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Allgemeines zu Lyoness
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1.1. Was ist Lyoness?
Lyoness ist eine branchenübergreifende, internationale Einkaufsgemeinschaft sowie ein Loyalty-Programm für den regionalen, nationalen und internationalen Handel. Das Motto lautet: "Geld zurück bei jedem Einkauf." Mitglieder und Partnerunternehmen profitieren von den Lyoness Vorteilen bei allen Einkäufen bei Lyoness Partnerunternehmen. Lyoness Mitglieder erhalten bei allen Einkäufen mittels Lyoness Cashback Card, mit Mobilen Coupons/Gutscheinen (Mobile Cashback), mit den Originalcoupons/-gutscheinen von Partnerunternehmen und beim Online Shopping bei Lyoness Partnerunternehmen Geld zurück. Eine Lyoness Mitgliedschaft ist stets völlig kostenfrei und unverbindlich. Das Besondere an Lyoness ist die einzigartige Win-Win-Situation: Nicht nur Mitglieder und Partnerunternehmen profitieren nachhaltig – mit jedem Einkauf werden die Lyoness Child & Family Foundation und ab Herbst auch die Greenfinity Foundation bei der Umsetzung von Hilfs-, Bildungs- und Umweltschutzprojekten weltweit unterstützt.
1.2. Wie groß ist Lyoness?
Lyoness ist in 26 Ländern Europas, in den USA, in Kanada, in den Vereinigten Arabischen Emiraten, in Katar sowie in Südafrika und in Brasilien aktiv. Mittlerweile hat Lyoness rund zwei Millionen Mitglieder, die die Lyoness Vorteile bei 150.000 Akzeptanzstellen von über 20.000 Partnerunternehmen nützen und von rund 550 Service-Mitarbeitern betreut werden.
1.3. Lässt sich Lyoness mit Franchising vergleichen?
Nein, Lyoness ist eine internationale und branchenübergreifende Einkaufsgemeinschaft und ein Loyalty-Programm für den regionalen, nationalen und internationalen Handel.
1.4. In wie vielen Ländern ist Lyoness derzeit aktiv?
Die Lyoness International AG und ihre Tochtergesellschaften sind in insgesamt 26 Staaten Europas und auch in den USA, in Kanada, in den Vereinigten Arabischen Emiraten, in Katar sowie in Südafrika und Brasilien vertreten.
1.5. Wie viele Mitglieder und Mitarbeiter hat Lyoness?
Derzeit betreuen rund 550 Service-Mitarbeiter die rund zwei Millionen Lyoness Mitglieder und über 20.000 Partnerunternehmen.
1.6. Wurde Lyoness hinsichtlich internationaler Standards überprüft?
Als weltweit erste Einkaufsgemeinschaft erhielt Lyoness von TÜV Rheinland die Zertifizierung "Servicegeprüfte Einkaufsgemeinschaft mit nachgewiesenem Preisvorteil/CASHBACK" für Lyoness International, Lyoness Europe AG, für die Servicegesellschaften für alle Länder – Lyoness Management, eBiz, Dataservice – und die Landesbüros Lyoness Austria, Lyoness Suisse und Lyoness Deutschland.
1.7. Was genau wurde von TÜV Rheinland überprüft?
TÜV Rheinland hat in einem sehr umfangreichen zweiwöchigen Zertifizierungsprozess nicht nur den Preisvorteil bescheinigt, sondern auch die verschiedenen Einkaufsarten, in denen die zweckgebundenen Anzahlungen/Teilzahlungen auf eine verbindliche Coupon-/Gutscheinbestellung enthalten sind. Diese unabhängige und freiwillige Prüfung von Lyoness umfasste unter anderem eine Analyse der Qualitätsmanagementprozesse, die gesamte Vertragsgestaltung mit Partnerunternehmen und Endverbrauchern sowie die Zufriedenheit der Mitglieder.
1.8. Gibt es noch andere Zertifizierungen gemäß international anerkannten Standards?
Seit September 2010 ist Lyoness ISO 9001:2008-zertifiziert. Die Zertifizierung wurde von der Quality Austria GmbH durchgeführt. Die ISO 9001-Norm zielt auf eine einheitliche Terminologie ab. Begriffe wie Anforderung, Kundenzufriedenheit, Produkt, Prozess, System, Qualität und Qualitätsverbesserung werden international definiert. Quality Austria (Trainings-, Zertifizierungs- und Begutachtungs GmbH) ist in Österreich Marktführer, Mitglied der wichtigsten internationalen Qualitätsorganisationen und in mehr als 50 Ländern vertreten.
1.9. Wurden alle Landes- und Servicegesellschaften ISO-zertifiziert?
Die ISO-Zertifikate wurden für die Lyoness Europe AG, die Child & Family Foundation, die Servicegesellschaften für alle Länder – Lyoness Management, eBiz, Dataservice und Service Center – sowie für die europäischen Landesgesellschaften Österreich, die Slowakei, Ungarn, die Tschechische Republik, Bulgarien, Rumänien, Kroatien, Deutschland, Polen, Italien, Serbien, Slowenien, die Schweiz, die Türkei, das Vereinigte Königreich, Irland, die Niederlande, Belgien, Griechenland und Frankreich ausgestellt. Darüber hinaus erhielt Lyoness im Rahmen der ISO 9001:2008-Zertifizierung durch die Quality Austria auch das international anerkannte Zertifikat von IQNet verliehen. IQNet ist eine internationale Dachorganisation der nationalen Marktführer akkreditierter Systemzertifizierer, die weltweit 40 Partnerländer zählt.
1.10. Welche Bedeutung hat das IQNet-Zertifikat nach internationalen Richtlinien?
IQNet-Partner haben bisher mehr als 310.000 Zertifikate in 150 Ländern ausgestellt und repräsentieren einen Weltmarktanteil von zirka 30%. Die IQNet-Partner treffen sich regelmäßig zum weltweiten Erfahrungsaustausch über Standards und Richtlinien. Rund 17.000 Auditoren und Experten werden laufend über nationale und internationale Vorgaben unterrichtet. IQNet-Zertifikate sind weltweit anerkannt und werden insbesondere in Osteuropa inklusive Russland sowie in Asien hoch geschätzt.
1.11. Wird Lyoness auch in Zukunft expandieren?
Bis Ende 2013 sind der Ausbau der Lyoness Landesgesellschaften in 33 Zielmärkten Europas sowie zahlreiche neue Länderstarts im Mittleren Osten und in Afrika geplant. Nach dem Start in Nordamerika (USA und Kanada) wird spätestens 2012 auch Mexiko folgen. Das Jahr 2012 wird von besonderer Expansion geprägt sein. Oberste Priorität haben dabei Asien, Nord- und Südamerika. Spätestens bis zum 2. Juli 2013 – dem 10. Geburtstag von Lyoness – wird es "Geld zurück bei jedem Einkauf" auf allen Kontinenten dieser Welt geben.
2.1. Was bietet Lyoness den Mitgliedern und Partnerunternehmen?
Das Lyoness Loyalty-Programm eröffnet eine einzigartige Win-Win-Situation gemäß dem Motto "Gemeinsam sind wir stark!" Basierend auf Freundschaftswerbung wurde ein Geschäftsmodell entwickelt, das es jedem Interessierten ermöglicht, ein persönliches Empfehlungsgeschäft aufzubauen und durch seine eigenen Einkäufe sowie die Einkäufe weiterer Mitglieder Geld zu verdienen. Für den Endverbraucher, der bei 150.000 Akzeptanzstellen von über 20.000 Partnerunternehmen alleine in Europa profitiert, ergeben sich dank kostenloser Anmeldung, jederzeitig möglicher Abmeldung und keinerlei Gebühren nur Vorteile. Eine Lyoness Mitgliedschaft ist völlig kostenfrei und unverbindlich.
2.2. Wie sehen Ihre Lyoness Vorteile aus?
Bei allen Ausgaben, die Sie als Lyoness Mitglied bei Lyoness Partnerunternehmen tätigen, erhalten Sie Mitgliedsvorteile. Diese bewegen sich je nach Branche von 3% bis zu teilweise über 20%. 1-2% der jeweiligen Einkaufssumme erhalten Sie sofort auf Ihr Auszahlungskonto gutgeschrieben (= Cashback). Hat sich darauf ein Betrag von mindestens € 10 angesammelt, wird der Betrag auf Ihr privates Bankkonto überwiesen. Die restlichen Rabatte werden in Ihrem persönlichen Verrechnungsprogramm gebucht, von dem Sie durch weitere Vergütungen ebenfalls persönlich profitieren.
2.3. Wie können Sie bei Ihren Einkäufen mit Lyoness profitieren?
Lyoness Mitgliedern stehen vier Möglichkeiten des Einkaufens zur Verfügung, um Ihre Einkaufsvorteile zu erhalten: Mit der Cashback Card, mit Mobilen Gutscheinen (Mobile Cashback), mit Originalcoupons/-gutscheinen der Partnerunternehmen sowie beim Online Shopping.
2.4. Was ist der Freundschaftsbonus?
Empfehlen Sie Lyoness weiter, erhalten Sie als Empfehlungsgeber je 0,5% der Einkaufsumsätze, die durch das neue Mitglied mit Lyoness getätigt werden (direkter Freundschaftsbonus). Empfehlen die direkt empfohlenen Mitglieder ebenfalls neue Mitglieder, bedeutet dies nochmals 0,5% der Einkaufsumsätze, die durch diese (indirekt empfohlenen) Mitglieder getätigt werden (indirekter Freundschaftsbonus).
3.1. Wie können Sie sich bei Lyoness registrieren?
Sie haben mehrere Möglichkeiten, Lyoness Mitglied zu werden. Melden Sie sich über das Internet an, und Sie erhalten in den kommenden Wochen Ihre personalisierte Cashback Card zugesandt. Ebenso haben Sie die Möglichkeit, sich im Zuge Ihres Ersteinkaufs bei einem Lyoness Partnerunternehmen (KMU) zu registrieren oder sich auch von einem bereits bestehenden Lyoness Mitglied (Empfehlungsgeber) registrieren zu lassen. Für das neue Mitglied ist die Anmeldung (online oder mittels Flyer durch den Empfehlungsgeber) stets kostenfrei und unverbindlich.
3.2. Wie können Sie sich auf der Lyoness Webseite einloggen?
Sie erhalten Ihre Login-Daten nach erfolgreicher Registrierung umgehend zugesandt.
3.3. Ist die Mitgliedschaft bei Lyoness mit Kosten verbunden?
Nein, die Mitgliedschaft bei Lyoness ist absolut kostenlos und unverbindlich.
Die Mitgliedsvereinbarung beinhaltet folgende kostenlose Leistungen für die Mitglieder:
- Lyoness Cashback Card (Blue bzw. Gold)
- persönliches virtuelles Office
- SMS-Service
- E-Mail-Service
- Lyoness Service Center
Darüber hinaus gibt es zahlreiche kostenlose und unverbindliche Informationsveranstaltungen rund um das Thema "Optimal profitieren mit Lyoness".
3.4. Welche Vorteile bringt Ihnen das Einkaufen mit Lyoness und worin liegt der Unterschied zum Wettbewerb?
Geld zurück bei jedem Einkauf. Bei Lyoness gibt es keine Sterne, Punkte oder dergleichen, sondern Geld (Cashback) zurück. Bei allen Ausgaben, die Sie als Lyoness Mitglied bei Lyoness Partnerunternehmen tätigen, erhalten Sie Cashback von 1-2% der jeweiligen Einkaufssumme auf Ihrem Auszahlungskonto gutgeschrieben. Hat sich auf diesem ein Betrag von mind. € 10 angesammelt, erhalten Sie Geld auf Ihr privates Bankkonto. Zusätzlich erhalten Sie den sogenannten Freundschaftsbonus für alle Einkäufe, die von Ihnen empfohlene Lyoness Mitglieder tätigen. Näheres dazu finden Sie auf der Lyoness Webseite.
3.5. Bei welchen Unternehmen können Sie die Lyoness Vorteile genießen?
Europaweit gibt es bereits über 20.000 Partnerunternehmen, die Anteil am Lyoness Loyalty-Programm haben – und täglich werden es mehr! Einen Auszug der bekanntesten Partnerunternehmen finden Sie auf der Lyoness Webseite.
3.6. Gibt es ein Mindestalter, um Lyoness beitreten zu dürfen?
Das Mindestalter für eine erfolgreiche Registrierung ist auf jeden Fall das vollendete 14. Lebensjahr, es kann in manchen Ländern allerdings abweichen. Das Mindestalter für eine erfolgreiche Registrierung finden Sie für jedes Land in den Lyoness AGB.
3.7. Wie können Sie Lyoness an Freunde weiterempfehlen?
Um ein neues Mitglied online zu registrieren, muss mindestens € 1 auf dem Einkaufskonto des Empfehlungsgebers vorhanden sein. Für diese € 1 erhält Ihre neue direkte Empfehlung ein Lyoness Willkommensschreiben mit nützlichen Informationen sowie seiner personalisierten Cashback Card.
Es gibt zwei Möglichkeiten, Lyoness an Freunde weiterzuempfehlen:
a) Online-Registrierung: Loggen Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten in Ihrem Online Office auf der Lyoness Website ein und klicken Sie auf "Online registrieren" im Feld "Jetzt weiterempfehlen". Es öffnet sich ein digitales Formular, das Sie bitte vollständig gemeinsam mit dem neuen Mitglied ausfüllen und unter Eingabe Ihres persönlichen vierstelligen Pin-Codes absenden. Mit dem erfolgreichen Absenden des Formulars wird ein Versand der personalisierten Cashback Card für das neue Mitglied veranlasst.
b) Friendship Flyer:
Sie haben die Möglichkeit, neue Mitglieder auch schriftliche mithilfe eines sogenannten Friendship Flyers zu registrieren. Diese können Sie im Lyoness Online Store oder im Lyoness Landesbüro erwerben. Die Mindeststückanzahl beträgt fünf Stück zu einem Gesamtbetrag von € 10 (pro Stück werden € 2 verrechnet). Friendship Flyer bestehen aus einem Mitgliedsfolder, der Allgemeininformationen über Lyoness enthält, sowie einer nicht personalisierten Cashback Card Blue, die das Mitglied selbst mit Namen versehen kann, um sofort alle Vorteile der Lyoness Einkaufswelt nützen zu können.
Folgende Bestellmöglichkeiten der Friendship Flyer stehen Ihnen zur Verfügung:
a) selbstständig im Lyoness Onlineshop (Lyoness Store) oder b) Erwerbung im jeweiligen Lyoness Landesbüro
Hinweis: Für das neue Mitglied ist die Registrierung stets kostenfrei. Die Kosten für die Online-Registrierung (€ 1) bzw. für Friendship Flyer (€ 2) werden stets vom Empfehlungsgeber getragen.
3.8. Wie können Flyer erworben werden?
Lyoness Flyer können Sie online auf www.lyoness.net/de im eingeloggten Zustand unter "Lyoness Store" bestellen. Die Bezahlung läuft über Ihr Lyoness Einkaufskonto. Bitte achten Sie darauf, dass der Betrag, um den Sie bestellen wollen, auf Ihrem Einkaufskonto zur Verfügung steht. Ansonsten können Sie den Betrag einfach unter Angabe Ihrer Mitglieds-ID und Ihres Geburtsdatums überweisen. Überweisungen gehen an:
Lyoness Europe AG
Kreissparkasse Köln
Konto-Nr.: 17004756, BLZ 370 502 99
IBAN: DE35370502990017004756
SWIFT/BIC: COKSDE33.
Sie können die Flyer aber auch direkt im jeweiligen Lyoness Landesbüro abholen. Bitte beachten Sie die Öffnungszeiten vor Ort!
Hinweis: Die Kosten für die Online-Registrierung (€ 1) bzw. für Friendship Flyer (€ 2) werden stets vom Empfehlungsgeber getragen.
4.1. Wie oft bekommen Mitglieder Überweisungen auf das Bankkonto?
Lyoness überweist wöchentlich (jeden Dienstag) entstandene Vergütungen. Sobald sich am persönlichen Auszahlungskonto des Mitgliedes € 5 angesammelt haben, wird dieser Betrag auf das Bankkonto des Mitglieds überwiesen. Insgesamt stehen derzeit vier Arten des Einkaufens zur Verfügung:
die Lyoness Cashback Card,
Mobile Coupons/Gutscheine (Mobile Cashback),
Originalcoupons/-gutscheine der Partnerunternehmen und
Online Shopping. Beim Einkauf mittels Originalcoupons/-gutscheinen von Partnerunternehmen, die über Lyoness bezogen werden, erfolgt der Einkaufsvorteil ebenso wie bei der Cashback Card in der Regel innerhalb von sieben Tagen. Eine längere Zeitspanne ist nur im Bereich des Online Shoppings möglich. Dieser kann nur dann entstehen, wenn die Abwicklung eines Online-Einkaufs durch mögliche Umtauschfristen von Produkten der Partnerunternehmen (z.B. bei Kleidung) eine sehr lange Zeitspanne umfasst. Erst nach Ablauf dieser Umtauschfristen ist der Einkauf wirklich abgeschlossen, und die Einkaufsvorteile können ausbezahlt werden (in der Regel 60 Tage).
5.1. Welche Möglichkeiten der Verrechnung bzw. des Einkaufens gibt es, um zu den Lyoness Vorteilen zu kommen?
• mittels
Cashback Card bei allen Partnerunternehmen, die bereits über einen Lyoness Terminal verfügen
• mittels
Mobilen Coupons/Gutscheinen (Mobile Cashback)
• mittels
Originalcoupons/-gutscheinen der Lyoness Partnerunternehmen
• mittels
Online Shopping bei allen Online-Partnerunternehmen
5.2. Bekommen Sie beim Bezahlen mit Ihrer Kreditkarte auch Ihre Lyoness Rabatte?
Diese Frage kann nicht pauschal beantwortet werden. Einige Lyoness Partnerunternehmen gewähren auch bei der Zahlung mittels Kreditkarte an der Kasse die vorab mit Lyoness fixierten Rabatte, in der Regel jedoch nicht.
5.3. Wie können Sie Coupons/Gutscheine bestellen?
Wenn Sie online oder telefonisch Coupons/Gutscheine bestellen, werden diese direkt über Ihr Einkaufskonto verrechnet. Bitte beachten Sie, dass der benötigte Betrag auf Ihrem Einkaufskonto verfügbar ist.
Überweisungen gehen an:
Lyoness Europe AG
Kreissparkasse Köln
Konto-Nr.: 17004756, BLZ 370 502 99
IBAN: DE35370502990017004756
SWIFT/BIC: COKSDE33.
Bei Überweisungen auf das Einkaufskonto tragen Sie bitte beim Verwendungszweck nur Ihre Mitglieds-ID ein, damit die Zahlung zugeordnet werden kann.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Service Center gerne telefonisch zur Verfügung!
Kontakt Service Center: +49 (0) 221 / 27 16 74 - 0
Natürlich können Sie jederzeit in Ihrem Lyoness Landesbüro die gewünschten Coupons/Gutscheine persönlich während der Öffnungszeiten beziehen.
6.1. Wie kommen Sie zu Ihrer Lyoness Cashback Card?
Registrieren Sie sich einfach als Lyoness Mitglied, und Sie erhalten Ihre personalisierte Lyoness Cashback Card innerhalb der nächsten Wochen zugesandt – selbstverständlich kostenlos!
6.2. Welche Daten sind auf Ihrer Lyoness Cashback Card gespeichert?
Ihre Mitgliedsnummer.
6.3. Können Sie mit Ihrer Lyoness Cashback Card bargeldlos bezahlen?
Nein, die Lyoness Cashback Card ist kein Zahlungsmittel und dient nur der Zuordnung Ihrer getätigten Einkäufe, um Ihre Einkäufe verbuchen zu können.
6.4. Hat die Cashback Card ein Ablaufdatum?
Die Lyoness Cashback Card hat kein Ablaufdatum und kann ohne Einschränkung verwendet werden, solange sie funktionstüchtig und unbeschädigt ist. Sollte sie beschädigt und daher nicht mehr funktionstüchtig sein, steht es Ihnen nach Start Ihrer Mitgliedschaft frei, die Lyoness Cashback Card erneut anzufordern. Bestellen Sie die Karte nach 24 Monaten nicht erneut, bedeutet dies jedoch nicht das Ende Ihrer Mitgliedschaft bei Lyoness und somit auch keinen Verlust Ihrer Ansprüche auf die Vorteile. Haben Sie innerhalb der letzten 24 Monate einen monatlichen Durchschnittseinkauf von € 100 durch Lyoness getätigt, ist nach Anforderung die erneute Ausgabe der personalisierten Cashback Card nach Ablauf der 24 Monate kostenlos und kann jederzeit angefordert werden. Ansonsten fallen für Sie (bei erneuter Bestellung) Bearbeitungsgebühren von € 8 (inkl. USt.) an (
AGB). Sie können jedoch jederzeit kostenlos Ihre virtuelle Cashback Card in Ihrem Lyoness Online Office ausdrucken, um zu Ihren Lyoness Vorteilen zu kommen.
Durch exklusive Angebote ist es Lyoness möglich, spezielle Aktionen nur für die Lyoness Community zu bieten, bei denen Mitglieder sogar doppelt profitieren können (z.B. mit Gutscheincodes). Das Online Shopping-Portal hat nicht nur 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche geöffnet, sondern es bietet allen Mitgliedern international mittlerweile bereits auf über 110 Millionen Produkte und Dienstleistungen Cashback.
Loggen Sie sich auf der Lyoness Webseite ein und suchen Sie über die Funktion "Händlersuche" Ihren gewünschten Onlineshop. Klicken Sie auf das Logo des Partnerunternehmens oder auf den Button "Zum Onlineshop". Der gewählte Onlineshop öffnet sich in einem neuen Browser-Fenster und Sie können – wie gewohnt – einkaufen. Da Sie den Onlineshop über die Lyoness Webseite betreten, werden Sie als Lyoness Mitglied erkannt und Ihre Mitgliedsvorteile können im Loyalty-Programm erfasst werden.
Hinweis: Ihr Online-Einkauf kann nur dann registriert werden, wenn Ihr Browser sowie Ihre Anti-Spyware- und Antivirus-Programme Cookies zulassen. Wie Sie Cookies einstellen können, lesen Sie in Frage 7.14.
Ihr Browser sowie Ihre Anti-Spyware und Ihr Antivirus-Programm müssen Cookies zulassen, damit Sie als Lyoness Mitglied erkannt werden und Ihr Einkauf zugeordnet und gebucht werden kann. Während Ihres Einkaufs im Onlineshop darf Ihr Browser auch keine Adblocker oder Scriptblocker benutzen. Bitte überprüfen Sie Ihre Browser-Einstellungen vor dem Einkaufen!
Um erfolgreich online einkaufen zu können, muss Ihr Computer fit für Online Shopping sein. Ihr Browser sowie Ihre Anti-Spyware und Ihr Antivirus-Programm müssen Cookies zulassen. Wie Sie Cookies einstellen können, lesen Sie in Frage 7.14.
Akzeptierte Cookies stellen sicher, dass Bestellungen, die über Lyoness erfolgt sind, eindeutig als Lyoness Mitgliedseinkauf erkannt und Ihrer Einkaufsübersicht zugeordnet werden können. Sobald Sie sich über Lyoness eingeloggt haben, auf ein Partnerunternehmen klicken und sich dessen Webseite in einem neuen Browser-Fenster öffnet, wird ein Cookie auf Ihrem Computer gespeichert. Bei Abschluss der Online-Bestellung werden – sobald Sie auf die Bestellbestätigungsseite gelangt sind – die im Cookie gespeicherten Informationen (wie z.B. Ihre Lyoness Mitgliedsnummer, Einkaufswarenwert, Bestellnummer, Bestelldatum, etc.) vom Onlineshop überprüft. Ihr Einkauf kann darauffolgend zu Lyoness zurückverfolgt und Ihre daraus resultierenden Mitgliedsvorteile können zugeordnet werden.
Kann das Cookie aufgrund Ihrer Browser-Einstellungen oder auch aufgrund von Sicherheits- und/oder Spyware-Tools (wie etwa "Ad-Aware" oder "Kaspersky") nicht gesetzt werden oder wird das Cookie während des Bestellvorgangs gelöscht (durch Klicken auf andere Webseiten werden z.B. neue Cookies gesetzt), kann unter Umständen Ihr Einkauf nicht zu Lyoness zurückverfolgt werden. Das würde bedeuten, dass Ihre Bestellung nicht in Ihrer Einkaufsübersicht erfasst wird.
Bevor Sie über Lyoness bei einem Partnerunternehmen online einkaufen, loggen Sie sich bitte jedes Mal vorher auf der Lyoness Webseite ein und besuchen Sie den Onlineshop über die "Händlersuche". Nur wenn Sie im eingeloggten Zustand bei einem Partnerunternehmen einkaufen, kann Ihre Bestellung als Lyoness Mitgliedseinkauf erfasst werden. Sollten Sie direkt auf die Webseite des Partnerunternehmens gehen, ohne sich vorher bei Lyoness einzuloggen, kann der Einkauf von Lyoness nicht nachverfolgt werden. Somit kann es auch zu keiner Ausbezahlung Ihrer Mitgliedsvorteile kommen.
Nein, da keine Möglichkeit besteht, Ihren Einkaufsvorgang zu einem späteren Zeitpunkt nachzuverfolgen.
Überprüfen Sie bei Ihren Browser-Einstellungen, ob Cookies für die Lyoness Webseite zugelassen sind. Möglicherweise sind diese geblockt oder in Ihrem Browser vollständig deaktiviert. Wie Sie Cookies aktivieren können, verrät Ihnen Punkt 7.14. der FAQs.
Während Ihres Einkaufs im Onlineshop darf Ihr Browser auch keine Ad- oder Scriptblocker benutzen. Beachten Sie ebenso die Einstellungen Ihrer Anti-Spyware und Antiviren-Programme – auch diese können Cookies blockieren.
Wann ein Partnerunternehmen in welchem Land gelistet wird, hängt von den Vereinbarungen zwischen dem jeweiligen Onlineshop und Lyoness ab. So sind einige Unternehmen in nur einem Land, andere in mehreren Ländern Online-Partnerunternehmen von Lyoness. Einige Onlineshops sind in bestimmten Ländern nicht selbst vertreten, da ein anderer Anbieter die Vertriebsrechte hält und andere Shops dort nicht aktiv werden dürfen. Oft handelt es sich auch um Schwesterunternehmen, die mit Lyoness keine Vereinbarung geschlossen haben.
Jedes Mitglied kann über die "Händlersuche" auf Partnerunternehmen in allen verfügbaren Ländern auch außerhalb des Heimatlandes zugreifen. Die Vereinbarung zwischen den Onlineshops und Lyoness gilt jedoch generell nur für die Länder, in denen der Onlineshop gelistet ist. Dem Mitglied steht es frei, in einem Onlineshop, der nicht in seinem Heimatland gelistet ist, einzukaufen – das Partnerunternehmen ist aber nicht verpflichtet, dem Mitglied die aus dem Einkauf resultierenden Mitgliedsvorteile (= Einkaufswert abzüglich aller Gutscheine, Vergünstigungen, Versand- und Bearbeitungsgebühren) auszubezahlen.
Hinweis: Ein solcher Einkauf wird auf eigenes Risiko getätigt. Eine Ausbezahlung auf Kulanz Ihrer Mitgliedsvorteile eines nicht erfassten Einkaufes bei einem ausländischen Partnerunternehmen ist nicht möglich. Daher empfehlen wir Ihnen, nur bei Onlineshops einzukaufen, die in Ihrem Land gelistet sind.
Bei einigen unserer Partnerunternehmen handelt es sich um internationale Unternehmen, die zwar ihre Ware in verschiedene Länder liefern, jedoch die Inhalte ihres Onlineshops nicht in jeder Landessprache anbieten. Wir bitten Sie daher um Verständnis, dass der Inhalt einer Webseite unserer Partnerunternehmen unter Umständen nicht in Ihrer Landessprache verfügbar ist.
Ja. Bitte beachten Sie für aktuelle Hinweise die Informationen auf der Lyoness Webseite (Detailseite des Partnerunternehmens). Zu den Ausnahmen zählen unter anderem Produkte von Partnerunternehmen, auf die aus diversen Gründen seitens des Partnerunternehmens keine Mitgliedsvorteile gewährt werden. Besonderheiten sind beispielsweise Gutscheincodes (zusätzliche Vergünstigungen bei Partnerunternehmen für die Lyoness Community).
Näheres dazu siehe Frage 7.12. und 7.13. der FAQs.
Gutscheincodes sind zusätzliche Vergünstigungen, die Lyoness Mitglieder bei Partnerunternehmen erhalten und über die Lyoness Webseite angeboten werden. Newsletter und Facebook-Einträge informieren regelmäßig über neue Gutscheincodes. Selbstverständlich gelten die Mitgliedsvorteile für den Restbetrag des entsprechenden Einkaufes (Einkaufswarenwert abzüglich Gutscheincode).
Beachten Sie bitte immer die Konditionen (Gültigkeit, Mindestbestellwert, etc.), die ein Gutscheincode mit sich bringt. Diese finden Sie, wenn Sie auf einen Gutscheincode klicken. Bitte schließen Sie keinen Einkauf ab, bevor der Wert des Gutscheincodes nicht klar ersichtlich von Ihrem Einkaufsbetrag abgezogen wurde. Nachträglich kann dieser Wert nicht mehr abgezogen werden.
Hinweis: Das Benutzen von "fremden" Gutscheincodes (Angebote über einen Newsletter des Partnerunternehmens) kann zum Verlust der Verbindung zu Lyoness führen. Somit kann der Einkauf nicht Ihrer Mitglieds-ID zugewiesen werden.
Abhängig von der jeweiligen Browser-Version geht die Aktivierung folgendermaßen vonstatten:
Internet Explorer 9
> Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol "Extras" in der rechten oberen Ecke des Browsers (oder auf den Menüpunkt "Extras" bei angezeigter Menüleiste).
> Wählen Sie den Unterpunkt "Internetoptionen" aus.
> Anschließend klicken Sie auf die Registerkarte "Datenschutz".
> Verschieben Sie den Regler mindestens auf die Stufe "Mittel" oder niedriger.
> Speichern Sie Ihre Einstellungen indem Sie auf die Schaltfläche "OK" klicken.
Mozilla Firefox 8
> Klicken Sie links oben im Browser auf die Schaltfläche "Firefox" (oder auf den Menüpunkt "Extras" bei angezeigter Menüleiste).
> Wählen Sie den Unterpunkt "Einstellungen".
> Gehen Sie zum Abschnitt "Datenschutz".
> Setzen Sie bei "Firefox wird eine Chronik" die Auswahlliste auf "nach benutzerdefinierten Einstellungen anlegen".
> Setzen Sie das Häkchen bei "Cookies akzeptieren" sowie bei "Cookies von Drittanbietern akzeptieren", um alle nötigen Cookies zu erlauben.
> Anschließend klicken Sie auf die Schaltfläche "OK", um das Fenster zu schließen.
Netscape 9
> Klicken Sie in der Menüleiste auf den Menüpunkt "Tools".
> In dem Drop-down-Menü wählen Sie die Funktion "Options" (Einstellungen) oder "Preferences" bei Mac.
> Wenn das Fenster erscheint, klicken Sie auf die Schaltfläche "Privacy".
> Setzen Sie das Häkchen bei der Funktion "Accept Cookies from sites" (Cookies akzeptieren).
> Mit einem Klick auf "OK" schließen Sie das Fenster.
Opera 11
> Klicken Sie im Browser auf die Schaltfläche "Opera" (oder wählen Sie den Menüpunkt "Extras" bei angezeigter Menüleiste).
> Wählen Sie den Punkt "Einstellungen" im Drop-down-Menü.
> Wenn sich das Fenster geöffnet hat, gehen Sie auf die Registerkarte "Erweitert".
> Klicken Sie auf den Menüpunkt "Cookies" im linken Bereich des Fensters.
> Danach wählen Sie die Funktion "Cookies annehmen" aus.
> Die vorgenommenen Einstellungen speichern Sie mit einem Klick auf die Schaltfläche "OK".
Google Chrome 15
> Klicken Sie in der Symbolleiste des Browsers auf das Schraubenschlüssel-Symbol.
> Wählen Sie den Menüpunkt "Optionen" (oder "Einstellungen" bei einem Mac und unter Linux; "Einstellungen" bei einem Chromebook).
> Wechseln Sie zum Tab "Details".
> Klicken Sie im Abschnitt "Datenschutz" auf die Schaltfläche "Inhaltseinstellungen".
> Aktivieren Sie die Funktion "Speicherung lokaler Daten zulassen" im Bereich Datenschutz.
> Außerdem deaktivieren Sie das Häkchen bei dem Punkt "Setzen von Drittanbieter-Cookies blockieren".
Safari 5
> Klicken Sie in der rechten oberen Ecke des Browsers auf das Zahnrad-Symbol (oder wählen Sie den Menüpunkt "Bearbeiten" bei angezeigter Menüleiste).
> Danach gehen Sie auf den Unterpunkt "Einstellungen".
> Im neu geöffneten Fenster wählen Sie den Tab "Datenschutz" aus.
> Bei dem Feld "Cookies blockieren" klicken Sie auf "Nie".
Ihr Einkauf wird innerhalb von 48 Stunden in Ihrem Lyoness Online Office unter dem Menüpunkt "Meine Einkäufe / Offene Einkäufe" angezeigt. Sollte der Einkauf nicht in Ihrer Einkaufsübersicht ausgewiesen sein, ist es möglich, dass der Einkauf aus folgenden Gründen nicht erfasst wurde:
- Ihr Browser oder eventuell aktivierte Antivirus-Programme haben keine Cookies zugelassen.
- Ihr Lyoness Cookie, das beim Einloggen auf der Lyoness Webseite gesetzt wurde, ist verloren gegangen, indem Sie z.B. während des Einkaufs andere Webseiten besucht haben.
- Ein technischer Fehler ist aufgetreten (z.B. hat Ihre Bestellbestätigungsseite einen Fehler verursacht).
- Sie haben "fremde" Gutscheincodes aus Newslettern oder aus anderen Aktionen von Partnerunternehmen verwendet.
- Es handelt sich bei Ihrem Einkauf um einen Artikel, den das Partnerunternehmen von den Mitgliedsvorteilen ausgenommen hat (nähere Informationen zu diesen Ausnahmen finden Sie in den Details des Partnerunternehmens auf der Lyoness Webseite).
In diesen Fällen bietet Ihnen Lyoness einen weltweit einzigartigen Service, indem auch nachträglich mit Partnerunternehmen verhandelt wird, damit Sie zu Ihren Mitgliedsvorteilen kommen. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich mit den nötigen Dokumenten (Rechnung und Zahlungsbestätigung) an Ihr Lyoness Service Center.
Jeder Online Shopping-Einkauf hat eine bestimmte Bearbeitungszeit, bis es zur endgültigen Ausbezahlung der Mitgliedsvorteile kommt. In dieser Bearbeitungszeit werden Rücksendungen, der Umtausch und die Bezahlung der Waren berücksichtigt. Wird die Ware zurückgeschickt, wird auch der Einkauf storniert. Sollte sich diese Bearbeitungszeit mit Ihrer Bezahlung der Ware decken und zu spät vom jeweiligen Partnerunternehmen registriert werden, so kann dieses den Einkauf natürlich nicht bestätigen. Somit kommt es in Ihrer Übersicht zu einer Stornierung.
Viele Online-Partnerunternehmen ziehen zur Berechnung Ihrer Mitgliedsvorteile entweder den Netto- oder den Bruttowarenwert heran. Zudem sind Versandkosten, Service- und Bearbeitungsgebühren oder Versicherungen ausgeschlossen. Vereinzelt sind auch bestimmte Produkte und Dienstleistungen von Partnerunternehmen von den Mitgliedsvorteilen ausgenommen. Ersichtlich sind diese Informationen in der Detailansicht des Partnerunternehmens auf der Lyoness Webseite.
Sobald Ihr Einkauf unter Berücksichtigung der jeweiligen Umtauschfristen und Lieferzeiten des Partnerunternehmens abgeschlossen ist, erhalten Sie Ihre Mitgliedsvorteile. Je nachdem, wie schnell die Ware geliefert wurde oder welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben, kann der gesamte Ablauf im Durchschnitt 60 bis 90 Tage dauern. Grundsätzlich gilt: Je schneller Ihr Einkauf abgeschlossen ist, desto früher ist auch die Ausbezahlung Ihrer Mitgliedsvorteile möglich.
Internationale Online-Partnerunternehmen geben ihre Preise oft in verschiedenen Ländern in der gleichen Währung an. Ihr Einkauf wird jedoch für die Errechnung Ihrer Mitgliedsvorteile mit dem Tageskurs des Bestelldatums in Ihre Landeswährung umgerechnet. Die Ausbezahlung Ihrer Mitgliedsvorteile erfolgt demnach in Ihrer Landeswährung.
Lyoness berechnet die Mitgliedsvorteile auf Basis der mit den Partnerunternehmen vereinbarten Konditionen (vereinbarte Mitgliedsvorteile). Versand, Service und Bearbeitungsgebühren sind zumeist davon ausgeschlossen, da diese für das Partnerunternehmen Fixkosten darstellen. Für die Berechnung Ihrer Mitgliedsvorteile wird immer der Warenwert herangezogen – dabei wird entweder vom Brutto- oder vom Nettowarenwert ausgegangen. Die meisten Online-Partnerunternehmen ziehen aufgrund ihrer internationalen Tätigkeit den Nettowarenwert heran. Welchen Wert ein Partnerunternehmen heranzieht, ist in den Details des Partnerunternehmens auf der Lyoness Webseite ersichtlich.
Lyoness bemüht sich darum, dass Sie Ihre Mitgliedsvorteile auch bei nicht erfassten Einkäufen erhalten. Sollte Ihr Einkauf nach 48 Stunden nicht in Ihrer Einkaufsübersicht aufscheinen, wenden Sie sich bitte mit der Rechnung und der Zahlungsbestätigung an das Lyoness Service Center.
Um eine schnelle und korrekte Bearbeitung Ihrer Anfragen zu Ihren Einkäufen gewährleisten zu können, wenden Sie sich bitte ausschließlich an das Lyoness Service Center.
Hinweis: Lyoness, nicht jedoch das Partnerunternehmen, ist für die Berechnung Ihrer Mitgliedsvorteile zuständig.
Eine Reklamation ist bis spätestens drei Monate ab dem Bestelldatum möglich. Spätere Reklamationen können von den Onlineshops nicht mehr berücksichtigt werden. Somit kann keine nachträgliche Buchung vorgenommen werden.
Um Ihre Anfrage möglichst schnell beantworten zu können, senden Sie bitte Rechnung und Zahlungsbestätigung Ihres Einkaufs in digitalisierter Form ehestmöglich an das Lyoness Service Center. Eventuell ist auch die Bestellbestätigung zur Bearbeitung Ihrer Reklamation nötig – wenn entweder noch keine Rechnung vorliegt oder die Bestellnummer nicht auf der Rechnung ausgewiesen ist.
Lyoness bemüht sich darum, dass Sie Ihre Mitgliedsvorteile auch bei nicht erfassten Einkäufen erhalten. Grundsätzlich gilt: Je schneller alle nötigen Unterlagen beim Service Center vorliegen, desto schneller kann Ihre Reklamation bearbeitet werden. Der Bearbeitungsprozess ist bei jedem Partnerunternehmen verschieden und dauert dementsprechend unterschiedlich lange. Jeder reklamierte Einkauf bei einem Partnerunternehmen wird separat angefragt, damit er Ihrer ID zugewiesen werden kann. Abhängig vom jeweiligen Partnerunternehmen kann es mehrere Wochen dauern, bis es zur endgültigen Erledigung Ihrer Anfrage kommt.
8.1. Wo können Sie Ihre bisherigen Einkaufsvorteile einsehen?
Alle Ihre bisher entstandenen Einkaufsvorteile finden Sie in Ihrem persönlichen Online Office auf der Lyoness Webseite.
8.2. Warum sind Überweisungen auf mein Einkaufskonto nicht immer innerhalb von 24 Stunden zu sehen?
Bei Online-Buchungen ist es in der Regel so, dass die Überweisung am nächsten Tag auf dem Lyoness Konto ist. Abhängig vom jeweiligen Bankinstitut kann es bei Überweisungen mit einem Überweisungsträger auch länger dauern. Wenn Sie beispielsweise heute eine Überweisung tätigen, die morgen auf dem Lyoness Konto eingeht, dann kann diese trotzdem erst übermorgen auf Ihr Einkaufskonto gebucht werden. Der Grund dafür liegt darin, dass der Kontoauszug für diesen Tag noch nicht abgeschlossen wurde. Da der Abschluss allerdings erst am Abend bzw. in der Nacht stattfindet, steht der Kontoauszug erst am nächsten Morgen unserem Onlinebanking zur Verfügung. Aus diesem Grund dauert eine Überweisung von der Bank einen Tag und auf das Einkaufskonto zwei Tage. Sobald die Überweisung bei Lyoness eingegangen ist, wird diese innerhalb von zwei Tagen auf Ihrem Einkaufskonto verbucht. Erst danach kann Ihre Bestellung bearbeitet werden.
9.1. Inwiefern profitiert ein Lyoness Partnerunternehmen von der Einkaufsgemeinschaft?
Ein Partnerunternehmen profitiert durch einen internationalen Mitgliedspool, der durch klassische Werbung und die Kraft von Empfehlungsmarketing stetig wächst. Lyoness Mitglieder suchen gezielt und aktiv Lyoness Cashback-Partnerunternehmen auf, um dort ihre Einkäufe zu tätigen bzw. Leistungen zu beziehen. Neue Kunden werden gewonnen, alte Kunden wieder aktiviert, Bestandskunden gehalten – und somit wird Umsatzwachstum gesichert.
9.2. Wie wird das Lyoness Einkaufsnetz in einem Land aufgebaut?
Die Kooperationen mit Konzernen werden ausschließlich von der internationalen Key Account-Abteilung abgeschlossen. Einem Lyoness Mitglied ist es nicht gestattet, Verhandlungen mit möglichen zukünftigen Partnerkonzernen aufzunehmen. Das klein- und mittelständische Einkaufsnetzwerk (KMU) wird von sogenannten KMU-Betreuern aufgebaut. Jedes Premium-Mitglied, das das bestätigte Karriere-Level 2 erreicht hat und einige andere Kriterien erfüllt, kann kostenfrei eine Ausbildung zum KMU-Betreuer, die regelmäßig in jedem Land angeboten wird, absolvieren. Nach erfolgreicher Absolvierung und Bestätigung durch die jeweilige Landesgesellschaft kann ein KMU-Betreuer KMU-Anträge nach erfolgter Freigabe durch das Landesbüro bei der zuständigen Landesgesellschaft einreichen. Die Auswahl und Vertragsschließungen im Bereich der Lyoness Online-Partnerunternehmen werden von der Lyoness eBiz GmbH durchgeführt.
10.1. Werden Ihre persönlichen Daten für Marktforschungszwecke verwendet?
Die persönlichen Daten eines Lyoness Mitglieds werden nicht veräußert und ausschließlich innerhalb der Lyoness Gruppe weitergegeben. Firmeninterne Marktforschungen werden selbstverständlich durchgeführt. Dies gewährleistet die Verbesserung des Mitglieds-Services und ermöglicht strategische Entscheidungen für die Gewinnung neuer Partnerunternehmen.
10.2. Wozu benötigt Lyoness Ihre Kontoverbindung?
Der Lyoness Vorteil lautet "Geld zurück bei jedem Einkauf". Das bedeutet, Sie erhalten Geld zurück auf Ihr privates Bankkonto. Steht Ihre private Kontoverbindung nicht zur Verfügung, können keine Überweisungen durchgeführt werden. Ihre korrekten Bankdaten können Sie in Ihrem persönlichen Online Office eintragen.
11.1. Wie entstehen Verrechnungseinheiten?
Eine Einheit ergibt sich entweder aus den Treuevorteilen (Mitgliedsvorteil minus Cashback und Freundschaftsbonus) aus Ihren Einkäufen oder durch eine zweckgebundene Anzahlung/Teilzahlung auf eine verbindliche Gutscheinbestellung. Dies entspricht dem Mitgliedsvorteil des ausgewählten Gutschein-Partnerunternehmens.
zweckgebundene Anzahlung/Teilzahlung auf eine verbindliche Coupon-/Gutscheinbestellung mit Lyoness
11.2 Worum handelt es sich bei einer zweckgebundenen Anzahlung/Teilzahlung auf eine Coupon-/Gutscheinbestellung?
Der Betrag stellt eine zweckgebundene Anzahlung/Teilzahlung auf eine verbindliche Coupon-/Gutscheinbestellung dar. Diese handelsübliche Form des Einkaufs (Anzahlung/Teilzahlung + Aufzahlung/Restzahlung = Produkt bzw. Coupon-/Gutscheinwert) kann neben anderen Einkaufsvorteilen ebenfalls über Lyoness genutzt werden.
Eine mit Lyoness getätigte Anzahlung/Teilzahlung ist keine Investition und auch kein Einkaufsguthaben. Lyoness betreibt keinerlei Art von Finanzgeschäften, weder im Investitionsbereich noch im Einlagengeschäft.
Eine Anzahlung/Teilzahlung auf eine Coupon-/Gutscheinbestellung zu leisten steht in keinem Zusammenhang mit der Verpflichtung, ein Empfehlungsgeschäft zu betreiben. Jedes Mitglied kann dies tun, wenn es will. Die Möglichkeit einer Anzahlung/Teilzahlung bietet heute nahezu jedes Unternehmen an. Eine mit Lyoness geleistete Anzahlung/Teilzahlung ist zu 100% mit einer Anzahlung/Teilzahlung, die ohne Lyoness bei einem Unternehmen geleistet wird, ident. Der Unterschied: Eine Anzahlung/Teilzahlung bei Lyoness verfällt nicht, sondern bleibt für das Mitglied stets bestehen.
Eine Anzahlung/Teilzahlung auf eine Coupon-/Gutscheinbestellung entspricht stets dem jeweiligen prozentuellen Mitgliedsvorteil (Gesamtrabatt) des vom Mitglied ausgewählten Gutschein-Partnerunternehmens. Diese Anzahlung wird daher als gleichwertige Verrechnungseinheit gebucht, z.B. € 50 (Buchung in Verrechnungskategorie 1). Dies bedeutet, dass auch noch nicht vollständig bezahlte Einkäufe bzw. Bestellungen in Form einer Anzahlung/Teilzahlung innerhalb des Verrechnungsprogramms gebucht werden. Für das Lyoness Verrechnungsprogramm macht es keinen Unterschied, wie eine Verrechnungseinheit entstanden ist – entweder durch die Treuevorteile aus Einkäufen oder aber durch eine Anzahlung/Teilzahlung auf eine Coupon-/Gutscheinbestellung. Denn in beiden Fällen handelt es sich um den Mitgliedsvorteil, der von den Partnerunternehmen für alle Mitglieder zur Verfügung gestellt wird.
Hinweis: Eine Rückerstattung der Anzahlung ist nicht möglich, da der entstandene Mitgliedsvorteil gebucht, verrechnet und vergütet wurde.
Eine Anzahlung/Teilzahlung mit Lyoness funktioniert nach dem bekannten Prinzip einer Anzahlung, jedoch mit einigen Zusatzvorteilen für das Mitglied:
Vorteil 1: Eine mit Lyoness getätigte Anzahlung/Teilzahlung verfällt nicht.
Vorteil 2: Eine mit Lyoness getätigte Anzahlung/Teilzahlung wird als Verrechnungseinheit im Verrechnungsprogramm gebucht und hat somit die Möglichkeit, durch nachfolgende Einkaufsumsätze Treuegutschriften zu erwirtschaften. Dies bedeutet zusätzliches Einkaufsbudget für die nächsten Einkäufe des Mitglieds.
Hierzu ein Beispiel aus dem Alltag:
- Beispiel einer Anzahlung OHNE Lyoness:
Ein Konsument macht z.B. eine Bestellung von Ware im Wert von € 625 und will damit z.B. ein neues Sofa kaufen. Er bezahlt 8% an – also € 50 und die restlichen 92%, sprich € 575 bei Abholung der Ware. Somit ist die Ware vollständig bezahlt und gehört dem Kunden. Wird die Ware vom Kunden – aus welchen Gründen auch immer – nicht abgeholt, oder er entscheidet sich für eine andere Ware in einem anderen Geschäft oder in einer anderen Branche, verbleibt die Anzahlung im Normalfall beim Händler, wo diese getätigt wurde. Für den Konsumenten ist diese Anzahlung im Normalfall verloren.
- Beispiel einer Anzahlung MIT Lyoness:
Auch über Lyoness kann auf gewünschte zukünftige Einkäufe eine Anzahlung/Teilzahlung auf eine Coupon-/Gutscheinbestellung geleistet werden. Um beim genannten Beispiel zu bleiben: € 50 für das neue Sofa. Der Unterschied: Sollte sich das Mitglied später – aus welchen Gründen auch immer – dazu entscheiden, das Sofa doch nicht haben zu wollen, kann die geleistete Anzahlung/Teilzahlung für jedes beliebige Produkt oder jede beliebige Dienstleistung bei einem völlig anderen – vom Mitglied ausgewählten Gutschein-Partnerunternehmen – im Zuge der Coupon/Gutschein- Aufzahlung/Restzahlung verwendet werden, jederzeit. Eine über Lyoness geleistete Anzahlung/Teilzahlung bleibt daher bestehen.
Sollte das Mitglied bei seiner ursprünglichen Kaufentscheidung bleiben, geht alles den gewohnten Weg. Wenn der Lyoness Möbelhändler z.B. 8% Mitgliedsvorteil gewährt, und das Mitglied hat eine Anzahlung/Teilzahlung von € 50 geleistet, beträgt die Aufzahlung/Restzahlung ebenfalls € 575, also die verbleibenden 92%, für die das Mitglied Coupons/Gutscheine des Partnerunternehmens über Lyoness erhält und mit diesen Coupons/Gutscheinen beim jeweiligen Partnerunternehmen bezahlt (Gutschein für € 625 = 100%).
Das gleiche Beispiel nochmals mit einem Partnerunternehmen, das den Lyoness Mitgliedern 5% Mitgliedsvorteil gewährt und einem Warenwert von € 1.000. Die Höhe der Anzahlung/Teilzahlung beträgt € 50 (diese stellt den Mitgliedsvorteil von 5% dar). Somit hat das Mitglied 5% der Ware bereits bezahlt. Leistet das Mitglied nun eine Coupon/Gutschein-Aufzahlung/Restzahlung, entspricht diese den verbleibenden 95%, sprich € 950, für die das Mitglied Coupons/Gutscheine des Partnerunternehmens über Lyoness erhält und mit diesen Coupons/Gutscheinen im Wert von € 1.000 beim jeweiligen Partnerunternehmen bezahlt (Gutschein für € 1.000 = 100%).
Das Mitglied nutzt zielgerichtet bei Lyoness Partnerunternehmen die Einkaufsvorteile und kann (muss nicht) diese auch an andere weitergeben. Durch nachfolgende Treue- bzw. Mitgliedsvorteile (Einkaufsumsätze) kann nun das Mitglied € 450 Treuegutschrift erwirtschaften. Die Treuegutschrift kann ausschließlich für Einkäufe bei Partnerunternehmen genutzt werden (z.B. Coupon/Gutscheinbestellungen oder Mobile Cashback mittels Smartphone). Dies bedeutet, dass jede Anzahlung/Teilzahlung immer auf einen Einkauf bezogen ist und daraus früher oder später immer Einkaufsumsatz bei Lyoness Partnerunternehmen resultiert.
11.3. Was ist Re-Cash?
Die Option Re-Cash ermöglicht es, bereits getätigte Anzahlungen/Teilzahlungen auf Coupon-/Gutscheinbestellungen durch Eigeneinkäufe kontinuierlich wieder zur Auszahlung zu bringen. In diesem Fall fließen die verbliebenen Rabatte (Treuevorteile) abzüglich des direkten sowie indirekten Freundschaftsbonus nicht in das Loyalty-Programm, sondern direkt auf das Privatkonto des Mitglieds. Dies geschieht so lange, bis der Anzahlungswert (von z.B. € 50) erreicht wurde.
11.4. Worum handelt es sich bei einem Premium-Mitglied?
Mitglieder mit einem höheren Bestellvolumen (TOP-Kunden) werden, da diese großteils auch Partnerunternehmen von Lyoness sind, Premium-Mitglieder genannt. Premium-Mitglieder erhalten zusätzliche Service-Unterstützung im Lyoness Loyalty-Programm (Cashback Card Gold, Cashback Magazine u.a.) und stellen meist auch die aktivsten Empfehlungsgeber dar.
Ab folgendem Bestellvolumen bzw. bei Erfüllung folgender Kriterien wird ein Mitglied zum Premium-Mitglied:
- verbuchte und vollständig bezahlte getätigte Einkäufe mittels Cashback Card, Mobilen Coupons/Gutscheinen (Mobile Cashback), Originalcoupons/-gutscheinen sowie Online Shopping in der kumulierten Höhe von € 20.000 innerhalb eines Jahres.
- bei einer Kombination von verbuchten und vollständig bezahlten Einkäufen mittels Cashback Card, Mobilen Coupons/Gutscheinen (Mobile Cashback), Originalcoupons/-gutscheinen und Online Shopping, z.B. € 10.000, und bezahlte und verbuchte Anzahlungen/Teilzahlungen auf Gutscheinbestellungen von € 1.000.
- verbuchte zweckgebundene Anzahlung/Teilzahlung auf Gutscheinbestellungen von € 2.000 (Eine Bestellung in dieser Höhe wird bei Lyoness Premium-Gutschein-Anzahlung genannt).
Für Konsumenten ist die maximale Höhe einer Anzahlung/Teilzahlung auf eine Gutscheinbestellung auf € 2.000 limitiert.
Leistet ein Mitglied eine Anzahlung/Teilzahlung auf eine Gutscheinbestellung, die dem Premium-Mitgliedsstatus entspricht, wird das Mitglied über das Lyoness Service Center kontaktiert, um klarzustellen, ob das Wesen einer Anzahlung/Teilzahlung auf eine Coupon-/Gutscheinbestellung tatsächlich verstanden wurde. Erst nachdem eine Checkliste mit Fragen beantwortet und dadurch bestätigt wurde, dass die Anzahlung/Teilzahlung verstanden wurde, wird die Anzahlung/Teilzahlung des Mitglieds akzeptiert.
11.5. Können Premium-Mitglieder auch ihren Freundschaftsbonus und ihren Cashback-Vorteil bekommen?
Selbstverständlich! Jedes Mitglied bekommt Cashback von seinen eigenen Einkäufen und Freundschaftsbonus ausschließlich von den direkt und indirekt empfohlenen Mitgliedern.
12.1. Worum handelt es sich bei der Lyoness Child & Family Foundation?
Die Lyoness Child & Family Foundation ist eine in der Schweiz gegründete Stiftung zur Unterstützung und Förderung von notleidenden Kindern und Familien, insbesondere im Bereich Bildung. Im Vergleich zu anderen karitativ tätigen Organisationen, Vereinen und Stiftungen arbeitet die Child & Family Foundation unabhängig von politischem und wirtschaftlichem Spendenzwang als selbstständige Organisation, die Projekte eigenständig auswählt, finanziert und umsetzt.
12.2. Wer steht hinter der Lyoness Child & Family Foundation?
Die Lyoness Child & Family Foundation wurde im Mai 2008 von Hubert Freidl (CEO Lyoness International AG und Gründer der Firma Lyoness) ins Leben gerufen. Zum Stiftungsrat der Child & Family Foundation gehören Hans-Rudolf Gantenbein (President Foundation), Hubert Freidl (Vice President Foundation), Irena Hüsler-Chicorz (Foundation Board Member), Tzvetan Wagner (Foundation Board Member) und Nina Passegger (Director Foundation). Nähere Informationen finden Sie auf der Lyoness Child & Family Foundation Webseite (
www.lyonessfoundation.org).
12.3. Wie wird die Lyoness Child & Family Foundation finanziert?
Die Umsetzung von karitativen Aktivitäten und Projekten der Child & Family Foundation wird durch einen Teil der über Lyoness getätigten Einkaufsumsätze sowie durch Spenden und Zuwendungen der Lyoness Gruppe finanziert.
12.4. Wie können Sie die Lyoness Child & Family Foundation unterstützen?
Die Lyoness Child & Family Foundation arbeitet nach dem Grundsatz "Bei jedem Einkauf etwas Gutes tun!". Aktive Nutzer der Cashback Card, des Mobile Cashback, der Originalcoupons/-gutscheine sowie der Cashback Onlineshops unterstützen die Lyoness Child & Family Foundation mit jedem Einkauf. Sie haben aber auch die Möglichkeit, einen von Ihnen bestimmten Geldbetrag zusätzlich für ein bestimmtes Projekt der Foundation zu spenden oder Merchandising-Artikel im Lyoness Online Store zu erwerben.
