proizvoda smatra u potpunosti zaključenom i pogodnosti tada mogu biti isplaćene (u pravilu 60 dana).

• mit der Cashback Card kartica kod svih partnerskih firmi koje su vec opremljene Lyoness terminalom
• mit Mobilni vauceri (Mobile Cashback)
• mit Originalni vauceri/poklon kartice Lyoness partnerskih firmi
• mit Online kupovina kod svih online partnerskih firmi

Ovo pitanje ne može biti paušalno odgovoreno. Neke Lyoness partnerske firme i kod placanja putem kreditne kartice na blagajni odobravaju pogodnosti za clana koje su prethodno ugovorene s Lyoness-om, no to u pravilu nije slucaj.

Ukoliko vaučere naručujete putem telefona ili online putem, možete ih platiti putem doznake. Molimo Vas da prilikom doznake kao opis plaćanja navedete Vaš ID-člana i Vaš datum rođenja kako bi isplata mogla biti ispravno svrstana.
Naravno, željene originalne vaučere/poklon kartice možete uvijek i lično kupiti u Vašoj lokalnoj Lyoness kancelariji u roku radnog vremena. Originalne vaučere/poklon kartice možete lično kupiti i na prodajnom mjestu vaučera. Pregled svih prodajnih mjesta vaučera pronađite na Lyoness internet stranici.

Cim ste se registrovali kao Lyoness clan, u Vašoj online kancelariji možete pogledati i odštampati Vašu virtualnu Cashback Card karticu, te je zatim upotrijebiti. Kod registracije putem Friendship Flyer-a Vam odmah na raspolaganju stoji Cashback Card Light Blue kartica. Kada ostvarite kupovni volumen od 200 KM, dobijate i Vašu personalizovanu Cashback Card karticu.

Vaš ID broj clana.

Ne, Lyoness Cashback Card kartica nije sredstvo placanja i služi samo za ispravno svrstavanje Vaših obavljenih kupovina.

Prvo izdavanje Lyoness Cashback Card kartice je uvijek besplatno. Lyoness Cashback Card kartica nema rok trajanja i može se koristiti bez ogranicenja, dok god je funkcionalna i neoštecena. Ukoliko dode do oštecenja i nefunkcionalnosti, moguce je i ponovo zatražiti Lyoness Cashback Card karticu. Kod ponovnog narucivanja kartice placaju se troškovi obrade u iznosu od 16 KM (uklj. PDV) (UOP). Vi, medutim, u Vašoj Lyoness online kancelariji uvijek možete besplatno odštampati Vašu virtualnu Cashback Card karticu, kako biste ostvarili svoje Lyoness pogodnosti za clana.

Lyoness je zahvaljujući ekskluzivnim ponudama u mogućnosti svojoj zajednici ponuditi posebne akcije kroz koje njeni članovi mogu dvostruko profitirati (npr. putem kupon kodova). Portal za online kupovinu je dostupan non-stop i nudi povrat novca svim Lyoness članovima za više od 170 miliona proizvoda i usluga na međunarodnom nivou.

Prijavite se na Lyoness internet stranicu i pomocu funkcije "Pretraga partnerskih firmi" potražite Vašu željenu online trgovinu. Kliknite na logo partnerske firme ili na polje "Online trgovina". Odabrana online trgovina se otvara u novom prozoru Vašeg internet pretraživaca, te možete kupovati na uobicajen nacin. Buduci da online trgovini pristupate preko Lyoness internet stranice, biti cete prepoznati kao Lyoness clan i Vaše pogodnosti za clana ce biti evidentirane u Lyoness programu lojalnosti.
Napomena: Vaša online kupovina može biti registrovana samo ukoliko Vaš internet pretraživac i Vaši AntiSpyware i Antivirus programi dopuštaju Cookies-e. Više o postavljanju Cookies-a procitajte u pitanju 7.14.

Vaš internet pretraživac kao i Vaš AntiSpyware, te Antivirus program moraju dopuštati Cookies-e kako bi bili prepoznati kao Lyoness clan i kako bi Vaša kupovina mogla biti ispravno svrstana i uknjižena. Za vrijeme Vaše kupovine u online trgovini Vaš pretraživac ne smije koristiti nikakve Adblockere ili Scriptblockere. Molimo Vas da prije kupovine provjerite postavke Vašeg internet pretraživaca!

Kako bi mogli uspješno kupovati online putem, Vaše racunar mora biti spreman za online kupovinu. Vaš internet pretraživac kao i Vaš AntiSpyware i Antivirus program moraju dopuštati Cookies-e. Više o postavljanju Cookies-a procitajte u pitanju 7.14.
Prihvaceni Cookies-i osiguravaju da narudžbe koje se odvijaju putem Lyoness-a budu jasno prepoznate kao kupovine Lyoness clana i da mogu biti dodate u pregled Vaših kupovina. Cim ste se prijavili putem Lyoness-a, kliknuli na partnersku firmu i otvorili stranicu u novom prozoru internet pretraživaca, na Vašem se racunaru pohranjuje Cookie. Pri završavanju online narudžbe – kada dodete na stranicu za potvrdu narudžbe – informacije koje su pohranjene u Cookie-ju (npr. Vaš Lyoness broj clana, vrijednost kupljene robe, broj narudžbe, datum narudžbe itd.) se provjeravaju od strane online trgovine. Vaša kupovina zatim može biti pracena od strane Lyoness-a i Vaše nastale pogodnosti za clana mogu biti ispravno svrstane.
Ukoliko Cookie zbog postavki Vašeg internet pretraživaca ili zbog sigurnosnih i/ili Spyware alata (kao što su "Ad-Aware" ili "Kaspersky") ne može biti postavljen ili se Cookie tokom postupka narudžbe izbriše (klikom na druge stranice npr. kada se postavljaju novi Cookies), Vaša kupovina ne može biti pracena od strane Lyoness-a. To bi znacilo da Vaša kupovina nije registrovana u Vašem pregledu kupovina.

Prije kupovine putem Lyoness-a kod odredene partnerske firme, molimo Vas da se prethodno svaki put prijavite na Lyoness internet stranicu i da online trgovini pristupite preko "Pretrage partnerskih firmi". Vaša narudžba može biti registrovana kao kupovina Lyoness clana samo ukoliko kod odredene partnerske firme kupujete nakon pristupanja Lyoness internet stranici. Ukoliko na internet stranicu partnerske firme odete direktno, bez da ste se prethodno prijavili na Lyoness internet stranicu, Lyoness nece biti u mogucnosti pratiti Vašu kupovinu i samim time ne može doci do isplate Vaših pogodnosti za clana.

Ne, jer u tom slucaju ne postoji mogucnost pracenja Vaše kupovine.

Provjerite u postavkama Vašeg internet pretraživaca da li su dozvoljeni Cookies-i za Lyoness internet stranicu. Moguce je da su blokirani ili da su u Vašem pretraživacu potpuno deaktivirani. Kako možete aktivirati Cookies-e, pogledajte pod tackom 7.14. ovih FAQs.
Tokom Vaše kupovine u online trgovini Vaš pretraživac ne smije koristiti nikakve Adblockere ili Scriptblockere. Obratite pažnju i na postavke Vaših AntiSpyware i Antivirus programa – jer i oni mogu blokirati Cookies-e.

Kada ce odredena partnerska firma biti navedena u nekoj zemlji zavisi od ugovora izmedu doticne online trgovine i Lyoness-a. Tako su odredene firme Lyoness-ove online partnerske firme u samo jednoj zemlji, a druge u više zemalja. Neke online trgovine u odredenim zemljama nisu same zastupljene, jer pravo prodaje ima drugi ponudac, te stoga druge trgovine u tim zemljama ne smiju biti aktivne. Cesto se radi o firmama kcerkama koje nisu sklopile ugovor s Lyoness-om.

Svaki clan putem "Pretrage partnerskih firmi" ima pristup partnerskim firmama u zemljama izvan njegove maticne zemlje. Medutim, ugovor izmedu online trgovina i Lyoness-a vrijedi opcenito samo za one zemlje u kojima je online trgovina navedena. Clan može slobodno kupovati i u online trgovini koja nije navedena u njegovoj zemlji, medutim partnerska firma nije obavezna clanu isplatiti pogodnosti za clana nastale iz kupovine (= Vrijednost kupovine uz odbitak svih vaucera, povoljnosti, troškova obrade i dostave).
Napomena: Takva kupovina se vrši na vlastitu odgovornost. Isplata Vaših pogodnosti za clana iz neregistrirane kupovine kod strane partnerske firme na temelju dobre volje nije moguca. Stoga Vam preporucujemo da kupujete samo u online trgovinama koje su izlistane u Vašoj zemlji.

Neke od naših partnerskih firmi su medunarodne firme koje svoju robu dostavljaju u razlicitim zemljama, ali koje sadržaje svoje online trgovine ne nude na svakom jeziku. Stoga Vas molimo za razumijevanje ako sadržaj internet stranice neke naše partnerske firme nije dostupan na Vašem jeziku.

Da. U posebnosti spadaju npr. kupon kodovi (dodatne pogodnosti kod partnerskih firmi za Lyoness zajednicu), koje nude naši partneri preko Lyoness-a.
Više o tome možete pročitati u pitanju 7.12. i 7.13. FAQs.

Molimo da vodite računa o sljedećim izuzecima prilikom Online kupovine:

• Na pojedine proizvode ili kategorije proizvoda partnerske firme ne odobravaju članovne pogodnosti. Aktuelne napomene i informacije možete naći na Lyoness-ovoj web-stranici pri detaljnoj pretrazi naših partnerskih firmi.
• Ukoliko na web-stranici Lyoness Online partnerskih firmi kliknete na natpis/link itd. koji će Vas prebaciti na neku drugu web-stranicu – dakle, otvori se novi prozor ili novi Tab u Vašem pretraživaču sa novom URL adresom – u tom slučaju može doći do gubitka veze sa Lyoness-om. Partnerska firma nije obavezna isplaćivati članovne pogodnosti koje nastaju prilikom kupovina koje se vrše putem web-stranice povezane link-om.
• Da bi Vaše Lyoness pogodnosti bile osigurane prilikom Online kupovine, birajte kupovine iz internacionalnih trgovina koje su navedene unutar Vaše zemlje. Partnerska firma samostalno odlučuje u kojim zemljama će sa Lyoness-om sarađivati. Više o tome možete pročitati u pitanju 7.8. i 7.9. FAQs.

Kupon kodovi su dodatne povoljnosti koje Lyoness clanovi dobijaju kod partnerske firme i koje se nude preko Lyoness internet stranice. Putem Newsletter-a i objava na Facebook-u biti cete redovno informisani o novim kupon kodovima. Naravno, vrijede pogodnosti za clana za preostali iznos odgovarajuce kupovine (Vrijednost kupljene robe minus kupon kod).

Molimo Vas obratite pažnju na uslove (vrijednost, najmanja vrijednost narudžbe, itd.) koji su važeci za odredeni kupon kod. Ove možete saznati klikom na kupon kod. Molimo Vas da ne zakljucujete narudžbu prije nego što je vrijednost kupon koda jasno odbijena od iznosa Vaše kupovine. Ta vrijednost se ne može naknadno odbiti (oduzeti).
Napomena: Korištenje "stranih" kupon kodova (ponude putem Newsletter-a partnerske firme) može rezultirati gubitkom veze s Lyoness-om. Na taj nacin Vaša kupovina ne može biti ispravno rasporedena Vašem ID broju clana.

Aktivacija se, zavisno od verziji Vašeg internet pretraživaca, odvija na sljedeci nacin:

Internet Explorer 9
> Kliknite na zubicasti simbol "Extras" gore u desnom uglu pretraživaca (ili pod meni stavkom "Extras" u prikazanom meni redu).
> Birajte podstavku "Internet opcije".
> Potom kliknite na registarsku kartu "Zaštita podataka".
> Pomjerite regulator najmanje na "Sredinu" ili niže.
> Memorišite Vaše postavke time što cete kliknuti na stavku "OK".

Mozilla Firefox 18
> Kliknite lijevo gore na pretraživacu na stavku "Firefox" (ili pod meni stavkom "Extras" u prikazanom meni redu).
> Izaberite podstavku "Podešavanja"
> Otidite na sekciju "Zaštita podataka".
> Postavite kod "Firefox ce hroniku" izbornu listu na "urediti prema postavkama koje je definisao korisnik".
> Postavite kvakicu kod "Prihvatiti Cookies", kao i "Prihvatiti Cookies od trecih ponudaca" kako bi dopustili prihvatanje svih potrebnih Cookies-a.
> Nakon toga kliknite na stavku "OK" za zatvaranje prozora.

Netscape 9
> Kliknite u meni redu na stavku "Alati".
> U silaznom meniju izaberite funkciju "Opcije" (postavke) ili "Preferencije" kod Mac-a.
> Kada se pojavi prozor kliknite na stavku "Privatnost".
> Postavite kvakicu kod funkcije "Prihvatiti Cookies od stranica".
> Zatvorite prozor time što cete kliknuti na "OK".

Opera 12
> Kliknite u pretraživacu na stavku "Opera" (ili pod meni stavkom "Extras" u prikazanom meni redu).
> Izaberite stavku "Podešavanja" u silaznom meniju.
> Kada se prozor otvori izaberite registarsku kartu "Prošireno".
> Kliknite na meni stavku "Cookies" u lijevom predjelu prozora.
> Poslije toga izaberite funkciju "Prihvatiti Cookies".
> Odradene postavke možete memorisati time što cete kliknuti na stavku "OK".

Google Chrome 24
> Kliknite na Chrome-meni na alatnoj traci Browser-a
> Birajte tacku menija „Postavke“
> Kliknite na „Prikazati proširene postavke“.
> Kliknite na kategoriju „Zaštita podataka“, a zatim na „Postavke sadržaja“.
> Unutar segmenta „Cookies“ možete mijenjati postavke za Cookies.
> Aktivirajte funkciju „Dopustiti pohranjivanje lokalnih podataka“ u okviru zaštite podataka. Nadalje deaktivirajte kvakicu kod tacke „Blokirati postavke Third-Party Cookies".

Safari 5
> Kliknite u gornjem desnom uglu pretraživaca na zubicasti simbol (ili izaberite meni stavku "Obradivati" u prikazanom meni redu).
> Zatim odaberite podstavku "Podešavanja".
> U novo otvorenom prozoru izaberite stavku "Zaštita podataka".
> Kliknite na "Nikad" kod polja "Blokirati Cookies".

Vaša kupovina se unutar 48 sati prikazuje u Vašoj Lyoness online kancelariji pod meni stavkom "Moje kupovine/Otvorene kupovine". Ukoliko kupovina nije prikazana u pregledu Vaših kupovina, moguce je da kupovina nije zabilježena iz sljedecih razloga:

• Vaš internet pretraživac ili eventualno aktivirani Antivirus programi ne dopuštaju Cookies-e.
• Vaš Lyoness Cookie, koji je postavljen prilikom prijave na Lyoness internet stranicu je izgubljen buduci da ste npr. za vrijeme kupovine posjecivali druge stranice.
• Došlo je do tehnicke greške (npr. Vaša stranica za potvrdu narudžbe je prouzrokovala grešku).
• Koristili ste "strane" kupon kodove iz Newsletter-a ili iz drugih akcija od partnerskih firmi.
• Kod Vaše kupovine se radi o artiklu kojeg je partnerska firma izuzela iz pogodnosti za clana (bliže informacije o ovim iznimkama pronadite u detaljima partnerske firme na Lyoness internet stranici).

Kod ovih slucajeva Lyoness Vam nudi jedinstvenu uslugu kojom se naknadno pregovara s partnerskom firmom, kako biste mogli ostvariti Vaše pogodnosti za clana. Molimo Vas da se u vezi toga s potrebnim dokumentima (racun i potvrda o placanju) obratite Vašem Lyoness Service Centru.

Svaka online kupovina ima odredeno vrijeme obrade dok ne dode do konacne isplate pogodnosti za clana. U tom vremenu obrade u obzir se uzimaju povratne pošiljke, zamjene i placanje robe. Ukoliko se roba vraca, kupovina se stornira. Ukoliko se ovo vrijeme obrade podudara s Vašim placanjem robe i prekasno se registruje od doticne partnerske firme, tada isti naravno kupovinu ne može potvrditi. Time dolazi do storniranja u Vašem pregledu.

Mnoge online partnerske firme za obracun Vaših pogodnosti za clana koriste ili neto vrijednost robe ili bruto vrijednost robe. Troškovi slanja, usluge i obradivanja ili osiguranja su od vrijednosti robe iskljuceni. U pojedinim slucajevima su odredeni proizvodi i usluge partnerske firme izuzeti iz pogodnosti za clana. Ove informacije su vidljive u detaljima partnerske firme na Lyoness internet stranici.

Vaše pogodnosti za clana dobijate cim je Vaša kupovina zakljucena, uzevši u obzir i rokove za zamjenu i dostavu proizvoda od strane trgovca. Zavisno od brzine dostave robe ili nacina placanja kojeg ste koristili, citav proces u prosjeku može trajati od 60 do 90 dana. U pravilu vrijedi: što je brže zakljucena Vaša kupovina, to je ranije moguca i isplata Vaših pogodnosti za clana.

Medunarodne online partnerske firme svoje cijene za razlicite zemlje cesto navode u istoj valuti. Vaša kupovina se medutim u svrhu obracuna Vaših pogodnosti za clana preracunava u Vašu nacionalnu valutu po kursu koji vrijedi na dan narudžbe. Isplata Vaših pogodnosti za clana se dakle odvija u Vašoj nacionalnoj valuti.

Lyoness obracunava pogodnosti za clana na osnovu uslova dogovorenih s partnerskom firmom (ugovorene pogodnosti za clana). Slanje, usluga i troškovi obrade su od toga vecinom iskljuceni, jer oni za partnersku firmu predstavljaju fiksne troškove. Za obracun Vaših pogodnosti za clana se uvijek uzima vrijednost robe – pri tom se polazi od bruto ili neto vrijednosti robe. Vecina online partnerskih firmi zbog svoje medunardone djelatnosti za obracun uzima neto vrijednost robe. Koju od ovih vrijednosti partnerska firma uzima za obracun je vidljivo u detaljima partnerske firme na Lyoness internet stranici.

Lyoness se trudi da dobijete Vaše pogodnosti za clana i kod nezabilježenih kupovina. Ukoliko se Vaša kupovina nakon 48 sati ne pojavi u Vašem pregledu kupovina, molimo Vas da se s racunom i potvrdom placanja obratite Lyoness Service centru.

Za brzu i pravilnu obradu Vaših upita u vezi kupovina molimo Vas da se obratite iskljucivo Lyoness Service Centru.
Napomena: Za obracun Vaših pogodnosti za clana nadležan je iskljucivo Lyoness, a ne partnerska firma.

Reklamacija je moguca do najkasnije tri mjeseca od datuma narudžbe. Kasnije reklamacije nece biti razmatrane od strane online trgovina. Time ne može biti poduzeto niti naknadno knjiženje.

Kako bi na Vaš upit mogli odgovoriti u što kracem roku, molimo Vas da, što je prije moguce, pošaljete racun i potvrdu o placanju Vaše kupovine u digitaliziranom obliku na Lyoness Service Centar. Za obradu Vaše reklamacije eventualno može biti potrebna i potvrda narudžbe – ako ne postoji racun ili ako broj narudžbe nije prikazan na racunu.

Lyoness se trudi da dobijete Vaše pogodnosti za clana i za nezabilježene kupovine. U osnovi vrijedi: Što brže svi potrebni dokumenti budu dostavljeni Service Centru, to ce brže biti i obradena Vaše reklamacija. Proces obrade je kod svake partnerske firme razlicit i prema tome i traje razlicito dugo. Svaka reklamirana kupovina kod partnerske firme se obraduje pojedinacno kako bi mogla biti dodijeljena Vašem ID broju. Zavisno od doticne partnerske firme, konacno rješenje Vašeg upita može potrajati i nekoliko sedmica.

Sve Vaše do sada nastale pogodnosti za clana možete pogledati u Vašoj licnoj online kancelariji na Lyoness internet stranici.

Pravilo je da se doznaka, kod online knjiženja, može vidjeti sljedeceg dana u Lyoness pregledu kupovina. Zavisno od doticne banke, kod doznaka putem uplatnice to može potrajati i duže. Cim doznaka stigne kod Lyoness-a, ona je unutar dva dana vidljiva u Vašoj online kancelariji. Tek tada Vaša narudžba može biti obradena.

Partnerska firma profitira kroz medunarodnu mrežu clanova koja stalno raste zahvaljujuci snazi klasicne reklame i marketinga putem preporuke. Lyoness clanovi ciljano traže Lyoness partnerske firme kako bi upravo tamo obavili svoje kupovine odn. koristili usluge. Pridobijaju se novi kupci, stari kupci se ponovo aktiviraju, a stalni kupci zadržavaju i time se osigurava porast prometa.

Saradnju s koncernima sklapa iskljucivo medunarodni Key Account odjel. Lyoness clanovima nije dozvoljeno ulaziti u pregovore s mogucim partnerskim koncernima. Kupovnu mrežu malih i srednjih preduzeca (MSP) izgraduju takozvani MSP podrucni vodici, dok je za odabir i sklapanje ugovora u podrucju online partnerskih firmi zadužen Lyoness eBiz GmbH.

Licni podaci Lyoness clana se nece objavljivati, dok ce interna ispitivanja tržišta naravno biti provodena. Ona garantuju poboljšanje servisnih usluga i omogucavaju strateške odluke u svrhu pridobijanja novih partnerskih firmi.

Lyoness pogodnost glasi "Povrat novca pri svakoj kupovini". To znaci da novac dobijate na Vaš privatni bankovni racun. Ukoliko Vaš bankovni racun ne stoji na raspolaganju, nije moguce izvršiti isplatu. Vaše ispravne bankovne podatke možete unijeti u Vašoj licnoj online kancelariji.

Jedinica može nastati iz pogodnosti za lojalnost iz Vaših kupovina (pogodnost za člana minus Cashback) ili kroz narudžbu vaučera koja se avansira/djelimično plaća. Avansna/djelimična uplata uvijek odgovara pogodnosti za člana odabrane vaučer partnerske firme.

Kod Lyoness-a, kao i kod bilo koje druge trgovačke djelatnosti, postoje dvije mogućnosti plaćanja narudžbe:

1) Potpuna uplata: Ukupni iznos narudžbe se plaća u cijelosti i naručeni originalni vaučeri/poklon kartice se šalju članu npr. putem pošte.

2) Avans/djelimična uplata: Plaća se djelimični iznos narudžbe. Dospijećem uplate preostalog iznosa naručeni originalni vaučeri/poklon kartice se šalju članu npr. putem pošte. Time vrijedi: avans/djelimična uplata + doplata/plaćanje ostatka = vrijednost vaučera.

Avansirane/djelimično plaćene narudžbe vaučera se mogu vršiti isključivo u okviru potpuno plaćene narudžbe vaučera od najmanje 400 KM.

Avansirane/djelimično plaćene narudžbe vaučera koje na osnovu visine narudžbe odgovaraju statusu Premium člana se mogu vršiti isključivo u okviru potpuno plaćene narudžbe vaučera od najmanje 1.000 KM.

Avans/djelimična uplata s Lyoness-om funkcioniše po poznatom principu avansa, ali uz nekoliko dodatnih pogodnosti za člana.

Pogodnost 1: Avansirana/djelimično plaćena narudžba vaučera izvršena putem Lyoness-a ne može propasti, već ostaje uvijek važeća za člana.

Pogodnost 2: Avansirana/djelimično plaćena narudžba vaučera izvršena putem Lyoness-a knjiži se kao obračunska jedinica u obračunskom programu i time ima mogućnost kroz budući kupovni promet ostvariti kredite za lojalnost. To znači dodatni kupovni budžet za buduće kupovine člana.

• Primjer avansa BEZ Lyoness-a:
  Potrošač vrši npr. narudžbu robe u vrijednosti od 1.250 KM i time želi kupiti novi kauč. On avansira 8% – dakle 100 KM, a preostalih 92%, dakle 1.150 KM plaća prilikom preuzimanja robe. Roba je time u cijelosti plaćena i pripada kupcu. Ukoliko kupac robu – iz bilo kojeg razloga– ne preuzme ili se odluči za neku drugu robu u nekoj drugoj trgovini ili djelatnosti, avans u pravilu ostaje kod trgovca kod kojeg je i izvršen. Ovaj avans je za potrošača izgubljen.
• Primjer avansa S Lyoness-om:
  Avansna/djelimična uplata za željene kupovine može biti izvršena i putem Lyoness-a. Avansirana/djelimično plaćena narudžba originalnih vaučera/poklon kartica partnerskih firmi predstavlja obavezujuću narudžbu. Ostanimo pri navedenom primjeru: 100 kM za novi kauč. Razlika: Ukoliko se član poslije odluči da ipak neće uzeti kauč, izvršeni avans/djelimična uplata može biti iskorištena za svaki željeni proizvod ili za svaku željenu uslugu kod neke potpuno druge – od člana odabrane – vaučer partnerske firme u okviru plaćanja preostalog iznosa. Avans/djelimična uplata izvršena putem Lyoness-a ostaje dakle postojeća. Ukoliko član ostane pri svojoj prvobitnoj odluci, sve ide uobičajenim putem. Ako Lyoness partnerska firma s namještajem pruža npr. 8% pogodnosti za člana i član je izvršio avans/djelimičnu uplatu od 100 KM, doplata/plaćanje ostatka iznosi također 1.150 KM, dakle preostalih 92%. Za to član dobija originalne vaučere/poklon kartice partnerske firme kojima plaća kod dotične partnerske firme (Vaučer za 1.250 KM = 100%).

Važne napomene:

• Avans/djelimična uplata izvršena putem Lyoness-a nije investicija niti kredit za kupovinu. Lyoness se ne bavi nikakvom finansijskom djelatnošću, niti u području investicija niti u području depozita.
• Avansirana/djelimično plaćena narudžba vaučera ne stoji u nikakvoj vezi s obavezom preporučivanja. Svaki član to može činiti, ukoliko to želi.
• Naručeni originalni vaučeri/poklon kartice se šalju tek nakon primljene pune nabavne cijene (vrijednosti narudžbe).
• Za avansiranu/djelimično plaćenu narudžbu vaučera ne postoji pravo na odustajanje odn. naknade jer narudžba vaučera pokreće proces narudžbe između Lyoness-a i određene partnerske firme.

Kako bi bili sigurni da je bitnost avansa/djelimične uplate ispravno shvaćena, na Lyoness internet stranici su dati na raspolaganje brojni informativni video snimci, koji sadrže objašnjenje kupovine s Lyoness-om kao i različite mogućnosti plaćanja narudžbi.

Re-Cash omogucava kontinuiranu isplatu vec izvršenih avansnih/djelimicnih uplata za narudžbu vaucera kroz vlastite kupovine. U ovom slucaju se pogodnosti za lojalnost iz kupovina od strane clana (Cashback Card, mobilni vauceri, originalni vauceri/poklon kartice, online kupovina) ne skupljaju u programu lojalnosti, nego se isplacuju direktno na privatni racun clana. To se nastavlja sve dok se izvršena avansna/djelimicna uplata sukcesivno ili potpuno ne refundira; zavisno od toga šta clan želi.

Članovi sa većim kupovnim volumenom, odnosno većom količinom narudžbi (Top kupci), koji su većinom i Lyoness partnerske firme, nazivaju se Premium članovima. Premium članovi dobijaju dodatnu servisnu podršku u Lyoness programu lojalnosti (Cashback Card Gold, Cashback Magazine i druge).

Član postaje Premium članom od sljedeće količine narudžbi odn. kod ispunjavanja sljedećih uslova:

• proknjižene i potpuno plaćene, izvršene kupovine putem Cashback Card kartice, mobilnih vaučera (Mobile Cashback), originalnih vaučera/poklon kartica kao i online kupovinom u ukupnom iznosu od 40.000 KM unutar jedne godine.
• kod kombinacije proknjiženih i potpuno plaćenih kupovina s Cashback Card karticom, s mobilnim vaučerima (Mobile Cashback), originalnim vaučerima/poklon karticama i online kupovinom, npr. 20.000 KM i plaćenih i proknjiženih narudžbi vaučera, koje se avansiraju/djelimično plaćaju u iznosu od 2.000 KM.
• proknjižena avansna/djelimična uplata za narudžbu vaučera u iznosu od 4.000 KM. Narudžba vaučera, koja se avansira/djelimično plaća će biti prihvaćena samo uz odgovarajuću, potpisanu, informativnu Checklistu priloženu uz narudžbu. Na taj način se utvrđuje da je suština avansne/djelimične uplate zaista shvaćena.

Naravno! Svaki clan dobija Cashback od svojih licnih kupovina, a prijateljski bonus iskljucivo od direktno i indirektno preporucenih clanova.

Lyoness Child & Family Foundation je humanitarna i društveno korisna fondacija, koja je osnovana 2008. godine u Švicarskoj. Rijec je o politicki nezavisnoj karitativnoj organizaciji koja se širom svijeta zalaže za pomoc i podršku siromašnoj djeci, mladima i njihovim porodicama u podrucju obrazovanja.

Svaki Lyoness clan ostvaruje povrat novca prilikom svake kupovine kod Lyoness partnerskih firmi. Zahvaljujuci ovoj pogodnosti Lyoness kupovne zajednice moguce je idealno optimiranje dnevne kupovine. Provodenje karitativnih aktivnosti i projekata fondacije Child & Family Foundation se financira kroz odredeni postotak od svih kupovina obavljenih putem Lyoness-a, kao i kroz obrazovna kumstva i donacije.

Naš slogan glasi: "Svaka kupovina se broji!" Aktivni korisnici Lyoness Cashback Card kartice, mobilnih vaucera (Mobile Cashback), originalnih vaucera/poklon kartica ili online trgovina ne štede samo novac, vec dodatno pomažu siromašnim pojedincima i porodicama iz citavog svijeta. Kao Lyoness clan fondaciju možete podržati i kupovinom humanitarne Charity Song pjesme „The Miracle of Lyoness“, unajmljivanjem Foundation Bike motocikla ili kupovinom Foundation Merchandising proizvoda. Takoder, imate mogucnost odredeni iznos po Vašem izboru donirati za odredeni projekt ili kao slobodnu donaciju. Dalje, prihvatanjem obrazovnog kumstva Lyoness clanovi takoder mogu aktivno podržati projekte u svojoj zemlji. Detaljne informacije pronadite na internet stranici fondacije Lyoness Child & Family Foundation www.lyoness-CFF.org.