Algemene vragen over Lyoness

Er zijn verschillende mogelijkheden om Lyoness-Lid te worden. U kunt zich via het internet aanmelden. Daarna krijgt u in de komende weken uw persoonlijke Cashback Card Blue toegestuurd. U kunt zich ook door een bestaand Lyoness-Lid laten registreren of u met het formulier bij een Lyoness-Loyaltypartner aanmelden. Uw registratie is uiteraard gratis.

U registreert zich gewoon als Lyoness-Lid (zie vraag 1), en u krijgt uw persoonlijke Lyoness Cashback Card Blue in de komende weken toegestuurd. Natuurlijk gratis.

Bij alle uitgaven via Lyoness bij onze Lyoness-Loyaltypartners, krijgt u 1-2% van de respectieve aankoopsom op uw voordeelrekening terugbetaald. Zodra u op uw voordeelrekening een bedrag van minimum € 10,- hebt gespaard, wordt dit bedrag naar uw bankrekening overgeschreven. Bovendien krijgt u de zogenoemde vriendschapsbonus voor alle aankopen van Lyoness-Leden die u hebt aanbevolen. Meer daarover vindt u onder de menupunten "Zo profiteer ik met Lyoness" en "Vrienden aanbevelen".

Internationaal zijn er al 20.000 Loyaltypartners bij Lyoness – en dagelijks worden het er meer! Een selectie van de bekendste Loyaltypartners vindt u hier.

U krijgt uw logingegevens per e-mail en SMS na een succesvolle registratie onmiddellijk toegestuurd.

Nee, het lidmaatschap bij Lyoness is volledig gratis.

De minimumleeftijd om je te registreren is 15; de handtekening van een persoon die bevoegd is om de ouderlijke macht uit te oefenen, is echter vereist.

Uw persoonlijke barcode.

Nee, de Cashback Card dient alleen om uw gedane aankopen te registreren. De Lyoness Cashback Card is geen betaalmiddel.

Verplicht voor de registratie zijn uw naam, uw adres, uw geboortedatum en uw gsm-nummer. Bovendien moet u de gebruiksvoorwaarden accepteren.

U meldt zich bij www.lyoness.net aan en zoekt via de functie "Loyaltypartner zoeken" naar de gewenste Loyaltypartner. Hebt u de gewenste onlineshop gevonden, klik dan op het logo van de Loyaltypartner of op de knop "Naar de webwinkel". De geselecteerde shop wordt in een nieuw venster geopend en u kunt daarna volgens de respectieve gebruiksvoorwaarden van de Loyaltypartner aankopen doen. U gaat naar de webwinkel via de Lyoness site. Daardoor wordt u als Lyoness-Lid herkend en kan uw aankoop geregistreerd worden. (Opmerking: Bij onlineshopping is – behalve in enkele gevallen – normaal gesproken de nettowaarde van de producten relevant voor de berekening van de Lyonessvoordelen. Bovendien zijn in de meeste gevallen transport-, verpakking- of handlingkosten niet relevant voor de vergoeding.)

Zodra uw aankoop - afhankelijk van de respectieve omruilperioden en levertijden - volledig afgesloten is, krijgt u de Lyonessvoordelen in de vorm van vergoedingen op uw gekozen bankrekening, naargelang de instellingen onder "Mijn Lyoness / Mijn vergoedingen / Opties". Zodra u op uw voordeelrekening de som van € 10,- hebt gespaard, wordt het bedrag naar uw eigen bankrekening overgeschreven.

Uw browser en uw anti-spyware en uw antivirus-programma moeten cookies toestaan, zodat u als Lyoness-Lid herkend wordt en uw aankoop geregistreerd en vergoed kan worden. Tijdens uw aankoop in de webwinkel mag uw browser ook geen AdBlocker of scriptblocker gebruiken. Controleer daarom uw browserinstellingen vóór u aankopen doet!

Binnen de 24 uur wordt uw aankoop in uw Lyoness Online Office onder het menuonderdeel "Mijn aankopen / Open aankopen" weergegeven. Zodra uw aankoop - afhankelijk van de respectieve omruilperioden en levertijden - volledig afgesloten is, krijgt u uw vergoeding op uw voordeelrekening. Afhankelijk van de snelheid waarmee de producten geleverd worden of hoe u ze als Lid betaald hebt, kan de totale procedure in bepaalde gevallen ongeveer 120 dagen duren. Hoe vlugger u de aankoop afsluit, hoe vroeger het geld op uw rekening komt!

Helaas niet, omdat we uw aankoop niet op een later tijdstip terugwerkend kunnen registreren.

Wanneer de respectieve onlineshopping-Loyaltypartner tegoedbonnen aanbiedt, die u na aankoop bij het onlineshoppen kunt gebruiken, kunt u natuurlijk daarmee betalen. U krijgt de vergoeding voor de totale aankoopsom.

Wanneer u een tegoedbon van onze onlineshopping-Loyaltypartners als giveaway ontvangt, kunt u die ook gebruiken om te betalen. Lyoness vergoedt echter alleen de som die na aftrek van de tegoedbonwaarde overblijft.

Bestelt u bijvoorbeeld producten ter waarde van € 100,- en betaalt u daarvan € 15,- met tegoedbonnen, wordt de resterende som van € 85,- vergoed. Wanneer u de volledige rekening met tegoedbonnen betaalt die u cadeau hebt gekregen, krijgt u helaas geen vergoeding.

Afhankelijk van de respectieve omruilperioden en levertijden van de Loyaltypartner, duurt het een tijdje, soms tot 120 dagen, voor uw aankoop volledig afgesloten is.

Zodra de verrekening en de betaling door de Loyaltypartner werd geregistreerd, krijgt u de vergoeding voor uw aankoop op uw voordeelrekening.

Denk eraan dat reclamaties onverwijld – ten laatste binnen de zeven dagen – moeten gemeld worden. Later ontvangen reclamatie kunnen door de respectieve webwinkels niet in aanmerking genomen worden. Om uw aanvraag snel te kunnen beantwoorden, stuurt u ons zo snel mogelijk uw factuur inclusief de definitieve aankoopsom in gedigitaliseerde vorm.

Het kan ook voorkomen dat uw aankoop niet kon worden geregistreerd omdat uw browser, uw anti-spyware-programma of uw antivirus-programma geen cookies toestaan. Tijdens uw aankoop in de webwinkel mag uw browser ook geen AdBlocker of scriptblocker gebruiken. Laat tijdens het aankopen uw Lyoness Explorer-venster voortdurend geopend. Controleer uw instellingen vóór u aankopen doet!

Normaal gesproken wordt uw aankoop binnen de 24 uur in uw Lyoness Online Office onder het menuonderdeel "Mijn aankopen / Open aankopen" weergegeven.

Het kan echter vorkomen dat uw aankoop niet kon worden geregistreerd omdat uw browser, uw anti-spyware-programma of uw antivirus-programma geen cookies toestaan. Tijdens uw aankoop in de webwinkel mag uw browser ook geen AdBlocker of scriptblocker gebruiken. Controleer daarom uw instellingen vóór u aankopen doet!

Controleer of bij de browserinstellingen cookies voor het domein www.lyoness.net toegelaten zijn, of die geblokkeerd worden of of cookies in uw internetbrowser zo mogelijk volledig gedeactiveerd zijn. Tijdens uw aankoop in de webwinkel mag uw browser ook geen AdBlocker of scriptblocker gebruiken. Ook anti-spyware en antivirusprogramma kunnen problemen veroorzaken en cookies blokkeren. Controleer daarom de instellingen van de respectieve programma's!

Mocht het probleem nog steeds optreden, gebruik dan onze internetbrowser-handleiding.

Afhankelijk van de webwinkel wordt de vergoeding van uw aankoop berekend aan de hand van de nettowaarde van de producten of aan de hand van de brutowaarde min de tegoedbonwaarde, verzendings- en leveringskosten, omrekenings- en bewerkingskosten. Welke shop welke waarde als basis voor de berekening neemt, kunt u lezen in de respectieve detailbeschrijving van de Loyaltypartner. Meestal is het zo dat internationale Loyaltypartners de nettowaarde van de producten vergoeden, omdat anders verschillende fiscale tarieven toegepast worden.

Elk Lid heeft via de functie "Loyaltypartner zoeken" ook toegang tot Loyaltypartners in alle andere beschikbare landen. Toch geldt de overeenkomst tussen de webwinkels en Lyoness in principe alleen voor het land waarin de webwinkel geregistreerd is.
Enkele Loyaltypartners zijn slechts in één land geregistreerd, en andere in meerdere landen. De reden daarvoor is dat een aantal webwinkels in bepaalde landen niet zelf actief zijn, een andere leverancier de distributierechten voor dit land bezit en andere shops daar niet zelf actief mogen zijn of dat het om een zusteronderneming gaat met wie er nog geen overeenkomst is. Ottoversand.at is bijvoorbeeld een Oostenrijkse vennootschap, die om interne redenen alleen in Oostenrijk mag leveren. De Duitse vennootschap achter Otto.de is alleen voor Duitsland verantwoordelijk.

Algemeen staat een reglementaire vergoeding – dat betekent: Inkoopwaarde min alle tegoedbonnen, kortingen, verzendings- en bewerkingskosten – niets in de weg wanneer de webwinkel vanuit het buitenland naar uw land levert. Toch is de webwinkel in dat geval contractueel niet verplicht een vergoeding uit te keren.

We maken u erop attent dat u een zo'n aankoop op eigen risico doorvoert en dat een coulancevergoeding in geval van een niet-geregistreerde aankoop bij een buitenlandse Loyaltypartner niet mogelijk is. Daarom raden we aan alleen bij webwinkels te kopen die zich op de lijst van uw land bevinden.

Enkele van onze Loyaltypartners zijn internationale ondernemingen die hun producten weliswaar in verschillende landen kunnen leveren, maar de inhoud van hun webshops eventueel niet in uw taal aanbieden. Wij vragen u om begrip dat onder bepaalde omstandigheden de inhoud van een Loyaltypartner niet in uw taal beschikbaar is.