Preguntas generales sobre Lyoness

Tiene varias posibilidades para registrarse en Lyoness. Puede registrarse en Internet y recibirá su tarjeta personalizada Cashback Card Blue en las próximas semanas por correo. También puede ser registrado por otro afiliado Lyoness o puede registrarse usted usando el formulario que entregan los establecimientos comerciales Lyoness. ¡Registrarse es gratuito!

Regístrese simplemente como afiliado (véase la pregunta 1) y recibirá su tarjeta personalizada Cashback Card Blue en las próximas semanas por correo. ¡Por supuesto gratis!

Con todas las compras y consumos en establecimientos comerciales a través de Lyoness, recibirá un reembolso inmediato del 1-2% sobre el importe abonado en su cuenta de pagos. Cuando haya acumulado un mínimo de 10 € en su cuenta de pagos, el importe será transferido a su cuenta bancaria privada. Además, recibirá el llamado "bono amigo" por todas las compras que realicen las personas afiliadas por usted. Puede encontrar más información en las opciones del menú "Así salgo ganando con Lyoness" y "Recomendaciones de amigos".

A nivel internacional hay ya 20.000 establecimientos comerciales Lyoness – ¡y el número crece diariamente! –. Puede encontrar una lista de los establecimientos comerciales más importantes aquí.

Después de registrarse debidamente, recibirá de inmediato sus datos de acceso por correo electrónico y sms.

No, estar afiliado a Lyoness es totalmente gratuito.

La edad mínima para registrarse es de 14 años cumplidos. Sin embargo, se requiere la firma de un titular del derecho de educación.

Su código de barras personal.

No, la Cashback Card sólo sirve para el registro de las compras realizadas. La Lyoness Cashback Card no es ningún medio de pago.

Los datos obligatorios para el registro son el nombre y apellido, DNI/Pasaporte, la dirección, la fecha de nacimiento y el número de móvil. Un requisito para el registro es además aceptar las Condiciones Generales de Contratación de Lyoness.

Inicie una sesión en www.lyoness.net y busque con la función "Buscar establecimientos comerciales" el establecimiento comercial adecuado a sus necesidades. Una vez que haya encontrado la tienda online que le interesa, haga clic en el logo del establecimiento comercial o en el botón "Ir a tienda online". La tienda elegida se abrirá en una nueva ventana y entonces podrá comprar según las condiciones de uso de la tienda. Dado que accede a la tienda online a través de la página web de Lyoness, se le reconocerá como afiliado Lyoness y entonces su compra podrá ser registrada.
Aviso: Por lo general – salvo algunas excepciones –, el valor que se toma de la compra online para el cálculo de los beneficios Lyoness es el valor neto de la mercancía – excluyéndose además, en la mayoría de los casos, los gastos de transporte, embalaje y manipulación –.
Apenas haya terminado el proceso de compra dentro de los plazos correspondientes para devoluciones o cambio de mercancías y de entrega, usted recibirá el beneficio Lyoness en forma de reembolso en la cuenta que haya seleccionado al hacer sus ajustes en "Mi Lyoness"/"Mis reembolsos"/"Opciones". Cuando se haya acumulado una suma de 10 € en su cuenta de pagos, recibirá el importe en su propia cuenta bancaria.

Su navegador y sus programas antiespías y antivirus tienen que aceptar cookies para que el sistema pueda reconocerle como afiliado Lyoness y para que se pueda registrar su compra y realizar el reembolso. Durante su compra en la tienda online, su navegador no debe usar un bloqueador de publicidad o un bloqueador de scripts. Por eso, debe verificar la configuración de su navegador antes de realizar la compra.

En un plazo de 24 horas se mostrará su compra en su Lyoness Online Office en la opción del menú "Mis compras"/"Compras pendientes". Apenas haya terminado el proceso de compra dentro de los plazos correspondientes para devolución o cambio de mercancías y de entrega, usted recibirá el beneficio (reembolso) Lyoness en su cuenta de pagos. Dependiendo de los plazos de entrega del pedido y de cómo haya pagado usted como afiliado, todo el proceso puede tardar unos 120 días. ¡Cuanto más rápido complete su compra, antes recibirá el dinero en su cuenta!

Desgraciadamente no, porque después no hay la posibilidad de seguir su proceso de compra.

Si el respectivo establecimiento comercial de compras online ofrece vales que pueden comprarse para compras online, podrá pagar con esos vales y recibirá el reembolso por el importe total de compra.

Si recibe de uno de nuestros establecimientos comerciales de compras online vales regalo de promoción, puede usarlos también para pagar, pero Lyoness realizará el rembolso sobre la suma descontando el valor de los vales regalo.

Por ejemplo, si realiza un pedido por un importe de 100 € y paga 15 € con vales regalo, el reembolso se realizará sobre los restantes 85 € (es decir: importe de compra – vales regalo = suma para cálculo del reembolso). Si paga toda la factura con vales regalo, entonces no recibirá ningún reembolso.

Dependiendo de los plazos de devolución y envío del establecimiento comercial, puede pasar un tiempo – en ocasiones unos 120 días – hasta que el proceso de compra se haya completado.

Tan pronto como la empresa haya realizado la liquidación y el pago, recibirá usted el reembolso por su compra en su cuenta de pagos.

Tenga en consideración que las reclamaciones deben hacerse inmediatamente – o a más tardar dentro de los siete días –. Cualquier comunicación recibida más tarde, no podrá ser tenida en cuenta por la respectiva tienda online. Para poder responder de forma rápida a su solicitud de reclamación, le pedimos que nos envíe su factura con el importe de pago final en forma digital lo antes posible.

Puede ser que su navegador o sus programas antiespías o antivirus no admiten cookies y por eso su compra no pudo ser registrada. Durante su compra en tiendas online su navegador tampoco debe usar un bloqueador de publicidad o un bloqueador de scripts. Deje además la ventana de su explorador de Lyoness abierta durante su compra y verifique la configuración de su navegador antes de realizar la compra.

Normalmente su compra se mostrará en su Lyoness Online Office en "Mis compras"/"Compras pendientes" dentro de un plazo de 24 horas.

Puede ser que su navegador o sus programas antiespías o antivirus no admiten cookies y por eso su compra no pudo ser registrada. Durante su compra en la tienda online su navegador tampoco debe usar un bloqueador de publicidad o un bloqueador de scripts. Le solicitamos que verifique sus configuraciones antes de realizar su compra.

Compruebe en las opciones de su navegador si las cookies para el dominio www.lyoness.es están autorizadas o están bloqueadas o desactivadas por completo. Su navegador tampoco debe usar un bloqueador de publicidad o un bloqueador de scripts durante su compra en la tienda online. También los programas antiespías y antivirus pueden causar problemas y bloquear cookies. Verifique la configuración de esos programas.

Si el problema persiste, utilice nuestro Manual Navegador Internet.

Dependiendo de la tienda online, el reembolso de su compra se calcula a partir del valor neto de la mercancía o del valor bruto de la mercancía descontando vales, gastos de envío y de entrega así como las tasas de manipulación y tramitación. El valor tomado para el cálculo del reembolso por cada tienda puede verse en la descripción detallada del respectivo establecimiento comercial. Por lo general, el reembolso de los establecimientos comerciales internacionales es sobre el valor neto del producto para no tener que aplicar diferentes tipos impositivos.

Con la función "Buscar establecimientos comerciales", cada afiliado puede acceder a los establecimientos comerciales en todos los países disponibles en el extranjero. Sin embargo, el acuerdo entre las tiendas online y Lyoness tiene vigencia generalmente solo para los países en los que la tienda online aparece listada. Algunos establecimientos comerciales aparecen en un solo país y otras en varios. Esto se debe a que algunas tiendas online no tienen ellas mismas una representación en ciertos países, o a que otro proveedor tiene los derechos de venta para ese país y las tiendas locales no pueden realizar ellas mismas actividades de venta, o a que se trata de su sociedad afiliada y todavía no se ha llegado a un acuerdo de distribución con ella. Ottoversand.at es, por ejemplo, una sociedad austriaca que por razones internas solo puede hacer envíos dentro de Austria.
La zona de ventas de la sociedad alemana Otto.de, por su parte, está limitada a Alemania.

Generalmente, no habrá inconvenientes para el reembolso reglamentario – es decir, sobre el valor de la compra descontando todos los vales, rebajas, gastos de envío y tramitación –, si la tienda online en cuestión realiza envíos desde el extranjero a su país. Sin embargo, en este caso la tienda online no está obligada por contrato a hacer un reembolso.

Hacemos la advertencia de que, si realiza una compra en ese caso, está asumiendo usted ese riesgo y no es posible hacer un reembolso de cortesía por una compra no registrada que se ha realizado una tienda extranjera. Por eso, le recomendamos comprar sólo en tiendas online que estén listadas en su país.

Algunos de nuestros establecimientos comerciales son empresas internacionales que envían sus artículos a diferentes países extranjeros pero no pueden ofrecer el contenido de su página web en el idioma de todos esos países. Disculpe las molestias, si el contenido de una tienda no está disponible en su idioma.