Algemene vragen over Lyoness

U heeft meerdere mogelijkheden om Lyoness klant te worden. Ofwel meldt u zich via het internet aan en u krijgt in de komende weken uw gepersonaliseerde Cashback Card Bleu toegestuurd, ofwel laat u zich door een reeds bestaande Lyoness klant registreren of meldt u zich via een formulier verkrijgbaar bij een van de Lyoness partnerondernemingen aan. Uw registratie is uiteraard gratis.

Registreer u eenvoudig als Lyoness klant (zie vraag 1) en u ontvangt uw gepersonaliseerde Lyoness Cashback Card Blue binnen de komende weken daarna. Uiteraard gratis.

Bij alle aankopen en bij elke consumptie, die u met Lyoness bij Lyoness partnerondernemingen doet, verkrijgt u een directvergoeding van 1-2% van de betreffende aankoopsom op uw vergoedingsrekening. Zodra er zich op uw vergoedingsrekening een bedrag van minstens €10,- heeft verzameld, krijgt u cash geld (Cashback) op uw privé bankrekening gestort. Daarenboven ontvangt u de zogenaamde vriendschapsbonus voor alle aankopen die door de door u aanbevolen Lyoness klanten gedaan werden. Meer hierover vind u onder de menupunten “Zo geniet ik van Lyoness” alsook “Vriendschapaanbevelingen”.

Internationaal zijn er reeds 18.500 partnerondernemingen lid van Lyoness en maken zij deel uit van de Lyoness idee – en dat worden er dagelijks meer! Een overzicht van de bekenste partnerondernemingen vindt u hier.

Nadat u zich succesvol heeft geregistreerd, ontvangt u per E-mail en per SMS uw login-gegevens.

Neen, het Lyoness lidmaatschap is volkomen gratis.

De minimum leeftijd voor een succesvolle registratie is 14 jaar; de handtekening van een ouder of voogd is echter vereist.

Uw persoonlijke Bar-Code.

Neen, de Cashback Card dient enkel ter registratie van uw gedane aankopen, om zo uw vergoedingen te kunnen berekenen. De Lyoness Cashback Card is geen betalingsmiddel.

Verplicht op te geven bij de registratie zijn uw naam, uw adres, uw geboortedatum en uw mobiel telefoonnummer. Daarenboven is het vereist om de verkoopsvoorwaarden te accepteren.

Log in op www.lyoness.be en zoek de gewenste onlineshop onder de handelaarszoekfunctie. Zodra u de gewenste Lyoness partnershop gevonden heeft, klikt u op het handelaars-logo of op de knop “naar online shop”. De gekozen shop opent zich in een nieuw venster en u kan nu, zoals gewoonlijk, volgens de bestaande gebruiksvoorwaarden van de partnershop uw aankopen doen. Aangezien u de online-shop via de Lyoness website betreedt, wordt u als Lyoness klant herkend en kan uw aankoop geregistreerd en vergoed worden (Tip: Bij online-shopping wordt – op enkele uitzonderingen na – in het algemeen de nettowaarde van de goederen als basis voor de vergoeding genomen. Daarenboven worden in de meeste gevallen de transport-, verpakkings- of behandelingskosten niet in aanmerking genomen voor de berekening van de vergoeding).

Zodra uw aankoop volledig is afgesloten, rekening houdend met de respectievelijke omruiltermijnen en levertijden, ontvangt u de vergoeding mbt uw aankoop op uw rekening – volgens uw instellingen onder “Mijn Lyoness/Mijn vergoedingen/Opties”. Zodra zich op uw vergoedingsrekening een som van minstens €10,- heeft bijeen verzameld, ontvangt u uw geld op uw eigen bankrekening.

Uw browser, anti-spyware- en antivirus-programma moeten cookies toelaten zodat u door het systeem als Lyoness klant kan herkend worden en daarmee uw aankoop geregistreerd en vergoed kan worden. Gedurende uw aankoop in de online shop mag uw browser ook geen AdBlocker of Script-Blocker gebruiken. Gelieve uw browserinstellingen na te kijken of raadpleeg een IT vakman vooraleer u uw aankoop doet.

Binnen de 24 uren wordt uw aankoop in uw Lyoness Online Office onder het menupunt “Mijn Aankopen / Open Aankopen” getoond. Zodra uw aankoop afgesloten is, rekening houdend met de geldende omruilperiode en levertijden, ontvangt u uw vergoeding op uw vergoedingsrekening. Afhankelijk van hoe snel de goederen geleverd werden of hoe u als klant betaald heeft, kan het gehele proces ongeveer 120 dagen duren. Hoe sneller u uw aankoop afgesloten heeft, des te sneler ontvangt u geld op de rekening!

Helaas niet, aangezien er geen mogelijkheid bestaat om uw aankoop transactie op een later tijdstip op te sporen.

Als de online shopping partner tegoedbonnen aanbiedt, die u na aanschaf bij het online shoppen kan gebruiken, kan u daarmee natuurlijk betalen en ontvangt u de vergoeding op basis van de totale som van de rekening.

Indien u een coupon van onze online shopping partner als relatiegeschenk gekregen heeft, kan u deze ook als betalingsmiddel gebruiken, echter Lyoness vergoedt enkel op basis van de som na aftrek van de waarde van dergelijke coupons.

Bestelt u bijvoorbeeld goederen voor een bedrag van €100,- en u betaalt daarvan €15,- met coupons, dan wordt het restbedrag van €85,- als basis voor de berekening van de vergoeding genomen. Indien u de volledige rekening met coupons betaalt, die u als relatiegeschenk verkregen heeft, ontvangt u geen vergoeding.

Afhankelijk van de geldende omruilperiode en levertijden van de partnershops, verschilt de duur, rond de 120 dagen, vooraleer uw aankoop volledig is afgesloten.

Zodra de facturering en de betaling door de handelaar verwerkt zijn, ontvangt u de vergoeding voor uw aankopen in de overeenkomstige uitbetalingsperiode op uw vergoedingsrekening.

Gelieve er rekening mee te houden dat klachten direct – ten laatste binnen zeven dagen – moeten gemeld worden. Later ontvangen klachten kunnen door de betreffende online shop niet meer in overweging genomen worden. Om uw aanvraag snel te kunnen beantwoorden, zendt u ons best zo snel mogelijk een gedigitaliseerd formaat (vb PDF) van uw faktuur met vermelding van het uiteindelijke betalingsbedrag.

Het kan ook voorkomen dat uw aankoop niet gedetecteerd kon worden, aangezien uw browser, uw Anti-Spyware-programma of uw Antivirus-programma geen cookies toelaat. Tijdens uw onlineshop aankoop mag uw browser ook geen AdBlocker of Script-Blocker gebruiken. Hou bovendien uw Lyoness Explorer venster steeds geopend gedurende uw aankoop. Gelieve eerst uw instellingen na te kijken of daarbij het advies te vragen van een IT specialist vooraleer u aankoopt!

Normaal wordt uw aankoop binnen de 24 uren in uw Lyoness Online Office onder het menupunt “Mijn Aankopen / Open Aankopen” getoond.

Nochtans kan het voorkomen dat uw aankoop niet gedetecteerd kon worden, aangezien uw browser, uw Anti-Spyware programma of uw Antivirus programma geen cookies toelaat. Gedurende uw online aankoop mag uw browser ook geen AdBlocker of Script-Blocker gebruiken. Gelieve daarom uw instellingen na te kijken of daarbij het advies te vragen van een IT-vakman vooraleer u uw aankoop doet!

Kijk na of bij uw browserinstellingen, of cookies worden toegelaten voor de domeinnaam www.lyoness.be , of dat deze geblokkeerd worden of indien cookies in uw browser volledig gedeactiveerd zijn. Gelieve daarom de desbetreffende programma-instellingen na te kijken!

Mocht het probleem verder blijven bestaan, gebruik dan onze internetbrowser-handleiding of raadpleeg een EDV-specialist.

Afhankelijk van de onlineshop wordt de vergoeding voor uw aankoop berekend op basis van de netto-waarde of de bruto-waarde van de goederen en dit na aftrek van coupons, verzend- en leveringskosten, behandelings- en verwerkingskosten. Welke shop welke waarde als berekeningsbasis neemt, kan men vinden onder de detailbeschrijving van de handelaar. Meestal is het zo dat internationale partnershop op basis van de netto-waarde vergoeden aangezien ze anders moeten rekening houden met verschillende belastingsaanslagvoeten.

Elke klant kan via de onlineshops handelaarszoekfunctie in alle ter beschikking zijnde buitenlanden gaan aankopen. Er bestaat echter enkel een overeenkomst tussen de onlineshops en Lyoness in die landen waar de onlineshop opgelijst werd. Enkele shops zijn slechts in één land opgelijst terwijl andere in meerdere landen voorkomen.
Dit komt doordat enkele online shops in bepaalde landen niet zelf vertegenwoordigd zijn, dat een andere leverancier over de handelsrechten voor dit land beschikt en andere shops daar niet zelf actief kunnen zijn of dat het om hun zusteronderneming gaat met dewelke er nog geen overeenkomst bestaat.
Ottoversand.at is bijvoorbeeld een Oostenrijkse onderneming, die uit interne overwegingen enkel in Oostenrijk mag leveren. Het Duitse bedrijf achter Otto.de is dan weer enkel voor Duitsland verantwoordelijk.

In het algemeen staat een behoorlijke vergoeding – dit betekent: aankoopwaarde na aftrek van alle coupons, kortingen, verzend- en verwerkingskosten – niets in de weg, wanneer de betreffende onlineshop uit het buitenland in uw land levert.
In dit geval is de onlineshop echter niet contractueel verplicht om een vergoeding uit te betalen.

Wij wijzen u erop dat u een dergelijke aankoop op eigen risico doet en dat het niet mogelijk is om een schadeloosstelling te verkrijgen in geval van een niet verkregen aankoop bij een buitenlandse shop. Daarom raden wij u aan om enkel bij onlineshops aan te kopen die in uw land aangeboden worden.

Enkele van onze partners zijn internationale shops die hun goederen in vele landen leveren maar die de inhoud van hun webshops niet in uw taal kunnen aanbieden. Wij vragen voor uw begrip dat in die gevallen de inhoud van de partnershop niet in uw taal ter beschikking is.