Lyoness - FAQ

Domande generali su Lyoness


1.1. Cos'è Lyoness?
Lyoness è una comunità d'acquisto internazionale senza confini merceologici ed anche un programma fedeltà per il commercio regionale, nazionale e internazionale. Il nostro motto è: “Ritorno di denaro ad ogni acquisto“. Aderenti e imprese convenzionate possono usufruire dei vantaggi Lyoness ad ogni acquisto effettuato nel circuito Lyoness. Dagli acquisti effettuati presso le imprese convenzionate, gli aderenti Lyoness ricevono ritorno di denaro con la Lyoness Cashback Card con i Mobile Voucher, con i buoni originali/Gift-Cards delle imprese convenzionate e attraverso lo Shopping Online presso gli onlineshops convenzionati. L’adesione a Lyoness è completamente gratuita. La particolarità di Lyoness è la situazione Win-Win-Win che si viene a creare: non traggono vantaggio a lungo termine solo gli aderenti e le imprese convenzionate, ad ogni acquisto infatti si sostengono anche la Lyoness Child & Family Foundation e la Greenfinity Foundation che si occupano rispettivamente di progetti d'aiuto e di formazione e di progetti per la tutela dell'ambiente in tutto il mondo.


1.2. Quanto è grande Lyoness?
Lyoness è attiva in 33 nazioni europee, negli Stati Uniti, in Canada, negli Emirati Arabi Uniti, in Qatar, in Sudafrica e in Brasile. Intanto Lyoness è partita con successo anche sulla costa pacifica dell'Asia (Hong Kong, Macao, Australia, Filippine, Tailandia, Nuova Zelanda). Attualmente Lyoness ha circa 4.0 milioni di aderenti che usufruiscono dei vantaggi Lyoness presso più di 250.000 Cashback Points presso più di 40.000 imprese convenzionate e sono supportati dai circa 1.000 dipendenti nel settore dei servizi.


1.3. Lyoness è paragonabile ad una catena in Franchising?
No, Lyoness è una „comunità d’acquisto“internazionale senza confini merceologici e un programma fedeltà per il commercio regionale, nazionale e internazionale.


1.4. In quante nazioni è attiva Lyoness attualmente?
La Lyoness International AG e le sue consociate sono presenti in 33 nazioni europee ed anche negli Stati Uniti, in Canada, negli Emirati Arabi Uniti, in Qatar, in Sudafrica, in Brasile; inoltre, sulla costa pacifica dell'Asia, Lyoness è presente a Hong Kong, Macao, in Australia, Tailandia, Nuova Zelanda e nelle Filippine.


1.5. Quanti aderenti e dipendenti ha Lyoness?
Al momento Lyoness conta circa 1.000 dipendenti nel settore dei servizi, 4.0 milioni di aderenti e più di 40.000 imprese convenzionate.


1.6. Ci sono certificazioni rilasciate secondo standard riconosciuti a livello internazionale?
Da Settembre 2010 Lyoness ha ricevuto la certificazione ISO 9001:2008. La certificazione è stata condotta dalla Quality Austria GmbH. La Quality Austria (Trainings, Zertifizierungs und Begutachtungs GmbH) è leader nel mercato in Austria, membro delle più importanti organizzazioni operanti nel settore della qualità ed è rappresentata in più di 50 nazioni. La certificazione ISO 9001:2008 segue standard medi riconosciuti a livello internazionale a cui si devono adattare i processi e le strutture di un'impresa.


1.7. Anche tutte le consociate nazionali e nel settore dei servizi hanno ricevuto la certificazione ISO?
I certificati ISO sono stati rilasciati alla Lyoness Europe AG, alla Child & Family Foundation, alle consociate e ai servizi di tutte le nazioni – Lyoness Management, eBiz, Dataservice e Service Center – e alle consociate: Austria, Slovacchia, Ungheria, Repubblica Ceca, Bulgaria, Romania, Croazia, Germania, Polonia, Italia, Serbia, Slovenia, Svizzera, Turchia, Regno Unito, Irlanda, Olanda, Belgio, Grecia, Francia, Lituania, Svezia, Portogallo, Spagna, Macedonia, Cipro, Emirati Arabi Uniti e Qatar. In Agosto 2012 anche Lyoness Asia Limited, le consociate nazionali a Hong Kong, Macao e Australia e le compagnie di servizi Lyoness Management Asia hanno ricevuto questa certificazione. A seguire, nel 2013, hanno ricevuto la certificazione anche le consociate della Thailandia e delle Filippine. Lyoness ha inoltre ottenuto tramite Quality Austria, nell'ambito della certificazione ISO 9001:2008, anche il certificato di IQNet, riconosciuto a livello internazionale. IQ Net è un'organizzazione internazionale che comprende diversi leader nazionali nel settore dei certificatori di sistemi accreditati e conta in tutto il mondo 40 nazioni partner.


1.8. Quale significato ha il certificato IQNet secondo le direttive internazionali?
I partner di IQNet hanno rilasciato finora più di 310.000 certificati in 150 nazioni e coprono circa il 30% del mercato mondiale. I partner IQNet si incontrano regolarmente per confrontare le esperienze a livello mondiale nell'ambito degli standard e delle direttive. Circa 17.000 revisori contabili ed esperti vengono formati/aggiornati sulle direttive nazionali e internazionali. I certificati IQ Net sono riconosciuti in tutto il mondo; sono particolarmente apprezzati nell'Europa dell'Est, in Russia e in Asia.


1.9. Lyoness si espanderà anche in futuro?
Entro il 2015 è previsto il raggiungimento di 33 mercati di riferimento in Europa con relativa consociata nazionale e la partenza di nuove nazioni in Medio Oriente, in Africa e sulla costa pacifica dell'Asia. Dopo la partenza in America, negli Stati Uniti, in Canada e in Brasile, anche sulla costa pacifica dell'Asia i vantaggi Lyoness sono stati già introdotti ed hanno incontrato l'entusiasmo dei consumatori.


1.10. Lyoness Italia è stata esaminata sotto il profilo della conformità alle normative nazionali?
Lyoness Italia si avvale della collaborazione dello Studio Consult per quanto attiene alle tematiche relative alla legge 173/2005. Ha inoltre ottenuto un parere pro-veritate dallo Studio Sutti di Milano per quanto concerne la conformità alle normative sulla intermediazione finanziaria, la moneta elettronica e le operazioni a premio.


2.1. Cosa offre Lyoness agli aderenti e alle imprese convenzionate?
Il programma fedeltà Lyoness crea una situazione unica di Win-Win-Win, secondo il motto „Insieme siamo forti!“ Così è stato sviluppato un modello economico che offre a tutti coloro che sono interessati la possibilità di costruire una personale attività nel marketing della segnalazione e di guadagnare dai propri acquisti e da quelli degli altri aderenti. Per i consumatori, che possono risparmiare così in 250.000 Cashback Points presso più di 40.000 imprese convenzionate in tutto il mondo, grazie all'adesione gratuita e alla possibilità di recedere in ogni momento, ci possono essere solo vantaggi. L'adesione a Lyoness è gratuita.


2.2. In cosa consistono i vantaggi cliente Lyoness?
Ad ogni acquisto effettuato come cliente Lyoness presso le imprese convenzionate si ricevono i vantaggi cliente. Questi vantaggi cliente si muovono, a seconda del settore, da una percentuale del 3% fino a più del 20%. Fino al 2% dell'importo d'acquisto lo si riceve sul conto vantaggi (Cashback). Quando sul conto vantaggi si sarà accumulato un importo di € 10, questo verrà versato sul vostro conto corrente privato. I rimanenti vantaggi (rimborsi residui) verranno conteggiati nel programma di calcolo personale. In questo modo potrete trarre ulteriormente vantaggio in prima persona dagli altri rimborsi (i vantaggi cliente estesi).


2.3. Come potete trarre vantaggio acquistando con Lyoness?
Sono disponibili per gli aderenti Lyoness quattro modalità d'acquisto per ottenere i propri vantaggi: con la Cashback Card, con i buoni Mobile (mobile Cashback), con i buoni originali / Gift-Cards delle imprese convenzionate e con l'Online Shopping.


2.4. Che cosè il bonus amicizia?
Consigliate Lyoness e potrete ottenere, come sponsor (aderente segnalatore), fino allo 0,5% dell'importo degli acquisti che verranno effettuati con Lyoness dai nuovi aderenti (bonus amicizia diretto). Se queste persone consiglieranno a loro volta Lyoness a nuovi clienti, riceverete ancora una volta fino allo 0,5% dell'importo degli acquisti da loro effettuati (bonus amicizia indiretto).


3.1. Come ci si può registrare in Lyoness?
Ci sono diverse possibilità per aderire a Lyoness. Ci si può registrare gratuitamente su Internet, effettuando un primo acquisto presso una delle imprese convenzionate Lyoness (SME), oppure ci si può far registrare da una persona che è già cliente Lyoness (sponsor/aderente segnalatore). Per il nuovo aderente la registrazione (online, mediante Flyer o tramite lo sponsor) è sempre gratuita.


3.2. Come si effettua il login sul sito web Lyoness?
Riceverete i vostri dati login immediatamente dopo la corretta conclusione della registrazione.


3.3. L'adesione a Lyoness comporta delle spese?
No, l'adesione a Lyoness è completamente gratuita. Il contratto di adesione comprende i seguenti servizi gratuiti per gli aderenti:
  • Lyoness Cashback Card (Blue e Gold)
  • Online Office personale
  • SMS-Service
  • E-Mail-Service

3.4. Quali vantaggi comporta acquistare con Lyoness e in cosa consiste la differenza rispetto agli altri programmi fedeltà della concorrenza?
Ritorno di denaro ad ogni acquisto. Con Lyoness non si collezionano stelline, punti o simili, bensì si riceve ritorno di denaro (Cashback). Ad ogni acquisto effettuato come cliente Lyoness presso le imprese convenzionate, infatti, si riceve Cashback fino al 2% dell’importo d’acquisto sul proprio conto vantaggi. Non appena si sarà accumulato un credito di € 10, si riceverà il denaro sul proprio conto corrente bancario. Se si consiglia Lyoness ad altre persone, si riceve anche il bonus amicizia per tutti gli acquisti che i clienti segnalati effettueranno con Lyoness.


3.5. Presso quali imprese si può usufruire dei vantaggi Lyoness?
In tutto il mondo ci sono già più di 40.000 imprese che partecipano al programma fedeltà Lyoness – e diventano ogni giorno di più! Sul sito web Lyoness potrete trovare un panoramica sulle più note imprese convenzionate.


3.6. Si ricevono i vantaggi cliente anche quando si effettuano acquisti presso un'impresa convenzionata che non si trova nella propria nazione di residenza?
Le possibilità d'acquisto ed i vantaggi da esse risultanti, che si generano tramite il network delle imprese convenzionate della grande distribuzione come anche delle piccole e medie imprese, sono fruibili generalmente senza confini nazionali o merceologici.


3.7. C'è un'età minima per poter aderire a Lyoness?
In ogni nazione vigono regole diverse. Per potersi registrare in Italia bisogna aver compiuto il diciottesimo anno di età. L'età minima per potersi registrare si trova nelle CGC Lyoness nazionali.


3.8. Come si può segnalare Lyoness ai propri amici?

Ci sono 3 possibilità per segnalare Lyoness agli amici:

1) Registrazione online: Effettuate il login sul sito web Lyoness con i vostri dati personali ed entrate nell'Online Office; sotto il punto “Registrare un cliente online” nel campo “Il mio team”, si aprirà un modulo digitale che vi preghiamo di compilare in tutte le sue parti insieme al nuovo aderente e di inviare inserendo il vostro codice PIN personale di quattro cifre.

Informazione: i costi per la registrazione sono sempre a carico dello sponsor/aderente segnalatore. Una registrazione online è possibile solo se sul conto acquisti dell'aderente segnalatore è disponibile l'importo di almeno € 1.

2) Friendship Flyer: Avete la possibilità di registrare nuovi aderenti anche per iscritto, mediante il Friendship Flyer. Questi flyer sono disponibili nel Lyoness Online Store oppure presso l'ufficio nazionale Lyoness. La quantità minima acquistabile è il pacchetto da 5 pezzi al costo di € 10 (ogni Flyer costa € 2). Il Friendship Flyer è una brochure per l’aderente che contiene informazioni generali su Lyoness ed una Cashback Card non personalizzata, su cui si può scrivere il proprio nome per poter usufruire subito di tutti i vantaggi Lyoness.

3) Registrazione con Online Flyer: Registrate un nuovo aderente attraverso il Friendship Flyer ed inserite poi i dati della registrazione direttamente nel vostro Online Office personale mediante la registrazione Online-Flyer. Il vantaggio: Il potenziale nuovo aderente non dovrà aspettare che l'ufficio nazionale abbia eseguito la registrazione; inoltre potrà da subito usufruire dei vantaggi d'acquisto Lyoness usando la Cashback Card (Light Blue) contenuta nel Friendship Flyer.

Sono disponibili le seguenti modalità d'ordine dei Friendship Flyer:

a) Nel Lyoness Onlineshop (Lyoness Store) oppure

b) Acquisto presso il proprio ufficio Lyoness nazionale

Informazione: Per il nuovo aderente la registrazione è gratuita. I costi per la registrazione online (€ 1)/per il Friendship Flyer (€ 2) sono sempre a carico dello sponsor/aderente segnalatore.


3.8. Come si possono acquistare i Flyer?
I Flyer Lyoness si possono ordinare online su www.lyoness.net/it nell'area login. Il pagamento si effettua mediante bonifico. Potete versare l'importo indicando il vostro ID cliente e la vostra data di nascita nella causale del versamento. Potete prendere i Flyer anche direttamente nel vostro ufficio nazionale Lyoness. In questo caso, si prega di informarsi sugli orari di apertura.


4.1. Quando si riceve l'accredito sul conto corrente bancario?
Lyoness versa settimanalmente (ogni martedì) i vantaggi che si sono accumulati. Non appena, infatti, sul conto vantaggi si saranno accumulati € 10, questo importo verrà accreditato sul conto corrente dell'aderente. In tutto sono disponibili quattro modalità d'acquisto: Lyoness Cashback Card, Mobile Voucher (Mobile Cashback), buoni orginali/Gift-Cards delle imprese convenzionate ed Online Shopping. Acquistando i buoni originali/Gift-Cards delle imprese convenzionate ed i Mobile Voucher tramite Lyoness, si riceve il vantaggio clienti immediatamente dopo l'acquisto. Se si effettuano acquisti con la Cashback Card, il vantaggio clienti si riceve di regola entro max. 7 giorni. Un periodo di tempo più lungo è possibile per i rimborsi dell'Online Shopping. Questo può accadere, ad esempio, quando il completamento di un acquisto può essere dilazionato a causa della mancata disponibilità per il cambio della merce (ad esempio per i capi d'abbigliamento). Solo una volta scaduto il termine per il cambio merce l'acquisto si potrà considerare concluso ed il vantaggio derivante potrà essere attribuito (normalmente si tratta di un periodo di 60 giorni).


5.1. Quali modalità d'acquisto sono disponibili per usufruire dei vantaggi Lyoness?

  • Con la Cashback Card presso tutte le imprese convenzionate che dispongono di un terminale Lyoness
  • Con i Mobile Voucher (Mobile Cashback)
  • Con i buoni originali/Gift-Cards delle imprese convenzionate
  • Con l'Online Shopping presso tutte le imprese convenzionate online


5.2. Si possono ricevere i vantaggi Lyoness pagando con la carta di credito?
Questa domanda necessita di una risposta circostanziata. Alcune imprese convenzionate Lyoness non attribuiscono i vantaggi Lyoness quando il pagamento alla cassa viene effettuato con alcune carte di credito ma di regola non è così e le carte di credito vengono accettate in concomitanza con la Cashback Card.


5.3. Come si possono ordinare i buoni originali/Gift-Cards?
Se si ordinano i buoni per iscritto con l’apposito modulo oppure online, il pagamento può essere effettuato mediante bonifico. Nella causale del bonifico si prega di indicare il proprio ID cliente e la propria data di nascita, in modo che il pagamento possa essere correttamente attribuito. Naturalmente potete acquistare sempre i buoni originali/Gift-Cards presso il vostro ufficio Lyoness nazionale durante gli orari di apertura. Potete anche prendere personalmente i buoni originali/Gift-Cards presso un punto di rivendita buoni. Una panoramica sui punti di rivendita buoni si può trovare sul sito web Lyoness.


6.1. Come si riceve la Lyoness Cashback Card?
Non appena ci si registra come aderenti Lyoness, si può visualizzare nel proprio Online Office, stampare ed utilizzare la propria Cashback Card virtuale in ogni momento. In caso di registrazione mediante Friendship Flyer, questa è subito a vostra disposizione (Cashback Card Blue). Non appena verrà raggiunto un importo d'acquisto di € 1.000, si potrà ricevere la Cashback Card personalizzata.


6.2. Quali dati sono salvati sulla Cashback Card?
Il vostro numero ID cliente.

6.3. Si può pagare con la propria cashback card senza denaro contante?
No, la Cashback Card non è un mezzo di pagamento e serve solo ad attribuire al cliente gli acquisti effettuati.

6.4. La Cashback Card ha una data di scadenza?
La prima stampa della Lyoness Cashback Card è sempre gratuita. La Lyoness Cashback Card non ha una data di scadenza e può essere utilizzata senza limitazioni, purché funzioni e non sia danneggiata. Se si dovesse danneggiare e quindi non essere più funzionante, potete richiedere, come aderenti Lyoness, una nuova stampa della Cashback Card. Il nuovo ordine comporta le spese di elaborazione, ovvero € 8 (IVA inclusa, cfr. CGC). È possibile anche stampare la Cashback Card dal proprio Online Office per poter continuare ad usufruire dei vantaggi Lyoness.


7.1. Cosa distingue l'Online Shopping Lyoness dalle altre possibilità d'acquisto su Internet?
Attraverso accordi esclusivi, per Lyoness è possibile offrire promozioni speciali per la Lyoness Community, grazie a cui gli aderenti possono trarre doppiamente vantaggio (ad esempio con i codici di rimborso bonus). Il portale Online Shopping non solo è aperto ogni giorno 24 ore su 24 e sette giorni la settimana, ma offre anche a tutti gli aderenti attualmente più di 170 milioni di prodotti e servizi con i consueti vantaggi Lyoness.


7.2. Come si riceve ritorno di denaro con l'Online Shopping?
Effettuate il login sul sito web Lyoness e potrete trovare, grazie alla funzione „Ricerca rivenditori“, l'Onlineshop desiderato. Cliccate sul logo dell'impresa convenzionata oppure sul pulsante “Vai all'Onlineshop”. Si aprirà così la pagina web dell'Onlineshop scelto in una nuova finestra del browser e potrete così fare acquisti come di consueto. Dal momento in cui visitate l'Onlineshop attraverso il sito web Lyoness, verrete riconosciuti come clienti Lyoness ed i vostri vantaggi potranno essere registrati nel programma fedeltà. Informazione: Il vostro acquisto online potrà essere registrato solo se il vostro browser e i vostri programmi anti-spyware e antivirus consentono l'installazione dei cookies. Per sapere come installare i cookies, v. domanda 7.14 .


7.3. A cosa bisogna fare attenzione, facendo shopping online, affinchè si possano ricevere i propri vantaggi Lyoness?
Il vostro browser e i vostri programmi anti-spyware e antivirus devono consentire l'installazione dei cookies, in modo che possiate essere riconosciuti come clienti Lyoness ed il vostro acquisto possa essere attribuito e conteggiato. Durante l'acquisto nell'onlineshop il vostro browser non potrà usare neanche AdBlocker o ScriptBlocker. Controllate le impostazioni del vostro browser prima di effettuare acquisti online!


7.4. Come funziona lo shopping online con Lyoness?
Per poter effettuare acquisti online correttamente, il vostro computer deve essere predisposto per lo shopping online. Il vostro browser e i vostri programmi anti-spyware e antivirus devono consentire l'installazione dei cookies. Per sapere come installare i cookies, v. domanda 7.14. I cookies accettati garantiscono che gli ordini effettuati con Lyonesss presso le imprese convenzionate online, vengano riconosciuti univocamente come acquisti dei clienti Lyoness e possano essere inseriti nella vostra panoramica acquisti. Dopo aver effettuato il login tramite Lyoness, basta cliccare su un'impresa e si aprirà la pagina web dell'onlineshop in una nuova finestra del browser, quindi verrà installato un cookie nel vostro computer. Alla conclusione dell'ordine - non appena sarete giunti alla pagina della conferma dell'ordine online - le informazioni salvate nel cookie (come ad esempio il vostro numero ID Lyoness, l'importo dell'acquisto, il numero dell'ordine, la data etc.) saranno esaminati dall'onlineshop. In seguito il vostro acquisto potrà essere inoltrato a Lyoness ed i vantaggi cliente da esso risultanti potranno esservi attribuiti correttamente. Se il cookie non potrà essere installato a causa delle vostre impostazioni browser o delle impostazioni di sicurezza (come Ad-Aware o Kaspersky), oppure se il cookie viene cancellato mentre l'ordine è ancora in corso (cliccando su altri siti web, ad esempio, vengono installati nuovi cookies), è possibile che il vostro acquisto online non possa essere comunicato a Lyoness. Ciò potrebbe significare che il vostro ordine online non potrà essere registrato nella vostra panoramica acquisti .


7.5. Perché, quando si vuole fare shopping online, è importante effettuare ogni volta il login nel sito web Lyoness?
Prima di effettuare acquisti presso un'impresa convenzionata online, effettuate sempre prima il login nel sito Lyoness e visitate l'onlineshop attraverso la “Ricerca rivenditori”. Solo se si effettuano gli acquisti online in stato login cliente, i vostri ordini potranno essere classificati come acquisti Lyoness. Se si visita direttamente il sito web dell'impresa convenzionata senza aver prima effettuato il login come cliente Lyoness, l'acquisto potrebbe non venire trovato da Lyoness e di conseguenza non si potranno ricevere i propri vantaggi cliente.


7.6. Si possono ricevere ugualmente i vantaggi cliente se non si è visitato l'onlineshop attraverso il sito web Lyoness?
No, in quanto non è possibile ripercorrere in un secondo momento la procedura del vostro acquisto.


7.7. Perché il login non funziona?
Controllate le impostazioni del vostro browser per verificare se permettono l'installazione dei cookies. È possibile che vengano bloccati automaticamente o che siano completamente disattivati nel vostro browser. Al punto 7.14. delle FAQs potete trovare le istruzioni per attivare i cookies.
Durante l'acquisto nell'onlineshop il vostro browser non può utilizzare neanche AdBlocker né ScriptBlocker. Controllate anche le impostazioni dei vostri programmi anti-Spyware e antivirus – anche questi potrebbero bloccare i cookies.


7.8. Perché un onlineshop non è presente nella vostra nazione ed invece in un'altra sì?
Se un'impresa convenzionata sia presente o meno in una nazione, dipende dagli accordi tra Lyoness ed il relativo online shop. Così alcune imprese sono partner online Lyoness solo in una nazione, altre in più nazioni. Alcuni onlineshops non sono rappresentati in determinate nazioni poiché un altro offerente detiene i diritti di distribuzione ed altri negozi sono autorizzati ad essere attivi. Spesso si tratta di consociate che non hanno concluso alcun accordo con Lyoness.


7.9. Si ricevono i propri vantaggi cliente, anche se si effettuano acquisti presso un'impresa convenzionata non elencata nella propria nazione?
Ogni aderente, attraverso il motore di “Ricerca rivenditori” può accedere alle imprese convenzionate di tutte le nazioni disponibili, oltre che della propria. L'accordo concluso con Lyoness, però, è valido generalmente solo per le nazioni in cui viene elencato l'onlineshop. L'aderente è libero di decidere se effettuare acquisti in un online shop non elencato nella propria nazione – l'impresa convenzionata non è tuttavia tenuta ad attribuire all'aderente i vantaggi risultanti dall'acquisto (ovvero il valore dell'acquisto sottratto dell'importo pagato con buoni, degli eventuali sconti e le promozioni, dei costi di spedizione ed elaborazione). Informazione: un acquisto del genere viene effettuato sotto la propria responsabilità. Non sarà possibile attribuire il vantaggio clienti per un acquisto non registrato presso un onlineshop straniero in un momento successivo come soluzione di cortesia. Per questo motivo vi consigliamo di effettuare acquisti solo negli online shop che sono elencati nella vostra nazione .


7.10. Perché gli onlineshop di alcune imprese convenzionate non sono disponibili nella vostra lingua?
Molte delle nostre imprese convenzionate sono internazionali e spediscono la loro merce in diverse nazioni, tuttavia non offrono i contenuti del loro onlineshop in tutte le lingue nazionali. Ci scusiamo se in alcuni casi i contenuti di un sito web delle nostre imprese convenzionate non è disponibile nella vostra lingua.


7.11. Ci sono particolarità ed eccezioni per quanto riguarda lo shopping online?
Sì. Tra le particolarità troviamo i codici di rimborso bonus (vantaggi supplementari presso le imprese convenzionate riservati alla Lyoness Community), che vengono offerti dai nostri partner attraverso Lyoness.
Per ulteriori informazioni si vedano le domande 7.12. e 7.13. delle FAQs.

Si prega inoltre di tener presenti le seguenti eccezioni per quanto riguarda lo shopping online:
  • Su particolari prodotti o categorie di prodotti le nostre imprese convenzionate non possono attribuire i vantaggi cliente. Indicazioni ed informazioni aggiornate su questo argomento si trovano sempre sulla pagina dei dettagli delle nostre imprese convenzionate sul sito web Lyoness.
  • Se sul sito web dei partner Lyoness online doveste cliccare su un banner/link/etc. che conduce ad un altro sito web – si apre quindi una nuova finestra o un nuovo tab nel vostro browser con un altro URL-ciò potrebbe comportare la perdita del collegamento con Lyoness. L'impresa convenzionata non sarà allora tenuta, in caso di acquisti effettuati attraverso un sito web collegato, ad attribuire i vantaggi cliente risultante da tali acquisti.
  • Per poter ricevere i vostri vantaggi cliente Lyoness facendo shopping online, vi preghiamo di selezionare l'onlineshop tra quelli internazionali che sono presenti nell'elenco della vostra nazione. Le imprese convenzionate Lyoness hanno, infatti, la facoltà di scegliere in quali nazioni desiderano cooperare con Lyoness. Per ulteriori informazioni si vedano le domande 7.8. e 7.9. delle FAQs.

7.12. Cosa sono i codici di rimborso bonus?
I codici di rimborso bonus sono vantaggi extra che gli aderenti Lyoness possono ricevere presso le imprese convenzionate e vengono offerti tramite il sito web Lyoness. Newsletter e post su Facebook informano regolarmente sui nuovi codici di rimborso bonus. Naturalmente i vantaggi cliente rimangono validi per il resto dell’importo d'acquisto (valore dell'acquisto meno codice di rimborso bonus).


7.13. Come si può acquistare correttamente usando i codici di rimborso bonus?
Bisogna fare sempre attenzione alle condizioni (validità, valore minimo dell'ordine, etc.) che ogni singolo codice di rimborso bonus riporta. Queste si possono vedere sempre cliccando sullo stesso codice di rimborso bonus. Si prega di non concludere alcun acquisto finché il valore del codice di rimborso bonus non sia stato sottratto chiaramente dall'importo dell'acquisto. Questo valore, infatti, non potrà più essere sottratto in un secondo momento.

Informazione: utilizzare codici di rimborso bonus di altri siti, quindi non promossi da Lyoness (offerti attraverso una newsletter dell'impresa convenzionata) può portare alla perdita del collegamento con Lyoness. Di conseguenza l'acquisto non potrà essere attribuito al vostro ID cliente. Indipendentemente da questo l'impresa convenzionata non ha l'obbligo di attribuire i Vantaggi Cliente derivanti da un acquisto, se questo viene effettuato utilizzando tali codici di rimborso bonus.


7.14. Come si possono attivare i cookies?
A seconda del browser, per l'attivazione dei cookies si deve seguire il procedimento descritto qui di seguito:

Internet Explorer 9:

  • Cliccare sul simbolo della ruota dentata “Extras” nell'angolo superiore destro del browser (o sul punto del menu “Extras” nella barra degli strumenti).
  • Selezionare poi „Opzioni internet“ dal sottomenu.
  • Infine cliccare sulla sezione „Protezione dati”
  • Spostare il cursore almeno al livello intermedio o più in basso
  • Salvare le impostazioni cliccando sul pulsante “OK”

Mozilla Firefox 18:

  • Cliccare in alto a sinistra del browser sulla scritta “Firefox” (oppure sul menu “Extras” nella barra degli strumenti).
  • Selezionare poi „Impostazioni“ dal sottomenu.
  • Andare alla sezione „Protezione dati”
  • Nella finestra „Firefox installerà una cronaca…” scegliete tra le opzioni che compaiono “secondo le impostazioni definite dall'utente”
  • Mettere la spunta sia su „accettare i cookies”, sia su “accettare i cookies offerti da terzi” per poter consentire l'installazione di tutti i cookies
  • Infine cliccare sul pulsante “OK” per chiudere la finestra

Netscape 9:

  • Cliccare sulla barra degli strumenti sul menu “Tools”.
  • Selezionare nel drop-down la funzione “Opzioni” (impostazioni) o “Preferenze” se si tratta di un Mac
  • Quando compare la finestra, cliccare su “Privacy”.
  • Selezionare la funzione “Accept Cookies from sites” (accettare i cookies).
  • Infine cliccare sul pulsante “OK” per chiudere la finestra.

Opera 12:

  • Cliccare nel browser su „Opera” (oppure selezionare il menu “Extras” nella barra degli strumenti)
  • Selezionare „Impostazioni“ nel menu che compare nel drop-down.
  • Quando si è aperta la finestra, andare alla sezione “ampliato”.
  • Cliccare sul punto del menu “Cookies” nel settore sinistro della finestra.
  • In seguito selezionare la funzione ”Accettare i cookies”..
  • Salvare le impostazioni scelte cliccando su “OK”..

Google Chrome 24:

  • Cliccare nel menu Chrome sulla barra degli strumenti del browser.
  • Scegliere il menu „Impostazioni“ 
  • Andare poi su „mostra impostazioni avanzate“
  • Selezionare il paragrafo „Impostazione contenuti” che compare nella sezione “Privacy”.
  • Nell'area ”Cookie” si possono cambiare le impostazioni per i cookies.
  • Attivare la funzione „consenti il salvataggio dei dati in locale” nell'area Privacy. In seguito disattivare il punto “Blocca cookie di terze parti e dati dei siti”.

Safari 5:

  • Cliccare nell'angolo in alto a destra del browser sull'icona della ruota dentata (oppure aprire il menu ”Modifica” nella barra degli strumenti).
  • Andare al sottomenu „Impostazioni“.
  • Nella finestra che si aprirà, selezionare „Protezione dei dati”.
  • Nel campo „Bloccare i cookies“ cliccare su „Mai“


7.15. Perché il vostro acquisto non è stato registrato e non compare nella panoramica degli acquisti?
Il vostro acquisto comparirà entro 48 ore nel vostro Online Office sotto il menu „I miei acquisti / Acquisti aperti“. Se l'acquisto non dovesse comparire nella panoramica acquisti, è possibile che non sia stato registrato per uno dei seguenti motivi:

  • Il vostro browser o il vostro programma antivirus non hanno permesso l'installazione dei cookies.
  • Il vostro cookie Lyoness, installato al momento del login nel sito web Lyoness è andato perduto se ad esempio avete visitato altri siti web durante l'acquisto.
  • Si è verificato un errore tecnico (ad esempio la vostra pagina della conferma dell'ordine ha provocato un errore).
  • Avete utilizzato codici di rimborso bonus „sconosciuti“ tratti da newsletter o da altre offerte delle imprese convenzionate.
  • Avete acquistato un articolo che l'impresa convenzionata ha escluso dai vantaggi cliente (maggiori informazioni su queste eccezioni si trovano nei dettagli dell'impresa convenzionata sul sito web Lyoness).


7.16. Perché il vostro acquisto è stato stornato?
Ogni acquisto Online ha un determinato tempo di elaborazione prima che possa essere attribuito il vantaggio clienti. In questo lasso di tempo vengono presi in considerazione il diritto di recesso, il cambio e il pagamento della merce. Se la merce viene restituita, anche l'acquisto viene stornato. Nel caso di cui sopra e quindi nel caso in cui non sia ancora pervenuto il vostro pagamento e l'acquisto viene quindi registrato troppo tardi, l'impresa convenzionata non potrà naturalmente più confermarlo. Anche in questo caso comparirà uno storno nella vostra panoramica.


7.17. Perché il vostro acquisto compare con un vantaggio clienti errato?
Molte imprese convenzionate prendono in considerazione, per il calcolo del vantaggio clienti, l'importo netto oppure quello lordo dell'acquisto. Inoltre sono esclusi dai vantaggi i costi di spedizione e quelli di servizio e di amministrazione delle imprese convenzionate. Alcuni prodotti e servizi sono anche stati esclusi dai vantaggi da parte delle imprese convenzionate. Le informazioni su queste eccezioni si trovano nei dettagli dell'impresa convenzionata sul sito web Lyoness.


7.18. Quando vengono attribuiti i vantaggi cliente su un acquisto?
Non appena il vostro acquisto è stato portato a termine, tenendo in considerazione i relativi tempi di consegna e di cambio della merce dell'impresa convenzionata, riceverete il vostro vantaggio clienti. A seconda di quando viene consegnata la merce o di quale modalità di pagamento avete utilizzato, l'intero processo può durare in media dai 60 ai 90 giorni. Normalmente vale la regola: prima il vostro acquisto viene portato a termine, prima è possibile il pagamento del vostro vantaggio clienti.


7.19. Perché l'acquisto non viene mostrato con la vostra valuta nazionale?
Le imprese convenzionate online internazionali offrono spesso i loro prezzi con la stessa valuta nelle diverse nazioni. Il vostro acquisto viene comunque calcolato con la vostra valuta nazionale alla data dell'ordine. Il pagamento del vantaggio clienti avviene di conseguenza nella vostra valuta nazionale.


7.20. Come vengono calcolati i vantaggi cliente nell'area online?
Lyoness calcola i vantaggi cliente sulla base delle condizioni concordate con le imprese convenzionate (vantaggi cliente concordati). L'invio della merce, i servizi e le spese di amministrazione sono in genere esclusi dai vantaggi, poiché si tratta di spese fisse per le imprese convenzionate. Per il calcolo dei vostri vantaggi cliente viene preso sempre in considerazione il prezzo della merce – l'importo lordo, oppure quello netto. La maggior parte delle imprese convenzionate, vista la loro attività internazionale, prendono in considerazione l'importo netto. Nella pagina dei dettagli dell'impresa convenzionata sul sito web Lyoness si può vedere quale importo viene preso in considerazione dalle imprese per il calcolo del vantaggio clienti.


7.21. Cosa potete fare, se il vostro acquisto non è stato registrato nella vostra panoramica?
Lyoness cerca di farvi ottenere i vantaggi cliente anche sugli acquisti non registrati. Se il vostro acquisto non dovesse comparire dopo 48 ore nella vostra panoramica, vi potete rivolgere al Lyoness Service Center allegando la fattura e la conferma del pagamento.


7.22. A chi vi potete rivolgere in caso di domande o reclami?
Per un'elaborazione semplice e veloce delle richieste riguardo ai vostri acquisti, rivolgetevi esclusivamente al Lyoness Service Center.
Informazione: Lyoness, non l'impresa convenzionata, è responsabile del calcolo dei vostri vantaggi cliente.


7.23. Fino a quando è possibile presentare un reclamo?
È possibile presentare un reclamo entro massimo tre mesi a partire dalla data dell'ordine. I reclami presentati dopo questo termine non potranno più essere presi in considerazione dagli onlineshops e non verrà effettuato alcun accredito successivo.


7.24. Cosa bisogna fare per presentare un reclamo?
Per poter rispondere alla vostra richiesta il più velocemente possibile, inviate la fattura e la conferma del pagamento del vostro acquisto in formato digitale il più presto possibile al Lyoness Service Center. In alcuni casi, per l'elaborazione del vostro reclamo, potrebbe essere necessaria anche la conferma dell'ordine – nel caso non ci sia la fattura o non vi sia indicato il numero dell'ordine.


7.25. Quanto può durare il procedimento d'elaborazione di un reclamo
Lyoness cerca di farvi ottenere i vantaggi cliente anche sugli acquisti non registrati. Normalmente, prima vengono inviati tutti i documenti necessari al Service Center, più velocemente potrà essere elaborata la vostra richiesta. Il procedimento di elaborazione ha modalità e tempi diversi a seconda dell'impresa convenzionata. Ogni acquisto per cui è stato presentato un reclamo viene richiesto separatamente, in modo che possa essere associato al vostro numero ID. A seconda delle imprese convenzionate, possono trascorrere diverse settimane prima che la vostra richiesta possa essere elaborata definitivamente.


8.1. Dove si possono trovare i vantaggi cliente finora ottenuti?
Potete trovare tutti i vantaggi cliente da voi finora ottenuti nel vostro Online Office personale sul sito web Lyoness (area login).


8.2. Perché i bonifici non sono sempre visibili entro 24 ore nell'Online Office personale?
Normalmente per gli accrediti online funziona così, ovvero il bonifico è visibile il giorno successivo nella panoramica Lyoness. A seconda dell'istituto bancario, può accadere che i tempi di un versamento con bonifico possano protrarsi. Non appena il versamento sarà pervenuto a Lyoness, questo sarà visibile entro due giorni nel vostro Online Office. Solo in seguito il vostro ordine potrà essere eseguito.


9.1. In che misura un'impresa convenzionata trae beneficio dalla comunità d'acquisto?
Un'impresa convenzionata trae beneficio da un network internazionale di aderenti che, grazie alla classica pubblicità ed alla forza del marketing della segnalazione, cresce continuamente. Gli aderenti Lyoness cercano miratamente le imprese convenzionate per effettuare lì i loro acquisti/usufruire dei servizi offerti. Le imprese acquisiscono così nuovi clienti, richiamano a loro i vecchi clienti e fidelizzano quelli esistenti – in questo modo la crescita del fatturato è assicurata.


9.2. Come si costruisce il circuito di acquisti Lyoness in una nazione?
La cooperazione con la grande distribuzione viene conclusa esclusivamente dal Key Account Department internazionale. Un aderente Lyoness non è autorizzato a trattare con potenziali futuri partner della grande distribuzione. Il circuito delle piccole e medie imprese (SME) viene curato dagli SME Agent. La scelta e la conclusione dei contratti nell'area delle imprese convenzionate Lyoness online vengono gestite dalla Lyoness Cashback AG.


10.1. I vostri dati personali vengono usati per ricerche di mercato?
I dati personali di un aderente Lyoness non vengono pubblicati. Naturalmente vengono condotte ricerche di mercato interne su gruppi aggregati di clienti. Queste permettono di migliorare i servizi e di prendere con cognizione di causa decisioni strategiche per l'acquisizione di nuove imprese convenzionate.


10.2. Perché Lyoness richiede i vostri dati bancari?
Il vantaggio principale offerto da Lyoness è “Ritorno di denaro ad ogni acquisto”. Ciò significa che si riceve ritorno di denaro sul proprio conto corrente privato. Se i vostri dati bancari non dovessero essere disponibili, non si potrebbero effettuare i versamenti. Potete inserire i vostri dati bancari corretti nell'Online Office personale.


10.3. Perché Lyoness richiede i vostri dati IBAN e BIC e perché bisogna inserirli nei dati anagrafici?
dal 1° Febbraio 2014 entra in vigore il pagamento bancario europeo SEPA (Single Euro Payments Area). In seguito all'unificazione dei bonifici internazionali, a partire da questa data, è obbligatorio utilizzare IBAN e BIC nei bonifici. A partire dal 1° Febbraio 2014 ci sarà possibile accreditarvi i vostri vantaggi Lyoness solo se avrete aggiornato le coordinate bancarie nei vostri dati anagrafici. Per questo vi preghiamo di inserire IBAN e BIC nei vostri dati bancari nell'area dei dati anagrafici: https://www.lyoness.net/internal/it/Customers/MasterData/Index


10.4. Cosa sono IBAN e BIC e dove potete trovare i vostri dati bancari?
("IBAN") è l'indicazione internazionale di un collegamento bancario. In questo modo, in tutta Europa, le indicazioni dei conti correnti saranno date in modo da poter identificare univocamente ogni singolo conto corrente. Il Bank Identifier Code ("BIC") costituisce l'indicazione univoca di una banca e sostituisce il nome della banca e l'indirizzo della filiale. Potete trovare IBAN e BIC sugli estratti conto o nell'area Netbanking. Anche la vostra banca può comunicarvi i dati IBAN e BIC.


11.1. Come si generano le unità di calcolo?
Un'unità si genera attraverso i rimborsi residui dai vostri acquisti (vantaggio clienti sottratto del Cashback), oppure attraverso il vantaggio clienti personale ottenuto effettuando un anticipo su un ordine per buoni d'acquisto. Un anticipo su un ordine per buoni d'acquisto corrisponde sempre al vantaggio clienti offerto dall'impresa convenzionata scelta per i buoni.


11.2. Quali modalità di pagamento degli ordini per buoni d'acquisto sono disponibili?

Lyoness offre, come anche ogni altra impresa commerciale, due possibilità per pagare un ordine:

1) Con un pagamento completo: l'importo totale dell'ordine viene completamente pagato ed i buoni originali/Gift-Cards ordinati vengono inviati all’aderente, ad esempio per posta.

2) Con un anticipo: viene pagata una parte dell'importo dell'ordine. All'arrivo del pagamento dell'importo rimanente, i buoni originali/Gift-Cards ordinati vengono inviati all’aderente, ad esempio per posta. In questo modo è valida l'operazione: Anticipo + Pagamento rimanente = Valore del buono.

Un anticipo con Lyoness funziona secondo il noto principio di un anticipo ma con alcuni vantaggi in più per l'aderente.

Vantaggio 1: Un anticipo su un ordine per buoni d'acquisto effettuato con Lyoness non ha scadenza ma rimane sempre valido.

Vantaggio 2: Il vantaggio clienti che deriva da un anticipo su un ordine per buoni d'acquisto viene inserito come unità di calcolo nel programma di calcolo ed ha così la possibilità di generare, attraverso gli acquisti successivi, il credito fedeltà. Ciò significa ulteriore budget d'acquisto per le spese successive degli aderenti.

  • Esempio di un anticipo SENZA Lyoness:
    Un consumatore effettua un ordine del valore di € 625 e vuole ad esempio acquistare un divano. Paga in anticipo l'8% – quindi € 50 ed il restante 92%, ovvero € 575, al ritiro della merce. In questo modo la merce risulta interamente pagata ed appartiene all’aderente. Se per un qualsiasi motivo la merce non verrà ritirata dall’aderente, oppure egli decide di acquistare altra merce in un settore completamente diverso, di regola l'anticipo rimane al rivenditore presso cui è stato effettuato e per il consumatore è andato perduto.
  • Esempio di un anticipo CON Lyoness:
    Anche con Lyoness si possono effettuare anticipi sugli acquisti desiderati. Un ordine per buoni d'acquisto/Gift-Cards delle imprese convenzionate, su cui viene effettuato un anticipo, rappresenta un ordine impegnativo. Per rimanere all'esempio di cui sopra: € 50 per il nuovo divano. La differenza: se più tardi l’aderente dovesse decidere di non prendere il divano, sull'anticipo effettuato potrà sempre effettuare un saldo per un qualsiasi altro prodotto o servizio disponibile presso un'altra impresa convenzionata con buoni - a scelta dell’aderente. Un anticipo effettuato con Lyoness rimane sempre valido. Se l’aderente non dovesse cambiare la sua decisione d'acquisto originaria, il procedimento rimane il solito. Se il negozio di mobili convenzionato con Lyoness offre ad esempio l'8% di vantaggio clienti ed l’aderente ha effettuato un anticipo di € 50, il pagamento rimanente ammonterà a € 575, ovvero il rimanente 92%. L’aderente riceverà così i buoni originali/Gift-Cards dell'impresa convenzionata con cui potrà effettuare il pagamento presso la stessa (buoni per € 625 = 100%).

Regole di base:

  • Solo contestualmente ad un ordine per buoni d'acquisto del valore di € 200 pagato completamente è possibile effettuare anche un anticipo su un ordine per buoni d'acquisto.
  • Solo contestualmente ad un ordine per buoni d'acquisto del valore di € 500 pagato completamente è possibile effettuare anche un anticipo su un ordine per buoni d'acquisto che, per la sua consistenza, permette di raggiungere lo status di aderente Premium.

Informazioni importanti:

  • Un anticipo effettuato con Lyoness non è né un investimento né un credito d'acquisto. Lyoness non esercita alcun tipo di attività finanziarie, né nell'ambito degli investimenti, né in quello dei depositi.
  • Aver effettuato un anticipo su un ordine per buoni d'acquisto non comporta alcun obbligo di esercitare attività nell'ambito del marketing della segnalazione. Ogni aderente è libero di esercitare questo tipo di attività soltanto se vuole.
  • I buoni originali/Gift-Cards ordinati verranno inviati solo all'arrivo del pagamento dell'intero importo dell'ordine.
  • Un anticipo su un ordine per buoni d'acquisto si intende come ordine vincolante in quanto il pagamento viene inoltrato all'impresa convenzionata contestualmente all'ordine in oggetto.

Per garantire la sicurezza che sia stato compreso il significato di un anticipo, vengono messi a disposizione sul sito web Lyoness ed anche su www.lyoness.tv numerosi video informativi che contengono indicazioni sia sugli acquisti con Lyoness, sia sulle diverse possibilità di pagamento degli ordini.


11.3 Cos'è il Re-Cash?
L'opzione Re-Cash rende possibile riportare a pagamento, attraverso i propri acquisti, gli anticipi già effettuati. Attivando questa opzione, i rimborsi residui dai propri acquisti (Cashback Card, Mobile Voucher, buoni originali/Gift-Cards, Online Shopping) non confluiranno sul Conto fedeltà dell’aderente per generare nuove unità di calcolo, ma direttamente sul suo conto corrente privato, per tutto il tempo che occorrerà finché l'anticipo effettuato non sarà stato restituito, completamente o a scaglioni: a seconda di come l’aderente lo desideri.


11.4. Chi è un aderente Premium?

Gli aderenti con un volume di acquisti e/o ordini consistente (top shoppers), tra cui gran parte sono anche titolari di imprese convenzionate, vengono chiamati aderenti Premium. Gli aderenti Premium ricevono un supporto di servizi aggiuntivo nel programma fedeltà Lyoness (Cashback Card Gold, business tools ed altro).

A partire dal seguente volume di ordini e/o dall'adempimento dei seguenti criteri, si diventa aderente Premium:

  • Acquisti completamente pagati e conteggiati con Cashback Card, Mobile Voucher (Mobile Cashback), buoni originali/Gift-Cards, oppure online shopping per un valore cumulativo di € 20.000 nell'arco di un anno.
  • Combinazione di acquisti completamente pagati e conteggiati con Cashback Card, Mobile Voucher (Mobile Cashback), buoni originali/Gift-Cards per un valore, ad esempio, di € 10.000 ed anticipi su ordini per buoni d'acquisto, pagati e conteggiati, per un importo di € 1.000.
  • Un anticipo su un ordine per buoni d'acquisto del valore di € 2.000.

Informazione: È possibile effettuare un anticipo su ordini per buoni d'acquisto solo contestualmente ad un ordine completamente pagato. Un anticipo su un ordine per buoni d'acquisto, inoltre, potrà essere accettato solo se presentato insieme alla checklist firmata che si trova nello stesso modulo d'ordine. In questo modo ci si assicura che sia stato effettivamente compreso il significato di un anticipo.


11.5. I clienti Premium possono ricevere anche il loro bonus amicizia ed i loro vantaggi Cashback?
Naturalmente sì! Ogni aderente riceve il Cashback dai propri acquisti ed il bonus amicizia sull'importo degli acquisti dei soli clienti diretti e indiretti.


12.1. Cos'è la Lyoness Child & Family Foundation?
La Lyoness Child & Family Foundation è stata fondata in Svizzera nel 2008 come fondazione di pubblica utilità. Si tratta di un'organizzazione di beneficienza politicamente indipendente che si impegna in tutto il mondo per il sostegno e la promozione degli aiuti per i bambini, le famiglie e i giovani bisognosi.


12.2. Come viene finanziata la Lyoness Child & Family Foundation?
Ogni aderente Lyoness che effettua acquisti presso le imprese convenzionate riceve ritorno di denaro ad ogni acquisto. Attraverso questo vantaggio offerto dalla comunità d'acquisto Lyoness, si possono ottimizzare gli acquisti quotidiani. La realizzazione di attività di beneficienza e dei progetti della Lyoness Child & Family Foundation viene finanziata e resa possibile da una parte del fatturato di tutti gli acquisti effettuati con Lyoness, attraverso i “Battesimi Educativi” ed ai contributi esterni.


12.3. Come si può sostenere la Lyoness Child & Family Foundation?
Il nostro motto è: „Ogni acquisto conta!” – Coloro che utilizzano attivamente la Lyoness Cashback Card, i Mobile Voucher (Mobile Cashback), i buoni originali/Gift-Cards, oppure i nostri onlineshops, non risparmiano solamente denaro ma contribuiscono anche ad aiutare le persone bisognose in tutto il mondo. Inoltre, come aderenti Lyoness è possibile sostenere ulteriormente la Child & Family Foundation tramite l'acquisto del CD “The Miracle of Lyoness”, o il noleggio della Foundation Bike, oppure attraverso l'acquisto di articoli merchandising della Foundation. C'è inoltre la possibilità di devolvere un contributo a scelta come offerta libera per un progetto in particolare. Gli aderenti Lyoness possono ancora sostenere attivamente i progetti nelle loro nazioni concludendo i cosiddetti “Battesimi Educativi”. Si possono trovare altre informazioni in proposito sul sito web della Lyoness Child & Family Foundation: www.lyoness-CFF.org.


13.1. Cos'è la Lyoness Greenfinity Foundation?
La Lyoness Greenfinity Foundation (GFF) è stata fondata nel 2011 in Svizzera come fondazione di pubblica utilità. Si tratta di un'organizzazione caritativa politicamente indipendente che si impegna in tutto il mondo per la tutela sostenibile dell'ambiente, realizza progetti innovativi per la protezione del clima e promuove l'utilizzo delle energie rinnovabili.


13.2. Come viene finanziata la Lyoness Greenfinity Foundation?
Ogni aderente Lyoness che effettua acquisti presso le imprese convenzionate riceve ritorno di denaro ad ogni acquisto. Attraverso questo vantaggio offerto dalla comunità d'acquisto Lyoness, si possono ottimizzare gli acquisti quotidiani. La realizzazione dei progetti della Lyoness Greenfinity Foundation viene finanziata e resa possibile da una parte del fatturato di tutti gli acquisti effettuati con Lyoness e dai contributi esterni.


13.3. Cos'è l'impatto ecologico?
L'impatto ecologico è l'indicatore più diffuso della sostenibilità. Rende possibile il confronto tra le esigenze umane di risorse naturali e le capacità del nostro pianeta. In questo modo è possibile calcolare quali provvedimenti di rinnovamento delle fonti energetiche è possibile prendere per riequilibrare il dispendio di risorse. In occasione del torneo austriaco di golf “Lyoness Open” la Greenfinity Foundation, in cooperazione con l'European Tour e la Golf Environment Organization (GEO), ha calcolato per la prima volta l'impatto ecologico dell'evento sportivo. L'obiettivo è quello di ridurre l'impatto ecologico e di migliorare i Lyoness Open quanto a sostenibilità ed ecologia. La Greenfinity Foundation, inoltre, offre la possibilità di calcolare il proprio impatto ecologico attraverso il calcolatore disponibile sul sito web personale (“La mia impronta ecologica”). Più informazioni su www.lyoness-GFF.org.


14.1. Cos'è Lyoness Cashback Bar?
Lyoness Cashback Bar è un browser add-on che non solo semplifica lo shopping online per gli utenti ma lo ottimizza anche, fornendo informazioni mirate sulle imprese convenzionate Lyoness ed evidenziando i vantaggi per ogni aderente Lyoness.


14.2. Come si installa Lyoness Cashback Bar e quali presupposti tecnici sono necessari?
Lyoness Cashback Bar si installa in tutti i browser accessibili (Firefox, Safari, Chrome, Internet Explorer) ed è disponibile da scaricare sul sito web Lyoness sotto il menu Shopping /Cashback Bar. Nelle relative impostazioni browser si presuppone l'accettazione dei cookies per rendere possibile l'online shopping con Lyoness. Alcune impostazioni presenti nei programmi anti-spyware e antivirus. Pop-up-blocker, ad-blocker e firewall possono influenzare la funzionalità di Cashback Bar.


14.3. Quali costi ci sono per l'installazione e l’utilizzo di Lyoness Cashback Bar?
Naturalmente nessuno! Lyoness Cashback Bar è completamente gratuita e vi aiuterà a non perdere più Cashback acquistando presso le imprese convenzionate Lyoness online.


14.4. Quali vantaggi comporta Lyoness Cashback Bar?
Lyoness Cashback Bar fornisce all'utente – che non ha ancora visitato il sito web Lyoness – una meravigliosa panoramica su tutte le attuali imprese convenzionate Lyoness online e sulle relative offerte in tema di online shopping. La funzione di ricerca mostra un elenco degli online shop adatti e informazioni sul relativo Cashback, sugli attuali codici di rimborso bonus come sugli ulteriori vantaggi. Uno dei vantaggi più importanti per l'utente consiste nel fatto che grazie a questo strumento non perderà più Cashback. Mentre naviga sul web, l'utente viene automaticamente informato quando sta visitando il sito web di un'impresa convenzionata Lyoness online. Ciò significa che basta “attivare il Cashback” e semplicemente poi effettuare acquisti.


14.5. È possibile utilizzare Lyoness Cashback Bar da più utenti dallo stesso dispositivo?
Sì, Lyoness Cashback Bar può essere usata da più aderenti. Per cambiare utente, basta cliccare “Logout” sulle informazioni aderente nella Cashback Bar oppure andare direttamente su www.lyoness.net e cliccare su “Logout” accanto al nome utente e all'ID aderente ed effettuare il login con i dati del nuovo utente. In questo modo il nuovo utente può usufruire dei vantaggi di Cashback Bar!


14.6. Installando Cashback Bar bisogna fare attenzione a criteri di sicurezza?
Naturalmente no! Se installate Cashback Bar nel vostro Browser, non vengono installati automaticamente altri programmi né altri software. Lyoness Cashback Bar non contiene spyware, ad-ware né malware e non salva neanche alcun dato dei nostri aderenti. Lyoness Cashback Bar vi informerà inoltre fin dal primo download sui software già installati o sulle impostazione del vostro computer che potrebbero influenzare le sue funzioni. L'utente è libero di decidere se tenere conto di queste informazioni. La normale funzione di Cashback Bar può però essere garantita se tutte le informazioni indicate sono state prese in considerazione.


14.7. Quanto tempo dura il login in Cashback Bar
Dopo aver effettuato il login potete usufruire per 30 giorni dell'online shopping con Cashback Bar. Quando la sessione è scaduta (dopo 30 giorni), vi verrà chiesto di effettuare di nuovo il login.


14.8. Come si può disinstallare Lyoness Casback Bar?
È possibile disinstallare Lyoness Cashback Bar in ogni momento – ci domandiamo solo perché dovreste decidere in questo senso, visti tutti i vantaggi che porta Cashback Bar.

Chrome: Per disattivare Cashback Bar, cliccate sull'icona Lyoness, poi su “Modifica” e disattivate la casella “Attivata” per Lyoness Cashback. Per eliminare Cashback Bar, cliccate con il tasto destro del mouse sull'icona Lyoness e poi cliccate su “Elimina da Crome”.

Safari: Per disattivare Lyoness Cashback Bar, cliccate su “Impostazioni” e andate sul tab “Impostazioni ampliate”. Disattivate la casella “Attiva Lyoness”. Per eliminare Lyoness Cashback Bar, cliccate su Impostazioni, impostazioni ampliate ed infine sul button “Disattiva”.

Firefox: Per disattivare Lyoness Cashback Bar, cliccate su „Extras“, “Add-Ons”, selezionate “Lyoness Cashback” e cliccate su “Disattiva”. Per liminare Cashback Bar cliccate su “Extras”, “Add-Ons”, selezionate Lyoness Cashback e cliccate nella stessa finestra su “Elimina”.

Internet Explorer: Per disattivare Cashback Bar, andate nel menu su „Gestisci Add-ons“ e trovate Lyoness Cashback Bar nell'elenco dei vostri Add-ons. Selezionate ora “Disattiva” nelle impostazioni. Per eliminare Cashback Bar, usate la funzione “Aggiungi/elimina programmi”.


14.9. A chi ci si può rivolgere in caso di domande o proposte di miglioramento su Lyoness Cashback Bar?
In caso di domande o se avete proposte di miglioramento vi preghiamo di usare l'apposito modulo di supporto nella Cashback Bar. Apprezziamo il vostro feed-back!