Întrebări generale despre Lyoness

Înscrierea în grupul de cumpărători Lyoness (şi implicit primirea Cashback Card-ului Lyoness) se poate face doar prin recomandarea unei persoane care este deja înscrisă în grupul de cumpărători.
Vă recomandăm să participaţi la una din prezentările publice cu acces gratuit ale firmei Lyoness, prezentări pe care le găsiţi la adresa https://www.lyoness.ag/RO/events/list/19-1.aspx.
În acest fel o să aveţi informaţia completă si apoi puteţi apela la cineva care este deja înscris în grupul de cumpărători, dacă se poate o cunoştinţă apropiată sau un prieten care să vă înscrie gratuit în grupul de cumpărători.

În urma înscrierii gratuite (vezi întrebarea 1) veţi primi cardul albastru Lyoness Cashback Card fie imediat (dacă înscrierea dvs. este făcută cu formular de înscriere) fie prin poştă, împreună cu o scrisoare de bun venit (dacă înscrierea dvs. este făcută pe Internet).

Dacă există mai mult de 4% discount total (avantaj total) la un partener comercial, se vor contabiliza, prin setările făcute, 2% restituire imediată (Cashback) în contul dvs. de restituiri (cont de avantaje). Dacă discountul total (avantajul total) se află sub 4%, atunci vă stă la dispoziție 1% restituire imediată (Cashback). În momentul în care în contul dvs. de restituiri s-a adunat o sumă de min. 43 lei atunci banii sunt viraţi numerar în contul dvs. bancar. Restul de discount (avantaj de fidelitate) intră în contul dvs. de poziții (cont de fidelitate). În continuare puteţi primi aşa-numitul "Bonus de prietenie" pentru toate cumpărăturile pe care le fac clienţii Lyoness recomandaţi de dvs. Informaţii mai detaliate găsiţi în de meniul SHOPPING -> Avantajele mele -> Bani numerar în loc de puncte bonus.

La nivel internaţional există peste 18.500 de comercianţi iar în România sunt peste 1.800 de comercianţi şi numărul lor creşte în continuare. Pentru a căuta un anumit comerciant sau comercianţii dintr-un anumit domeniu sau zonă geografică accesaţi meniul Căutare comerciant.

Veţi obţine datele dvs. de acces prin e-mail şi prin SMS după efectuarea înscrierii dvs. în grupul de cumpărători. Dacă aţi pierdut datele de acces le puteţi recupera accesând meniul "Aţi uitat parola" aflat pe www.lyoness.ro.

Intrarea în grupul de cumpărători este gratuită pentru persoanele nou înscrise. Costul înscrierii este suportat de persoana care face recomandarea. De asemenea, nu există taxe lunare sau anuale de menţinere în grupul de cumpărători.

Da. Vârsta minimă pentru o înscriere este vârsta de 14 ani împliniţi. Între 14 şi 18 ani înscrierea se poate face doar cu formular de înscriere, formular însoţit de o declaraţie a ambilor părinţi, declaraţie prin care aceştia îşi dau acordul ca fiul/fiica lor să fie înscris/înscrisă în grupul de cumpărători. Avansuri la cumpărături pot avea doar persoanele cu vârsta mai mare de 16 ani, iar până la vârsta de 18 ani sunt permise doar 7 avansuri în GE I (vezi Condiţiile Generale de Afaceri, Anexa Restituiri).

Pe Lyoness Cashback Card sunt salvate numele şi prenumele dvs, numărul dvs. de client Lyoness (ID-ul) şi codul de bare al Cashback Card-ului dvs.

Nu. Lyoness Cashback Card nu este un mijloc de plată. Cashback Card este doar un mijloc de evidenţă a cumpărăturilor dvs. pentru a putea calcula restituirile dvs.

Datele personale obligatorii necesare pentru efectuarea unei înscrieri sunt următoarele:

• Numele şi Prenumele
• Data naşterii
• Cod Numeric Personal (CNP)
• Seria şi numărul actului de identitate
• Localitatea
• Adresa completă (stradă, număr, bloc, scară, apartament)
• Codul poştal al adresei
• Număr de telefon mobil

Logaţi-vă pe www.lyoness.ro şi căutaţi prin funcţia "Căutare comerciant" partenerul comercial potrivit. Dacă aţi găsit Online Shop-ul dorit, daţi click pe logo-ul partenerului comercial sau pe butonul "Către Online Shop". Shop-ul ales se deschide într-o nouă fereastră şi dvs. puteţi să faceţi cumpărături ca de obicei, conform condiţiilor de utilizare ale respectivului partener comercial. Deoarece accesaţi Online Shop-ul prin pagina de internet Lyoness, veţi fi recunoscut ca şi membru Lyoness şi cumpărătura dvs. poate fi astfel înregistrată. (Indiciu: La Online Shopping în general, cu câteva excepţii, va fi înregistrată valoarea netă a produselor pentru calcularea avantajelor Lyoness. În majoritatea cazurilor, cheltuielile de transport, ambalare şi manipulare sunt excluse de la restituire.)

Îndată ce cumpărătura dvs. a fost încheiată complet, luându-se în considerare perioada limită de returnare şi perioada de livrare aferente, veţi primi avantajele dvs. Lyoness sub forma de restituiri în contul favorizat de dvs. – conform setărilor dvs. la "My Lyoness / Restituirile mele / Opţiuni". Dacă în contul dvs. de restituiri s-a adunat o suma de 43 lei, veţi primi banii înapoi în contul dvs. bancar.

Browser-ul dvs. precum şi programele dvs. anti-spyware şi antivirus trebuie să accepte Cookies ca să puteţi fi recunoscut de sistem ca membru Lyoness şi pentru ca să poată fi înregistrată şi decontată cumpărătura dvs. În timpul cumpărăturii dvs. în Online Shop, browserul dvs. nu are voie să folosească AdBlocker sau Script-Blocker. De aceea, vă rugăm să verificaţi setările browserului înainte de efectuarea cumpărăturii!

În termen de 24 ore, cumpărătura dvs. va fi afişată în biroul dvs. online Lyoness, la punctul de meniu "Cumpărăturile mele / Cumpărături deschise". Îndată ce cumpărătura dvs., luându-se în considerare perioada limită de returnare şi perioada de livrare, este complet încheiată, primiţi restituirea dvs. în contul de plăţi. În funcţie de cât de repede este livrată marfa sau cât de repede aţi plătit ca şi membru, întregul proces poate să dureze circa 120 zile. Cu cât aţi încheiat mai repede cumpărătura dvs., cu atât mai repede primiţi bani în cont!

Nu, din păcate, deoarece nu există nicio posibilitate de a urmări ulterior procesul cumpărării.

Dacă partenerul comercial cu Online Shopping respectiv oferă bonuri valorice pe care le puteţi folosi după achiziţionare pentru Online Shopping, atunci puteţi desigur să plătiţi cu acestea şi primiţi restituirea pentru întreaga sumă facturată.

Dacă aţi primit un bon valoric al unuia dintre partenerii noştri comerciali cu Online Shopping ca şi cadou de reclamă, puteţi să îl folosiţi pe acesta la plată, însă Lyoness acordă restituirea numai din suma care rămâne după scăderea valorii bonului valoric primit cadou.

Dacă de exemplu comandaţi produse în valoare de 430 Lei şi plătiţi 50 Lei cu bon valoric, atunci restul sumei de 380 lei va genera restituiri. Dacă plătiţi întreaga sumă cu bonuri valorice pe care le-aţi primit cadou de reclamă, atunci din păcate nu primiţi nicio restituire.

În funcţie de perioada de returnare şi de livrare a partenerilor comerciali, poate să dureze diferit, uneori cam 120 zile, până ce cumpărătura dvs. va fi complet încheiată.

Îndată ce a avut loc decontarea şi plata prin partenerul comercial, veţi primi restituirea pentru cumpărătură în contul dvs. de plăţi.

Vă rugăm să luaţi în considerare că reclamaţiile trebuie anunţate imediat, cel mai târziu însă în termen de şapte zile. Reclamaţiile primite mai târziu nu pot fi luate în considerare de către Online Shop-urile respective. Pentru a putea răspunde solicitării dvs. într-un timp cât mai scurt, vă rugăm să ne trimiteţi cât mai repede factura, inclusiv suma finală de plată, în formă digitală.

Se poate şi întâmpla ca respectiva cumpărătură să nu fi fost înregistrată de sistem deoarece browserul dvs., programul dvs. anti-spyware sau programul antivirus nu permit Cookies. În timpul efectuării cumpărăturii dvs. în Online Shop, browserul dvs. nu are voie să folosească nici AdBlocker, nici Script-Blocker. Lăsaţi neapărat deschisă fereastra Lyoness Explorer în timpul cumpărăturii. Vă rugăm să vă verificaţi setările înainte de efectuarea cumpărăturii!

În mod normal, cumpărătura dvs. va fi afişată în decursul a 24 de ore în biroul dvs. online Lyoness la punctul de meniu "Cumpărăturile mele / Cumpărături deschise".

Se poate întâmpla însă ca respectiva cumpărătură să nu fi fost înregistrată de sistem deoarece browserul dvs., programul dvs. anti-spyware sau programul antivirus nu permit Cookies. În timpul efectuării cumpărăturii dvs. în Online Shop, browserul dvs. nu are voie să folosească nici AdBlocker, nici Script-Blocker. Lăsaţi neapărat deschisă fereastra Lyoness Explorer în timpul cumpărăturii. Vă rugăm să vă verificaţi setările înainte de efectuarea cumpărăturii sau să contactaţi un specialist în domeniu!

Verificaţi în setările browserului dvs. dacă sunt permise Cookies pentru domeniul www.lyoness.ro, dacă acestea sunt blocate sau dacă nu cumva Cookies sunt dezactivate complet în browserul dvs. În timpul efectuării cumpărăturii dvs. în Online Shop, browserul dvs. nu are voie să folosească nici AdBlocker, nici Script-Blocker. Şi programele anti-spyware şi antivirus pot să producă probleme şi să blocheze Cookies. De aceea vă rugăm să verificaţi setările programelor respective!

Dacă acestă problemă va exista în continuare, atunci folosiţi Instrucțiunea noastră Internet-Browser sau contactaţi un specialist în domeniu.

În funcţie de Online Shop, restituirea cumpărăturii dvs. va fi calculată fie din valoarea netă a produselor sau din valoarea brută a produselor, cu scăderea bonurilor valorice, a cheltuielilor de expediere, de livrare şi de manipulare şi a taxelor de prelucrare. Găsiţi valoarea care este luată ca bază de calcul de fiecare shop la descrierea detaliată a partenerului comercial. Partenerii comerciali internaţionali de obicei restituie din valoarea netă a mărfii, deoarece altfel ar trebui să fie luate în considerare T.V.A.-uri diferite.

Fiecare membru poate să acceseze prin funcţia "Căutare comerciant" parteneri comerciali din toate ţările disponibile, şi din afara ţării sale.
Contractul între Online Shopuri şi Lyoness este însă valabil în general numai pentru ţara în care există Online Shop-ul. Unii parteneri comerciali sunt reprezentaţi numai într-o ţară iar alţii în mai multe ţări. Motivul este fie că unele Online Shop-uri nu au reprezentanţe proprii în anumite ţări, fie că este un alt furnizor care deţine drepturile de comercializare pentru această ţară şi că alte shop-uri nu au voie să fie active acolo sau că este vorba de companii afiliate cu care încă nu există niciun acord.
De exemplu, Ottoversand.at este o societate austriacă care din motive interne are voie să livreze numai în Austria. Societatea germană din spatele Otto.de este la rândul ei responsabilă numai pentru Germania.

În general, restituirea în bune condiţiuni – ceea ce înseamnă: valoarea cumpărăturii cu scăderea tuturor bonurilor valorice, a discounturilor, cheltuielilor de expediere şi de prelucrare – este posibilă în cazul în care Online Shop-ul respectiv livrează din străinătate în ţara dvs.

Însă în acest caz, Online Shop-ul nu este obligat contractual la plata unei restituiri.

Vă atenţionăm că, în acest caz, vă asumaţi riscul comenzii şi că nu este posibilă obţinerea unei despăgubiri pentru neînregistrarea unei cumpărături la un partener comercial din străinătate. De aceea, vă recomandăm să faceţi cumpărături numai la Online Shop-urile existente în ţara dvs.

La unii dintre partenerii noştri comerciali este vorba de companii internaţionale care deşi livrează marfa lor în multe ţări, nu pot oferi conţinuturile webshopului lor în limba ţării dvs. De aceea, vă rugăm să aveţi înţelegere pentru circumstanţele în care conţinutul webshopului unui partener comercial nu este disponibil în limba ţării dvs.