Všeobecné otázky o Lyoness

Lyoness je medzinárodná nákupná spoločnosť, ktorá sa vzťahuje na rôzne odvetvia a tiež predstavuje vernostný program pre regionálny, národný a medzinárodný obchod. Nosná myšlienka spoločnosti znie: „Peniaze späť z každého nákupu“. Členovia a partneri profitujú z výhod, ktoré im Lyoness ponúka, a to vždy, keď nakupujú u partnerov spoločnosti Lyoness. Členovia Lyoness dostávajú peniaze späť pri každom nákupe prostredníctvom karty Lyoness Cashback, mobilných kupónov (Mobile Cashback), originálnych kupónov/Gift-Cards partnerov a tiež pri online nákupoch u partnerov. Členstvo je vždy bezplatné. Na spoločnosti Lyoness je jedinečná Win-Win- -Win situácia: trvalo profitujú nielen členovia a partneri – každým nákupom podporujeme nadáciu Lyoness Child & Family a v budúcnosti aj nadáciu Greenfinity, ktorá realizuje vzdelávacie projekty a projekty na ochranu životného prostredia po celom svete.

Lyoness funguje vo 33 európskych krajinách, v USA, v Kanade, v Spojených arabských emirátoch, v Katare a tiež v Južnej Afrike a v Brazílii. Lyoness začal úspešne svoju činnosť aj v ázijsko-pacifickom priestore (Hongkong, Macao, Austrália, Filipíny, Thajsko). Lyoness má okolo 2,8 milióna členov využívajúcich výhody, ktoré im Lyoness ponúka približne v 150 000 akceptačných miestach u viac ako 29 000 partnerov a stará sa o nich okolo 960 servisných pracovníkov.

Nie. Lyoness je medzinárodné spoločenstvo, ktoré sa vzťahuje na mnoho odvetví a poskytuje vernostný program pre regionálny, národný a medzinárodný obchod.

Lyoness International AG a jeho dcérske spoločnosti sú zastúpené v 33 európskych krajinách, tiež v USA, v Kanade, v Spojených arabských emirátoch, v Katare, Južnej Afrike, Brazílii, aj v ázijsko-pacifickom priestore v Hongkongu, Macau, Austrálii, Thajsku a na Filipínach.

Lyoness zamestnáva momentálne okolo 960 servisných pracovníkov, starajú sa zhruba o 2,8 milióna členov a o viac ako 29 000 partnerov.

Lyoness dostalo ako prvé celosvetové nákupné spoločenstvo certifikát inštitútu TÜV Rheinland "Preverené spoločenstvo s dokázanou cenovou výhodou/CASHBACK" pre Lyoness International, Lyoness Europe AG, pre servisné spoločnosti pre všetky európske krajiny – Lyoness Management GmbH, eBiz GmbH, Dataservice GmbH – a pobočky v rôznych krajinách – Lyoness Austria, Lyoness Suisse a Lyoness Deutschland.

TÜV Rheinland v rámci rozsiahleho dvojtýždňového certifikačného procesu potvrdil nielen cenovú výhodu, ale aj rôzne druhy nakupovania – napríklad poukážky, ktoré možno použiť ako preddavok alebo čiastočnú platbu. Skúška bola nezávislá a dobrovoľná, prebehla analýza procesov manažmentu kvality, preverila kompletné vytvorenie zmlúv s partnermi a s konečnými spotrebiteľmi, ako aj spokojnosť členov.

Od septembra 2010 má Lyoness certifikát ISO 9001:2008. Certifikáciu realizovala spoločnosť Quality Austria GmbH. Quality Austria (Trainings, Zertifizierungs und Begutachtungs GmbH – spoločnosť vykonávajúca tréningy, certifikácie a posudky), ktorá je lídrom na rakúskom trhu, členom medzinárodných organizácií pre kvalitu a má zastúpenie vo viac ako 50 krajinách. Certifikát ISO 9001 definuje medzinárodné minimálne štandardy, ktoré určujú priebeh procesov a štruktúry v spoločnosti.

Certifikáty ISO boli vystavené pre Lyoness Europe AG, nadáciu Child & Family, servisné spoločnosti pre Lyoness Management, eBiz, Dataservice a Service Center ako aj pre pobočky v týchto krajinách: Slovensko, Maďarsko, Česká Republika, Bulharsko, Rumunsko, Chorvátsko, Nemecko, Poľsko, Taliansko, Srbsko, Slovinsko, Švajčiarsko, Turecko, Spojené Kráľovstvo, Írsko, Holandsko, Belgicko, Grécko, Francúzsko, Litva, Švédsko, Portugalsko, Španielsko, Macedónia, Cyprus, Spojené Arabské Emiráty a Katar. V auguste 2012 dostali tento certifikát tiež Lyoness Ázia Limited, krajinské spoločnosti v Hongkongu, Macao a Austrália ako aj servisná spoločnosť Lyoness Management Asia. Lyoness okrem toho získala v rámci certifikácie ISO 9001:2008, ktorú realizovala spoločnosť Quality Austria aj medzinárodne uznávaný Certifikát IQNet. IQNet je medzinárodná organizácia, ktorá zastrešuje akreditovaných vystavovateľov certifikátov – lídrov na trhu. Má partnerov v 40 krajinách sveta.

Partneri IQNet doteraz vystavili viac ako 310 000 certifikátov v 150 krajinách a ich podiel na svetovom trhu sa pohybuje na úrovni 30%. Partneri IQNet sa pravidelne stretávajú, aby si vymenili skúsenosti o normách a smerniciach. Zhruba 17 000 audítorov a expertov sa neustále zúčastňuje na školeniach o národných a medzinárodných predpisoch. Certifikáty IQNet sú celosvetovo uznávané a obzvlášť vysoko sa cenia vo východnej Európe vrátane Ruska a tiež v Ázii.

Lyoness plánuje otvoriť do konca roka 2013 pobočky na ďalších 33 cieľových trhoch Európy a tiež na Strednom Východe, v Afrike a Ázii – v oblasti Pacifiku. Lyoness má svoje predajné miesta v Amerike, v USA, Kanade a v Brazílii, po štarte v Ázii sa budú s nadšením využívať výhody aj v oblasti Pacifiku. Rok 2013 bude dôležitý najmä z hľadiska možností nakupovania vo všetkých krajinách.

Vernostný program spoločnosti Lyoness ponúka jedinečnú Win-Win-Win-situáciu v zmysle nosnej myšlienky „Spolu sme silní!“. Bol vypracovaný obchodný model, ktorý umožňuje každému zainteresovanému odporúčať ďalším osobám vernostný program, pričom odporúčateľ nezarába iba na vlastných nákupoch, ale aj na nákupoch členov, ktorí prijali jeho odporúčania. Konečný spotrebiteľ má z toho samé výhody – môže ich celosvetovo využívať asi u viac ako 29 000 partnerov približne v 150 000 akceptačných miestach. Členstvo v spoločnosti Lyoness je vždy bezplatné a člen sa môže kedykoľvek odhlásiť.

Členské výhody získavate pri všetkých nákupoch, ktoré realizujete ako člen spoločnosti Lyoness u jej partnerov. Členské výhody sa pohybujú v škále od 3% až do 20% alebo sčasti aj viac, v závislosti od odvetvia. Na váš účet vám budú spätne pripísané peniaze až do výšky 2% z hodnoty nákupu (= Cashback). Keď sa nazbiera suma približne € 10, prevedieme vám ju na váš súkromný účet. Zostávajúce výhody (vernostné) sa zaúčtujú do vášho osobného vernostného programu. Tak môžete osobne profitovať na základe ďalších odmien (výhody, ktoré vyplývajú z členstva).

Členovia Lyoness majú štyri možnosti nakupovania, aby dostali členské výhody: kartou Cashback, mobilnými poukážkami (Mobile Cashback), originálnymi poukážkami/Gift-Cards partnerov a tiež v rámci online nákupov.

Ak odporučíte Lyoness niekomu ďalšiemu, dostanete podiel z nákupov (uskutočnených s Lyoness) nového člena, a to až do výšky 0,5 % obratu z nákupov; čiže pôjde o priamy priateľský bonus. Ak títo noví členovia odporučia ďalších nových členov, znamená to ešte raz až 0,5 % z obratov z nákupov, ktoré zrealizujú (nepriamo odporučení) členovia; čiže ide o nepriamy priateľský bonus.

Máte viacero možností, ako sa stať členom Lyoness. Môžete sa bezplatne prihlásiť cez internet, alebo sa zaregistrujte pri svojom prvom nákupe u niektorého z partnerov Lyoness (KMU), alebo vás môže zaregistrovať niekto, kto už je členom Lyoness (môže vás odporučiť). Pre nového člena je prihlásenie (online alebo Flyerom na základe odporúčania člena) vždy bezplatné.

Testovacie členstvo je bezplatné a trvá 30 dní; počas nich môže člen Lyoness neobmedzene využívať výhody, ktoré mu Lyoness ponúka. Ak počas tejto lehoty potenciálny nový člen uskutoční prvý nákup u partnerov Lyoness (karta Cashback, mobilné poukážky, originálne poukážky/Gift-Cards, online nákupy), resp. objedná si poukážky, čiastočný člen sa stane bezplatne plnohodnotným členom. V opačnom prípade sa členstvo ukončí.
Možnosť čiastočného členstva znamená, že Lyoness naozaj žije svojou myšlienkou, svojou filozofiou: "Nakupujme spolu. Všetci tým získame a navyše pomôžeme, kde treba." Každý člen má 30 dní na to, aby sa sám presvedčil o výhodách spoločnosti Lyoness.
Upozornenie: samozrejme, je na každom, či sa po testovacej fáze a ukončení členstva opäť zaregistruje v Lyoness. Registrácia je pre každého nového člena vždy bezplatná.

Prihlasovacie údaje dostanete obratom po úspešnej registrácii.

Nie, čiastočné aj úplné členstvo sú v Lyoness úplne bezplatné.

Členská dohoda pre členov obsahuje tieto bezplatné služby:

• karta Lyoness Cashback (modrá, resp. zlatá);
• osobná online kancelária;
• SMS služba
• E-mailová služba;
• servisné centrum Lyoness.

Peniaze späť z každého nákupu. V Lyoness neexistujú nijaké hviezdičky, body alebo niečo podobné. U nás dostanete späť peniaze (Cashback). Za všetky nákupy u partnerov Lyoness dostanete Cashback až do výšky 2 % zo zaplatenej sumy. Pripíšu sa vám na účet, z ktorého ste uskutočnili platbu. Ak sa na tomto účte nazbiera suma vo výške aspoň € 10, peniaze vám prevedieme na váš súkromný účet. Ak ste Lyoness odporučili ďalším osobám, dostanete aj takzvaný priateľský bonus za všetky nákupy, ktoré uskutočnia členovia Lyoness, ktorých ste odporučili.

Na celom svete máme viac ako 29 000 partnerov, ktorí sa podieľajú na vernostnom programe Lyoness Loyalty– a každý deň ich je viac! Zoznam najznámejších partnerov nájdete na internetovej stránke Lyoness.

Minimálny vek potrebný na úspešnú registráciu je v každom prípade dovŕšený 16. rok života. Líši sa to však podľa jednotlivých krajín. Minimálny vek na úspešnú registráciu nájdete v príslušných Všeobecných obchodných podmienkach Lyoness..

Existujú dve možnosti, ako Lyoness odporučiť priateľom:

a)Online registrácia: prihláste sa prostredníctvom svojich osobných prihlasovacích údajov na internetovej stránke Lyoness. Vo vašej „online kancelárii“ kliknite na „zaregistrovať člena online“ v poli „Môj tím“. Otvorí sa digitálny formulár, vyplňte ho, prosím, celý a odošlite ho zadaním štvormiestneho PIN kódu.

Upozornenie: výdavky na registráciu znáša osoba, ktorá vás odporučila. Online registrácia je možná vtedy, ak sa na nákupnom konte osoby, ktorá vás odporučila, nachádza aspoň € 1.

b) Friendship Flyer (priateľský leták): nových členov môžete zaregistrovať aj písomne pomocou takzvaného Friendship Flyera. Môžete si ho vyžiadať v online shope Lyoness alebo v kancelárii Lyoness. Minimálny počet je 5 kusov za € 10 (za jeden kus sa teda účtujú € 2). Friendship Flyer obsahuje šanón pre člena, kde sa nachádzajú všeobecné informácie o Lyoness, ale aj kartu Cashback, ktorá nie je zatiaľ personalizovaná, ale ak na ňu člen napíše svoje meno, môže hneď využívať všetky výhody nákupného sveta Lyoness.

Friendship Flyer si môžete objednať takto:

a) samostatne v online shope Lyoness (Lyoness Store) alebo

b) si ho vyžiadate v príslušnej kancelárii Lyoness.

Upozornenie: pre nového člena je registrácia bezplatná. Výdavky na online registráciu (€ 1), resp. za Friendship Flyer (€ 2) znáša osoba, ktorá vás odporučila.

Lyoness Flyer si môžete objednať online na stránke www.lyoness.net v "Lyoness store", treba sa prihlásiť. Platí sa bankovým prevodom. Sumu môžete poukázať jednoducho, stačí zadať vaše členské číslo a dátum narodenia. Flyer si však môžete vyzdvihnúť aj priamo v príslušnej kancelárii Lyoness. Nezabudnite si pozrieť otváracie hodiny kancelárie.

Lyoness poukazuje zozbierané výhody raz za týždeň (vždy v utorok). Keď člen na svojom účte nazbiera € 10, poukáže sa na bankový účet člena táto suma. K dispozícii sú štyri druhy nakupovania: karta Lyoness Cashback , mobilné poukážky (Mobile Cashback), originálne poukážok/Gift-Cards partnerov a Online Shopping. Pri nákupe originálnych poukážok/darčekových poukážok a mobilných poukážok partnerov, ktoré získavajú od Lyoness, budú členské výhody zúčtované besprostredne po kúpe. Pri nákupoch s Cashback kartou môže zúčtovanie trvať maximálne 7 dní. Ak nakupujete online, môže to trvať dlhšie. Najmä v prípade, že online nákup sa omešká, povedzme, pre výmenu tovaru (napr. oblečenia). Nákup sa považuje za ukončený až po uplynutí všetkých lehôt na výmenu a vtedy sa vyplatia výhody (spravidla je to 60 dní).

• Používanie karty Cashback Card u všetkých partnerov, ktorí majú Lyoness terminál;
• Používanie mobilných poukážok (Mobile Cashback)

Na túto otázku neexistuje jednotná odpoveď. Niektorí partneri spoločnosti Lyoness poskytujú aj pri platení kreditnou kartou vopred dohodnuté členské výhody Lyoness, ale spravidla to tak nie je.

Ak si poukážky objednávate online alebo telefonicky, môžete ich zaplatiť prevodom. Pri platbe zadajte svoje členské ID a dátum narodenia do poľa „účel platby“, aby bolo možné platbu priradiť.
Samozrejme, počas otváracích hodín si môžete v Lyoness kanceláriách vyzdvihnúť originálne poukážky/Gift-Cards aj osobne. Môžete si ich osobne vyzdvihnúť aj na predajnom mieste poukážok. Prehľad všetkých predajných miest nájdete na Lyoness internetovej stránke.

Keď sa zaregistrujete ako člen Lyoness, môžete si kedykoľvek svoju virtuálnu Lyoness kartu pozrieť vo vašej online kancelárii, vytlačiť si ju a použiť. V prípade registrácie pomocou Friendship Flyer máte k dispozícii modrú kartu Lyoness Cashback ihneď. Po dosiahnutí sumy za nákupy vo výške € 200 vám zašleme osobnú kartu Cashback.

Vaše členské číslo.

Nie, Lyoness Cashback nie je platobná karta a slúži iba na priradenie vašich nákupov.

Vystavenie prvej karty Lyoness Cashback je bezplatné. Karta Lyoness Cashback nemá obmedzenú platnosť a môžete ju používať bez obmedzení, kým je funkčná, a bez poškodení. Ak sa poškodí, teda bude nefunkčná, môžete si po začatí členstva vyžiadať novú kartu Lyoness Cashback. Za vystavenie novej karty sa účtuje správny poplatok vo výške € 8 (vrátane DPH) (AGB – Všeobecné obchodné podmienky). Môžete si však kedykoľvek bezplatne vytlačiť vašu kartu Lyoness Cashback vo svojej online kancelárii, aby ste si mohli uplatniť Lyoness výhody.

Zásluhou exkluzívnych ponúk môže Lyoness predostrieť členom komunity Lyoness špeciálne akcie, pri ktorých môžu členovia profitovať dokonca dvojako (napr. vďaka kódom z poukážok). Online shopping portál má otvorené 24 hodín denne, 7 dní v týždni, svojim členom po celom svete ponúka už viac ako 170 miliónov Cashback produktov a služieb.

Prihláste sa na internetovej stránke Lyoness a pomocou funkcie "Vyhľadať predajcov" vyhľadajte obchod. kliknite na logo partnera alebo na "online shop". Zvolený online shop sa otvorí v novom okne a vy môžete pohodlne nakupovať. Keďže do online shopu vstupujete cez internetovú stránku Lyoness, rozpoznajú vás ako člena Lyoness a vaše členské výhody sa zaznamenajú do vernostného programu.
Upozornenie: váš online nákup možno zaregistrovať iba vtedy, keď sú vo vašom prehľadávači alebo Anti-Spyware a antivírusových programoch povolené cookies. Ako cookies vytvoríte, zistíte v bode 7.14.

Váš prehľadávač a Anti-Spyware aj antivírusový program musia povoliť cookies, aby vás online shop identifikoval ako člena Lyoness a váš nákup sa správne priradil a zaúčtoval. Počas vášho nákupu váš vyhľadávač nesmie používať adblockery ani scriptblockery. Skontrolujte nastavenia vyhľadávača, kým začnete nakupovať!

Aby ste mohli úspešne nakupovať online, musí byť váš počítač celkom fit, aby to fungovalo. Váš prehľadávač, Anti-Spyware a antivírusový program musia povoľovať cookies. Ako ich môžete nastaviť, to sa dozviete v bode 7.14.
Akceptovanie Cookies znamená, že objednávky, ktoré ste realizovali cez Lyoness, budú jednoznačne identifikované ako členský nákup a zaradia sa aj do prehľadu vašich nákupov. Keď sa prihlásite cez Lyoness, kliknete na partnera a otvorí sa jeho internetová stránka v novom vyhľadávacom okne. Cookie sa uloží vo vašom počítači. Vo fáze potvrdzovania online objednávky online shop preverí uložené informácie (napr. vaše členské číslo v Lyoness, hodnota tovaru z nákupu, číslo objednávky, dátum objednávky atď.). Váš nákup sa "presmeruje" späť k Lyoness, aby sme mohli priradiť vyplývajúce výhody.
Ak cookies nemožno povoliť pre nastavenia vášho vyhľadávača alebo pre bezpečnosť a/alebo spyware (napríklad "Ad-Aware" alebo "Kaspersky"), alebo sa cookies vymažú počas procesu objednávania (kliknutím na iné internetové stránky možno aktivovať nové cookies), možno sa váš nákup nedostane do Lyoness. To by znamenalo, že tento nákup sa nedostane do vášho prehľadu nákupov.

Predtým, než nakúpite u niektorého z partnerov Lyoness, vždy sa najskôr prihláste na internetovej stránke Lyoness a do želaného internetového obchodu sa dostanete pomocou "Vyhľadať obchod". Len ak budete u partnera nakupovať prihlásení, môže sa vaša objednávka zaznamenať ako členský nákup Lyoness. Ak pôjdete priamo na internetovú stránku partnera bez toho, aby ste sa predtým prihlásili v Lyoness, Lyoness nedokáže nákup zaznamenať a priradiť k vám výhody. To znamená, že vám tieto výhody ani nemožno vyplatiť.

Nie, keďže neexistuje možnosť dodatočne "vystopovať" váš nákup.

Preverte nastavenie vášho vyhľadávača, či cookies povoľuje vstup na internetovú stránku Lyoness. Možno sú zablokované alebo sú vo vašom vyhľadávači úplne deaktivované. V bode 7.14 sekcia FAQ (Časté otázky) nájdete návod, ako cookies aktivovať.
Počas nakupovania v online shope nesmie váš vyhľadávač používať nijaké adblockery ani scriptblockery. Všimnite si tiež nastavenia vášho Anti-spyware a antivírusového programu − možno práve ony cookies zablokovali.

Lyoness a príslušný online shop uzatvoria dohodu, podľa nej sa potom shop zaradí do zoznamu príslušnej krajiny. niektoré spoločnosti teda nájdete iba v niektorých krajinách, iných partnerov zase vo viacerých. Niektoré online shopy nemajú v niektorých krajinách vlastné zastúpenie, pretože obchodné práva vlastní iný poskytovateľ a nie je možné, aby tam aktívne defilovali aj iné obchody. Často ide aj o sesterské spoločnosti, ktoré s Lyoness nemajú nijakú dohodu.

Každý člen môže využívať aj partnerov v iných krajinách, ak ich nájde v zozname inej krajiny. Dohoda medzi online shopmi a Lyoness však platí iba na krajinu, ktorá má online shop vo svojom zozname. Člen môže nakupovať aj v online shope, ktorý sa nenachádza v zozname jeho krajiny − partner však nie je povinný vyplatiť mu členské výhody (= hodnota nákupu mínus všetky poukážky, zvýhodnenia, poplatky za odoslanie a za spracovanie), ktoré vyplývajú z nákupu.
Upozornenie: takýto nákup sa uskutočňuje na vlastné riziko. Vyplatenie vašich členských výhod od zahraničných nie je možné, ak nákup nie je zaznamenaný. preto vám odporúčame, aby ste nakupovali iba v online shopoch, ktoré sú v zozname vašej krajiny.

Niektorí z našich partnerov sú medzinárodné spoločnosti, ktorí síce doručujú tovar do rozličných krajín, ale obsah svojej internetovej stránky nemajú k dispozícii vo všetkých jazykoch. Preto vás prosíme o porozumenie, ak obsah internetovej stránky nášho partnera nenájdete vo vašom jazyku.

Áno. K osobitostiam patria napr. kódy poukážok (dodatočné zľavy u obchodných partnerov pre komunitu Lyoness), ktoré naši partneri ponúkajú prostredníctvom Lyoness.
Bližšie informácie nájdete v otázkach 7. 12. a 7. 13. vo FAQs.

Pri online nakupovaní dbajte na tieto výnimky:

• Na určité produkty a kategórie produktov nemožno zo strany našich obchodných partnerov poskytnúť členské výhody. Aktuálne poznámky a informácie o tejto téme už nájdete na detailnej stránke našich obchodných partnerov na webovej stránke Lyoness.
• Ak na webovej stránke online obchodných partnerov Lyoness kliknete na Banner/Link/atď., ktrrý vás prevedie na inú webovú stránku (teda otvorí sa vám vo vašom prehliadači nové okno alebo tabuľka s novým URL), môže to viesť k strate spojenia s Lyoness. Obchodný partner nie je povinný vyplatiť výhody z nákupov, ktoré boli uskutočnené z preklikovej webovej stránky.
• Aby vám boli zaručené výhody Lyoness z online nakupovania, vyberajte spomedzi medzinárodných obchodov, ktoré ponúka vaša krajina. Obchodný partner sa môže rozhodnúť, v ktorých krajinách chce spolupracovať s Lyoness. Bližšie informácie nájdete v otázkach 7. 8. a 7. 9. vo FAQs.

Poukážkové kódy sú dodatočné zvýhodnenia, ktoré členovia Lyoness dostávajú od partnerov a sú aj v ponuke na internetovej stránke Lyoness. Newsletter a príspevky na Facebooku pravidelne informujú o nových poukážkových kódoch. Samozrejme, výhody členov platia zvyšnú sumu príslušného nákupu (hodnota nákupu mínus hodnota poukážky).

Vždy si, prosím, dobre prečítajte podmienky (platnosť, minimálna výška objednávky atď.), ktoré sa nachádzajú na poukážke. informácie sa zobrazia kliknutím na poukážku. neukončujte nákup skôr, ako vidíte, že hodnota kupónu bola stiahnutá zo sumy nákupu. Dodatočne už nemožno túto hodnotu stiahnuť.
Upozornenie: používanie "cudzích" poukážkových kódov (ponuky partnerov prostredníctvom Newslettera) môže viesť k strate spojenia s Lyoness. Znamenalo by to, že nákup nebude možné priradiť k vášmu členskému ID.

V závislosti od verzie vyhľadávača sa môže aktivácia uskutočniť takto:

Internet Explorer 9
> Kliknite na symbol - koliesko "Extra" v pravom hornom rohu vyhľadávača (alebo v menu na bod "Extra" na lište).
> Ďalej zvoľte "Možnosti internetu".
> Potom kliknite na registračnú kartu "Ochrana údajov".
> Ovládač posuňte na úroveň "stredná" alebo nižšie.
> Nastavenia uložte kliknutím na "OK".

Mozilla Firefox 18
> Vľavo hore vo vyhľadávači kliknite na "Firefox" (alebo v menu na "Extras", ak je lišta menu zobrazená.
> Zvoľte bod "Nastavenia".
> Prejdite na odsek "Ochrana údajov".
> V časti "Kronika Firefox" si v zozname výberu zvoľte "založiť podľa nastavení používateľa".
> Označte časť "akceptovať cookies", ako aj "akceptovať cookies od iných poskytovateľov", aby boli povolené všetky potrebné cookies.
>Na ploche kliknite na "OK", aby sa okno zatvorilo.

Netscape 9
> Na lište menu kliknite na "Nástroje".
> V drop-down menu zvoľte funkciu "Možnosti" (Nastavenia) alebo ak máte Mac, tak preferencie.
> Keď sa objaví okno, kliknite na "Privacy".
> Označte funkciu "akceptovať cookies od iných" (akceptovať cookies).
> Kliknite na "OK" a zatvorte okno.

Opera 12
> Kliknite vo vyhľadávači na "Opera" (alebo v menu zvoľte "Extras" v zobrazenom menu).
> V menu Drop-down zvoľte "Nastavenia".
> Po otvorení okna prejdite na registračnú kartu "Ďalšie".
> Kliknite na "Cookies" vľavo v okne.
> potom zvoľte "prijať cookies"
> Kliknutím na "OK" uložte nastavenia.

Google Chrome 24
> Kliknite na Chrome-Menu v lište symbolov prehliadaca
> Zvolte zložku v menu „nastavenia“
> Kliknite na „zobrazit rozšírené nastavenia“.
> Kliknite v oblasti na „ochrana dát“ na ikonu „nastavenia obsahu“.
> V oblasti „cookies“ môžete zmenit nastavenia pre Cookies.
> Aktivujte funkciu „povolenie ukladat lokálne údaje“ v casti ochrany dát. Ako dalšie deaktivujte hácik v záložke „vsadenie tretím predajcom-blokovat Cookies“.

Safari 5
> Kliknite v pravom hornom rohu vyhľadávača na symbol "ozubeného kolieska" (alebo v menu vyberte možnosť "spracovať").
> Prejdite na bod "Nastavenia".
> V novootvorenom okne zvoľte "Ochrana údajov".
> V poli "Blokovať cookies" zvoľte možnosť "nikdy".

Váš nákup sa najneskôr do 48 hodín zobrazí vo vašej Lyoness online kancelárii pod "Moje nákupy/Neukončené nákupy". Ak sa nákup nezobrazí vo vašom prehľade, pravdepodobne nebol zaznamenaný a to môže mať niekoľko dôvodov:

• Váš vyhľadávač alebo prípadne aktivované antivírové programy nepovolili cookies.
• Stratil sa váš Lyoness Cookie, ktorý sa nastavil pri prihlasovaní na internetovú stránku Lyoness. Dôvodom môže byť, že ste počas nákupu napr. navštívili iné internetové stránky.
• Vyskytla sa technická chyba (napr. chybu mohla spôsobiť stránka, cez ktorú ste potvrdzovali objednávku).
• Použili ste "cudzie" poukážkové kódy z Newsletterov alebo z iných akcií od partnerov.
• Nakupovali ste artikle, ktoré partner vyňal z členských výhod (bližšie informácie o výnimkách nájdete v sekcii Detaily o partnerovi na internetovej stránke Lyoness).

V týchto prípadoch Lyoness poskytuje celosvetovo jedinečný servis tým, že sa s partnermi aj dodatočne rokuje, aby ste napriek tomu získali vašu členskú výhodu. Obráťte sa, prosím, v tomto prípade na Servisné centrum Lyoness aj s potrebnými dokumentmi (faktúra a potvrdenie o platbe).

Každý nákup v online shope má určitý čas spracovania, kým sa vyplatia členské výhody. Do času spracovania sa ráta spätné zaslanie, výmena a platba za tovar. Ak sa tovar vracia späť, stornuje sa aj nákup. Ak sa čas spracovania prekrýva so zaplatením tovaru a partner ho nezaregistruje včas, nemôže, samozrejme, nákup potvrdiť. Tým sa vo vašom prehľade nákup považuje za stornovaný.

Mnohí online partneri pri zúčtovaní vašich členských výhod používajú brutto alebo netto hodnotu tovaru. Vylúčené sú pritom poplatky za zaslanie, servisné poplatky a poplatky za spracovanie a poistenie. Ojedinele sa z členských výhod vynímajú aj produkty a služby partnerov. Informácie sú viditeľné v detailnom náhľade partnera na internetovej stránke Lyoness.

Keď bude váš nákup u partnera ukončený − s ohľadom na lehotu určenú na výmenu tovaru a čas doručenia − dostanete vaše členské výhody. Závisí to aj od toho, ako rýchlo vám bol tovar doručený a aký spôsob platby ste použili. Celý proces tak môže trvať v priemere 60 až 90 dní. V zásade platí, čím rýchlejšie je váš nákup ukončený, tým skôr dostanete vyplatené svoje členské výhody.

Medzinárodní partneri zobrazujú svoje ceny v rozličných krajinách v tej istej mene. Váš nákup sa preráta v konverznom kurze, ktorý bol aktuálny v deň vašej objednávky, vyplatenie vašej členskej výhody sa potom realizuje vo vašej mene.

Lyoness účtuje členské výhody na základe podmienok dohodnutých s partnermi (dohodnuté členské podmienky). Poplatky za zaslanie, služby a spracovanie nie sú vo väčšine prípadov zahrnuté, pretože pre partnera predstavujú fixné náklady. Na zúčtovanie vašich členských výhod sa používa vždy hodnota tovaru - vychádza sa pritom buď z brutto, alebo z netto hodnoty tovaru. Väčšina online partnerov pritom zohľadňuje netto hodnotu tovaru, pretože pracujú na medzinárodnej báze. Hodnota, ktorú si partner stiahne, je uvedená v detailoch o partnerovi na internetovej stránke Lyoness.

Lyoness sa snaží, aby ste členské výhody získali aj v prípade, že váš nákup sa nezaznamená. Ak sa do 48 hodín váš nákup neobjaví v prehľade, obráťte sa na Servisné centrum Lyoness a pripravte si potvrdenie o platbe a faktúru.

Výlučne na Servisné centrum Lyoness, aby sme mohli rýchlo a správne spracovať požiadavky ohľadne vašich nákupov.
Upozornenie: za zúčtovanie vašich členských výhod zodpovedá Lyoness, nie partner.

Uplatniť reklamáciu možno najneskôr do troch mesiacov po dátume objednávky. Neskoršie reklamácie online shopy nemôžu akceptovať, a teda nie je možné ani dodatočné zaúčtovanie.

Aby sme mohli čo najrýchlejšie odpovedať na vašu žiadosť, pošlite faktúru za váš nákup v digitálnej forme Servisnému centru Lyoness. Eventuálne je akceptovateľné aj potvrdenie objednávky, aby sme mohli spracovať vašu reklamáciu − ak ešte nemáte faktúru alebo ak vo faktúre nie je číslo objednávky.

Lyoness sa snaží, aby ste získali svoje členské výhody aj vtedy, ak vaše nákupy neboli zaznamenané. V zásade platí: čím skôr má servisné centrum všetky potrebné podklady, tým rýchlejšie sa vaša reklamácia spracuje. Proces spracovania je u každého partnera iný, čomu zodpovedá aj dĺžka reklamačného procesu. Každý reklamovaný nákup u partnera sa vyžaduje samostatne, aby sa dal priradiť k vášmu ID. V závislosti od partnera môže trvať niekoľko týždňov, kým sa vaša žiadosť definitívne vyrieši.

Všetky vaše doteraz vzniknuté členské výhody nájdete vo svojej osobnej online kancelárii na internetovej stránke Lyoness.

Pri online účtovaní to beží spravidla tak, že prevod je v prehľade nákupov v Lyoness viditeľný na ďalší deň. V závislosti od banky to môže trvať pri prevodoch prostredníctvom vkladového lístka aj dlhšie. Len čo sa prevedená suma dostane do Lyoness, uvidíte ju najneskôr o dva dni vo vašej online kancelárii. Až potom môžete spracovať svoju objednávku.

Partner profituje z medzinárodnej siete členov, ktorá rastie pomocou bežnej reklamy a sily odporúčacieho marketingu. Členovia Lyoness cielene hľadajú partnerov, aby sa u nich mohlo nakupovať, resp. využívať ich. Získavame nových zákazníkov, aktivujeme starých, udržiavame si súčasných zákazníkov – tak máme zaručené, že obraty budú rásť.

Spoluprácu s koncernami uzatvárajú výlučne členovia medzinárodného Key Account oddelenia. Nie je dovolené, aby členovia Lyoness rokovali s koncernmi − budúcimi partnermi. Nákupná sieť malých a stredných obchodníkov (KMU) je v kompetencii takzvaných KMU. Výber a uzatváranie zmluvy v oblasti Lyoness partnerov realizuje Lyoness eBiz GmbH.

Osobné údaje členov Lyoness sa nezverejňujú. interné trhové prieskumy sa, samozrejme, robia. Umožňujú nám zlepšiť kvalitu služieb a prijať strategické rozhodnutia na získanie nových partnerov.

Lyoness výhoda znie "Peniaze späť pri každom nákupe". To znamená, že peniaze dostanete späť na váš súkromný účet v banke. Ak nie je k dispozícii údaj o vašom osobnom účte, peniaze nemožno poukázať. Správne údaje o vašom bankovom účte môžete zapísať do políčok vo vašej online kancelárii.

Jednotka vznikne buď z vernostných výhod (členská výhoda mínus Cashback a priateľský bonus) z vašich nákupov, alebo objednaním poukážky, ktorú uhradíte formou preddavku alebo zaplatíte jej časť. Preddavok/čiastočná platba vždy zodpovedá členskej výhode zvoleného partnera pre poukážky.

Tak ako v každej inej obchodnej spoločnosti, aj v Lyoness máte dve možnosti, ako zaplatiť objednávku:

1.) zaplatiť plnú sumu: zaplatí sa celá suma objednaných originálnych poukážok/Gift-Cards a napr. poštou sa pošlú členovi objednané originálne poukážky/Gift-Cards.

2.) preddavok/čiastočná platba: zaplatí sa časť sumy. Po uhradení zvyšnej sumy sa napr. poštou pošlú členovi objednané originálne poukážky/Gift-Cards. Teda platí: preddavok/čiastočná platba + doplatok/úhrada zvyšnej sumy = hodnota kupónu.

Poukážky, ktoré budú zaplatené formou preddavku/čiastočnej platby, sa prijímajú výlučne od členov, čo v Lyoness nakúpili (všetky štyri druhy nákupov), resp. objednali si v týchto špecifických sumách:

• Výlučne vo vzťahu objednávky poukážok v minimálnej hodnote € 200, ktorá je úplne zaplatená, môže tiež objednávka poukážok, ktorá bude zaplatená preddavkom/čiastočne vykonaná.
• Výlučne vo vzťahu objednávky poukážok v minimálnej hodnote € 500, ktorá je úplne zaplatená, môže tiež objednávka poukážok, ktorá bude zaplatená preddavkom/čiastočne vykonaná a ktorá na základe výšky objemu objednávky zodpovedá statusu prémiového členstva.

Preddavok/čiastočná platba cez Lyoness funguje na princípe preddavku, pre člena však z toho vyplýva ešte niekoľko výhod.

Výhoda 1: Objednávka poukážok cez Lyoness formou preddavku/čiastočnej platby neprepadne, ale člen ju má stále k dispozícii.

Výhoda 2: Objednávka poukážok cez Lyoness formou preddavku/čiastočnej platby sa do účtovného programu zaúčtuje ako zúčtovacia jednotka a možno tak pri nasledujúcich nákupoch získať vernostnú poukážku. To znamená, že na nasledujúce nákupy má člen k dispozícii dodatočné prostriedky v rozpočte.

• Príklad preddavku BEZ Lyoness:
  Konzument si objedná tovar v hodnote € 625 a chce si kúpiť, povedzme, novú pohovku. Preddavok je 8% – teda € 50 a zvyšných 92%, teda € 575 zaplatí, keď si tovar vyzdvihne. Tovar je tak úplne zaplatený a patrí zákazníkovi. Ak si zákazník tovar z akéhokoľvek dôvodu nevyzdvihne alebo sa rozhodne pre iný tovar v inom obchode alebo odvetví, u iného obchodníka za normálnych okolností preddavok ostane. Konzument teda preddavok zväčša stratí.
• Príklad preddavku S Lyoness:
  Aj keď nakupujete cez Lyoness, môžete využiť preddavok/čiastočnú platbu. Objednávka originálnych poukážok/Gift-Cards od partnerov, ktoré budú uhradené formou preddavku/čiastočnej platby, znamená záväznú objednávku. Aby sme ostali pri uvedenom príklade: € 50 za novú pohovku. Rozdiel: ak sa člen neskôr rozhodne, že pohovku predsa len nechce, môže sa preddavok/čiastočná platba použiť na ľubovoľný produkt u ľubovoľného partnera, ktorého si člen vyberie tak, že doplatí zvyšok. Preddavok/čiastočná platba zrealizovaná cez Lyoness teda ostáva. Ak sa člen rozhodne zotrvať pri svojom rozhodnutí, všetko pokračuje ako obvykle. Ak obchodník s nábytkom poskytne zľavu napríklad 8% a člen zaplatil formou preddavku/čiastočnej platby € 50, zostáva doplatiť rozdiel € 575, čiže zvyšných 92%. Člen za to dostane originálne poukážky/Gift-Cards od partnera, ktorými u príslušného partnera môže zaplatiť. (Poukážka za € 625 = 100%).
  

Dôležité upozornenia:

• Preddavok/čiastočná platba sa nepovažuje za investíciu ani za nákupnú poukážku. Lyoness nerealizuje nijaké finančné obchody, ani v oblasti investícií, ani v oblasti vkladov.
• Objednávka poukážok, ktorá bude uhradená formou preddavku/čiastočnej platby, nijako nesúvisí s povinnosťou odporúčať Lyoness ďalším potenciálnym členom. Každý člen to môže urobiť, ak chce.
• Objednané originálne poukážky/Gift-Cards budú odoslané až po prijatí platby v plnej výške.
• Objednané poukážky, ktoré budú uhradené formou preddavku/čiastočnej platby, nemožno odstúpiť ani spätne nahradiť, pretože objednávka poukážok spustí objednávkový proces medzi Lyoness a partnerom.

Na internetovej stránke Lyoness je množstvo informačných videí, ktoré slúžia na porozumenie spôsobu platenia prostredníctvom preddavku/čiastočnej platby. Nahrávky obsahujú informácie o nakupovaní cez Lyoness a o rôznych možnostiach platby.

Re-Cash umožňuje, aby bolo možno už zrealizované preddavky/čiastočné platby za poukážky kontinuálne spätne vyplatiť. V tomto prípade sa vernostné výhody z nákupov člena (karta Cashback, mobilné poukážky, originálne poukážky/Gift-Cards, Online Shopping) nedostanú do vernostného programu, ale priamo na súkromný účet člena. Deje sa to tak dovtedy, kým sa preddavok/čiastočná platba refunduje buď postupne, alebo úplne; podľa želania klienta.

Prémiovými členmi nazývame členov, ktorí kupujú a objednávajú veľké množstvá (top zákazníci), pretože oni sú často aj partnermi Lyoness. Prémioví členovia využívajú dodatočnú servisnú podporu v rámci vernostného programu Lyoness (Cashback Card Gold, Cashback Magazine atď.).

Prémiovým členom sa člen stáva vtedy, ak množstvo jeho objednávok dosiahne tieto hodnoty, resp. splní tieto kritériá:

• Zaúčtované a úplne zaplatené nákupy prostredníctvom karty Cashback, mobilných poukážok (Mobile Cashback), originálnych poukážok/Gift-Cards alebo online nakupovanie v kumulovanej sume € 20 000 ročne.
• Kombináciu zaúčtovaných a úplne zaplatených nákupov prostredníctvom karty Cashback, mobilných poukážok (Mobile Cashback), originálnych poukážok/Gift-Cards alebo online nakupovanie, napr. € 10 000, a objednávok poukážok, ktoré sú zaplatené a zaúčtované sčasti alebo formou preddavku vo výške € 1 000.
• Objednávku poukážok, ktorá je zaúčtovaná ako preddavok/čiastočná platba vo výške € 2 000.

Objednávka poukážok, zaplatená ako preddavok/čiastočná platba, bude len vtedy akceptovaná, ak bude rovnako podpísaná aj prináležiaca informačná kontrola. Prostredníctvom toho je zaistené, že podstata preddavku/čiastočnej platby bola v skutočnosti porozumená.

Samozrejme! Každý člen dostane Cashback z vlastných nákupov a priateľský bonus výlučne od priamych a nepriamych členov (odporučených).

Nadácia Lyoness Child & Family bola založená v roku 2008 vo Švajčiarsku ako všeobecne prospešná nadácia. Je politicky nezávislá, kreatívna, na celom svete sa v oblasti vzdelávania stará o podporu detí, mladistvých a rodín v núdzi.

Každý člen Lyoness, ktorý nakúpi u partnera spoločnosti Lyoness, získava z každého nákupu späť peniaze. Vďaka tejto výhode nákupného spoločenstva Lyoness možno optimalizovať každodenné nákupy. Realizovať charitatívne aktivity a projekty nadácie Child & Family je možné vďaka určitému podielu zo všetkých uskutočnených nákupov, vďaka vzdelávacím patronátom a príspevkom.

Naše motto znie: "Ráta sa každý nákup!" Aktívni používatelia karty Lyoness Cashback, mobilných poukážok (Mobile Cashback), originálnych poukážok/Gift-Cards alebo online shopov nešetria iba peniaze, ale zároveň pomáhajú ľuďom v núdzi na celom svete. Okrem toho môžu nadáciu podporiť aj kúpou Charity songu "The Miracle of Lyoness", prenajatím bicykla nadácie a nákupom merchandisingových artiklov. Takisto môžu ľubovoľnú sumu darovať ako dobrovoľný príspevok alebo ju venovať na konkrétny projekt. Okrem toho môžu členovia Lyoness aktívne podporovať projekty vo svojej krajine tak, že sa stanú patrónmi nad vzdelávaním. Bližšie informácie nájdete na internetovej stránke nadácie Lyoness Child & Family www.lyoness-CFF.org.